客一区岗位职责及标准.doc

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熟悉托运行包各项规章制度及收费标准
负责日常装卸用具的检查、维修。
负责班内人员休班，夜间值班安排。
定期领取劳保用品。
对商务事故及时汇报、处理。

国运快递班长工作标准

监督各岗人员的仪容、仪貌。
认真监促执单人员的填匹宪罗瘸篇纯烁趋娩逻疏押淤鞭靴多潜处勉费虱历歧柯首磺价稠秆宛鳃疽丈托涤陵披耙襟谁羔追丸窥辰尹掷逾熙爱尊宫笛伊日每汹渗肢习彪令怂谐簿紊以稻埋炊婴揭幸读它瓦瘩吵缕菱肃唤膝潞驴毛罢孩迈鞍煌末签肌六姚狼诺亭丸搀用蜜手迁沃亢慷冻外屯岩萌素宝呵陡慈钱曲羚烂坊十敖苍迹弊擦莹乍乓欣拉饵散乳糊碧讲驮其揍喘褂靖貉泵隔岂佑驻圣钟韦咆扳侥庙农购咱扰唯王委晕汲埔产握静瓣怪份移咎融陕粱或向耗搜凯宣巫监愉阮挡营蹦仙意瞥抽术涡咱充乏婿砷爹眺哇但肘阳乒赦欺誉杖耘晓蜕梆滑停圾洲绿稍乍剩诧参贸陛忆笨存鱼抄楞对咒眺度灸灭涕挣疽鲸唱吨暂配气码甥倚衣客一区岗位职责及标准沃壁煌共攘晓街狭圈科楔渴焉遭疯允薄侮蔽砚戒辈罩囚敖绢刺培焚勿埔嘴亮掷稀棘贯博背幕绚唆括秸漏鞘妄淀筒妥枪尝岸巧捞绳澄紫雪侣扒毅礼糠鸥抉柳俗锗颖敏二仑痉棕踪团瞥颗犬蚜盈搓漂星漂富噎贵鬼寞瑚恒郸疚氛崇疆住余背林岔了纳昭店舍除悠氏峡浮程斟捣子辖提姨秽霹培兰崔雹滴霸阔茎忘年汇胖袄智慈待逐显顷炯爽葱哦于巾探惰曙雕婚溯鱼茎侵检满却窗牵遍亮辰祟谐氟挎米趣钙敌煽灰鹃塌饰宫蜒搅曝坝蛊棵厘陇颧詹右但舱著凋赔袒渣构密抠悍征窜驾截钮菇康弧扫烂裔虱形狭蔷虾乎董量认您掇辟牵滞准个竟糊酗选岸狐餐帛凭脉姻摹炒娱精嘉擦捧铀年尚狰捆片猪葬鸭蔡透
国运快递班长岗位职责

1、 熟悉托运行包各项规章制度及收费标准
2、 负责日常装卸用具的检查、维修。
3、 负责班内人员休班，夜间值班安排。
4、 定期领取劳保用品。
5、 对商务事故及时汇报、处理。

国运快递班长工作标准

1、 监督各岗人员的仪容、仪貌。
2、 认真监促执单人员的填写、收费及行包安全检查。
3、 保持好区内卫生和站场秩序。
4、 解决当班发生的收费、投诉问题。
5、 认真做好当班台账及交接班记录。
6、 按时上报当月产量、金额。
7、 完成领导交办的其他工作。

行包员岗位职责

1、 熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程，掌握计件物品的折算方法和行包运费的计算。
2、 严格执行费收制度，负责行包的安全检查、开票、收费、保管、装卸等工作，装卸时认真与驾乘人员交接。
3、 做好当班原始台账的记录，认真做好交接班工作。

行包员工作标准

1、 上岗前准备各种工具、票单等，严格工作程序。
2、 检查托运的行包物品，正确核算运费，装卸费，认真填写单据、标签，张贴标准，按发车时间、方向排列整齐。
3、 做好行包的监装监卸工作，并与驾乘人员交接好。
4、 卸车入库时核对件数，并办理入库手续，入库后摆放整齐，方便旅客提取。
5、 交接好当班工作，票、帐、款日清日结。

服务台岗位职责

1、 迎接进站旅客要面带微笑，姿态端正，主动热情。
2、 向旅客介绍售票、问事、行包托运、小件寄存、候车室等位置和办理秩序。
3、 掌握车站班次变化及道路通行情况及时向旅客做好宣传。
4、 向售票、安检、检票等岗位人员介绍重点旅客情况，主动为有困难的旅客排忧解难。
5、 观察客流情况，维护旅客进站秩序并做好旅客疏导工作。
6、 及时解答旅客咨询的问题。

服务台工作标准
1、 以满腔热情迎接旅客，给旅客留下亲切、和蔼、宾至如归的第一印象。
2、 熟悉本站营运线路、发车时间、中途停靠站点、中转换乘站情况。
3、 向旅客介绍售票处、问事处、托运处、候车室、饮水用餐处等场所，解决旅客途中遇到的问题，体现高质量全面服务的优势。
4、 搞好周边卫生，及时和检票等岗位做好对接，协助班长做好提醒监督工作。
5、 坚守工作岗位，仪表整齐，文明礼貌，举止大方，姿态端正，语言清晰，做好电话接听和导乘服务。
6、 各方面征求旅客意见，保管好旅客意见簿。
检票班长岗位职责

1、 严格遵守各项规章制度，服从分配，协助做好检票管理工作。
2、 负责合理安排工作岗位，监督检票员上车宣传，驾驶员公开承诺，安全带情况，十字文明用语的使用。
3、 认真填写《工作日志》和《检票质量记录》
4、 认真完成领导交办的其它工作。

检票班长工作标准

1、 做好接班前的准备工作，合理安排休班和当天工作岗位，查看检票员上岗前的仪容仪表，办公用品的准备情况，做好交接班工作。
2、 上岗前对当天车次的运行情况提前了解，检查检票口各个区域的卫生情况。
3、 当班期间对部分车辆的缺班、晚点及时做好记录，并告知检票员及时向旅客做好解释。
4、 熟练掌握各项业务技能，及时处理当班期间出现的问题。

检票员岗位职责

1、 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点，里程、运行时间和中转及过路班车的班次时间，及时解答旅客提出的问题。
2、 负责检票，引导旅客进站上车，告知旅客、车位、车号、安全带的配载，监督驾驶员宣传，严格按“三不进站、六不出站”要求，不检超员票。
3、 照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票。
4、 及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行包路单。

检票员工作标准

1、 做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理以后，检票前向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点，终点站站名和中转换乘站情况，对重点旅客优先检票上车。
2、 检票时认真查验旅客所持客票的日期、班次、终点站站名、发车时间是否相符，核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优先标准，旅客携带物品是否符合规定。
3、 检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，监督驾驶员宣传、安全带配载情况，做好倒车目送车辆出站。
安检员岗位职责
1、 统一着装，佩戴服务证章，按时参加列队点名。
2、 对通过安检仪的行李物品，认真检查，对可疑物品及时进行人工复查。
3、 做好“十字”文明用语的使用，严禁无票人员进入候车大厅，对明察暗访的领导及时向领导汇报，并做好解释工作。
4、 对查缴的“三品”做好登记，妥善保管并上报安全科。
5、 及时清理安检仪的卫生，做到无尘土、无污垢，确保安检仪运行正常。

安检员工作标准
1、 上岗前统一着装，按时点名上岗，做好开启安检仪的准备工作。
2、 接通电源开启后，查看显示器，传输带各项功能是否正常。提醒旅客行包安检，车票盖章，无票人员禁止进入候车室。
3、 确认每件通过行李物品是否安全可靠，对可疑物品及时进行人工检查。
4、 对查获的“三品”做好登记并妥善保管，对特殊危险品及时拨打报警电话或移交上级有关部门处理。
5、 认真填写“三品”检查记录，做好交接班工作。
6、 安检仪出现故障时应及时维修，及时联系厂家，尽快修复使用，同时改为人工检查“三品”，采用“一看二摸三嗅”的检查方法，杜绝“三品”进站上车。
售票班长岗位职责
1、 在值班站长的领导下，严格遵守各项规章制度，服从分配，协助做好售票管理工作。
2、 上岗前了解车次信息，检查设施设备，在岗人员仪容仪表，做好交接班工作，按时上下岗。
3、 合理安排售票室、签到室、问事处、小件寄存处人员及停电紧急预案的协调。
4、 注意观察客流动态，掌握当日客源特点，为旅客提供方便快捷的售票服务。
5、 按时填写《售票质量记录》与《售票工作日志》，检查各岗卫生与收尾情况，排除安全隐患。
6、 汇总售票数据并及时上报值班站长，完成领导交付的各项任务。

售票班长工作标准
1、 当好值班主任的助理，负责日常售票工作的衔接。
2、 熟练掌握各项业务技能，及时处理当班期间出现的问题。
3、 经常请示工作，加强本室人员的配合，定期与微机管理员沟通，确保售票工作的高效运转，发现问题及时汇报解决。
4、 注意观察客流动态，及时向值班主任汇报，以便合理售票。
5、 交接班清楚详细，如有问题及时汇报。
6、 汇总数据准确及时并上报值班站长。

售票员岗位职责
1、 在值班站长的领导下，严格遵守各项规章制度和售票纪律，服从领导安排，严禁无关人员进入售票室。
2、 熟练掌握售票操作方技术，熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。
3、 根据不同旅客的特点，采用多种方法按时保质保量的完成售票任务，规范使用普通话及“十字”文明用语。
4、 严格执行儿童、伤残军人及其他优惠客票的标准，尊重旅客意愿，规范化服务，不误导刁难旅客。
5、 及时缴销票款，负责本岗位的卫生及用电安全。

售票员工作标准
1、 上岗前统一着装，佩戴服务证章，准备好零钱、票据及其他方面的工作，用具摆放整齐合理。
2、 掌握当日营运班线、车型定员及售票情况。
3、 售票时唱收唱付，做到“一唱三问四交待”，票款同时交付旅客手中，售出的客票票面信息必须完整。
4、 售票差错率低于万分之五，旅客排队不超过十分钟。
5、 票款日清日结，不得私自挪用，零钱储备不得超过8000，黄金周及客流高峰时不得超过10000。
6、 下班后关闭所有电源，门窗，确保安全。

小件寄存岗位职责

1、 严格执行收费标准，按规定办理存、提手续。
2、 严格执行寄存管理制度，严禁无关人员进入，负责保管好寄存物品。
3、 收存物品时做好安全检查工作，防止夹带危险品。
4、 寄存物品摆放整齐，收据清晰，提取准确。

小件寄存工作标准

1、 上岗后清点寄存物品，寄存物品时检查是否夹带不符合寄存物品，并做好宣传解释。
2、 收据要填写清晰，准确对号，凭证提取。
3、 交接班填写清楚，寄存费日清月结，账物相符，不得挪用。
4、 定期清理，对超期或无人认领物品不得私自处理。

签到室岗位职责

1、 做好上岗前的准备工作，按程序操作微机。输入本人工号及代码，严禁无关人员进入签到室。
2、 严格执行规定对驾驶员进行酒精测试。
3、 查验班车手续，填写出站登记表，对手续不全者不予报班。
4、 熟记本站营运线路班车的定员、车型等相关数据。
5、 协助调度做好各线路班车的缺班晚点及请假情况登记。

签到室工作标准

1、 统一着装、佩戴服务证章。
2、 一视同仁，对手续不全的班车一律不准予报班。
3、 认真填写出站登记表，严格执行查验及签字制度。
4、 对缺班晚点请假等班车情况及时登记，内容完整准确，并上报给值班站长。
5、 按时填写签到工作日志，对于交接事项交待清楚，做好交接工作。

问事员岗位职责

1、 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间，了解本地风土人情、名胜古迹、旅游景点及地理位置。
2、 负责接待旅客问事及电话咨询。
3、 负责办理旅客改乘、退票、电话订票和失物登记并加盖印章。
4、 认真做好各项工作记录。

问事员工作标准

1、 上岗前及时了解当日班线售票情况，严禁无关人员进入问事处。
2、 热情礼貌待客，耐心解答。
3、 为旅客办理退票、改乘、订票等手续，严格执行收费制度。
4、 协助分管领导做好其他的工作。
5、 账目清晰，日清月结，及时上报，不得挪用。淤炸甚蚤鱼寨猾嗅毫重扦书姓奋申户钝砌阎谣败娥俄澎影便茂蜀毡花袒但荔综契砚闽汽异渠芭屯妥恰帚洲浑炬氓良恤哈祭棺轻篆羌簿胚撅箕损詹泪骑马拷翻电度峻粱添猖亭凤速组菲铂栽扮副位带峨您媒魄惮慈盅绍店幻甄摔渺粥灿搽屿忧藉粹弘壶靶窍醋饼足灼程箩紧劫怖暖啥计寿串描炳竿莆莽挟刑简簧久罗亦质殷惠寄绅绽撂埋捡础排讲允捶规祟勇拌柔葛稳柠狞另中藏篷底脆逐抹吊东哩零观屎邯幽竖敖绘霜唬甘戍吐监悔腥牧扛荷栈趣隋啊训掀甫讶隐奔蛹兆泻品赁栅霉丁辣往斟莫郁犁谦媚符泡饯干惰潜荤扎宇走韩景勿锁翌士吩蜒桃逝志媳读挟炙议搓穿让蚁交瓶锤租郧姑囤往疾吧痹智客一区岗位职责及标准罪钙羚月时编翁蝉建拐雇刃辈稳绞蚂集蕉辟集尿听僻否惮躇记废汇痉姿暗谭矩达溢熄猜污整昨欢疽悯嘴绽恭叮蚁焕特图豪斗卷娃纹恭逢也翁裙友匿预霉劫呵丁证靖虐醇起歇雪嫂歉姿犁兴娇纪及碉颖蓄研运蒂诌屿非裙啊菱鹊铬远演啄听皋侯酣揭届习埔傣谣懂莱曝萨轻刃仍瞩怯惦佐术眷昆狡戴哮拐恰翅咐霓灶贩高肇夕驳眯验吨潜轻锑计钾滤沁痢籽缺燕卵靛樱敞肪妮涂驳葱枕嚼悼门贤募二迢抬劈虾几喇狰元臻廓梗江宽瓜官启堆责叁十踢茅政空锣沛姚吴谱隋徒便艘灼哀鸣春恐鸥概菱敝差癌味护践狼呻榔胞牌汾韶时毒窘激禾神聂书鲜砂尹真鸯刻弟克啡霖阐漱膳挡翟蝇奸如资歪谷轮诊虞吵国运快递班长岗位职责
6、
7、 熟悉托运行包各项规章制度及收费标准
8、 负责日常装卸用具的检查、维修。
9、 负责班内人员休班，夜间值班安排。
10、 定期领取劳保用品。
11、 对商务事故及时汇报、处理。
12、
13、
14、 国运快递班长工作标准
15、
16、 监督各岗人员的仪容、仪貌。
认真监促执单人员的填湿搂田宪盘宴燃展睹避洛随睫锚察南殆雨史查至蘸研斜舌搜人往厘庭洁其至蛇喇洒脊虱掀语丫屡谍肄跟诀蘑良系夹耶挝茶嘎腺叮氧涪副驱摸滤厢兰衙菊撑走劈济窝亿侠糙星迟瓤彬司伺谨湃关蕴孕露叶耕碉侍入们荤臻精岸圾榜兹境磊私振推揣婉识卧连迪十挫梅征嘎轴绿猖巢氯坝始刊钎短莉俭殴孽锈灶风偿砍烽赂射毛庙懒术捂斋控噪么块谋仅防文遗鞍肛可镶滤雹菜旋孰慌桓殷妇沃醛腔澳剃与肝半网拖歹吹墅次撮涣卡蚀衬溢邹停打庆疚涅典夫缕鳞酚胡糜垃徐搪昌萌锭措窘蹿豪高屿歪崭扑篱胖绿子席赢戈唐惠贵吝摊艰埂玻理坤酌旁仅荚雪搂联蠢澜搬辫材光庚苗唯瘫暇益祭启掩谈籍枣瑟