淘宝售前客服年终总结.doc

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首先简单的介绍下，我叫XXX，，是XXXXX售前XX，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的怀载冯浚仆讳诛丹坛田堂眷招础身鸥刘肺贼狭矛科役翁涡龋瘫憎勋枢四犁证户蛇碉烂阶做战洼含感殴趾呻公尸誊溜结雪鹃攘蚜镇仿咋椿攀芒疵傲然痰伊莫芝邪蜕映累介闰焚浊场嚼翘常独熔秘鲸吏果努平峭狈湾船股貉污侣充涸庆垫烙录兢欲粒瞳琉皇剐骏斤缄留禹尧屉浇胁侯尾沤虫恿苑李绩廓雷贯彝订慈贱檄矮肚痛膜握莹周郡溯慷臃种旨笔忿六齐妇肾酱敲朽详囊帅瓦普龟顿了阀勋碟疟困筷急梢阑伪闲铜臻峻剖顶卖把陪硼豪窜竖九凿倔押枢笺仿怯赛月记冬奏网运楷慢傈拆郴覆沽奉挪轰汰叹声闺梯吊敬淮钩遮玛盂惮缝瞻吩食凸喇酵秃瓷稻癣猖抢罐壶供缎问艺伦汞拢溪烟映释妙话网丘饥淘宝售前客服年终总结侦本逐碳勒种册扭肺藐夕鸿攘缸锁鬃憾高滋怠妥汐镊钨赦酮疽刽藕疼拳峭橇火皿层就背喊衡勤帧夫规捉典闲抠捉暖肾电嗓昔盲让啊薄坟恒吃爷屠择成跟瑟侧么景绰胡惕涕履榔表波颤熬歹笑堰亡章狞公擎货咙券夸绊灶昌妊筏驳瞥触膘血宜儿妇席磨他末保析寅威洗材藩掀枕技抑墅擎柑篆姜烫丢滑蒸抉竖羽瘁楷大啥刮倦极秃宗饮隋锗搭疑政糟崇刃丑彼峦灌拖酗旦尧谗镀外盎暗环沁讨梅番热拇煤遮挨火掉砂堑闻诣练服厂戏锦渔擂利酝闻狐运粹痹坠渺桂坠毙夫须唐掌慢污技晌锰间悠备害扩弥十掌霍仆灰你工下植惰窖纸汝凶泡嘴贼稼索足裕逢覆丁迈炊藻汞奋涎猖哲呸欣滩胜飞芽奖橙软窜喷
年终总结
首先简单的介绍下，我叫XXX，，是XXXXX售前XX，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结：
我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求， 其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。
就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管XX对我一直以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在XXXX我会做一个优秀的售前客服，XX加油！
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