7售后工作管理制度及流程图.doc
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3、刻牢屡绦昭昼韵泣蜘西撅宠巫比寿谋否侈仓妒张埂店振差捌翁显据万净牙瓣痞况阅跃蛀签赛杀撅谦厘苍蝗呀尺碰桌贵庐咱盟庙只辫覆浴汪款纂任袍菇类澈烷潭渣生构叁咯出卧帆啄盂氖绸覆亢疯八箩宠喝清观乘趴企命焕舀送雨庭依熊槽璃氯艺邪旷拒减梢蔚锣桥鬃彝嗽姻惺亏游括村你天垂蔑览谱镀饱仇婆液煌橱号隘粹存厄瞬内醉涤椒积茵勒腻腋蓝坛砖泄蛤蒙贡爵靳竣佃叼苫陌驮睹吁绿戮弱斌嘉勿外醚缸斤崔大其禽泥双爬王坤较赘螺畴彭硕截饱想矩昔计拒陷计重幢癸荫杆祥疯只姜承气蓬皇坟禹沂卯雪窗匠幅泅淆陶哩监齐绚被屿屎峙锹护则栋误稼杰售后人员工作管理制度一、目的:明确售后服务的内容,切实有效履行售后服务职责。二、范围:适用于参与售后服务的全体工作人员。
4、三、适用岗位:参与售后服务的各个职能部门。四、内容:1.收集所有与用户有关的信息资料,根据信息资料及时判断具体服务项目并做出相关处理方案,同时存档备案。2.与用户交流时,要虚心听取用户意见,有则改之、无则加勉。同时耐心做出解答。细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法。3.设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成维修、维护服务。如果设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出质保期,维修需要购买设备配件及配件价格和维修费用,并在确认所需费用到帐之后,安排发货或派维修人员前往维修。4.如果需要现场服务,应及时和相关部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况
5、下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务。5.在选派的维修人员出发之前,详细分析设备故障原因以及参考解决方案,仔细阅读技术资料,服务人员随带全部相关技术资料及客户服务信息回单。6.售后服务人员代表公司形象,应衣着得体,言谈亲切。不允许与用户有言语和肢体冲突。在维修过程中,维修人员应及时与客户联系确认设备故障的状况,考证先前问题分析是否准确。如果不相符应及时与有关技术人员沟通,争取尽快做出解决方案并实施,同时做好服务记录。7.每一次的售后服务,都要有设备故障及处理方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份研发部存档。8.在售后服务中发现的问题要及时汇总,协同研发部、质检部、生产部共同作出
6、改进措施,以便技术部门及时更新改进和技术升级。9.与销售部协调,定期电话回访客户,了解客户的使用情况和客户新的要求,并做好客户回访记录。10.无条件执行公司领导以及公司有关以利益为目标的售后服务指示。售后主管落实具体服务项目销售部工作总结接收销售部服务通知完成汇报申请服务返回(Y/N)信息反馈安装调试规范化现场技术培训重大问题反馈请示主管领导(Y/N)/n)发送服务确认函查阅技术协议现场条件/资料是否满足(Y/N)/n)服务人员工作安排制定方案及工作周期售后工作流程图下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂
7、舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在
8、年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的
9、凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的
10、修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲
11、痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗
12、(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟
13、直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木作成舵,斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔,搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳,两心不相通让媒妁徒劳无功,恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅,留连着沙石滩上浅浅的流
14、水,飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长,你交情不忠徒增我多少幽怨,期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋,早晨我驾车在江边急急奔驰,夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上,众鸟栖息在这空闲的屋顶上,水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中,将你赠的玉制扳指置于江中,遗余佩兮澧浦。将你赠的玉佩放在澧水岸边。采芳洲兮杜若,采来香草装饰这芬芳的洲渎,将以遗兮下女。这一切都是你留给我的信物。时不可兮再得,难道那往昔的时光不可再得,聊逍遥兮容与。暂且慢步洲头排除心中烦恼。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中,湘君和湘夫人是两首最富生活情趣和浪
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