酒店保安领班工作职责.doc

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项目名称： 　
文件名称：保安领班岗位职责　 版本 ： 1
应用范围：保安 　　 生效日期： 2009年7月1日

工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30
做二休一 。
岗位职责
1. 早晚班领班必须每天早上7：２0分和晚上19：20前在监控室门口主持召开“班前会”， 分析本班工作中存在问题，查找原因。布置工作要求，检查本班人员的着装仪表、值勤状况和服务质量。通报和布置一天内的工作及重要服务工作，并提出当天的工作要求；
2. 负责当天对各岗位按检查标准，实施检查；
3. 当天检查次数不少于3次；
4. 服从领导，以身作则，严格执行各项管理规章制度，及时了解掌握本班人员的思想动态，有针对性的进行教育，发现问题应及时汇报。
5. 针对本班人员工作能力状况进行合理搭配岗位和工作技能的指导。
6. 认真组织交接岗，带领并督促督促所辖保安队员进行交接岗。及时向接班领班汇报当班工作要点和上级领导对工作的指示要求。
7. 做好管辖范围内的安全防范工作，领班是本班人员的管理者，应对全班人员负责，加强对本班人员的管理。
8. 熟悉辖区内建筑结构、消防重点等部位的基本情况。
9. 发现火灾或接到火灾报警，按相关规定迅速配合酒店带领本班相关人员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失。
10. 领班在现场检查如发现不合格情况应记录在《领班工作日志》上，并于当天通报保安队长；应教育本班人员严格遵守相关规章制度，发现有人违反酒店规章制度应及时指出，并视情汇报和建议上级给其相应的处理。
11. 及时妥善处理当班发生的突发事件或重大问题，按操作流程指挥处理应急事件，做到处理规范、记录完整、联系畅通。
12. 做好酒店内相关岗位的安全防范薄弱环节的弥补工作，及时发现防范漏洞，采取有效措施以确保酒店安全。
13. 按照公司及酒店保安部的要求，做好本班队员的岗前培训工作。
14. 做好本班次工作日志记录和与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口交接班。
15. 教育下属人员坚持文明服务，礼貌用语，增强安全防范意识和识别能力，团结一致，搞好班组精神文明建设。
16. 检查、督促下属人员爱惜使用各种安防器材和日常用品，做好保管、保养工作。
17. 晚１９：３0时交岗，并召开班后会总结当天各岗位存在的问题，并将班后会内容记录在《领班工作日志》上。 　　　　　　　　　　　
18. 夜间领班巡视次数不少于4次。

项目名称：虹桥美爵酒店 　
文件名称：保安监控岗位职责　 版本 ： 1
应用范围：保安 　　 生效日期： 2009年7月1日

工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30
做二休一

岗位职责
1. 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，19：30准时接岗。
2. 检查运行日志记录情况，如设备故障应及时报酒店保安部通知相关部门检修，并将情况 记录在工作日志上；
3. 当班保安员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，掌握监控设备使用性能，，按设备操作程序熟练作业，保证监控系统的正常运行。
4. 负责每日检查监控设备是否正常，如果不正常应立即查明原因，报至酒店保安部，由工程部检修或请相关单位进行检修。发现系统故障时应立即向酒店保安部报修，并采取应急措施，同时积极协助相关部门尽快排除故障。
5. 交接班实行对口交接制度，接班保安须仔细检查仪器设备、工具和交班记录。交班保安应将本班发生的情况告知接班保安，做到班班清，事事明。
6. 坚守岗位，严密监视屏幕上各种动态情况，发现可疑情况，立即报告上级，并采取跟踪监控或录象，并随时提供有关信息和配合酒店保安部行动。
7. 负责每日对监控设备清洁，做好监控室设备的维护保养，保持监控室在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，保证监控的正常使用并每周进行一次大扫除。
8. 监控的当班保安在当班期间必须始终保持饱满的精神状态，严禁擅自离岗或在岗位上打瞌睡。
9. 遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控掌握的摄像资料。
10. 不得随意更改当前作业程序、不得随意删除硬盘上保存的摄像资料。
11. 注意随时与各有关岗位保持联络。
12. 服从领班的指令和工作安排。对领班的工作指示和工作要求严格执行，不得无故拒绝或顶撞领班。禁止无关人员进入监控。上级批准或有专人陪同进入监控参观必须做好相应的记录。
13. 发现违反酒店管理制度的行为人员，立即通知领班和酒店领班采取措施。
14. 对前来借用或归还钥匙的相关部门人员做好应验收签名工作；
15. 如有其他部门人员因工作需要查看监控录像内容的，监控中心保安员须在《监控工作记录》上登记，并经过酒店保安部经理确认有效后方可查看；
16. 交接班时，将《监控工作记录》移交给下一班。
4.7 保安员在值勤时如发现可疑情况；
a）. 应对可疑情况跟踪监视和录像；
b）. 当红外线报警系统报警时，及时通知就近保安员到现场查明原因或予以处置；
c）. 必要时用对讲机通知领班和酒店领班到现场处理；
d）. 将可疑情况和处理结果记录在《监控工作记录》；
e）. 配合酒店保安部对周界红外线探头进行一次测试，测试情况记录在《监控工作记录》上；

项目名称：虹桥美爵酒店 　
文件名称：保安消控岗位职责 　 版本 ： 1
应用范围：保安 　　 生效日期： 2009年7月1日

工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30
做二休一

岗位职责
1. 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；
检查运行日志记录情况，如设备故障应及时报酒店保安部通知相关部门检修，并将情况 记录在工作日志上；
2. 当班保安员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，掌握消控设备使用性能，按设备操作程序熟练作业，保证消控系统的正常运行。
3. 负责每日检查消控设备的各类信号是否正常，如果不正常应立即查明原因，报至酒店保安部，由工程部检修或请相关单位进行检修。发现系统故障时应立即向酒店保安部报修，并采取应急措施，同时积极协助相关部门尽快排除故障。
4. 交接班实行对口交接制度，接班保安须仔细检查仪器设备、工具和交班记录。交班保安应将本班发生的情况告知接班保安，做到班班清，事事明。
5. 负责每日对消控设备清洁，做好消控室设备的维护保养，保证消控设备的正常使用并每周进行一次大扫除。
6. 消控的当班保安在当班期间必须始终保持饱满的精神状态，严禁擅自离岗或在岗位上打瞌睡。
7. 注意随时与各有关岗位保持联络。
8. 服从领班的指令和工作安排。对领班的工作指示和工作要求严格执行，不得无故拒绝或顶撞领班。禁止无关人员进入消控。上级批准或有专人陪同进入监控参观必须做好相应的记录。
9. 交接班时，将《消控工作记录》移交给下一班。
10. 严密注意报警电话和消控自动报警系统，如有报警和异常情况发生，立即汇报当班领班采取应急措施（经确认为误报警则迅速消警）。在没有确认火警信息反馈之前，不得将火警报警信号擅自隔离。如发生火灾，按《酒店火灾应急处理》采取措施。

项目名称：虹桥美爵酒店 　
文件名称：保安员工通道岗位职责 　 版本 ： 1
应用范围：保安 　　 生效日期： 2009年7月1日

工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30
做二休一
岗位职责
1、 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，19：30准时接岗。
2、 检查保安当班记录情况，如有设备故障或损坏应及时报酒店保安部通知相关部门检修，并将情况记录在工作日志上。
3、 加强从通道进出物品之检查，员工带出一切物品必须凭《出门单》方可放出。检查监督酒店员工和出入通道的所有人员的情况，做好查包工作。发现酒店员工及施工、供应商等偷拿酒店财物离开的，应立即通知酒店保安部领班到现场处理。
4、 监督酒店员工上下班打卡情况，发现有员工代打卡者一律记下部门和姓名上报酒店保安部。
5、 严禁车辆、物品或人员堵塞通道。
6、 监督酒店员工在工作时间内，一切外出，须凭《外出工作单》方可放行，否则一律不可以外出。非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。
7、 做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。对于外来访客人员必须问清访客所属部门和姓名，并电话核实无误后在访客登记上做好详细登记，发放访客证后方可放行。
8、 定时巡视周围，如发现有疑之事或人应及时处理，处理不了立即上报。
9、 随时配合各部和各岗位处理突发性事件。
10、 严禁游客和无关人员进出员工通道。
11、 兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。
12、 做好岗位内的清洁工作。
素质要求 项目名称：虹桥美爵酒店 　
文件名称：保安车道操作流程 　 版本 ： 1
应用范围：保安 　　 生效日期： 2009年7月1日

工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30
做二休一
岗位职责
1. 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，19：30准时接岗。
2. 上岗时必须精神饱满、衣冠整洁、思想集中，坚持工作岗位。不得无故脱岗。
3. 负责维护酒店车道的人员、车辆、物品运行的秩序和安全；保证车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于指定区域或停车场内。
4. 禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店。
3.1 对到达酒店的客人表示欢迎。当客人车辆到达时，引领客人到适当的位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚。
5. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要立即通知酒店保安领班最好拒绝携带者进入酒店。
6. 如遇接待任务需预留车位的，必须事先疏通车道并预先留好停车位置，摆放障碍物按要求预留车位。
7. 对由正门出入的员工要予以制止，查询其工作部门及姓名后交酒店保安领班处理。
8. 做好门前警戒，特别是夜间警戒。
9. 注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。
10. 注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店区域。

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