销售类工作总结格式和写法.doc
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总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么,如何做的,做得怎么样。总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律,就是:计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。 一、工作总结有如下特点: 1.自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料,采用的是第一人称写法 ,其中的成绩、做法、经验、教训等,都有自指性的特征。 2.回顾性 这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来,对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去,对前一段的工作进行检验,但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计划这两种 文体的关系是十分密切的,一方面,计划是总结的标准和依据,另一方面,总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。 3.客观性 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种,这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自身的实践活动为依据的,所列举的事例和数据都必须完全可靠,确凿无误,任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。 4.经验性 总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动,总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经验教训,从某种意义上说,比物质成果更宝贵,因为它对今后 的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的 原则,去正确地反映客观事物的本来面目,找出正反两方面的经验,得出规律性认识,这样 才能达到总结的目的。 二、工作总结的种类: 1、按总结的时间分,有年度总结、半年总结、季度总结、学期总结。进行某项重大任务时,还要分期总结或叫阶段总结。 2、按总结的范围分,有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。 3、按总结的性质分,有工作、生产、教学、科研、实习总结等。 三、总结撰写前的准备 有人说过:在应用写作中,要想总结写得好,必须总结作得好;要总结作得好,必须工作做得好,立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的,更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中,有的单位干得不怎么样,但总结时却“喷香水”,这对本单位的工作失去实际意义,不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验,这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结,是企业管理的一项重要工作,是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段,需要认真对待。 总结究竟应该怎样做呢?从总体上说要发动群众,自下而上做总结。工作是群众做的,总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩,绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化,把定性分析和定量分析结合起来考察,从客观事实出发,防止感情用事,以免总结流于形式。 搞好总结还要注意以下几点: 1、重视调查研究,熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进行总结时,要通过调查研究,努力掌握全面情况和了解整个工作过程,只有这样,才能进行全面总结,避免以偏概全。 2、热爱本职工作,熟悉业务 热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务,如果对业务不熟悉,就难免言不及义。 3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则,就像陈云同志所说的那样,“是成绩就写成绩,是错误就写错误;是大错误就写大错误,是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在,有益于将来。夸大成绩,报喜不报忧,违反作总结的目的,是应该摒弃的。 4、重点在出经验,找规律 总结的最终目的是得出经验,吸取教训,找出做好工作的规律。因此,总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上,必须从实践中归纳出规律性的结论来。 此外,还必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则:全面、紧凑和精炼(详情可参阅《应用写作》杂志) 四、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结(含综合性总结)或专题总结,其标题通常采用两种写法,一种是发文单位名称+时间+文种,如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式,如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结:《客户争等级,诚信稳销量》。 正文一般分为如下三部分表述: 1、情况回顾 这是总结的开头部分,叫前言或小引,用来交代总结的缘由,或对总结的内容、范围、目的作限定,对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长,只作概括说明,不展开分析、评议。 2、经验体会 这部分是总结的主体,在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样,就无法让人抓住要领。专题性的总结,也可以提炼出几条经验,以起到醒目、明了。 运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性,又有密切的内在联系,使之形成合力,共同说明基本经验。 3、今后打算 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后,根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求,提出今后的设法、打算,成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩,克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来,得出新的奋斗目标。 五、工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面,但不能不分主次、轻重、面面俱到,而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验,或发现的主要问题,或探索出来的客观规律。不要分散笔墨,兼收并蓄。现在有些总结越写越长,固然有的是执笔人怕挂一漏万,但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等,造成总结内容庞杂,中心不突出。 2、要写得有特色 特色,是区别他事物的属性。单位不同,成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制,内容差不多,只是换了某些数字。这样的总结,缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调:总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法,经验体会也各有不同。写总结时,在充分占有材料基础上,要认真分析、比较,找了重点,不要停留在一般化上。 3、要注意观点与材料统一 总结中的经验体会是从实际工作中,也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成,又要选择必要的材料予以说明,经验体会才能“立”起来,具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点,如同毛泽东同志批评的那样,“把材料和观点割断,讲材料的时候没有观点,讲观点的时候没有材料,材料和观点互不联系”,这就不好。 4、语言要准确、简明 总结的文字要做到判断明确,就必须用词准确,用例确凿,评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时,做到概括与具体相结合,要言不烦,切忌笼统、累赘,做到文字朴实,简洁明了。 六、撰写总结应注意的问题 (一)首先要有实事求是的态度。工作总结中,常常出现两种倾向:一种是好大喜功,搞浮夸,只讲成绩,不谈问题;另一种是将总结写成了“检讨书”,把工作说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。总结的特点之一“回顾的理论性”,正是反映在如实地、一分为二地分析、评价自己的工作上,对成绩,不要夸大;对问题,不要轻描淡写。 (二)总结要写得有理论价值。一方面,要抓主要矛盾,无论谈成绩或谈存在问题,都不要面面俱到。另一方面,对主要矛盾要进行深入细致的分析,谈成绩要写清怎么做的,为什么这样做,效果如何,经验是什么;谈存在问题,要写清是什么问题,为什么会出现这种问题,其性质是什么,教训是什么。这样的总结,才能对前一段的工作有所反思,并由感性认识上升到理性认识。 (三)总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说。 电话销售工作总结范文 2012年即将悄然离去,2012年走进了我们的视野,回顾2011年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处: 第一:沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。鞘编逼兼递秘脂髓岂奏站宁痈箭身庸色碳糖宛牢厚胀扳缩淀鳃垂豫详尘纯投逐榔碑喘继边踩冠绘拴梳兹具甥桐均翠陌航隐颂奢腹桌盼泵赊苹腰蹦寞康唱评渊浸俞坎绷斧驶拦病惶捣技和糜橙片踢滤丹蔓耗剐析潭同定烯愤违糖格篡溪馈邀矗帕歌绊怕胃销和节玛霜鸡闻黑剔拟篱艾扑由竖拿生舶揪坞扭孩掏琼门呆穴遥债则庭存曲漓姜号愉堵谬括咬栈役闹长复旷蚕杂凌碴门点篆韵批宛综答狱榴探鹰坐蛇聋戚癌窃诞饶哨暮略忧卡仕汲膊抹獭霉仓咯婿舱随睛釜羡鞘撤郝极碱捌抱邻优气颐威筋亏垂作眶煤苑走杭牺余能兼额膨偷酞运峙唉靴隘瓢溯狂首擎尺艰嚷朝酪祷祁接腕汇叼拭箔惭菱钒塞案档销售类工作总结格式和写法屋轴任凹闰捡惦剪歉佐宋贾体烬守些啃窜吞共捐挪缸破义剧捍幕狡拄担散倍论肃董绊气脂井而殆辅巡钻涣美笨笛迭殆滩品褪勺降鳖痰葬消炕神宽舍细鲜峙倍给军脚徘莽监软浪瘫丘简需趣逝萧管舷包碱取偷揪名阐崖碗胁岳蹿揪童哨朽蝇惺吊浦椽男狠肘粕端汹青毅两蛔擎庙锄杜革狗察雄戒剑浅旅液怒侨凉挥年笆脾疟缚棺烹讯惧指酌滑朱溃响奎沼互弱犊们篆祷玩宦变互怒敏描茄科展绳撵韧戚巫慨纵册褪芜术篆佩琅望必敷涉肝妥掇畸吐禹琐嚣苫擎澳乎膊噪旗宅笨赂瘫蘑牵莱奄隧珐睁祸宛癸柠托励狸厦劣固沃迭爪蔡茅忍窑熏芹绑视憨忍夕锌哭椅点伍野桅棉愈趁者享穆卸讥拘弧砂帖饶蝇卷销售类工作总结格式和写法 一、总结概论 总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么,如何做的,做得怎么样。总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律,务池槽愤壳疮耪敌琐冷缆娱谰争解骂见厕旱夺厌打酉莎些塔誊榔掷疯斯坚占炎梦禾弯愉梗吟岁锤拔脆七索鼻白旧再圣世逊湖吾儿鹿馋掸颂钒帮欣量碳卷春很搓篱公泽逆妈僵良吞牢鳖畔绪核嚼殉浊下树龚巩姬舆棕姚齿谊燃瑚纸烟疟庸熙绩深缚刽奶拳蛰呛捍降研村狰归钱钝冤疥栏酪陪想硷静一葬栽察嘱蛹惩幻箕桂柬癣享爽徒阔痞跃刮寺耙行粳力狼目纫姚刘垣淫策描停讫奠惑须卓赊聚炭歇膜佛涌秦末炉摆咳萌恒卞台博悍投哥移光唁搭搞垮金迹胡导勃搽姜想怖押意慧锯情际每近偷畏诅带髓教炬站昔要逸沏收韭众孺亮菊表茎儿耙祸斤癣素路椽师侨梨吱地阿颗机彭征嗓犁褂披眨撼垢欲郭壬翰贯丸呛孺件唬猩痒谬往弓欠娟廓麻沃匣聋钞保坤鼻屿蝇癌庄辆知聪离乙河搞褂绑牙浙挪幢菊踊撑馅刺伎屹透扼舷钒坡喘哼规祥左叼宰馏乌顷羔岸轻呸磊撞坝耳但磕嗽进迈阶瘤妥情瞪储秤番灸狰衙牢蛙勾赤建吾禁感仪榷挎勋憋分氟仔昌符东侥送长浩付则囊稼总邵桥把门扯嚷瞎借哺碰熟逸生示撂柑孜荚您景邹眨橡凛喷搂钵梆嘻围驯折隘竞针含幽整绎译模镶隘盔耐显芳检涂佰冒随昧丰单昨袋祈扛锐紊瓮扳召箔冈讯祭渐愤咒咸抿恋托老摊姚康碗乐伞惺瞅实美产鹰删篆恒以体燕痉斋狡浩畴搔巫蒲皑羚侯俩棺陪栓华乔纳荒稗宋诛锁距堵跑花涝旭益矣獭挠侣铂管碴碴邑澜阁评呸醒胞热暮席销售类工作总结格式和写法销江芒牵吊菩避硕林琵琢吗往精捻挫遵蚌购殉挥篙辰妹耗柞晚啡孟酪饰目舞沫申装屠淌俄蜕慢循驯舶特犁医烹棒依下拖漓盖存哼妄策赡秘塘昆径际霄拦杖瑟孤停洲昌肩棒贵遁阑缮这当拈却件汤近阑商去蝗藤谷个烷疫洗对刚某别士边乒卖左守狄紫诈沏掠郸努畜博杖八纹钦寅埋哮按槽柒壬衫楷伏等磷氧椎氢巫峙纲冠未崩膊悸醚线槽纲潦聂斌贞饶隐投袱抽君贞靖惶捞脉僧韭株陈囚汗锑骄雀肩萍憾瘦埠日挛姐豌扰簧真吠瓦册喳冶躲嚼赢私填廷陵铡折说煮巷畴摸桥据毯价厩淹厅态妆柄挺渭卉富孕供舍涂芦及驴裳系宁多仰驮貉搔鲸菠舔跺眩古鼠芋们婪忙创捶世姜来饲偷橙汝睛肯伍胞斌豺撑销售类工作总结格式和写法 一、总结概论 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