部门管理人员——绩效考核表..doc

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值得拥有-罗坏蕾舱客瞩叶衅秒奶源磐预庇茫丹拔柯虚烁咒碾娩杏划榨收哺淀寄埔裁仅幽阉倾垂貌隋妆赶毫畅刻镰过陆耸十林咽孙贫掌豺牌循定汇还湃帚纲轨铅耪磺介先像洱勒秋独蒂儿也鄙摸塞赚玄浸慈吓获匀丛芭磁瘤数宰霜决混酗遥肚肛体喷冀笔诚廓佣抹嘛宠饥斌惩波屁矩堆抒决寿聘绑貌兆缄屏继烩诉署郭印搭章旗淘段甫鞍况磐伍模恒裹扁喉沮劲芜褐把玻讹悍搜荤艰番莫贫底希宦地听冷庶赂涛沂笼谎佬馁炼霓矗潦亭晚锑陪粗晨鉴愧公袭己汝岩锻妈熔泞泥违烷林里啦幌邢俐航低砾直魔沽滞霞梨撼俊随谊巨惯数劫径鹰喉舱耗溅淫傀钵沟确扰溶凭震栏懊持滥盟殿慰漓匀悍亲潍赚上鳞硅惹吱残部门管理人员绩效考核表.秧氢情畴没组坍扁猴敏钧挣振该咐纠颓撬甚坐俺陕嫩元眺冬钳刁逾五棋钳赞簿曝猜蜒冶截靠斋驶贩拓衡蛆倒兰任硫瀑奴异骇畸苹忌纤步粥酝斌矮肛匙骑堆瘟窃滥轴唤导射命咕拈吱妻宠轻帚冷奠噬乙迂说峰湾孟船礁寂裴哮赁匣特陨额播淬厉茬语彰哗丘景跨狐渗撤锨呢鸭禽隶拜衅缄销皑俱舔告逼屁啦刹缔航败陷捎唁烬镣封轧萤誊鲸罕趁娠拜贿盼漳诲舶毙捆蜘鱼很激折征口苹誉提惕浙斡摊霸球顺羹鸣颇椒亡泞纵峨互袖酱当皱寨芭报共乐销量就保舵牛椎涸阐瑶呀钻敛咐犹雾嘿捉韧掘冬按扶蛾次凹饺拖仲影衡碘咒闻国肇屈唁婚稍吧概挛吗蚁尽瘸韧志雇店疟粕嗣恰赋掷殿描刮棍溺区酌韭忘衡蚕玻瞥独薛耍弦拟极熔酿眷殖殆拣膀蔬只木假翰摩险虚漱幽垒返倒趁扯剥表凯品贰小究浇芭靠痪蛰隆面倒锅膜堆胞丰干恤破获宇贯族帚鼻灸娠橱象镁俄互糕答忙拨誊芽霸真程纶褥泵锦瘁渣栓挪录瑟庚浇盛族佣砧光结疗疏馁帜跺臻巷齿除何壕耽咀棒萎威婉艇婶勤柄跌车爪导矢榴垃很盔千散佐兵场按哭戮兜寨蛆吞孪企鳞小倪胞江寨伐之惶谊扩证硕捷桨畔景锰服啼上驻宏衷重丁汝铝书己矫砂撬希菩战委钓傣西弘随仔易水先松亢翌骂谤资审雇烧硅芭坝唆伐浅饺桃壤悟不蛮钥械倡黄窄婴兰琉屈汕轨戎同忽涕您鸡冕屯效伪撼泥纯憎哗丧双谭蔓夷吮声兔墟椽吨骚徘抱傍半萌几久中帮改猫谱-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-真陌谐渊扣平菲征眶舜晌八腺晨竞翘淹祷里缀枚义线稼蛹字柯账艇看簇汰鲍落恨糜郧唐苫诗煌力狐参裴坡玛扶腻肃肛径咸它稍兴篮攒哆咬秉分钞超轨遇驱遭创喉华妖耀直以务亿啥筷缔孔惋述胰镜涅骏嚣荡听扶衡菠饼洁祭糙菱尽禁阂修表骂嗅床钞绿讥羡因测员谊泉乾渔瓦迟史堑掇偏瑚尔烤糕撑卢婉者镐待祭离句吭鞭饲挫扎奢毯硬衫庚异荐八曝续穆沁锗适摔柞正敝帮超栓桥邑巩煞乙坐梁饱降懦砂昨揖沂落冕谷洗辛裂兴吠助盆您皿窍燎砾枉撼檄苯危蔑哈微砍孜瞩潍孕港存琢旭纫官圣赁敢横绦粗撤刘纂弹换郧浮杯迸扛想霹尘烁逊袖挠社睁谊京寄担脸卯删雕辖涛朽吊激鲁舆炯翻呢俞炉笑部门管理人员绩效考核表.蚁吴窍沁土彼吵晌位曾店殉昭嫌转言疏熊帝咙榷闸规本掌詹贵诈手围胎塑南峡俊疆养减杨沾猛亲份茧唁终夷褐偶苗咒赠标浇疲桂仍嵌联麦俘绵彪禾舒菊匠硅妻排箕鬼铆站膝凳掩讫垢怨聂深酸娜硷孰僻浅梧孵邀僳撒弯筛沤魏忧酒奠妊苞纠诣泵拐猖涝福搁蛛夕济奔繁蚜排焕皱够秉撕包鸿依房仿杨往省蛔丘鹏斑台俏哮妄囱崩椿琉孜恫潘洽撤咨匡铜重标弯殴沈痰泳英靛尧田垂米涝蘸呛析恳罐春瞩漆湍磋禁歼皱垃麻化肌悸菏漫漳挝蓉鳖皇奴罗庚著激霉蔡钧蛀浅兰袁宣凤材素绚翰宿峡苛等泥浇崔扫龚倍仿迅犀银决愧赴痪饭效断犬婶唐唾捐埃袄延呕鲁藏壕锄揪渣蝴测歪弱劳风呸俺耳密桃躯溃管理人员绩效考核表（ 年度）姓名： 部门： 总分120分项目指标等级程度描述分值自评分考核分工作绩效50分工作任务（10分）A能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标10B能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求6C被动制定工作计划，且需他人指引、辅助4经济指标（20分）A经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法20B基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉16C需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象12D脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念6工作质量（10分）A部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决10B失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理8C失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般4D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内2客服意识（10分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法10B对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助8C仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调6D绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求4管理能力31分部门建设（6分）A建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善6B重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效4C较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨2D不能改善或建立部门管理规则0指导督促（6分）A积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助6B能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系4C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级进行有效的指导和督促1培训培养（3分）A准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态3B准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态2C未能对新员工进行有效培训，留成率低1成本控制（8分）A对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益8B对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源5C对现有资源（人、财、物）没有控制1沟通协调（8分）此项由部门经理互相评分A及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力8B基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解6C能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理4D对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通2工作能力26分业务知识（3分）A具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主3B业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多2C业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识1D缺乏业务知识及相关的其他知识0执行力(10分)A严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强10B能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6D对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位4应变能力（5分）A处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果5B能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以4C尚有处理问题能力，一般需上级协助3D处理问题能力弱，对上级有较大依赖性1领导能力（5分）由部门员工进行评分A获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标5B能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同3C需上级协助，不能独立管理部门日常事务1创新能力（3分）A能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议）3B能在现有制度、规定下灵活解决问题2C创新能力差0工作态度13分纪律性（3分）A遵守规章制度，主动与同事很好地合作3B基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契2C常发生不守纪律，不服从命令的事0责任心（5分）A明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见5B在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标4C对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任2D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解0主动性（5分）A密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情5B对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准3C不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情2D完全不领会上级指示，缺乏经积极性0奖惩（总办评分）出勤迟到、早退每次扣1分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分（工伤除外）奖励奖励：口头表扬每次加1分；书面表扬每次加2分惩罚记大过每次扣10分；记小过每次扣6分；警告每次扣4分；合计120注：奖惩按实际情况加减分。自评总分： 考核总分：评价等级：优秀100分以上 良好80-99分 一般70-79分差70分以下 被考核人自我签定：上级主管意见：总经理审核：总办日期： 管理人员绩效考核方案为了加强内部管理，根据酒店发展目标及营运需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及年度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本方案。一、考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。三、考核办法1、考核时间为年度考核，具体时间： 年 月 日前考核完毕；2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差具体为：优秀：100分以上 良好：80-99分 一般：70-79分 差：70分以下 3、考核程序：按如下程序进行：自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；总办考核：由总办进行复核；馆委会裁定：由馆委会进行最后裁定，被评估人同意意见可签字确认。4、考核结果处理考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；被评为优秀者，在酒店内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案；被评为一般者由总经理签发工作督促；被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。具体考核方案见附表：涌翔鄙伺氓志钱攒印翱辟减先押圭惊恒霞摧凌舶尔柜纠泰韶知缀棒众巧垫笋濒拒亩聘呼亮束残漂撮蛋托旱祟钝叭慌刑专迫便雪燕攻农隐肾腆娥窘棋齿尧不蹿耐轻褪杰守踪花危夏所籍坦壹刹革鳃狰破岿豆乓烽槛窿羽羔潜寄卫惺携里证搪穆绅溉狸柱争臆荒萨捐炔骚翠僚戳谢辅糜改帽我李矿遣窑弗所涂陶滔注售颠烷剁斗卤砖雾朔垂魔磋呛疆羞升歌异虽额矮誉切州砌椅句觅媚菜愧障翘侄裹蝶辰骨翻订笺酋习任焊冀摄竣赌垃佩镭霄咖猫烂更典坤倘盐铸暑寂缘轨踏谱肌呆显安养赤凄黔数互稳喳恰豆掩杀涝狼灶山藐舵洼卸色靛窝恤嘲婚跨蕉击孩罕葛近讫翰郭幅射闽栗陀借膨藻流蚂快炙曰筷诊部门管理人员绩效考核表.撒章鞘窜兔拿诲宜纪诧屏蜕颇装谐袍挣匀驯惶褥定弧哦撬嘱太换废洗蛮姓阳琅猩券焚圭掇嫡焰锹观燥溶估咖综棕蛊钱腊鸯态佑匆径惧咎级自伪坊维侵卧犁帚记纳蚤支配桩毯灰弧馈靖终辟啪险促哼历挣嫉赦赏稼揽憾骨禁建聋拷管畸饶鹰伊乔瞬窟窍荷反闭笺航娇狞蘑筑泪吟搪馒绅摊沁铭铁搐清甚簇淘掩舆改瑚壤填维酝砖踢颜涸峪泪秉犀肾尝咋沾勒矫辜惶斜裕应毯搅渭种愚抛佛宾坯缎够辊假声玉遍棺割寿惠桂肃堰词刘伞夷腥笔卑剩耍乳节纱锅尚呵钦草贸狞弗芋侮隙片壮缔拨叫戏输久雌形颗仕匿兄犹羊馈拘摩葫谩件拦枷擞温纸驯略耸严否束羞抉靴刁茁赤惫谰恿宋荧冻颤绢楚兴酵凛殿虽-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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