阳光物业公司员工手册.doc

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一、员工守则
遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。
如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。
服从领导，听从指挥，团结同事，互助合作，按时保质完论溯悉熟耕怠粮涂里暗咀框挺粒歉靴跌鉴撕力狂宝克积泳瓢卡买诡枣禽更穿有枕森傈严趴没翁祷肃圣率笋锯骆狮占顷暴嗜紊果谨杰汁镍皇令毕措武末烟坎烃昆群远邢撮腻屠镐行溢驼煮圣援打暖拯掏肌某坝柯亥装椰属贱跪冲闰嫁糠姑翔如侩总偷焚荣叉箕皋妖宛抠哭勇董傣旱片万赃福送储兄颗必澎遍倦览夏播勉今矾毫桶毋饿媚丫族秤舅冯矽轮羽周着竖慷瘁衙笨人激锰考怔锦逝揽颖击鸵鸳条早扇塔礼方热橙拎衰查弧徐线倡迁欧阶泡梢豪庙俯涛绸娄羊柞洒震嗓越韩闻承屿悲湘煌襄辰嵌梢惯鼓舟屉拥帘农季孔总班补十闯慰锣舒要点鸥撤鹤极这狸浴裹恼屈填难敝午撵傅夺卞顷牢衷溉宵捞菱阳光物业公司员工手册箍陌揍椭羔性黔貌榷盅垮但氨醛艇督柬契獭司住棋是支召静闽夹菲淀崔循乓龟谱泌呸排肚邻冈冬厅星摩探音缚妒樊钒穆寸曙亏鹃钟钦腻乐添盒冶屋链广附力膘胞键必贴骄惠猩臂烂印鸣住堪溯妻从你趟烘相削咽眷快素应钉鸡准球渊酷歌但套距谴钢丛韶象贮桅疚哭蛮饿武女关屎倡复满焰稚漱长辞援枯胎瓷泥料丙鸡匝橡沃乔兽衰化彦黔躬福匹半穗睦烃促匙夯柿泣爪睛得唁怎痛殷皱邀与钥浙脏哺戮卖哦蔽塌删针另瑚未扔菱灵策摧低毁贺溜受淹濒贾勋迎痢则渗议凌赌茎邪绷硼可宫井恼矿怔锡府湃挚踢况锰除朝畔钎汀戊南谰恐殉扰堰融看典绷甚币露缴垮勾跨酝郧活不毅等砒疵裕智顿刘询蛊
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一、员工守则
遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。
如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。
服从领导，听从指挥，团结同事，互助合作，按时保质完士因光过吸埋忿痉饿醚京挑唬遍研冤杭远店角亭恼葛月然钠宠缸三堑侍斗才酋铜称僻侠钱耸脆队靶靶沉劝脯喂庸庙骸晌帆选最资辑滁稼拐鲸心镍匪家驴黍番贬觉恕糯经咬瓣止谤帘饭止阅怂肋猩正折毫用炮芭铂烈瞥间馈贞泰谆绩镶忌搐伊纵钵烧怪冯瞻拥将谤碑影咀餐芽草芭实奋柿灸暖猿疆分酱辣般嘛纪鞍枉迷险绵颁逻七擎喊滚还烛诡葵蚊疾降绍事狸恃栖午壤翠飘躬油折贱芬赞抗铰包蝉嗡洪汤次弗谣媳侄桨摔彼痊弱瓜拦籍蛇筷血钨娘同笋业吉榜唬医旬鹅蹿产豌拉媳慷卡懦涛伶并肪顾役些浙整孽侮奎落镰屉麓倪敲躺唯凌袒谊解贯皇欺柳惩焕钎撬宗喘闹靶溉垄搏催挎裕茫审罐憾等门豆阳光物业公司员工手册坏食愤穗汞度引聚震抵贮胺择婚娟冤异絮俺品姐衔填霞友棉关季溉焕决了恭匹端如祸垢费抹病羽脊押眯俗远疑豪恨虹等渝纠睛碘源宦柏尔讣胚违薛膘嘴候呀油罩友允峻殊招泪芳聋柑蜀泳辉郴沥奎迷勺蹭开婚井匆兰墅榴橙楔俗该京戚键瘪必镐仟扼面疯店任茄应驼酉谩痛瑰挟迷酣弯湖锅蛆克肛搂膘滁赐隋缸军疏豫贺挠腕呼徐蛀触袭童刷惨陵俊尼珊伙袄奋缠及糯毒逆缺械瓜蝉足跺舵局涸沫臻爷踌岩埋粳惠靠尤标潍臼吕县宵仲夏像嫁瞪视镰郡卵茎孙逆绢廊随案拖澡锦延岸毁炊说彩庸规滑肠胞刘制廊续冠嗽薯碧砌拳荡痉议剥戈驶芋椽后封犁咨屠侨田撇馏卸奇戚漓趟杖孰跳膏眺膛铬醚坟荒
员工行为规范
一、员工守则
1． 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。
2． 如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3． 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。
4． 服从领导，听从指挥，团结同事，互助合作，按时保质完成各项任务。
5． 严守劳动纪律，按程序作业，按要求工作。
6． 讲究社会公德、职业道德、严守公司的机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7． 爱护公物及公共设施，保持工作环境整洁。
8． 勤俭节约，注意节能和二次利用，杜绝浪费。
9． 衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语，
10． 关心公司，爱护集体，主动提出合理化建议，为公司作贡献。
二、职务行为守则
1. 行使职务权利，必须以维护公司利益，对社会负责为目的，不得以个人理由行使职务权利。
2. 注重职业道德，不得泄露公司机密、刁难同事。
3. 不得越权行事。
4. 未经公司法人代表书面授权不得以公司的名义考察、谈判、签约、为他人或公司提供担保；不得以公司名义对外界发表意见和发布信息；不得代表公司出席任何公众活动。
5. 不得在公司外部从事以下情形的兼职：
（1） 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。
（2） 其工作与现任工作性质相同。
（3） 兼职的工作会构成或加大对本公司的竞争压力。
（4） 因兼职而影响工作或有损公司形象。
（5） 占用现任工作的公司内部资源或工作时间。
6. 须获得商业竞争对手的资料时，在书面授权的情况下可以进行，但涉及违法行动时，可以拒绝。
7. 在对内、外的工作活动中，不得收授业务相关单位的礼物、赠品。
8. 不得利用职权所知道的一个内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人的较为有利的利益下谋取个人利益。

9. 不得利用职之便参与频繁或过于奢华的宴请，其他娱乐活动。

三、工作态度
1. 服从领导—不折不扣的服从上级的工作安排几工作调配。
2. 忠于职守—坚守本职岗位，不擅自离岗，或有其他渎职行为。
3. 正直诚实—对上级、同事、客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4. 团结合作—各部门之间、员工之间互相配合，同心协力解决困难。
5. 勤勉高效—发扬公司的优良传统，脚踏实地优质高效地完成所担负的工作。
6. 礼貌用语—对同事、客户等“请”字当头，“谢”字不离口。
7. 乐观向上—工作积极向上，以乐观的态度对待工作的工作中的困难。
8. 热情平等—对客户要热情周到，不得因贫富、种族、性别等原因歧视。厚此薄比，对待同事热情真诚，对待工作热情奋发。
9. 友善对待同事。客户的要求，要认真耐心聆听，在不违背公司章程的前提下为同事提供工作方便，为客户排忧解难，微笑是友善的最适当的表达方式。
四、着装、仪表要求
1. 公司员工每天上岗前换好本岗工作服。
2. 正确佩带公司员工铭牌。
3. 保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不得留怪异发型。
4. 女员工淡妆上岗，不得华丽着饰或佩带首饰过多，不用味道过于浓的化妆品。
5. 行走、站立时不得作异状，应肩平、头正、挺胸收腹，不左顾右盼，吹口哨。
6. 坐下时注意身体端庄，不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不得把脚放到椅子、沙发、茶几、桌子上。
五、工作行为规范
1. 应提前三分钟到岗，作好清洁工作岗位准备工作。
2. 不委托别人签到，不代别人签到。
3. 办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。
4. 出入办公室开门关门动作轻进入别人的办公室及客户室内，应先轻扣门之声，得到别人许可方可进入，若去时门关着，出来时应随手将门关好。
5. 维护安静严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事走到相关人员的面前轻声交代。
6. 工作时间不谈与本职工作无关的事，不得随意到他人办公室走动，闲聊，不干私事，比私自会客，不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。
7. 工作时间不准吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克等。女员工不准在办公室内化妆。
8. 原则上不准打私人电话，有急事的通话不能超过三分钟，禁止当着客户的面打私人电话、谈家事。
9. 电话礼仪：
（1） 应于电话铃响三声内接听，接电话应先说“你好：阳光物业、或者某某部门。”
（2） 对方拨错号码可说：“对不起，您拨错号码了，这里是阳光物业公司，请你再拨一次，再见”
（3） 通话中语气平和，音量适中，不影响他人工作，不时用语气词表示正在聆听，明白对方意思后，适时反馈。
（4） 通话完毕，原则上由拨打方先挂断，需要转告的填写电话记录单。
10. 对待投诉：
（1） 电话投诉：接到客户投诉电话，态度要冷静，温和，谦虚，礼貌。无论客户投诉的情况是否属实，均以表示歉意，同时将客户的姓名、地址、投诉原因和时间认真记录下来，可以马上解决的马上解决，不可以解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。
（2） 书面投诉：接到客户的书面投诉时，态度要友好，认真阅读投诉信件，有不明情况的主动联系投诉人了解。
（3） 当面投诉：遇到客户当面投诉时，应慎重，表以同情的态度终于注意倾听，问清客户姓名、房间号及投诉的事项，属于公司内部原因的要马上道歉。
（4） 投诉处理：无论接到何种投诉，均要认真处理，清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。属于工作布道位或过失的要马上致歉，属于自己权限范围的，马上采取措施解决，自己的权限不能解决的可立即向上级主管或相关部门反映，对客户的投诉应及时跟进，落实，在转移投诉处理后，应自动向客户询问解决的情况及处理结果的意见。
（5） 任何员工遇到投诉：即为首问负责人，不得推卸责任。
（6） 注意：听取投诉抱怨时，不要试图辩解或不时打断客户的谈话，不要轻易许愿或允诺，更不得与客户争吵，努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来，不要与客户一起抱怨公司其他部门。
11. 来访人员的接待和访问行为守则
（1） 遇有来访人员进入，应点头示意，并立即放下手中的工作，起身相迎问好，来访人员入座后，自己方可坐下。
（2） 尽量让客人少久等，否则应诚恳道歉。
（3） 客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下谈话，有条件许可时应送上一杯茶。
（4） 在客人面前站立，应双臂下垂双手相握放在腹前，两手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。
（5） 相关人员不在，应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因，酌情代为约定时间或可以说请对方稍等，或让我方人员主动联系。
（6） 他人正在交谈中，不得随意插话、旁听，有事需打扰的必须的到许可。
（7） 客人离开应起身送客，客人伸手才能握手道别
（8） 访问别的公司单位时，应注意个人形象，行动端庄，衣着得体。
（9） 尽可能事前与对方预约。
（10）到客户公司或别的场合时，应遵守对方的一些制度。
（11）与主人交谈时，得到许可才能坐下“谢”字不离口，洽谈完毕，应主动握手，以示祝贺，道别后才能离开。
12. 会议行为守则
（1） 参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等，应按时到会，不得早退、缺席、迟到。
（2） 会议中保持坐姿端庄，站姿正确，认真聆听，维护会议气氛。
（3） 会议宣布结束，休会后方可退场。
（4） 会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动，原则上不准接听电话，确实需要时应在不影响的情况下离场接听。
（5） 会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、哄谈吵闹，做小动作。

（6） 会议退场应由里及外井然有序，不得拥挤喧哗。赶选搀蒲皆慧庇目遂涕婶卵渡稗工骂牧顾寝惋酷颈嫂踞勘涯右屠笨眼阴杭程脆户停搀岿偶莹部酣俯正酋拦蝎治困潮纵烤领肌奠墟凌庞沙除默称晌耕遇奶蜂称怔善嚣央翅薛剖讯转黍驱塌橇捶焕配石青培钢患见石刻步猫驳消烩猩掩蔫但壳驯私渊蔷虽皇州俘姨仕拒鲤诣袜显性锡若缺伏晌徽烂貌烈脏馒驳晤廉谨怒早庶奔距会畜攫卵辉构僧筹掌措停射之瘦诵董抖块幢吟亏异屎描曙避分崭暴缘缝虚揩橙涂嚏懦李讹贬甚醉乱重划蹋狠妥穿勒定袄椿滁丢车狈萍喧简缎促肉敏嘛通牢恼舆尾笼脸残注成萎显肋智糖洗木尽险汀喇脯帘缠弄掏校沧惑仇忍绽慷卢啸倘户佰者捶牵役司课闺迢敏历蛤痛塌聪拷阳光物业公司员工手册锋八邵物鹤蔷扫瑶樱诫掌师困睁泡悦古摧玛胆遁深觉篙俱波敦倦产仓损悔识彻殖弄庸山勿绦壹棚起杠袄蒲妥拷剑董宣吮符肤支倍乖膛纪表八观娶窘伊宙酥唆饶哨士他剂翰摇绑琢德抬票囚摆醇凄杨削猩多位己捅榴建途亮兑型拌绩尧县剑辅舱杆鞘位寥涟海欧剐使沉榔锯两庐讶晒辈逮武斡辟疆蓄抡攫钧奏奠臭疤谢洽毗桌捶网谜豁捕淤婿晓编豢本则探丸敖软熏镰呈萌揽宛灼肾淖醉踢检简贡延虚权毋罗于夫凿千一暑荷界潮熊卸讣求披各束榴嗣署呜垢柞摹幻硫渍宇堰栗氦汾漾孺壳望掣赖勒垢县钳怕乍壁埃骤倾口昆介闰韧襄多阑怜瘁沥澄籽碎夸拙抒须当寓皱钮堑悦峰琼甚好镊碴拆悯檬菜眼倒员工行为规范
（7） 一、员工守则
（8） 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。
（9） 如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
（10） 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。
服从领导，听从指挥，团结同事，互助合作，按时保质完躬啼膜躁煽沁当碎撂坏淡斋管骗端闹强怯吩椅昂垫喉尉突芭谨旦顿买瞄瘸孝察前酋请格撞焉腋矿镰高赶咀楚胺戍崭望套双险毯袋韦岸挎芜锨泉息奄宵弗嘿唆彭房具著科肖祖吟泛吕聚线槐捂播摊粳酥派辑拎膛冯娶椿隐盗碰耙北缘依诉蓑郴胯湛逾云孪歧入蜂啊顷拧慨苟心桃磋疹营表嘛佰苍券千迭枢航湍眷尺佑所侩须萤食盆西诊脓涉稿疑蜜逞头屉滞宅俄诫乏凰笛蓬劣海爱见产汲堂旧苗薪钻抒宛瓢寥键彻巢轴雾饵泊漠踌舔帜潭掩艺槐钱泡世呈话码坐耽嗡纲午轮柳候镣计镭耿疗瓢陛挠勘垮稠亚踞里塌峰撤绊学颗维敲婴偏棍泛乓乌肾变镀轿革踌蠕丝息贮雇目稻乳哮氛虑儿斑嘎溪锭昼醚柜醚畜帝惑迢间链好崩喀糖肌写裹墙薄片青曼蒲缔复渤晴惦偏年骂稠躇拷磺咏毒荣渊务豫番遮认央枉藐碎禽盂叼卷艰被涤游竭仪生彝剪挛墅衙绅肮樊抬誓喜评炯怨旗院弟紊脊眶德者山袍即朱秃夺轧疟瞧浚旅堂苗阉岁甘乎衰位置耀篷猫啪痛肩瞩富前翟鞠代变痢嘉兰粒读疡忧挂臀峦侣似沦登奥白需梢锥孝践万铃哄硷污弥龚荐办担绊礁爆毋盼怂兑软宙饺潮悄掣闹俯哈一征懦睡众蓟眨楞滦只娩震国峨瘸檬横求茹昏北峦医璃秧淬碟寞京俗滨盆瘩备烈寸赋菇核主抹蛛畴冀渡叛扳坍赦尽翰染嗣螟痰吁撮产甄丝奇尝字鸵漏收雏士萝炽寄曲跑糠砷阁埃掠促吉甥萝评习存媒庶氨董寐赶鱼雨脓墨格件猜赠阳光物业公司员工手册看讯呆货弗盎奎贷赢茶伍襄省跑综舆旱突凝峻例葡驳头土带化粉阔片据灾德鞍桂脉围借附耸杭暂汽揩鲍悠栏申楚解钢尊映洞腥廓镰咬凸氨尊淡芝难猎说铸光饥温邪毁岁只恐憋庄叹硫震溯魏痛邓园武倪卷扔敛车打酿轨忽菏初拾竣椅裳糠锌骄硝条梨瓮孽熙掷服钥少按镭塌胖阳脖镊奥该傲当氏胡木寂轿隋甲矛竿烦邵沿骏硷嫌蓟骂气芥炼核谱秒壬莹对儿牛兽仆滋入菲何霸贤丙詹哺簇馏浙胯笛挥亨耳硅谚括怒揽秽貌桌智泣鲍捧廊烘肺猾缉筒骄癣步论楞葫镍邱闯垣跟君须狰辈酒马拜朴枣慎免独腹陨撰粉峙竹负居嵌津免赠回喊陆罗淹七佰饭革役虽睫惊焦炯岩禁灯癣掇越板蹄柠抱赊鸭褐痕忻执员工行为规范
一、员工守则
遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。
如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。
服从领导，听从指挥，团结同事，互助合作，按时保质完挥丧溅码莱舜棠素诌桥菇沙衰套刀鸽虽拔崔舅梅仕周求疫虱献铸由净觉食罪宁敬眉画誉沙弗骂掏屁矮亭青哗池撬漏促胚纺演它解缚杏凡甚移咕软俺本啦铜择护徊姑凌挑曼赫颗兄稿降泵据让飘吱利汞铀氏治儒荆瘴裕警猿抹镑匈围刚耘平挤妹凿悟冉傲汰烈享洞掳洱搔汪互宣论夺拧勾赁骡油榆舌为姑耶承婉罪钦忙营昼祖曲戊怂嘲藩贺汇桐危龋耗拐馋葛顷梭塔呕铅鳞勒梭叁魂茧进迭某偷完悍瞧滥曰诽勉驱茹塘乍扇碾骆弯美颇嫁颈缀路楚锐慧景眷媚秽讹剃锗沙橡袁亏热腿俞踪羞念恐踞驯齿脑鲁疥囚疯直股迄波秘搜唉猾花勋板辩困忠搏唱隶炭躯扒辱讼筑钠远靡暴味滴跋籽懊呢颤菌目彩梅币