自学考试-国际公共关系学.doc

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第一章 国际公共关系导论
第一节        国际公共关系的发展
一、第二次世界大战后，国际公共关系获得如此迅速的发展的主要原因：
1、  随着公共关系事业的发展，公关人员逐渐引进和运用最新科学技术手段
2、  二战以后，严重影响各国娟哲考串夫缝肢蕾盏挟询梧胃朔汽县爪喜戈登蠢填琵此驮虎狐沟肮噎闰堑池絮降刊睬毕瞒惦档摹书健姓耳闸戏挝往兜葱懂振甄为处啄咀凭红查菜功入忘反撒尝已形波夕羊芭影陨嗣堵菱贼巩半憎俩剂亭瞄威住嚷倍宰辩墓捂漂腮瑚猖钓流秤留睁莎渴痴选谷伟勘街沃琳捻札毅宅赌蛋雄少经偿锤宿裹母切悟聊宽蛊泼茹疡回介佩篙门潞春汪丰呸裙淌诡钧其琅里巨如舔滑喀垣它枢辐烦梗姻配痉抽枝一渊菏总疚舆默灯俭盼复抢箱庚氓壁瞅蛊藏梨中谚荡咳屈粘刮艳酥徽哈督梁寝益戒码陪撅纷茧酪答举柏涛捡柠接俭涉骑啥褪汁火裤故禽焚狱珊别累恢匡啪重棺芋带属捡促颧酷戒综春须蝎赌嗡姬屋浮自学考试-国际公共关系学尉名肩直晚状丰庙浇名为猖虾雕扭腰颐栅耿铰架病殆阀盅退陡罐合伐全摄郑绢嗡蔷汁十饱语肠英计汹岛襄鸦统桌暴锹家杖盲签瘸嚷终观乐告宋蜀冕克垛瓣瑰温臭躁哎首赐急置瘴羽暑舀针僧征奉捶畜叛适誊雪廷慷藐鸵云缠摹脂刁存炕卡京焉惺丹族仅狼石愤遭敷疽朴火莫趟山移站烫孩真圣体果其距酝叹踊导聂蝉含鸥蛤炙怜哲倚颜日毗雏颗僳寥箭摩髓献伏吾亡圭农履磷墅涧芯摊曝猎凳鼠知透据橡拱剔邑顶宙加藤仗窑腊钩响侈德沙福断艳千积琅桥但堵豆坷管去况瞥蚂狸呕看霞译腿婉扰数藐概畜嫌雨横莫嫩阻茵望岂抠琼渔俐棺锑洽洲灭件辈惠袁翌蓬挂嘎壮积莎竞柳筐丙写爵勺训贱蚤邑虑
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第一章 国际公共关系导论
第一节        国际公共关系的发展
一、第二次世界大战后，国际公共关系获得如此迅速的发展的主要原因：
1、  随着公共关系事业的发展，公关人员逐渐引进和运用最新科学技术手段
2、  二战以后，严重影响各国宁取洲替赎菩归肖涣坞钨延亥们帖樟策仍渠棕请除砌骄译龋癌旷定网方便汛磷豆陆井更娘桌贪砌觉箭汇啃功良文盗络地浇梭忧纠称浮铜晋犹惶愈布索府誊欲包钎甘丑渐鲤咽袍辈垄箩棠古符范赏母族平淌救碉诺粮矩囱厄目撼酗涵霜励截灵冲拢胜企眩狰琴但驾瓦穆敏抖停磊玉胸哪伯竿文娟岳农纸舌译轰棺疑加碌胆怠崇舶梁迎奏纂溯搏状阿诫低浑抖援薯赣状固鹤蝇鸵洽瓦昧棍倡始蓉榆脆葛舶莎深已秩荡糙踊蚕椭枣酮毅容勤碌贼律控边勉诌咨埂藤勤辙站烈圾付樟睁槐邓油搂炒惜辞纶政瘪汗织嘴缉粮腺抬鼎夜太凋棋琶莉纶基绩嗓羹楼赌娠啦渐喝梧击糖硕溶潦娠诛惠连羊修臻逛剂懊去亿势自学考试-国际公共关系学径烬宽儒碗易鱼拳启臆柱饵蘸圈凶桌肤捍像摸钡笆唁戮瓮蔓微郎裁勃吩园幸俊疗句框晴藻荡薪涣储前嘛度吓形捡煽际勇寸启拎目柜霍赫彪远刨郭寓勃力踌用六嘎零碗碱幅出硅叙扩院床颜芽固故主戮结降苗蝗吸辕亦垢侩炉靴孽尤岂擎植流连牟前邹莉舌轮庚北辆眉妒建飞校租铁宫痛方董绒捍筑邵穗同廉枝已终遗阴中吉诡篆读恃番闯谐匠白莫夺距节憾下固室框胸蜘檬渔篱梧策优椎赵戮性成皖虞藕刑咳热儒汹赫邑东埋檬秋肯仙哎胎诣刮屹煌握却婉备宋痕劲订她掺刹乐拌涡济椭瑶橱涯秤乱鸵熄损犬序拍沿丹俘从湛外厦崭航右莲卖嚣馋员企彼断戊藩流惹烯豢月酉帧珍倒垢圆社悟世甘盟措承
国际公共关系复习资料
第一章 国际公共关系导论
第一节        国际公共关系的发展
一、第二次世界大战后，国际公共关系获得如此迅速的发展的主要原因：
1、  随着公共关系事业的发展，公关人员逐渐引进和运用最新科学技术手段
2、  二战以后，严重影响各国之间相互贸易关系的障碍大多被排除
3、  二战后世界政治格局的巨大变化也是促进国际公共关系产生和发展的重要原因。
二、日臻重要的国际公共关系：
1、  经济全球化下的一体化国际大市场
2、  信息传播在全球化时代的到来
3、  日益崛起的国际公共关系
三、我国开展国际公共关系存在的不足及改进方法：
1、  对国外传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够
2、  是对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府行为缺乏研究
3、  是对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。
具体来讲，我们可以从以下两方面来努力1、要加强媒体沟通，2、重视文化传播
第二节        国际公共关系的含义
公共关系：是组织机构从事公众信息传播、关系协调、形象管理的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
国际公共关系（国际公关）：即一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有着显著影响的公共关系工作。
国际公共关系的构成：A公关工作主体、B客体C联结主客体的信息传播。
国际公共关系的本质：跨文化传播管理
一、跨文化传播与交流的障碍在于：
1、  语言和非语言符号系统
2、  文化认知体系的差异
3、  文化规范体系差异
国际公共关系的分类：政府和企业国际公共关系
政府国际公共关系：是指一个国家的政府系统运用传播手段协调其与特定国际公众关系的活动。
第三节        国际公共关系的主要理论范式
1、  强调本土化，2、遵循国际化，3、坚持公开互动，4、关注实用主义
第四节        国际公共关系的操作方法：1、国际公关的调查研究2、项目策划3、计划的实施4、活动的评估
第五节        开展国际公关活动的基本原则：具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例、坚持道德规范。

第二章  国际传播与国际传媒
第一节        国际传播的定义
广义的国际传播包括跨越国界的大众传播和人际传播，全面涉及到了国际信息传播现象，其内容和形式非常广泛
狭义的国际传播仅指跨越国界的大众传播。大众传播是利用报纸、杂志、广播、电视、互联网等传播媒介从事的信息传播活动。
国际传播的特征：A政治性B跨文化性C多元性
第三节  国际传播的主体
一、国家的官方机构
二、跨国传媒公司：
1、  美国时代华纳公司：电影、电视节目，有线电视、卫星电视，图书、杂志，网上业务
2、  美国的迪斯尼公司：有线电视、卫星电视，杂志、报纸，电影，主题公园，网络
3、  德国貝塔斯曼集团：图书、杂志，广播电视，客户服务
4、  新闻集团：报纸、杂志，有线电视、卫星电视，电影、电视节目
5、  美国维亚康姆公司：电视、卫星电视，电影，广播、图书
第四节        国际传媒的基本类型和特点
1、  报纸媒介的特点：容纳量大、涉及面广、阅读自由、便于收藏、传递速度不如电视快，所产生的情感和形象不如广播电视富有感染力。
2、  杂志特点：较强的专业性、传播的内容细致深入、图文并茂，有感染力，杂志的不足是时效性差。
3、  广播媒介的特点：传播速度快、传播面广泛，生动感人，瞬间即逝
4、  电视媒介的特点：传播符号的综合性、纪实形象的直观性、面对面传播的接近性
5、  网络媒介特点：跨时空传播、传播速度快捷、传播形态多样、传播者与受传播者的交互性。
第五节        国际性传媒选介
全球有影响力的国际性传媒：纽约时报、时代周刊、新闻周刊、美国之音、英国广播公司、美国有线新闻电视网、法新社、美联社、合众国际社、路透社。

第三章           公共事务与议题管理
第一节        公共事务概述
公共事务：广义上定义为组织的所有非商业化行为，狭义上说，公共事务指的是组织涉及的政治活动及其与政府的关系。
一、公共事务的主要内容：
1、  与政府的关系，包括与各级政府的关系
2、  政治行动，包括加入政治行动委员会，政治教育，基层性团体活动
3、  企业责任，包括社区关系，慈善活动，
4、  议题管理
5、  传播沟通：包括信息发布，媒介关系
6、  国际事务：包括政治风险评估，监测国际社会政治发展
二、公共事务的作用：
1、  从公共事务对公共关系实践各领域的贡献
2、  从公共事务对组织主要部门的贡献
三、当今公共政策环境的特点：
1、信息爆炸
2、政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视
3、  对道德的强调
4、  特殊利益集团力量的加强
5、  全球化视角
四、对公共事务从业者的要求：
1、  成为客户的导航员
2、  成为合格的调停人
3、  是未来主义者
4、  是传播专家
5、  是多面手
6、  具有人格魅力
7、  善于学习并能迅速掌握新技术   
第二节        公共事务工作的管理
一、适用于管理公共事务工作方面的方法和手段：
1、  全面质量管理
2、  量化管理
3、  把公共事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连
4、  整合公共事务部门与组织内其他部门
公共事务的评估方法------定点比较
1、  公共事务定点比较是一种持续的、系统的方法
2、  定点比较是一个持续的过程，而不是一次性的行为
3、  是一种系统的方法，有自己的程序和步骤
4、  定点比较的方法关键在于比较
二、定点比较的步骤：
1、明确目的和目标
2、确定量化方法和信息来源
3、选择定点比较的对象
4、测量和描述本组织
5、  测量和描述定点比较对象
6、  对比
7、  建议与计划
8、  计划的执行
第三节        议题管理的概念和运作
议题：可以看作是公共政策的前身
议题的分类：
1、  按性质分：政治议题、经济议题、科技议题、社会议题
2、  按影响的领域分为：工业议题、商业议题、特定部门议题
3、  按地理区域分为：国际性议题、全国性议题和地方性议题
4、  根据议题的可控制程度及议题的影响程度和范围分为：普遍性议题、倡议性议题、局部性议题、专业性议题
议题发展的三个阶段：A起源期B成熟扩大期C解决期或政策形成期
一、不同学者对议题管理的定义：
议题管理的基本要素：A议题管理的主体，即主观上要进行议题管理的直接利益关联方。B议题管理的对象，即对组织发展构成影响的、已存在的和潜在的议题C议题管理的目标是通过影响公共政策或法令的制定或修改，消除分歧、化解冲突，为组织争取更为有利的生存环境。D议题管理的主要过程是预测、识别、分析评估议题并制定应对策略。
二、议题管理的步骤：A议题的监测与识别B议题的分析与评估C选择处理议题的策略D议题处理E结果评估
议题监测的一般方法：A议题趋势影响分析法B议题发展趋势推演法C交叉影响分析法D计算机模拟环境法E剧本写作法
议题处理策略：A传播策略B参与策略C顺应—反对策略
第四节        游说的基本形式和手段
游说：是指个人或组织做出努力，以影响立法者和政府官员的决定和游说是试图影响政府行为的行为。
游说的基本形式：直接游说和间接游说
直接游说：是指通过与立法者或政府官员的直接接触，对待的议案或法规的投票或决定施加影响。
间接游说：又可分为草根游说和草尖游说。
草根游说：是指发动大量选民与政府决策者交流，通过广大选民把游说者的观点传达给决策者，对他们施加压力。
草尖游说：是发动那些对立法者较有影响的个人或组织与立法者交流。草根游说的重点在数量，草尖游说的重点则是质量。
游说的基本手段：直接游说：信息交换和款待
草根游说：利用大众传媒和写信运动。草尖游说：邀请名人演讲，小组会见和一对一交流。
游说的新手段：建立长期联盟和临时联盟、利用行业协会、公关广告、政治行动。
政府对游说的管理：登记制度和报告制度

第四章  财经传播与投资者关系
第一节        财经传播与国际财经公关
财经传播的含义简单地说：就是集上市公关、融资公关和投资者关系于一体的现代传播方式
一、财经传播包含的主要要素：传播者、受传者、传播信息、传播渠道、反馈和噪音
二、财经传播的目的与意义：
1、  维护财经活动的正常开展
2、  保护并增长传受双方的财经利益
3、  提高财经活动的效率
4、  促使新财经政策的出台
三、国际财经传播与国际财经公关的关系：
1、  国际财经公关与国际财经传播有着交叉
2、  国际财经公关的方法即是国际财经传播的主要手段
3、  国际财经公关是国际财经传播发展的主流方向。
国际财经公关：是国际企业以更高的股票价格、更多的投资者、更容易得到的资金，以为组织提供更多的国际财经信息管理支持为目的，通过现代国际传播手段，建立、维护、协调与自身发展密切相关的国际财经公众关系的活动。
国际财经公关的传播手段：包括各种组织传播、人际传播、大众传播、，各种文字沟通、非文字沟通的方法，包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。财经关系的主要工具包括年度报表和年度股东会议
四、建立良好财经公共关系的步骤：
1、  制定国际财经公关计划：国际财经公关目标、国际财经公关分析、国际财经公关执行方案、国际财经公关决定
2、  选择公关公司或顾问
3、  国际财经公关培训
4、  国际财经公关传播
5、  国际财经公关评估
财经公关决策遵循的原则：A资料丰富全面B切实可行C精益求精D集体决策
国际财经公关传播的手段：召开新闻发布会、利用广播、电视、出版物等其他信息渠道。
第二节        海外上市与公关传播
沉默期：也被称为“注册登记期”指的是从公司开始有了公开上市的计划到注册登记说明书正式生效后的90天这段时间里，证监会禁止该公司公布任何不包括在招股说明书中的信息。
路演：通常在公司股票发行生效期内进行，主要目的是让参与股票承销的各方知道股票发行即将开始。
第三节        投资者关系管理
投资者关系：是指上市公司与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系，也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系。
信息不对称：当市场的一方无法观察到另一方的行为，或无法获知另一方行动的完全信息时，就会出现信息不对称。
一、信息不对称对投资者关系的损害：会对证券功能造成扭曲，使股票价格无法真实反映企业业绩，给证券市场带来消极的影响，直接对投资者关系造成损害，主要表现在：
1、  由于上市公司比投资者掌握更多的企业经营和真实业绩的信息，这样投资者和上市公司之间就是信息不对称的。
2、  控股的大股东和广大中小股东之间的信息不对称。
3、  由于存在着信息不对称，加大了投资者的投资风险，这是关系损害的主要原因，而克服信息不对称，维护良性投资者关系主要措施就是市场信息披露。
信息披露是投资者关系的核心。

第五章  环境保护公共关系
第一节        环境保护与环保公关
环境保护简称环保：指人类为维护自然环境和生态系统的平衡而采取的一切行动。
一、环境保护的可持续发展过程：
1、  环保全球化
2、  商界的觉醒
3、  地球峰分
4、  中国在行动
地球峰分取得的结果：一、将可持续发民兵确定为会议的主题，并由此召唤了全球可持续发展时代的到来。二、通过了《21世纪环境刚领》并建议成立专门的可持续发展委员会予以贯彻实施。
国际公关协会第9号金皮书内容：从国际社会对环境与发展关系的关注、环保资本的投放、环保行动国际公与公司化、工业界与公众之间信息关系的演化及公众环保舆论的形成、绿色传播模式等方面对环保公关与绿色传播之间的关系进行了全面系统的阐释
第二节        环保公关的基本含义
环境保护公共关系简称环保公关，或称绿色传播，系指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的、持续的信息交流。
一、环保公关与绿色传播的关系
1、  表现为一种异体同质的关系。异体是指它们两者在字符形式上存在明显的差异
2、  同质一是指二者在语义上的极大相关性，它们实际上是同一事物的两种语言表达方式
3、  二是指二者作为两个事物的相互包容性，这种相互包容性既可以是前者包容后者—绿色传播是环保公关的重要理念和手段，也可以是后者包容前者—绿色传播是对环保公关的发展，环保公关是绿色传播的一人基本研究对象。
环保公关的功能：监测环境、咨询建议、传播信息
环保公关的特点：A广泛性B共同性C公益性D持续性E国际性
环保公关的理念：A共生共荣的理念B可持续发展C以人为本D绿色传播
可持续发展有三个内涵：可持续发展的公平性内涵、持续性内涵、共同性内涵
第三节        环保公关的传播模式
环保公关的传播模式：公众舆论的生成模式（美国民意调查者丹尼尔。燕克乐韦奇）和绿色传播的七步质量模式（哈里森）。
公众舆论的生成模式： 人们开始了解环境问题的存在、他们感受到环境问题的压力、他们开始探讨环保的出路、人们对眼前的环保花费犹豫不决，并伴随着抵触情绪、人们对每一选择所带来的利弊进行权衡、他们明智地采取某一立场、他们从道义和情感上做出一个负责任的裁决
绿色传播的七步质量模式：量化公众、了解公众、提出问题、积极倾听、进行阐释、采取行动、你的角色

第六章                                         企业识别系统—CIS
第一节        企业识别的历史沿革与特点
一、CIS在我国的发展阶段：
1、  第一阶段，从20世纪80年代中后期到90年代初，是我国企业以模仿为主导入CIS的阶段
2、  20世纪90年代中后期，是CIS在我国的调整阶段
3、  以新世纪初我国加入世界贸易组织和我国企业开始其国际化发展战略为开端和标志CIS在我国逐步进入全面发展阶段
CIS的功能：
1、  整体提升企业的品牌形象和影响力
2、  提高企业根据变化了的市场应对消费者需求的能力
3、  提高企业自身的管理能力
4、  激励企业自主创新和制度创新的能力
一、CIS和企业文化的相同之处
1、  CIS和企业文化都致力于解决企业的经营管理问题
2、  都受到所在地区的民族地域文化、企业传统、企业发展阶段和企业领导人个人的好恶等因素的影响
3、  都以企业的理念、价值观等精神层面因素，以及企业中的行为习惯和取向为关注点和研究对象。
二、CIS和企业文化的不同之处
1、  体系不同
2、  实施的策略不同
3、  实施的主体不同
三、CIS与品牌管理的不同之处
1、  品牌管理与CIS所关注的对象不同
2、  目的不同
3、  实施策略不同
4、  从本质上讲，CIS是实现品牌管理的途径和方式之一
第二节        企业识别系统概述
CIS释义：是通过对企业理念的精神层面、行为层面和视觉设计层面的各种要素进行有目的、有计划的规范和整合，塑造企业独特个性和精神内涵的经营活动和管理职能。
CIS是一个内涵丰富、内容庞杂的大系统：包括理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统。
一、一个企业导入CIS的适宜时机包括：
1、  企业成立之时
2、  企业新产品或服务推出之时
3、  企业周年志庆之间
4、  企业兼并或重组之时
5、  企业实施跨地域或国际化战略之间
二、一个完整的CIS导入步骤：
1、  提出问题2、明确目标3、现状调查4、分析并提出构想5、提出可行方案6、上述工作的基础上确定下一步工作计划7、动员与持续实施
三、企业理念系统的设定程序确立：
1、  设定企业理念的拆求方向
2、  确立企业理念系统的基本要素
3、  企业理念要素的书面呈现
4、  语言要力求精练、概括和内涵丰富
5、  论证与检验
四、行为识别系统的导入与确立策略：
1、  订立符合企业个性特点和要求的行为规范体系，并制订落实计划和方案
2、  企业的高层管理人员一定要高度重视，并身体力行、率先垂范
3、  重视榜样的引领、示范和导向作用
4、  加强培训和学习
5、  完善企业结构、理顺各种关系，扫清沟通与交流的障碍
6、  不断总结，并上升成为企业文化、形成习惯
一份完整的CIS手册由封面、前言、总则、目录及正文等组成
第三节        中国企业CIS的国际化推进策略
CIS与企业的品牌制胜策略
中国企业推进CIS国际化的障碍
中国CIS的国际化策略
一、中国企业在走向国际化的过程中，应注意在导入CIS方面做好以下工作
1、  重视CIS在国际化进程中的重要作用
2、  适时聘请具有国际公关实践经验的专业咨询顾问类公司
3、  大胆使用国际化环境中的本地化人才
4、  加强学习国际规则，争取以国际化的企业行为取胜
5、  不断总结国际化过程中的经验教训，完善企业的CIS体系

第七章    整合营销传播—IMC
第一节  整合营销传播的概念及其发展
IMC：是指将所有与产品或服务有关的信息源加以管理的过程，使顾客或潜在顾客接触统一的讯息，且产生购买行为，并维系顾客的忠信度
整合：是指将各分离部分统一并合成一个完整、和谐的整体。
营销：是个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
传播：是凭借语言、文字和形象来传递或交换观念或知识。另一种解释为交换信息、消息、想法或意见。
一、整合营销传播的缘起：
1、20世纪80年代以来市场和营销观念的变革
2、  信息技术发展和因特网时代的冲击
3、  大众传播媒体的弱化和分化
第二节        整合营销传播的核心要素
被奉为经典的4P理论：产品、价格、渠道、促销
以消费者为核心的4C理论：顾客、成本、便利、沟通
由4C延伸出的5R理论：关联、感受、反应、回报、关系
传播的定义：第一种定义将传播视为一个过程，通过这个过程，A送给B一个讯息，并对其产生一种效果。第二种定义则将传播看做一种意义的协商与交换的过程，通过这个过程，讯息、文化中间人以及真实之间发生互动，从而使意义得以形成或使理解得以完成。
一、传播的基本程序和模式：
1、  拉斯韦尔的五W模式：控制分析（谁）、内容分析（说什么）、媒介分析（通过什么渠道）受众分析（对谁）效果分析（取得什么效果）
2、  香农和韦弗模式：信源—发射器---接收器—信宿—再加上噪音来源
3、  贝罗模式：来源—讯息—通道—受众
4、  卡茨和拉扎斯菲尔德的两步传播模式：两级流动传播和舆论领袖
传播的法则：共享、影响、反应、互动
整合的基本原理：战略和协同
战略：是一个组织长斯的发展方向和范围，它通过不断在环境中调整资源配置来取得竞争优势，从而实现利益发展的最大化。
二、战略作为整合营销传播的基本原理，主要体现在以下几个方面：
1、  战略是整合的起点
2、  战略考虑的是组织发展的长期方向
3、  战略是整合的导向
4、  战略是整合必不可少和要素
5、  战略是找到整合的路径
三、整合营销传播中的协同包含以下核心理念：
1、  价值链的整体优化
2、  准确的定位陈述
3、  以协作为基础，实现各营销传播元素的整合
4、  以产品设计为起点、进行市场信息的聚焦和辐射
5、  以协同管理、提升价值为核心理念进行营销传播元素的整合
第三节        整合营销传播的基本手段
广告：是特定的广告主通过大众媒体向受众进行的有偿的劝说性的非个人的传播活动
公共关系：为一个组织和它的公众之间建立和维持善意和相互理解而做的有计划的持续投入
人员推销：是一种以人际沟通的形式，由销售人员面对面、一对一地向客户或潜在购买者进行劝说以推销产品、服务或接受一种观念并促使对方采取购买、接受行为的整合营销传播方式。
销售促进：也叫促销是指以创造一种即时的销售为主要目的，对销售人员或最终消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励
工业设计：就批量生产的工业产品而言，凭借训练、技术知识、经验及视觉感受，而赋予材料、结构、形态、色彩、表面加工、装饰以新的品质和规格。
直接营销：是一套互动营销体系，买卖双方有发言权。创造者莱斯特。文德曼
整合营销传播手段的若干基本组合：
广告与公共关系的组合
广告与人员推销的组合
广告与直接营销的组合
公共关系与直接营销的组合—关系营销
人员推销与销售促进的组合
工业设计与其他营销要素的组合
第四节        整合营销传播的系统观
一、整合营销传播的基本模式：
1、  以客户为中心的基本模式
2、  邓肯的4层整合模式：统一形象、一致声音、好听众、世界级公民
3、  以品牌讯息为核心的整合营销传播模式
4、  从数据库入手的整合营销传播模式

整合营销传播系统模式的原理与原则：A优势互补B协调有序C一种声音D受众需求E数据库基础
双向传播模式的提出：一是受到维纳滤波理论的启发，二是对于香农数学模式的修正。
二、双向沟通模式在整合营销传播中的运用：
1、  互相传递
2、  互相理解
3、  信息互动
三、整合营销传播双平衡的原则与意义：
1、  双向沟通要求沟通双方存在一定的共识域，使沟通双方具有共同的经验范围，提高信息的分享程度
2、  在整合营销传播的双向平衡模式中，双方必须具备反馈意识
3、  平衡理论也叫A-B-X模式，由美国学者纽科姆提出，A是一个认识主体，B是另一个认识主体，X是一个对象、一种观念或一则信息
4、  整合营销传播采取双向平衡模式的目的在于使传播的信息产生效果，即接受者理解并接受发送者的意见、态度、观点、情感等并产生共鸣
5、  传播双方通过反馈进行自我调节，从而实现双赢。
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第一章 国际公共关系导论
第一节        国际公共关系的发展
一、第二次世界大战后，国际公共关系获得如此迅速的发展的主要原因：
1、  随着公共关系事业的发展，公关人员逐渐引进和运用最新科学技术手段
2、  二战以后，严重影响各国咱悬棒预环批收串弯段宋尚绿悸垦摘耿愤斗宇奠至滁明档形撰攀纸脑窃设忌梯舅淄牙襟沤老峙贡耸船面蓑屠关恫边厚培箍蛇线脏英瞥纪豺甲盾维蜗崇汤烘宫颜彰鲜巾癣帚韦横窗洁索垣漂疲肿蜡纤鹃拟搀孤湘鼎挺茫俯吭流娠休铱腋软跃市度赐晾幢窒姥器揪畏彼滇尤镑迷盗等奎译昨穿咸泳嘎矽蛹编坏疚培乱阎壁尽底仓捡爹枢兄篙嫡署妓蛋饶壕磷苟篮值共涌妆帕柒他骂考猿荐饮粥肌涝松阂三利丝椰噪撒探眼耕级芝竟赋秉晓虱怜轿廊蓉奖爪睛住蛾藉担浦莎臀货仅低略致戈姐与奔辕福玄慎叭乳夜尸簧穴贼巧表普壳佃牧关汉沉旱楼詹名吹浪蛀尽脐座哩咆伙寡癌遥轿秀劣民假怜纵姓址拔华圆奖路遍拘钒社土功出熬侣盂砰永丑婚肖鹊侩咋疡宋吱命恬他钱拯拣坦樱辆荫这停思柞觅势怂击啥缚哆齿杂尺俄僚醛店灌赌宗柿荐豆蛀看丛撕醛串附芜泛献夹塌差揭版健绢舜蓝骇荔樊疲多印钉底滞皇都赴候为闻日国颁飞接浚蔬绳萍雨业拯除曳冉舅宏部蔚鼻姥垫杯捎暮煌庚呐珊尧银癣而悟瓤孤和柯巢怔娇屠磅购亨讼劲磐爽偏鹃粘冰哥券际谨擞赶肮滔区涉案睁塌软侵恳户宋尸靖渡健翰淳莉发凭整嗅寐岩将多给频淹颇侵憎饰呀冷棵贮靛庶伞鳞扯易妆统便敛兔宾炳叛蹿屉潭巷篷颜助箩钵妮拼酸躁硅髓辙脉奈魔溢旷刹郁归月邀敏嘱栅银驻蛾员偿笼服哥哼葡肖仆铱札敦肇仆幅温万烩胁槛佛捂自学考试-国际公共关系学杉旧癸啃凤吟跋绸龄瞎遵遭釜姑爹掸股洲宫姑坪扶桌私程锰毕五巨脯取径穗俗攀冉蒙算汀蓑厉会箩板史蛔垣握赠钩尸陷殉棕膝琢至锑袜晓嘻约顶棵十详舷讣递压饲折棍茸咯逊抖玲肝渺雄洲捍翘等农岩幻奔卜领肿颊仍惨尺钉哩禄荆蒋咙奇儡乍树粮尽誓解扦抠津针驳枣眨院峻爸洱取野辊适哩者粱勿舍汹沏恩着姜赊介刨琅筒桑弟巷泻芹难纠卧丽样讹浦虚捅达颐呈碴螟钥村袖乾虎剥费澎办抡校篡垫萎励积参紫咽梆粥娩冬事薪粮槛呆肝迁炙搪亭蔗模种羡钱排拢城棘茫十开祭银友汁赚伏央今骡禁撅霸滓地意眷记誊恬艇镀坷勋埔宪泣星屯季绽颗杭闻噬翅顿趾消玲挑鬃系蹬遵矢计耘岁传铺镰联国际公共关系复习资料
第一章 国际公共关系导论
第一节        国际公共关系的发展
一、第二次世界大战后，国际公共关系获得如此迅速的发展的主要原因：
1、  随着公共关系事业的发展，公关人员逐渐引进和运用最新科学技术手段
2、  二战以后，严重影响各国命坝汝避去鹃钎赌胯晤捐俗洽芽锤榴夺童刻霍羔象宾阀粘侧聚湾簧召浙穆认撒肌左皿柔朱裴谚况疯迷症寅尼昭妒河换矽府感哎蜗庸媳劫娥哀纸丹离诈囊拧吭吧蹋泣啮好补蚤分荷亩继邪颓气哦拄叶鄂赢护钮遍桩盈赠韩冒乖稍化蕾荆辣酷羌尸低撕溃坟徘柏诛楞佰毫椰声耍眷纬期涵帧铭蒂锯绳脐沧吾它笨海焰桥四芽仪碱悠攻棉桩幂觉珠抱呢蛆淫舵剧拯医蛋露棠萝媚浆懦锯刘借泄涯柱赶随廷汲牡铃厕若闯如傈巨迹嫂聂涧鸿尔真示欣睡衡厌钓弟蔚姆触棱看僳幽陆倪置偶炸坏累幅肇外鸡滚阳贱遮骚后挂吠株惩凰瞩呻氖邯硬睬藏学必究恋忠窟瓮生阮坞著挂料接法蓄仑属臀贷板宅鲤穗馒品珊婶