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秩序维护部领班岗位职责.doc
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7、岗位工作偏差,使所属人员达到公司要求。3、早7:308:15站在正门台阶上监督正门执勤。4、每天9:00、12:30、15:00检查楼内开窗情况,并报到客服。5、队长每班对各岗位检查应不少于10次,并详细记录被检查人员岗位情况。6、大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排一名安全员在大堂值班。7、本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。8、处理本班次发生的各类问题,处理时要保持清醒的头脑和冷静的态度,从公司角度出发妥善处理问题,始终要以一个服务者的身份来面对客户,权限范围以外的要及时向上级汇报。9、 每天早7:00将所有电梯、旋转门打开,晚18:00关闭银行旋转门。10、每天巡查大厦各楼层
8、,留意治安消防情况查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离大厦。11、周六、周日加强对21F、19F、10F、9F的巡视,上、下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认无加班人员,门锁好。12、,(节假日为关闭)周一至周五走廊灯,电梯间灯巡楼时打开,17:30以后,大厦走廊灯,电梯间灯关闭。秩序维护部消防领班1、负责大厦的消防管理工作,对大厦内的消防设施进行每日的巡视和检查,对存在的隐患及时汇报并提出整改意见。2、不断完善消防管理的漏洞和不足,负责健全消防档案和各种消防记录表格的填写。3、负责消防控制中心的管理,确保消防管理员的职责履行。4、对控制中心的设备设施随时进行检查,
9、对存在的问题及时进行更改。5、起草和制定有关消防宣传方面的文本材料。6、对消防栓完好情况、卫生情况进行全面检查,对存在的缺陷组织责任人进行完善。7、对消防自动系统进行检查和测试,填写记录表格。8、收集并检查各种记录表格的填写情况,按日期进行整理,对存在的缺陷进行整改和处理。9、组织员工进行消防知识和演练培训。工作标准1、安排本班每天的具体工作,包括上岗执勤、公差勤务、请销假及制度的落实。2、监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公司规章制度。纠正各岗位工作偏差,使所属人员达到公司要求。3、早7:308:15站在正门台阶上监督正门执勤。4、每天9:00、12:30、15:00检查楼内开窗情况
10、,并报到客服。5、队长每班对各岗位检查应不少于10次,并详细记录被检查人员岗位情况。6、大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排一名安全员在大堂值班。7、本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。8、处理本班次发生的各类问题,处理时要保持清醒的头脑和冷静的态度,从公司角度出发妥善处理问题,始终要以一个服务者的身份来面对客户,权限范围以外的要及时向上级汇报。9、 每天早7:00将所有电梯、旋转门打开,晚18:00关闭药店旋转门。10、每天巡查大厦各楼层,留意治安消防情况查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离大厦。11、周六、周日加强对21F、19F、10F、9F的巡视,上、下午对21F、19F
11、、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认无加班人员,门锁好。12、,(节假日为关闭)周一至周五走廊灯,电梯间灯巡楼时打开,17:30以后,大厦走廊灯,电梯间灯关闭。秩序维护部员工通道岗位岗位职责1、 负责进出人员身份识别及处理。2、 负责进出物品的检查及放行条核实工作。3、 负责对电梯使用计划的核实。4、 负责消防电梯的控制工作。5、 负责对电梯使用进行看护,避免损坏。6、 负责对所辖设备的报修。7、 负责大厦后侧的协助看护工作。8、 负责第一时间将客户提出的建议反馈给部门经理。9、负责力所能及的客户服务工作。10、负责能力范围内的服务协调工作。11、负责员工考勤的监督工作。12、完成领导交
12、代的其他事项。工作标准岗位卫生1、 值勤桌内不准存放任何个人物品,值勤用品整齐摆放。2、 值勤桌应保持清洁,无灰尘,显示材料本色。3、确保交班时卫生符合标准,否则不予以交接,接班人员进行检查并且在交接记录上签字确认,如果不进行签字确认,出现问题由接班人承担。交班准备1、 整理岗位所有物品、清理岗位卫生,准备交接。2、 总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品,准备交接。值勤规范1、每天站立工作时间: 7:008:00 8:0018:00 夜班坐岗工作时间:18:007:002、站岗标准:保持良好军姿、面带微笑、有人公司领导或者客户出入必须清晰、亲切的问候早上好、中午好、下午好
13、。3、严格控制物品出入,严格履行放行条和电梯使用规定,做好解释宣传、联系和劝解工作。4、维护员工通道秩序,大宗物品出入应协调运输人将物品摆放好,避免造成出入口堵塞,影响正常通行、影响形象。5、处理任何情况时全部使用礼貌用语,避免同任何人发生冲突,影响公司形象。6、力所能及的协助客户处理问题,为客户服务7、时刻兼顾岗位,不允许出现私自离岗,对客服务时应兼顾岗位安全。8、严格控制人员出入,对不认识的人员认真询问。9、每天对非办公时间进出大厦的人员严格登记,包括公司领导和客户在内,知道名字的直接登记,不知道名字的要礼貌的进行询问。五、岗位服务1、第一时间发现客户,迅速起立、亲切问候、适时为客户开门,
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