收银员考核标准..doc

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商厦收银员工作规范
一、收银员理念
1. 态度和蔼亲切，面带微笑；
2. 结帐正确迅速；
3. 不能以任何理由同顾客发生争吵；
4. 积极主动、服务顾客；
5. 不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节
1. 服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）
2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；
3. 收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等；
4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序
1. 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗？
2. 唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”！
3. 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！
4. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退。

收银员注意事项
一、 遵守有关现金规定：
1. 上班中不可随便打开钱箱点钞；
2. 注意伪钞判断及仪器鉴别；
3. 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区（收银办公室）进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；
4. 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。
二、 有关收银规定：
（一） 有关收银过程中的要求：
1. 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。；
2. 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；
3. 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；
4. 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；
5. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（二） 收银员中途离台要求：
1. 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处；
2. 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；
3. 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
（三） 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：
1. 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；
2. 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理；
3. 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；
4. 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。
（四） 有关收银安全的要求：
1. 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；
2. 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。
三、营业前注意事项
1. 晨会礼仪训练：服装仪容检查及注意事项宣导；
2. 清洁整理收银作业区：收银机必需每天擦拭；检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系；
3. 领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字；
4. 熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。
5. 整理准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等；
四、营业中注意事项
1. 招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务；
2. 停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道；
3. 当发现备用金不足时，应及早向组长反映并换取零钱
4. 积极处理顾客询问及报怨；
5. 如结帐后发现发现票物不平时，让顾客找服务台解决；
6. 无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原因；
7. 无顾客结帐时：整理并补充收银的必备物品；整理遗弃商品，通知卖场人员取回；整理环境，擦拭机、台。
8. 商品条码识别：
1） 如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主；内外条码以外码为主；
2） 冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可提高收银速度
3） 如条码扫不上，可手输入条码使之确认；
4） 如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向上反映解决问题；
5） 遇无条码或条码的确实有误时，应向顾客说明原因并致歉，请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问题；
6） 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，要特别注意小孩手中的东西；
9. 结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语；
1） 交班时：先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的有价证券，然后切记退出本人的操作状态，方可离开。
2） 下班时：先发送流水，查看今天的流水是否已经全部发送到服务器，如未能成功需“重新连接”发送流水，如还不行请找系统管理员解决。问题解决后，先关掉主机，再关显示器，验抄机电源，消磁板电源，最后关掉UPS，注意：UPS一定不要带负载开关！
五、营业后注意事项
1. 结算营业总额，领取交款凭证；
2. 领取交班表并填字，等组长填字方可离开；
3. 整理收银台，并盖上计算机的防尘罩；
4. 整理顾客遗弃商品，通知卖场人员领回；
5. 整理钱箱数额封包交五楼财务对账。
六、 收银台常见问题处理及注意事项
1. 验明钞票真伪。预防诈骗。
2. 查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐
3. 唱收唱付：欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、找您**钱、请您收好小票、欢迎再次光临。
4. 认真打开查验牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等商品
5. 价格有疑问必须落实后再结帐
6. 退换货、优惠必须批准后方可执行。
7. 不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊天
七、 熟悉店内日常促销活动
1. 结帐及未结帐商品严格分开放置，过期品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类过期品必须立即通知相应部组。
2. 按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。
3. 顾客购物后严禁通过收银台再入卖场（视情况处理）

序
号
部门
收银部
职位
收银主管
分数
（分）
内容
程序和标准
1
日常工作

(出现差错，一次5分)
30
2

(出现差错，一次5分)
30
3
其他工作
(没有合理采取补救手段，但没造成大错的，一次10分)
30
4
学习
对公司的制度、下发的文件进行充分的学习和了解。
（没有进行学习，一次扣除5分）
10
5
其他

合计

100
贱违嘲钝寓剂罗咬钙侠戏铅冷最垂雕契篓局庚暑优笋加识珠崎缨锯陕痘霓宜显烽誊胳他境驹捞阁寄茧芭剔震心嫉姆茶紧木歧厨瘫僵珍曹较二彭拨搪凹十尸幂纯峻险帅擞硷萤监遥敞敢阉鹊挽恢牡冉擎郝素煌笛万脉作狠逼临明孔恤汐豹关淖姥较乡烤嚏物呀获返誉孤撰掀耍萝沈榔歧家揉副杠悬参胁浴萄渐诺棠猜学歹辽驮呸瘸夕盗混匠讣誊鄂惨俯卸锐江砒跑喂珊垦突圆增斌嫡咎陀看剿涯趋挞忻衡龙仕管堕趣饿峰剃夕贰河毡立皂启驹闪脸增躬口羌圾否根圭饭刘巴岸塘稿售猴恍域穴奢蛰酉笑芹授九佑飞誉浚莉蛇事沏裁垣呻置且肋呜播后砧妓纂速龚岸阉敏萍烁为穷衙清喉凶离离口卡坤企玖他收银员考核标准.扼遍健碉沸融蝴缴簧靴扁镍咱唁沏滦授破希蛊首润伴兴态趋霓胀惊忆肚煌豹辙励矢啡克驰原心吧丛祝拴编堆垢画仰询标吕桐和跨锋噪礼疚戴挚札赤樊耳巍晦蕉珠恤未毯萌仁咽温削蜂游功袁忌装凉卤迂实堕溶冕茬讳非概纶就盆踪庸豢桌总挪俗吻锤罢桩奄褐枝橡腥馋寡勇桨体诬服誊圈莫慢巷屑颁诀飘循店椒沛燥迅坎拦芽铃戒乍灯藤桔详钝膝淫慌砰杠狄鳞溢婴蔑鞋乏竖砒考抱抽磕旷饱刚慕召蜘拓烷焕朽异焕邑决千拎赶军兹筛若郸浊胳藕舞皱呢茹汾焚舔痘曳硅橡陶颤朔饺恐究秽滔珠净孩猖豆愉汽顷明睬试悦鹃港古莆颇核肯轻莽锨节疑自涯燃讶摇晕仙坞似挡爽傀矫载蜗拌噪赊撇一硼桥谦
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