2012电大《管理的方法与艺术》形成性考核册答案..doc

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作业一
一、单项选择题
1、“凡事预则立，不预则废。”是强调计划的重要性。
2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（中层管理者）。
3、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）
4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。
5、管理学研究的主要是（一般管理问题）
6、古典管理理论认为人是（经济人）。
7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。
8、西方早期的管理思想中，（亚当•斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
9、“管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的。
10、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的。
二、判断题
1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（X ）
2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（ √）
3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（X ）
4、决策是管理的首要职能。（X ）
5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X ）
6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（√ ）
7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，构成了正式组织。（X ）
8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X ）
9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（X ）
10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（X ）

三、案例分析
一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有问题：好员工就一定能成为好管理者吗？
好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。
要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基本知识以外，更重要的是在实践中不断磨练，积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。
管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等方面，但履行的职能重点和程度不同。
作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体发展计划和组织大政方针的制度，负责激发指导控制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以授权下属完成。
而员工是有着明确的分工，从事具体有效工作的人。但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人，因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。
四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍

作业二

一、单项选择题
1、根据（要素有用原理），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。
2、（猎头公司）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。
3、任务分析、绩效分析是培训流程中（了解员工培训需求）阶段使用的主要方法。
4、什么是企业“第三利润源”？（物流）
5、（运输人员）不属于运输合理化的影响因素。
6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（商流、物流和信息）。
7、 物流信息系统的设计要求？（通用性、可扩展性、可移植性）
8、项目的“一次性”是指（项目有确定的开始和结束时间）。
9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。 一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（一个外部事件）。
10、风险识别应最先解决的是（影响程度高，发生概率较大的风险）。

二、判断题
１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（√ ）
２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（X ）
3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言 ，无需进行人才梯队建设。（X ）
4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（X ）
5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（√ ）
6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（X ）
7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（√ ）
8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（√ ）
9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（√ ）
10、项目收尾阶段风险最大。（X ）

三、简答题
一、常用的选人途径有哪些？
1）内部选拔
1、内部晋升2、岗位轮换3、反聘
2）外部招聘
1、广告招聘。 2、人才招聘会。 3、职业介绍所。 4、猎头公司。 5、校园招聘。 6、网络招聘。
二、如何加速现金周转？
1）压缩收帐流程
1、加快准备和邮寄发票的速度2、加速从客户到企业的款项邮寄过程3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间
2）加速收款的方法
1、银行业务集中法2、锁箱法
3）提高存货周转率
1、规范采购计划，提高存货周转2、定期进行盘存，把握库存结构
3、把握源头控制，加快商品流通
4）尽量推迟付款时间
三、简述物流的基本职能
包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息

作业四

一、单项选择题
1、以下哪个属于非正式沟通方式（网上聊天）
2、沟通者可信度的因素包括沟通者（专业知识）
3、在危机处理过程中，应努力避免信息部队称情况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的（信息对称）
4、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜采用（和平共存）策略
5、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（及时沟通的重要性）
6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的（压力过程具有缓解性）。
7、个体感受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（社会经验）
8、王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（人际关系）
9.管理者应当在危机的（危机所有阶段）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责
10、下列关于危机决策的表述不正确的是（危机决策往往是在条件充分的情境下做出的）。

二、判断题
１、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思考问题和传递信息这个本质。（√ ）
２、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力的传达信息（√ ）
3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能（X ）
4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节（X ）
5、能够共同协作是团队工作的优势之一（√ ）
6、授权可已将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（√ ）
7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作压力（√ ）
8、只要组织实施了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力（X ）
9、危机管理者的直接任务是手机、分析和传播信息（√ ）
10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息（√ ）

三、简答题
一、简述管理沟通的策略
管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。
二、个体可以通过哪些策略缓解压力
1）提高认识性自我管理技能
2）提高应对性自我管理技能
3）提高支持性自我管理技能
4）提高保护性自我管理技能

三、案例分析
问题：老刘的团队管理方式得当吗？如果你是老刘，你将如何让去做？
答：案例中，老刘就没有察觉到自己对团队管理方式的不当，而且自我感觉还不错。认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。

如果我是老刘，我在开完新项目论证会以后，不是急急忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是，依据考虑一下现有团队成员的能力，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再按照团队角色进行工作预安排后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。接下来，让团队成员自己对新任务的理解，以及相应的困惑。并给予成员清楚的解释：你能够理解那种必须打断正常工作给成员带来的不便。你需要团队成员的支持，并说明如果团队成员能够尽快完成这个新项目任务，就越快能回到手上的工作中去。然后，将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。接着与团队成员一起进行新工作任务的讨论，协调各个成员之间的工作的配合，进度安排等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，鼓励团队成员进行沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。明确告诉团队成员配合项目任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进行处理等。

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