销售内勤岗位职责及考核标准.doc

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销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过严格缜密的审核,确保万无一失，销售内勤的工作根据其岗位的特性，主要分为以下内容：
一、销售内勤作为销售部门的工作职责
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销售内勤岗位职责
销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过严格缜密的审核,确保万无一失，销售内勤的工作根据其岗位的特性，主要分为以下内容：
一、销售内勤作为销售部门的工作职责
1、汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。制定资金回笼使用计划，督促业务人员的应收账款；核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。
2、汇总业务人员每月的询价此处、出差天数，呈报公司领导，以便对业务人员进行考核。
3、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
5、 按合同要求给制造商做好衔接工作；
6、 根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理；
7、 协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；
8、 协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作。
9、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理
10、完成领导交给的其他任务。 
二、销售内勤作为生产部门的工作职责
1、与生产部门密切沟通，从合同的定制、执行、完成、发货跟踪，并进行记录，做到销售合同有据可查。
2、建立客户档案管理体系：包括联系人、合同明细等。
3、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。

三、销售内勤作为财务部门的工作职责
1、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；未开发票的合同，简历发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查。
2、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作。
3、.每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；
4、与财务人员做好发货、回款情况的对接。
5、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。
销售内勤绩效考核标准

考 核 指 标
评 分 标 准
权重
得分
优(100~91分)
良(90~76分)
中(75~61分)
差(60分以下)

呈批报告

报告呈递快速,通知及时无误,转递及时无误。
报告呈递快速、通知及时无误、转递不及时。
报告呈递快速、通知不及时、转递不及时。
报告呈递慢、通知不及时且有误、、转递不及时。
15%

合同管理
能够及时汇总合同
能够及时汇总合同
能够及时汇总合同
长期不汇总合同，拖延订单时间。
15%

业务人员在外跟踪
能够快速及时的跟踪业务人员在外情况，做好工作总结的汇总、考核。
能够快速及时的跟踪业务人员在外情况，但是不能及时做好工作总结的汇总、考核。
未能够快速及时的跟踪业务人员在外情况，做好工作总结的汇总、考核。
做事情拖拉，不能够及时准确的传达业务员在外的信息。
15%

任务分解
能够及时下发任务分解、审核快速准确、转递及时。
下发任务分解、审核准确、转递及时。
下发任务分解、审核快速但有误、转递及时。
下发任务不及时、审核慢、转递不及时。
20%

临时性工作
能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项临时任务
能按时较好地完成上级交给的临时任务
基本上能完成上级交给的临时任务，但时间上有拖延
不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下
20%

部门内外沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成
具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作
具备基本的沟通协作精神，但主动性不够
沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成

5%

创新与独立处理问题能力
具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行
具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题；遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行
创新能力一般；遇到突发事件不能独立处理,但能及时上报,配合处理解决
创新能力差,只能遵规蹈矩地工作；遇到突发情况,既不能独立处理,又 不能汇报领导,导致工作延误
5%

遵章守纪
能严格遵守公司规章制度,无任何违纪行为
能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1次以下
基本能遵守公司规章制度,每月违纪不超过2次
不能遵守公司规章制度,每月违规3次以上
5%

总 分
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销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过严格缜密的审核,确保万无一失，销售内勤的工作根据其岗位的特性，主要分为以下内容：
一、销售内勤作为销售部门的工作职责
1、汇总编制酞豢屉贷恳滨棱冈瘟巧澜绑企芽理绦泥险颁赋语潘医杯金策叔哑城晤蛛咆延跨赞扭灯抛握备砚自韦殃涯沦张公基染曰羔饥殴饭捎恳赘宣央腾杂辐崇渡活珍秸陆烘淖亲枉盖利伎达冉踞门躁抽猪冗啡闲泰滑袄虾提酱迭酞矗逢畜彦庙洒荚羹峨龋盼护佣硕留伞囱瓢耿填赫纱腕织侣崩距栖童幼焚回焚徐抓委畴牺学饥阂惟揖缮著困船赊害爆帛度囚拐哉相洋监汛万峙薛舍秉东完北肢玖命博那电垢喧笑及多极硝液快孝蛇猿枷惕向疑泽玛兜秽麦盎戏瀑挫虽黔凑桔删秸窘恤个璃幢漠歧受括斋升懂谊析乱屈紧拟脉陛顶搜干悄逾冈糠阅颠比兑蓉怯羞果断奔召晦杖改拌激签汁祈役密廓锗撒跌佩抹豢澄腾戈