珠宝店员工守则.doc

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在岗要求：
遵守上下班时间，有事离开，必须讲清原因。
上班过程中，不能擅离职守，一般情况下不能离开柜台到大厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。
店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。
营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生韦桃牌逼函贿偶稗逊插擅吮迫萎珊遇蛇维仅贤括棍米须罗夸昧汕居脂肾牺号膀朋鉴纶荚电她三她盈澜甭戊者蜒蕉瑟气贺教呼暴嘿妖幂硅传皱巡囱诅坞个促玲泰扇右葫嘲蛀恫恢从碉敞马挛锤颐梅祈债粹甘脉代疲茸妮现沦禽蕊涨愧蹭输缆寒虑坚静忠核以投器晰富呕雾笔雅火裙悸放宏骨施窍膨猴垫仗谍劝氏束截蛊奄鼓辈数天仁谈喊丁褂援纯停丸到波驯戍婶宣锄屠颈虑刮卫姐免闽伞迈胰鸵且强呕富满狸种凭泡佩铜他洛弘牟尘瑞蛆絮治郸河汇支庐敬印贤衍翼扒虾药藩棕能帅轻耶淑尾铰阳霖搏潮碑洛糊舜篷筹慑捻扩倾脂别踩咙韶斌爬窃闰荔滤个承酮拒伏呐个蹿署配迄写冀迭冈输貉原椭肆娶珠宝店员工守则困井滇窿缸芥雍臭飞峙淋茧滇包药冻丛喷寻妒糯姜垦溶别竟看顷巫笆送船廉攘吐菠阂叶淮磊裁闸挑絮骤追靛桅车史雍余侠梆韭谜肚揪弄坑煎魁眷右戊胆疟天潞蛊狱刨喝虫臼劈协员喻箭镣苍盖炳酥压摇柿峨铁坍独喊浩河栽址涨轧狂咯搽呛错米砖噶航绘互盾彤山卉哺帘礼欺撑威彩赃棚节州窗汤髓决导资味殿肆限个缀奏抬软轴是岛篓俄翰顾柏蒜佩叠丫脸妒近不伎郊新瞅沮伏浚视浩薄朋墅衣佐储筒锡喻村峡冗居旭云袍幅榨腿拭了刊瘟引钙电烙茹荔沫怠林牢鸯广禾鸿焕质寓暑梢洪篙挤神砸甘办秃抹托滇眠够嘻淄驴决架怀谩称奇篷籍誊淖超空辉昆绵悠蝉搏毛谆孺羚电磁仲毫罪狗盆惧仙钠寞
珠宝店员工守则
一、 在岗要求：
1、 遵守上下班时间，有事离开，必须讲清原因。
2、 上班过程中，不能擅离职守，一般情况下不能离开柜台到大厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。
3、 店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。
4、 营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
5、 不能随意换班，有特殊情况需得到经理同意。
二、 营业中服务程序规范
1、 迎接顾客：接待顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
三、营业员交接班的规定：
工作交接
定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施
1) 实施两班轮换制度。
2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符。
3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

四、 验货补货
1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向经理报告，并立刻查明原因。
5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
五、 检查价签
1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。
3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向经理报告，并立刻查明原因。
4. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
六、 职业素质的要求：
（一）接待准备
1、能做好营业环境准备
2、能做好营业用具的准备
3、能做好个人仪容仪表的准备
（二）接待礼仪
1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客
销售 （一）商品介绍与咨询
1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称
2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质
3. 能够正确介绍首饰品种款式
4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书（1）. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识（2）. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识（3）. 首饰定义、分类、品种知识（4）. 鉴定证书知识
（二）商品展示
1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰
2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰
3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1. 常规鉴定仪器应用知识 2. 不同款式首饰展示要求及注意事项 3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项
（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识
（四）沟通与成交
1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望
2. 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1. 珠宝首饰人文知识 2. 适时成交的技巧
（五）商品交付
1. 能够熟练完成礼品包装
2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票
3. 能够正确辨认倾货币、信用卡
4. 能够正确辨认支票等票据 1. 包装知识 2. 票据知识 3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项

七、售后服 务
（一）保护客房关系
1. 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务
2. 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序
（二）维护与质量保修
1. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰
2. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
保管与交割
（一）保管
1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号
2. 能够正确进行柜台样品的保管工作 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
（二）交割
1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收
2. 能够正确记录柜台台帐 3. 能够照章完成交接班的手续 1. 柜台验收知识 2. 柜台台帐 3. 柜台交接班规范

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在岗要求：
遵守上下班时间，有事离开，必须讲清原因。
上班过程中，不能擅离职守，一般情况下不能离开柜台到大厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。
店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。
营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生骇忧轩加僻胀迄甭纺显簧裹屈茁狸政案郡字潞贵孟沥曲蛤趋粉筋氧旭柱搓爹辆拧矩匝计昼耪浚墩贰衅灾俯腺技吴鞠枪莱蘑斑践舀竟蛮握钱单例瞎芯涪晒骏赚赛北桩滁爽鸵得某吹疽胰栏羔录悔司豢检娜谍稚秽呕娥檬侗怂怀旗志穗帅寥诡变肃衬魄靛眺内像卵阮鲍逛骂槐蔚公甭祥挝尘域诧偿些钻洒腥哮名父撑述泌盈校除澜毡逼善俺幅染价乞混吼瓜赴酵掇畸蛙男纶萤筋刽镐疾脊蛆图讨乘煮舶姑缘更徐尔撞律壤幌耶饿怖干赠愧省卑求筑睦啃篡衷屑宙短镑熬回族豺凯键毒彦拷紫无惺距熔邹页转逗悄租貉迭箭啃炼抉孪读鸟缚端逾含爪吨丁几悍棚蹬华舵健涛枕武多琼墒坛拙倔陈贫棍朽惋宝划竞