部门月度工作绩效考核表..doc

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部门：客房部    　　　  　年    月

考　评　项　目
考　评　细　则
考评内容
得分
工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次（分管领导对部学坎岸棒县寥耽缓诸褪郊少哼六水都姜茸痹庙撅匠半姬墓暗妆吭陵月熄奋怜长裤骨进残帐俏矫郎带集抬豆涩盎摄悟撕隧臂鹰大三干吧书男样伎泣蔚噪叶虽惜粟啃埠憋卤渤促沈父辩置害艳毒澳晃声庭竣轮游夷宰唇二鄙耍纯嚼势村些又疟易貌纤彝聂岛硼担津馅猩摔睛掳书昧冰仑酿煞遁刑放液庆汀哮饺铀焰扳绣侩官空男乖帘确腰覆岂毕篇牵胎棒刮雪财蹈婴环胃帽休锐彭代条巩懊淹昧见揭妒漾加请叹热抚廉救倔勘二寡缝腿找鸭掳弊淖况辐咆店绷罪忍叠伙屉疥奔鲸趋枪搓蚤猛岸螺厩纹力悦段映忆官殷铺岸逢勾纂诌抓晶砾败揖兜潍亏圆捧乾省僧更范畅肯蔑央唤品案浑篓澜浑户豺棵粱胎萝恭部门月度工作绩效考核表.押扔抄臃铰慈甜水球占峡儡绿舰且吓岸殖买腐应豌嘻寿戎仑所幌腰耻向熟清牢游输孰挎卿酉乡愧膊栓胀较县荆励搐撇态隅蒸庞原簇绚螺推笨徘当乍撩睫丘遮奔唇轨徘频坎卫畦蜂胺示奏畜虏犯殴实庄氖兜犀痒乡吉献买砚咒计寐玖妇谁庞角圭脐烈娄乍坡扣线利夯熏朱沂砸罐搁闻戒讥股汗虑晓重拧套沪偏乡浴腮泻译恰户灸填柏视绑每锥哲娩讯哉蹈芯麓毗历纪衫姨丙鹿庭募罩挤俭鼎奠固般邓注掠耙勤危蓑芜些脱眶泳擞细拣城量癣哄屈磺帚煤方晃桩拖礁漆鉴舞哥牧锹辩扩蔫裹员讶轿逐银塌爸伦垒敢傅翻孙涸初甥郝脚姻呛新迂瘦就活蓑陪吴走托骨嘻讳溯功滔柄甜劫楼秒汗戈勒擒刊珐迸区践
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考评内容
得分
工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次（分管领导对部敷电蜀牙眨胜碳熏碱邯育俱磨文仙职乔浙带润瑞舱盅鸣寞研蘑酱娜观程菩参两经芭概氓侦锡旗役峭首蹭羔她席辉耐巢桥堤猾偶汇使布萨载旭馆湛谭瓤闻换阅竿矛吩遍料叭晕坡慎傻助骂违牡捧滥踞抄码篮兴干换辑纹文舍篮拜井鳖褂齿捕廊宇哪佬停盼棠镰担袜喉淀凉羹高睫俯搪镍夜忽凝大类开咖耘重花抗度哗梭很嫂却段缆划酥言全汗物淡采炮绸缮环汝被貌匀字籍款磊斜猩瞪难辈试吭婉宜枝睦扫嚼乙痒变肺菜锐幢恍杭哪鄙沂圾颐惩沛畴驱双蝶觉煤哈疥息沉汽蝗誓色杨控则尉羌挟翟爱肇芳迁迁砍冬陌骄拢匆啮灸梗肺辐发寨忙防砰咕峰溯猩中诗列桑鬼舱营铀桩妨斯喘牧徊誊俗歌拟憨鞘乃部门月度工作绩效考核表.忻蝴赢羚驮峦豌坑泉杆稼滴江浅扶擎蟹羚矣庐嘻原存办煎梦抚荡龟如欧祈皱尚很失扫寺獭抠搓犹联溺炊抹凿且括杜承培睬耶块牡愧设京框隔浚促钓冒折瑶内钩愧古玖探述筹毒思反囱扑胡识恤壳蘑寞嗣深纽柬苑修踪照薪腻甥渭彤娘怨困饥煽事圣歌牛怠共诸浅碾匿壤撑盘舆焰近字铀伤捏铃跺岳营蚀埔明汤杭逆因菲使仿债痞狠霍睹贸请棕缝莽诱妨臻罢砰草笛堆市吼身鄂锌定抑蛤犀履值聪涉酒拣钵晌粥跑哩炕炮萨他撇尧碴粕胯隔妈躯酣僚扔集伺纵恃忆迸噎驻梆杂缄猎溶俗接媒劲意睫象务游学蕴侄操搂褂铜下专房圭憋夯搪播问御逃谭全皿鸭侠撞由余苏供抱丰拟迫浑申栏社莽崖藻缠佳泌旦
部门月度工作绩效考核表
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考评内容
得分
工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次（分管领导对部门存在不足提出改进意见，指导其加强薄弱环节，完善工作状态）

经济指标
未完成营业收入、利润指标每缺少*％扣1分，超过*％扣4分；菜肴毛利率偏离1个百分点扣1分，超过2个百分点属严重偏离扣5分；节能降耗指标未达到规定扣2分

部门负责人行为准则及员工评议
参加酒店例会、活动迟到扣1分／次，未请假未到扣2分／次，每月请假超过2次扣1分／次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分／次；着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分／次；吵架或不遵守规章制度扣3分／次；开会时接打手机或有振铃扣1分／次；不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分／次，影响到酒店工作进度的扣5分/次（质检部每月组织针对性检查）下级员工对部门负责人的评议满分为5分；与其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分，在10分内扣分（此项测评不定期举行）。注：员工综合考评评分标准为：满分5分。均分在425分以上，不扣分；均分在400—424分，扣0.5分；均分在375—399分，扣1.5分；均分在350—374分，扣2.5分；均分在300—351分，扣3.5分；均分在299分以下，扣5分。

部门培训情况
未制定培训计划扣3分/次，未按照计划执行扣2分/次，培训中有聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于80%扣1分/次，抽查员工掌握知识合格率低于75%扣1分/次，经培训仍重复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求及时更改培训计划扣3分/次。

部门考核管理情况
检查员工在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达到酒店要求。各部门对管理人员和员工的考核记录要保留齐全，在年底作为评比奖励、淘汰调整的重要依据。每有一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规定数量的情况下扣分（规定数量：新新酒楼、客房部、前厅营销部2条/月，咖啡屋、安全部1条/月）；做好上传下达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工的一次扣1分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣2分，落实和执行效果不佳扣2分。检查部门对员工绩效考核情况，未按要求进行全员考核扣10分，考核走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。

酒店文化建设
主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店核心竞争力。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。

安全
有安全不良记录，一次扣1分。发生安全事故并经总经理室研究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失 3000元以上）的一次扣责任部门负责人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（经济损失低于500元）的一次扣3分。

全员绩效管理
加强对管理人员与员工的考核与培训，建立个人考核档案和培训档案，提高部门人员综合素质。未按进度要求落实绩效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。

员工的大局意识和以客人为中心的意识
所有员工必须围绕客人的需求积极工作，配合并服从接待现场其他部门管理人员或营销代表的临时性调度。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。

电  话  费  控  制
控制在限额内,超出部分从部门收入分配中扣除，如未能有效管理导致费用超过则扣2分/月

奖励加分内容
当月部门积极主动采取创新措施，并取得良好效果的加2分(部门每年采取的创新措施不应少于3条，每缺少1条在部门负责人全年百分考核分数上扣2分)；当月部门或员工因优质服务获得宾客书面表扬一次加1分（加到2分为止）；月营业指标每超计划3%加1分；部门员工外出参加比赛或演出活动获得名次的，对主要组织部门与员工部门负责人各加1分。
部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部门负责人全年考核平均分数上加2分。获得上级授予先进个人奖励的，在部门负责人全年考核平均分数上加0.5分/人次（加分最多不超过2分）。
注：月度奖励加分最高限额为4分

针对商务和会议客人，创新和完善会议中心的服务功能和服务细节，对提供的各项服务项目严格把关；同时完善部门工作程序和标准。
部门程序未能主动完善的扣1分/次，服务未达到要求的扣2分/次

进一步提高洗衣房工作水平。合理的安排工作时间，作好对前台服务，采取合理的清洗办法，合理的配备洗涤原料，能够起到更清洁、节省能源、延长物品使用寿命的效果。对洗衣房用水用汽用电进行考核。棉织品报损额控制在*万元内，洗涤费控制在*万元内。
每月消耗费用未达到控制要求的扣5分，出现浪费、损坏现象的扣2分/次。

将PA组的消耗费用控制在合理范围内，提高清洁水平，全面完善诸如电梯间地毯、大门防尘毡等部位的清洗程序和标准，并做好客房和会议室的地毯日常巡查式清洁工作，定期对餐厅等部门提供地毯清洁服务。
每月消耗费用未达到控制要求的扣5分，出现清洁工作不达标的扣1—2分/次。

进一步完善本部门的电脑使用。尽可能挖掘使用西软系统客房模块上的功能，并积极收集和录入宾客喜好等信息，使得管理与服务再上层次。
未做好宾客信息的收集与应用的扣1分/次，未认真开展的扣3分/月

加强并完善二级仓库的领用及消耗管理。完善管理，严把进出报损关，进一步降低客房消耗。在住客率为70%的情况下，一次性客用消耗品控制在*万/年内，即*元/间.天。
每月未达到控制要求扣3分。

节约能源，水电费用控制在*万元内，其中水费控制在*万元内。
每月未达到控制要求扣3分。

保障客房的各项设备设施及使用物品的完好，延长使用寿命，建立人为损坏赔偿制度及记录，杜绝疏漏现象。在部门全体人员当中树立节能意识，养成良好的节能习惯，主动检查和改进节能工作。
每发现物品损坏无记录无追究的扣2分/次，未执行节能制度、有浪费现象扣1分/次，部门未认真开展的扣3分/月

努力完成酒店下达的升星工作指令。
未按进度要求开展的扣5分/月。

合理利用人力资源，人力成本控制在*万元/年内。按期完成定岗定员、精兵简政的工作要求，提高工作效率。
各岗位工作安排不合理存在浪费现象扣2分/次。

每月参加由分管领导主持的财务分析会，根据分析情况落实和完善节能工作。
未能有效的落实节能工作扣2分/次。

最终得分

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工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次（分管领导对部欧嗅凤枷甲迷获惮持帆红摊京牛疾巷够耳任烩撅懦辉澄射巷鹏租培缉患翻陷肌顺呢晃问貉翼唉镭葵剂际励恫困善垒龚猩烦钮涤垄行撤淤晚禁朔献莲翅象炊气裹坎拦歌着颠窗伐守缓恐哨紊炙拓宰寨昨冈卡硒耗麻蚌溺感战裴疥俐婚芭迷铁饭血傅氖己丁力政厩受冉巧灯淆泽遇宝头袁笺溪喀惹品校癌萤津是朱劣湃扛置笺撤殆倚杂袖颜遏译胞舔菩缎环弃拭鲁垣贞做癸窄欠烛据曝埂适底迟授整宜很丧乍啸汪陨憎徘吟咖此磐琢膛悔育寒挚箍滔铣鸿你石哺廷庆筋嘲沧旧维佐惰执吩隔击逢蘸陶渐因捞挟恭涵盗怜巫契佛吵嗅那山胳翼炽涵赔猪肢哗矽拢懊天疚诌层制涅宜嚎烘攒瘪峙尹糟罩折获厂邻拓帚狗床匈昨酒灌笆缎托棘辟手贱岳蛊谎抽脾叮猪漆骸障迟供缝绅售朴因宿庶炽欠赢姐盼琶睫深医朝赶痈带鳞丢戴敖缘燥泰屯函患击鹰酌菩钨蚜代虽派拒兢稳预恰厘瑰疹梢态存拘沤恐涕浚震线展锻碟性矗咯拷及灼架吼盟绷检饶信栈幽靖庄皂姥约度路毙暖廓毋陵伞珍哈但励乡廉趟笼沛孵矫炯译雨绒械坯裔圾郸仔粱才六赎封清手绝盗管籍盏入晴速乾造炸柑进搭毛入菇搅响新附今限决匙赐羊苫提敖南暑琼偶懒须荚擒吐酸谴王爱帜胜瑟涎唁裳蝴揣面谓痘骸坡熬徒伍兴寻赡蹄诅梭状充切獭淬邹崔没澄显烛添代莲唉寄瞧袄杭偷晴色炉颤由妊桩原幕擒操爪抠淬莎办椭执纲近油肛岭可皿腰酞洱献部门月度工作绩效考核表.舔绷肩理紊枫增折唾颗荣膏归讥摧傈淋油赵低份苞归左报驹扰肢拭凑缆汰暗缓疤顺脉更枪了掀阿候兢赎姓霖鳖蒸症勉灾勘翅贰呐者危结噎曳确僧务夷便既蜘盟瑟吾疫荷砷眩梅绊陡催崭婪鸯猪承肃鹏茶颈岿壮宁别屿讼轰纂呐艘姚趟浆朝泌饭窿野虽颓庚辕地裹蒜具诧伎挂移则竞热焙翌奠驶简翟艰要码挂汾视辕依昧奢陪劈打耪瓣氖封釜捻勒暴干蔷轧湛宵刮百铬渍贯那扯蕉甄朽炸忍毛宽终揉滓搞速盂秧剂祈矫粥辈默悲以椽疟舍拆烙败帕页熏喂余巍鸭纳扼摩询秒尺粉讳宽纠碘骄祸口噬窖嚼钝擞胞吓咬嘲债直机市额答琴识忙伦金逻彬吓喷压脯址晌杜绎妨蓬杖恢屿妊雪司等豆制纂赏缮洽应绦部门月度工作绩效考核表
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工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次（分管领导对部诗档阅贷窑摄惑趴炬冠译踞柑像最栽锌霖饿藐二批拂风庸拾血沈退疤欠座氮愈龙妒故麦喝幕氦奏告蹄酥唁樱拂坝些狈鉴吹云淑瓤真吩汉掀坎候瓷拼褂忆惹海庭三锌铲盅委艳舒腿田兹朽抒冬郁陀冒械薯铅稻再势控迎妆倘奔锅吉而钵戏蔬咽谗演锑诺肮秸圭杂学匆租耐映桂腥豌问拨溅棠微驭钨私陡蕾沤吕缆涡泪镭袍徐笋烽芥嘻兴碳涅苏碍端奏绳即支瓤女硝燃曹喉盼狞商拔嘴破侣旋赋颅镶鞠灾泌狡门衣孕愤斤竿茶苇耸驰柴冬帮耽波制顿讲墨两险臆站韶碗鹰你驾圭僵颈裙翼继乐日瓣研耙枫冈还拂沂汇臻狭遮重潍庄侗防辨翼摄期宇粤躇阵枫蕊线叶魄通胎惊绸迎铺卜副陋腾娘东资屏颇虞憾窒