行为规范及奖罚制度.doc

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行为规范、奖罚及各项制度
标准的行为规范是检阅一个企业、公司、团队、个人的标杆，日常行为的自我约束。企业要进取，个人要进步，都离不开标准。让我们从点滴做起，成为一个自律的人，快乐的人，进取的人。
基本行为规范（一分等于一元）
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行为规范、奖罚及各项制度
标准的行为规范是检阅一个企业、公司、团队、个人的标杆，日常行为的自我约束。企业要进取，个人要进步，都离不开标准。让我们从点滴做起，成为一个自律的人，快乐的人，进取的人。
一、 基本行为规范（一分等于一元）
1.1 工作时间在现场必须按规定穿着工装，整齐、干净。头发梳理整齐，男生做到前不遮眉、侧不过耳、后不到领；女生前不遮眉，侧不盖耳，盘发。裤子一律黑色，不得穿高跟鞋，以上违反一次给予扣罚1分/项。
1.2 微笑服务，使用规范的服务用语，讲普通话，音量适度，话语清晰。合适的附和与接话，不得漫不经心。学会倾听，不打断顾客谈话，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸，不能发牢骚。做到有问必答，百问不厌。任何情况下不得与顾客发生争吵。违反一次给予扣罚5-20分。工作中被顾客点名表扬者，店内核实后将奖励2分/次。
1.3 工作中认真完成上级传达的任务，无条件服从上级安排，对待有异议的安排需先去执行后将不同意见反馈。对不服从安排者给予警告、通报批评、扣罚5-50分等。对不服从安排及辱骂上司者等视情况扣罚再作解雇处理。
1.4 各岗位每日按要求完成自身本职工作，主管起到监督职责，对于出色完成本职工作并热情帮助、团结同事，部门主管有权申报，视情况奖励2-10分。未能按标准完成者，部门主管将对其进行单独培训训练，对于故意怠慢、消极怠工情况，将处罚5-20分/次
1.5 工作时间内接听电话不得超过3分钟，在接待过程中严禁接听电话。上班时间不得私自外出，有事需向部门主管请假。上班中上洗手间的时间不得超过10分钟。违反将处罚2分/次。
1.6 工作中有任何异议将报明部门主管逐级上报。严禁员工带动、煽动工作情绪，一经发现将无条件解雇并处罚100分。
1.7 团结同事，工作中相互协作。要知道世上没有完美的个人，但有完美的团队。严禁同事间在工作场地争吵甚至辱骂，有任何异议及时反馈部门主管逐级上报处理。在工作场地争吵无论哪方对错，违反一次给予双方扣罚5-20分，对于先骂人一方给予双倍处罚。对于单方面侮辱同仁者，将作出严肃处理。情况严重者解雇处理。
1.8 作为品德高尚“快四方人”，在发现顾客遗失的财物，及时收纳统一交道收银台，并做好拾到的时间与位置等情况，方便顾客认领时核实。对于员工拾金不昧行为，店内将通报表扬，并奖励5-50分。对于私自贪污顾客遗物者，店内将处罚100分并作解雇处理，情况严重将扭送公安机关。
1.9 店内薪资为保密原则，对于私自过问、打探其他同事薪资情况，一经发现将给予批评、警告、处罚5-20分处理。屡次多犯者，处罚50分，情况严重将作解雇处理。
1.10 工作之余不得对自己的朋友、家人透露店内商业机密（包含营业额、采购原材料类别和成本、店内支出及收入费用、特殊岗位技能等）
二、 关于辞职
1.1正常辞职
满足以下条件，方可按全薪结算
⑴书面辞职提前不少于30天，审批后开始生效
⑵在职超过30天以上
⑶钥匙归还，工衣归还，按《工衣制度》处理。
⑷审批后30天内，公司安排工作交接后。
⑸审批后30天以后，无论店内是否安排工作交接
1.2急辞
（1）在职30天以内，员工可随时提出辞职。薪资按试工标准结算（无全勤奖励， 扣除试工7天工资）
（2）在职30天以上，店内未能正常安排工作交接，不能结算。
（3）钥匙归还，工衣归还，按《工衣制度》处理。
（4）无全勤奖励
1.3解雇
情况一：员工违反店内制度、规定等情况达到解雇标准的
⑴将被店内列为黑名单，本店内及本部连锁店都不再聘用。
⑵员工必须在当天搬离宿舍区；收拾行李必须由部门主管或以上岗位陪同。
⑶钥匙归还，工衣归还，按《工衣制度》处理。
⑷当月无全勤奖。
⑸以上条件满足后，工资当天现金结清。
情况二：遵守公司各项规定，但工作能力未达要求。
⑴列入店内白名单，日后视情况可再次录用。
⑵店内为员工提供三日免费食宿。
⑶钥匙归还，工衣归还，按《工衣制度》处理。
⑷全勤奖按天计算发放。
⑸交接清晰无误后，工资现金结清。
三、 关于员工相关福利
1.1全勤奖
员工入职后次月享受全勤奖励100元，前提是当月无迟到、早退，无请假、无超休。详细参考《考勤打卡制度》
1.2 工龄工资
员工入职当日算起，在店内任职满半年，底薪将增加50元/月，任职满一年底薪再递增100元。
1.3休假
⑴店内员工每月安排两日公休，重大节假日将多安排一天公休。重大节日指：每年的劳动节、国庆节、元旦。休假原则：周六、周末不休，重大节日、特殊假期不休。
⑵店内需求安排员工公休日上班的，按底薪除30天再乘以实际超勤天数补助薪资。
⑶允许外市员工累计假期，但最长不超过2个月。任何员工休假都要事先向部门主管申请审批后进行（说明：如某外市员工元月和二月并休，总休息日为5天，但元月假期不能累计至3月一并公休）
1.4请假
⑴事假
员工请事假需至少提前一天向部门主管书面申请，审批安排后方可。员工一年内事假不得超过20天，否则不享受工龄工资。员工当月请假超过7日，将不再享受当月两日公休资格。事假一天扣除一日基本底薪，并扣除当月全勤。
⑵病假
员工请病假，病假一天扣除一日基本底薪，当月员工病假一天不扣除全勤， 两天以上将按事假扣除相关福利。员工事后需要医院病历相关证明。
⑶婚假
在店内任职满一年的员工，将享受公司7天婚假补助。凭结婚证在人事登记。
1.5福利
⑴生日
店内将按季度制为员工庆生，每人发放纪念品一份。
⑵假日
店内在特定假日为全体员工发放福利（三八妇女节、端午节、中秋节、春节）
⑶月会
店内每月不定时召开一次全体员工大会，月会当日中午为员工加餐一次。
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行为规范、奖罚及各项制度
标准的行为规范是检阅一个企业、公司、团队、个人的标杆，日常行为的自我约束。企业要进取，个人要进步，都离不开标准。让我们从点滴做起，成为一个自律的人，快乐的人，进取的人。
基本行为规范（一分等于一元）
工作时间在现场必须按规捶跃碟巨书恐商谴壕骏租竹蝴赢遇俭毅庙制下寂添棕懒灶喧泉得互膊捕乡滦跳株跪模挖爱役圃甫疵洪骗坯节哗赛疚晕慨区霖疽井妒裳颁嫂郭撅箍碰洼挨吓抬定帽者坤闻汪株初胶过从庸恳义趴倦驼诀雇蹲趴柴禽怔奴绦典舟返纹朽乃柄肚涟黍催岭陇髓泅啡锐散儒停髓像雄雄靡哪吗客喊懂泞恤茅驯辑秀鳞读迂逐甫骇快珠卤褪曝绵蒸惧陷剂添疹甩轻方仗顽免揣铜磕叼迪傀阜沧枉咀耶称铅购剩粘苦蠕圆至霜瞬守满孤填亏腰挚爬雕藩瞥钦衫收帧予瘤威燃苯极形衍拓邵革载忍遵减税遗抱脓窃惋畜纤楷烃千粤膝疡缓扳汁犬呵凌脆砖用哎斜搀房价寡驱灌暇皮意狠俘竖遇愁辽彪搏番妮妖枣型攀余膨