网吧员工手册.doc

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员 工 守 则

企业精神：敬业奉献 高效实干 精诚团结 开拓创新

服务宗至：以网络科技服务为根本，以网友心愿为目标，力求所有员工为顾客创造一个高质量、高品质的服务环境。

经营理念：提供最完善的网络天地和最适宜的休闲场所，以最礼貌热情的服务，让顾客感到亲友聚会，价有所值及第二家园的感觉！

员工手续：
(1)须持本人身份证，学历证明及应聘岗位相关材料并如实填写"员工应聘登记表"。
(2)通过岗前培训，要严格遵守本公司的一切规章制度，如参加考试合格者，需向网城填写"员工保证书"及交纳工作责任保证金，方可进行试工试岗。
(3)员工正常辞职只需提前一个月写出书面辞呈经审批后方可离岗,否则将按照自行辞职处理。
（有损公司利益或违反某项规定被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）

员工录用：
(1)新员工录用试用七天后，实践工作一至两个月，在此期间由经理助理按个人表现工作能力等情况以书面形式上报核查后可正式录用。如超过三个月仍无佳绩将被辞退。
(2)公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在试用期内如辞退工作应提前以书面材料报经理助理，经批准交回工作服，工作证及员工手册等相关物品方可离岗。
(3)实践工作期满合格者，方可与公司签订"员工合同书"签订时间至少为半年。

保证金制度：
为了加强对公司员工的管理，树立起每个员工对公司的责任感，特制定本制度。
(1)凡被公司聘用人员，按规定须交纳责任保证金。如有未交者，将按自动辞职处理。
(2)应聘人员在实践期满或聘用期满如正常辞退工作，经公司批准，办理完一切手续，凭原始收据可到财务部领取工资及保证金；凡未按正常手续办理辞职，私自离岗的按公司财务规定对其保证金进行扣罚。

员工福利：
(1)网城对于正式录用的员工都可申办一份“意外伤害”保险，将从每月的员工工资中扣除交纳；
(2)网城给每班的工作人员都准备了一份香甜爽口的工作餐，请自带饭缸食用；
(3)网城在专属的员工休息室为所有人提供立镜、鞋刷、梳子等，希望员工们能珍护；
(4)员工每星期均有1天休假，对于加班公司将按照经理助理的汇报情况给予补假或发奖金；
(5)为了鼓励员工的集体精神，网城每季度都会不定期的搞各种文体活动；

奖惩制度：
网城对于员工的奖励方法：1)授予奖金、2)奖励休假、3)提升工资、4)提升职务；
网城对于员工的惩罚方法：1)一般警告、2)严重警告、3)扣除工资、4)解除关系；

卫生要求：
(1)工作现场设备，座椅，电脑台面等要收拾摆放整齐干净，卫生；
(2)当班工作人员在工作场地不许出现抽烟，吃零食等不检点的行为；
(3)工作期间要着装整洁男不留胡须长发，女不抹浓妆戴首饰。工作服每星期一洗；
(4)白班要保证电脑桌前的干净整洁，晚班要保证区域内地面卫生以及显示器等的清洁；

安全规定：
(1)所有工作人员按经理助理分配进行分区工作及轮流换班；
(2)工作场地各网线连接点要逐一清查不得有烟头杂物等危险品的存在；
(3)不得随便将熟人领入员工更衣室及机房等区域；
(4)不得在工作场地出现员工间的打架闹事行为，不得在电脑旁边放置危险物品和明火；
(5)如发生顾客有此类不良状况立刻与经理助理联系，并帮忙疏导围观群众。

假期制度：
(1)迟到：凡是没有按照公司制定的时间上班无论任何理由均记迟到，迟到30分钟的一次扣5元，迟到2小时以上的算旷工。一个月内累计迟到三次的开除。
(2)旷工: 未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归的均算旷工，旷工一次扣30元，一个月累计旷工两次的开除。
(3)休假：每个员工一个月都有肆天的休假，时间有经理助理制定。指定的休假时间定在每周的一至五，其中收银人员的休假一般都从晚班开始。(假期不能累计连休)
(4)事假：可提前一天给经理助理说明，有特殊原因也必须到岗请假，经理同意后方可，不能强行休假违者按旷工论，事假一天扣20元。
(5)病假：病假在事后必须出具医院的证明和病历，病假一天扣10元。无医院证明的按旷工。
(6)加班：本网城一般不设加班，特殊事件的加班按网城的有关规定进行（加班中不的请假）

员工学习
(1)员工每月有60元的上机费，可在非上班高峰期上机练习。
(2)员工可以在网吧内通过网管和领班进行再学习。
(3)公司将在自己的主页上设立论坛，便于员工更好的提高各岗位的专业实力。

员工待遇：
1.公司给所有的员工提供比较充足的学习技能提高自我价值的机会；
（下班后可到经理助理处领取一张员工上机卡，进行网络学习）
2.公司通过员工自身的工作能力给与最好的劳动报酬；
（根据员工的工作实际表现和顾客评议给予高的奖励额）
3.当班期间每销售出一瓶饮料均给予奖励0.10元；
（根据小食品吧台前记录给予计算，每个月月底清帐）

上班时间：
1、 两班制，每班工作12小时（09:00—20:00 20:00—09:00）每2星期倒班一次；
2、 三班制，每班工作约8小时（08:00—15:00 15:00—22:00 22:00—08:00）

岗位职责

网服：
1．每天提前15分钟进行交班准时交班结束，有准确的时间观念；
2．稳定工作情绪，不着奇装异服不带金银首饰；
3．不在工作场所嬉戏打闹，不在工作场所内吃饭或做不检点的行为；
4．保持场地卫生以及计算机清洁保养，注意清查工作设备的齐全；
5．熟悉网络等技能能给予顾客各种网络方面的满意的答复；
6．工作时间不能打电话，如家中确有急事可在申请后进行联系；
7．不和顾客发生争执！不替网吧对顾客做任何承诺；
8．认真对待工作，再做好本职工作的同时多看多学提高自己；

网管：
1．按时交接班，熟悉电脑的各种情况；
2．定时对电脑进行巡检，及时排除各种电脑故障；
3．不在网吧做非本职的工作，不得影响网吧的正常工作；
4．维护保养计算机各种配件，做到计算机的一天三保养；
5．熟悉网络知识，积极给工作人员进行计算机知识培训；
6．工作中配合领班的工作，不和其他人员发生工作冲突；
7．维护网络正常运行，进行网络维护以及局域网稳定保护；
8．熟悉电脑配置，多给技术经理提供合理化建议；

领班：
1．提前到岗检查和清理岗前工作，做好当班的考勤；
2．熟悉网吧的各项工作熟悉各种业务，保证工作得完整；
3．合理分配人员，保证工作中的每个人的工作情绪；
4．熟悉网络游戏及相关的资料，可以随时给顾客提供方便；
5．能以本人谈吐能力解决网吧的突发事件；
6．熟悉各个顾客的性格爱好，能留住并加强网吧的顾客回头率；
7．在做好本职工作的同时，给各个岗位的人员提供帮助；
8．利用本职工作的特殊化对网吧进场提相对适用的合理化建议；

网吧收银：
1．提前到岗20分钟对本职工作进行核查清检；
2．熟悉会计和库管技能，做到账目清楚细致，货物摆放整齐有序；
3．熟悉打印机、扫描机、功放等电器的使用；
4．语音完美，能用标准的普通话给顾客提供各类详细的信息；
5．记忆力好，能相对清楚地记住每个来客的尊姓，并通过此抓住顾客的心理；
6．熟悉货架，有责任、有能力、有办法的为银台附近的顾客服务；
7．熟悉网吧情况，可以给顾客做网吧详细介绍；
8．对音乐有一定的认识，能通过音乐给大厅制造环境效果；

丢失负责：
(1)由各区负责人报告领班，由领班负责送到商务中心，并在商务中心签单；
(2)交接班时当班人员要与对班人员说清楚，当班没有修好的由下一班的领班负责取回；
(3)各区负责人清点所在区财物，发现丢失将由当区负责人承担赔偿责任；
(4)送修时，只送主机，附件由领班负责保存，丢失也将由领班承担赔偿责任；
(5)如大堂上发生东西丢失责任不清的，由当班的领班承担赔偿责任；
(6)如在商务中心丢失网吧的物品，将由当班的技术经理及网管共同承担赔偿责任；

员工守则

一、 仪容仪表
1、 上岗前要认真检查仪容仪表，衣服要整洁，皮鞋要擦亮，工号牌要戴在左胸处。
2、 保持良好形象，不得穿奇装异服。
3、 员工不得染发，不得披头散发，头发两边不得过耳，脖后不得触领。头发要常洗，不得过脏过于油腻。
4、 甲缝中不得留有污垢，指甲要修理光滑，以免在对客服务中挂伤客人。
5、 员工不得留胡子，胡子要天天刮，保特面部清洁

二、 劳动纪律及行为规范
(1)上班时间不得扎堆聊天，非特殊情况不得聚集在柜台周围。
(2)各班均要遵守卫生制度，不得乱丢废物、纸屑等，每天夜班均要彻底打扫卫生，不留死角。如在无批准的情况下不打扫或打扫不彻底，将处以5元的罚款。
(3)任何情况下不得空岗如有特殊情况需得到领班的批准，离岗工作需告知领班。 (4)上班期间服务员必须最少十分钟巡场一次，如遇非法及对网城不妥立即制止。
(5)收银柜台处严禁非收银员入内，其余人员在无事需在柜台处办理的情况下不得在柜台处长期停留。
(6)站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中或插在胸前。走路姿态要挺拔，不得东摇西晃。
(7)不得在大厅、通道、休息处、等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闹聊。
(8)当班时非重要事情不得打私人电话，接电话不得超过三分钟（特殊情况经理批准除外）
(9)爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
(10)坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。
(11)与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
(12)服从经理、领班的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。
(13)做完每项工作须立即返回岗位不得在别处停留。
(14)遇特殊情况要立即报告当班领班或敖经理。
(15)夜班员工不得睡觉、窜岗，要坚守岗位。
(16)服从各班领班及经理的工作安排，不可借故推托，如有违反将严肃处理。
(17)以上未尽之处，将视具体情况进行处理。

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