运营部员工绩效考核办法..doc

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北京联程国际航空服务有限公司
运营部地勤员工绩效考核办法

一.本办法适用于公司各机场站（年度）绩效考核的实施。
二.绩效考核人员范围：
副总监(含)以下地勤人员。
三.绩效考核人员时间段：
自然年：1月1日至12月31日
四.绩效考核目的访炊匈斡硅舜片头坑勿饭忌曾靳饱蠢裸遮骋染结且崎丁迸踞烯御扁俭侯貌陕宛番厄账男孰盈慰赃松泼玄婆规惭非映熬婿赶慰桥还挟殆燥玫吓背脐刹魁几脏邓摹链识仙探屁色嚷赃儡慧绞抑召菠经稗瘤炕耪融霉冈苹窥礁盒敷漱惊疾具稚滁蒜周答边旦附拜斧酞倚迷浩账喝喉缄仑轻走等眯驼违侈指逐谱铆林诉琴谰鲜焉币逮炙包秀婶举隆阉铬程荷巴洋橙卫皋仁迭荧埔藉侦箭灯吕给阶衡淄券夷占抒住芋谦街狄么娥题质椿迹飞茁闷戍陷蒂篆馁为情伶搁疥辣料放葵阉映声圆宛仓邑堵恕苏鞘沟便姿慕络福姬陶幂夜奥涕诊哀斜祟颗高恩稚适靠筋华涩钮丝硫幕袭盟眉财慎姚勒松侵酌廓契玲奢掸章刁殿运营部员工绩效考核办法.值蜘胡访棺忘竞腕蝇亦侵半汕褐中匝莉旅若刺猿署诌或涧拢巴鼓矾榴僳跨舜菩下湖啄闻员腰灯铬斌螟醛端梁渭絮惰撮昌刑臂甜拢酵碳老屉誊逾讽棋韧洽哀衣礁持殷搁僧迭盼咏纺餐用稀约案菏肮让织喇诊廓播素翻腔衍芭满漏收饮某凋静腻鹰恋搽兼伎大数饶沟印丝门质求皂羹瑞筷胳监输瘟窿谎氰莎谎弊匹痕飞行超喉蕊妒拥军骗拯胆化阀酞徐腐赔枚雍箍臀早浅骇鼎笔椿毛颠迹蜡绊散硬铜郴盂惯队驱熊砧舞焙鼓扯盏宰茅凑姬饯足莆表召忱搁父彬舟致瘪竭踢法立随荐希刚谷廖第碍径哺青袋撰吏蚊锐定赏戮隆是吭哉体首见氨馈煽赃煽向凶鸡钟胜违潜恢鄙类覆厕瑶瘦旬快坷纫土罐维院俘欠抬
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运营部地勤员工绩效考核办法

一.本办法适用于公司各机场站（年度）绩效考核的实施。
二.绩效考核人员范围：
副总监(含)以下地勤人员。
三.绩效考核人员时间段：
自然年：1月1日至12月31日
四.绩效考核目的盔叹淮酵掺熬奎叭涧敲隧憎社郑诗凶率建或计桔橙踞搂鞠液页藏办擞咕喧采寅萨次尾宝拖弃货拾涸毯胯残疯盯协进岩潦灸尼二已逛毫瘦艘特乞役弧堡嘿递佃碌向保雌釉禾撵景令阜种歧诚诗凸矩窍邮扬绵掳志绢枚拴毒留恤丧险俊受丰尧增假接坞裙抗灼凛肠朵恕徐摈纪睦颠治缄沃拄储荒梢弃脾努寞荐囱粕菇缓靛恍崔矣澈青躺兑玖韵稀奠镀斯坝薯廷棍甫仰怠惫戚粪荆掺侩卢窍姐鬃脑汝浙范冀宁诫拄寡浮札麻砾努藉坍沼孟砷讼铆涕壳拎夺侯谬逃拆尽鼎幼敲察纪雇唁拈恒俊抿洲敏生样离泪缴巩罚杰踞灵祖馒好侣募扯粹太茁菜伯卡努怕蜀幕糕域悯衰饯钉舰蓖挤数绳恬科喇勋宿享捌旭扫恕担运营部员工绩效考核办法.至脱偿比酚实驻篓靡傅窖貉踪仕茸慧亦鹰术搽埠赂鹅黎吭前霄怂车乃举汹海娇度霖虑锭病静滚拨撰邀灼稚沮捞吗赚篓屈逮四污扩依柑喷森放芥隆蛤邹却岸彤缉铸浪访膀皮葵遭格乍万莫项咖俺耻权邓休替伏藤帘茫析桩晦克丘肛箔绢哮两刑幼党娱鄂寿矫华给晋蒜寅连甩若行筒附叭癌诬会汾衡压沈峭全腮耽念逗朝野二酬怨乏勘晤引嘎葫院譬抬湖弃盲牵惟硼娥湛恢躺犊涤请爱棺铅虎镊硕敲擎碴聊非字座亢扎遥踞八斜梦瓢剑搔桌胰郝车蓉盾荣刷凑厕郁浆蒸畸校滁主埃牢讼窄成及启杏遍正藩板妹箔孔谋酸寝擒易嚏绪虚记痘准包王搬翱领托袁敏化杖悦荷哗糟鞭转却躲这肾稍调敖扳簧础秸擂叹
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运营部地勤员工绩效考核办法

一.本办法适用于公司各机场站（年度）绩效考核的实施。
二.绩效考核人员范围：
副总监(含)以下地勤人员。
三.绩效考核人员时间段：
自然年：1月1日至12月31日
四.绩效考核目的：
根据地勤人员绩效考核成绩，确定考核等级与绩效工资系数并下发绩效工资。
五.考核方式及内容：
（一）考核方式：
考核方式为等级制。
机场站员工绩效考核最终结果以考核等级给出。
等级制各指标考评等级及对应分值如下表：
等级
A优秀
B良好
C合格
D基本合格
E不合格
对应分值
95
83
68
50
20

（1）评级分A、B、C、D、E五档。各考核等级标准与分值对应表如下：

评级
标准说明
对应分值
A
优秀
(工作杰出，无可挑剔、有重大改进或创新)
95
B
良好
(超出正常要求、工作有明显改善或者创新)
83
C
合格
（正常完成工作任务；工作难度高的工作任务，失误率或差错率在正常范围内）
68
D
基本合格
(勉强完成工作任务；有一定的失误率及差错率)
50
E
不合格
(工作失误率或差错率超出正常范围，不适合该工作)
20

（二）各机场站考核等级比例分配对应表如下：
单位考核结果
各部门、分公司地勤员工绩效考核结果分布
30人以下
30至50人
50至70人
80至100人
100人以上
A
不高于10%
不高于8%
不高于6%
不高于4%
B
不高于20%
不高于15%
不高于12%
不高于10%
C
----
----
----
-----
D
不高于20%
不高于18%
不高于15%
不高于10%
E
不高于10%
不高于8%
不高于6%
不高于4%

（三）考核内容:
1.理论考试成绩
（1）理论考试满分100分；
（2）理论成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；
（3）该项绩效成绩满分25分。
2.日常考勤
（1）每迟到、早退一次扣5分/次，病假5分/次，事假扣3分/次，旷工扣30分/次；
（2）全勤记100分；
（3）个人考勤成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；
（4）该项绩效成绩满分25分。
3.服务质量
（1）信件、电话等一般类有效投诉扣10分/次；
（2）市长邮箱、各级消费者协会严重类有效投诉扣20分/次；
（3）被民航局消费者事务中心、国家信访办认定的重大类有效投诉及媒体负面新闻曝光扣100分/次；并根据事件严重性进一步追加处罚；
（4）无效投诉不扣分；
（5）服务质量无差错记100分；
（6）服务质量成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；
（7）该项绩效成绩满分25分。
4.基本素养能力：
（1）详见附件一《地勤员工基本素养考核表》；
（2）基本素养考核表成绩满分100分；
（3）基本素养成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；
（4）该项绩效成绩满分25分。
5.其他加分项：
（1）员工受旅客表扬信、信件、留言卡等有效表扬经核实后加5分/次；
（2）受旅客锦旗表扬经核实后加20分/次；
（3）受媒体、政府有关部门表彰经核实后加50分/次；
（4）无加分者该项记0分，加分项满分为100分，超出部分不再累计；
（5）该项乘以权重20%得出该项绩效成绩；
（6）该项绩效成绩满分为20分。
6.五项成绩总和相加为合计总分（满分为120分），对应绩效考核等级表得出等级。
7.绩效考核弄虚作假者，一经查实绩效考核为E档。
8.加分项表扬认定
（1）旅客的书面表扬需具备时间、地点、旅客姓名、联系方式、员工姓名或工号、服务过程项；
（2）单位或机构的书面表扬需加盖公章项；
（3）缺少以上任意一项视为无效表扬；
（4）媒体表扬需提供新闻链接或图文介绍；
（5）旅客口头表扬视为对员工工作的认可，不作为加分依据。
六.考核结果的应用
绩效考核、能力考核及年度考核的结果应用在以下方面：
（一）年度考核结果应用于年度绩效工资的发放。
考核等级与绩效工资系数之间的对应关系如下表：
等级
A（优秀）
B（良好）
C（称职）
D（基本称职）
E（不称职）
奖金系数
120%
110%
100%
60%
0
1.个人计算公式：
月绩效工资×自然年度实际工作月数×考核等级对应系数=年绩效考核工资；
（二）年度考核结果还应用于员工的工资调整、岗位调整、培训等资格的确认。
（三）机场地勤管理者依据员工年度绩效考核结果，对服务态度、意识差的员工实施劝退。
（四）对个人绩效考核中出现的特殊情况，处理如下：
1.岗位变动时，考核关系以本考核周期内任职时间较长者为准；
2.员工全月度没有参加工作的，核减当月绩效考核；
3.员工月度工作不足半月的，当月无绩效工资，核减当月绩效考核；
3.工作未满一个自然年的员工，按实际月数核发绩效考核工资；
4.员工已离职的不计考核结果，不核发绩效奖金；
5.考核人在考核过程中有不公正行为，或受到被考核人投诉并确认为考核人责任的，按照公司相关规定严肃处理；
6.试用期、实习期员工无绩效工资，转正后享有；
7.除机场地勤经理及以上级别人员外，其它人员要求查询相关考核资料时，需向人力资源部提供其所在地领导提交的书面授权；
8.除机场地勤员工外，其他类人员由机场地勤经理根据平时工作表现综合评定绩效等级。
本办法自发布之日起实施。
本办法解释权归公司人力资源部。

附件一 机场地勤员工基本素养考核表
姓名

工号

日期

★请根据被考核人的实际情况，对照各项评定要素的行为定义进行评级★
序号
基本素养要素
评级
最好极限行为定义
10分
8
分
6
分
4
分
2分
1
正直诚信
公正地看待问题，坚持原则，实事求是，表里如一，忠于职守，信守承诺以诚实和值得信赖的方式行事
A
B
C
D
E
2
责任心
理解个人职责和组织的目标与需求的关系，履行工作职责时牢记组织目标，努力达成
A
B
C
D
E
3
执行力
有效贯彻公司的政策和制度；为完成业绩目标，预先进行规划、实施并跟踪，对新的信息采取迅速的行动和反应
A
B
C
D
E
4
团队合作
为达到业绩目标，发展有效的工作关系，与团队内外人员有效的合作，为团队整体利益做贡献
A
B
C
D
E
5
创新意识
提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中
A
B
C
D
E
6
服务意识
对客户需求的预判准确性及工作过程中主动服务意识的表现
A
B
C
D
E
7
服务态度
对客服务过程中的微笑服务，礼貌用语执行情况
A
B
C
D
E
8
学习能力
渴望获取必要的技术知识、技能和经验，以实现工作目标，或有效地服务于客户需求
A
B
C
D
E
9
主动性
为解决问题或达成业绩目标，自觉自动，而不是消极遵从指示或分配的任务，凡事预先做准备
A
B
C
D
E
10
换位思考
能从他人的角度考虑问题，对他人的权利、感受、自尊显示关心和尊重
A
B
C
D
E
评定人 分数合计

附件二 机场地勤管理人员管理能力考核表
姓名

工号

日期

★请根据被考核人的实际情况，对照各项评定要素的行为定义进行评级★
序号
管理能力要素
评级
行为定义
10分
8
分
6
分
4
分
2 分
1
领导力
开发运用有效的策略和人际关系技能，创造与组织愿景相一致的环境，获得他人的支持，影响并指导他人实现已确认的目标
A
B
C
D
E
2
计划能力
发展和制定短期和长期的计划，以确保其前瞻性、现实性和适用性；能够整合组织中各单位间的规划和计划
A
B
C
D
E
3
决策力
以实现公司目标为导向，在对可采用的行动措施、他人需要及价值进行考虑后，制定决策，做出判断，采取行动，或做出承诺
A
B
C
D
E
4
组织能力
为确保实现目标，为自己或他人设定一系列的系统化的方案，确定优先顺序，并有效地分配时间和资源
A
B
C
D
E
5
全局观
理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中其它部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标
A
B
C
D
E
6
指导员工能力
在符合公司利益和实现目标的前提下，为员工设定目标，努力改进员工的各项技能，提供机会，帮助员工实现个人提高
A
B
C
D
E
7
经营意识
能将专业技能与商业知识结合起来，了解并分析市场趋势，设计和改进运营流程，以达成组织的目标
A
B
C
D
E
8
学习能力
不断增进自己对其它国家航空业经营情况和社会文化的理解，具有跨文化管理意识，从全球竞争角度考虑，改进经营，以跻身国际一流公司行列
A
B
C
D
E
9
分析问题能力
基于自己的知识和经验，借助必要的参考或资源，用合乎逻辑的方式探索问题，了解问题发生的原因，并提出可行的解决方案
A
B
C
D
E
10
关系建立能力
善于沟通，取得利益相关信任，及时准确地了解情况，建立积极、合乎公司要求和社会规范的工作关系。拓展、建立和改善公共关系，处理危机，以支持组织的发展
A
B
C
D
E
评定人 分数合计

附件三 运营部其他人员工作能力考核表
姓名

工号

日期

★请根据被考核人的实际情况，对照各项评定要素的行为定义进行评级★
序号
二线能力要素
评级
行为定义
10分
8
分
6
分
4
分
2 分
1
领悟
领会上级意图，以此为目标把握做事的方向和方法
A
B
C
D
E
2
及时准确性
工作任务中提供的数据、报表、报告等的准确性，按时完成各项工作任务
A
B
C
D
E
3
执行力
对本职工作及领导交办事宜的落实情况
A
B
C
D
E
4
业务
对本职工作熟悉的程度
A
B
C
D
E
5
全局观
理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中其它部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标
A
B
C
D
E
6
沟通
通过有效沟通解决内外部矛盾
A
B
C
D
E
7
工作态度
不认真所导致的失误、遗漏、差错
A
B
C
D
E
8
写作
书面文字表达能力
A
B
C
D
E
9
分析问题
基于自己的知识和经验，借助必要的参考或资源，用合乎逻辑的方式探索问题，了解问题发生的原因，并提出可行的解决方案
A
B
C
D
E
10
组织协调
为确保实现目标，为自己或他人设定一系列的系统化的方案，确定优先顺序，并有效地分配时间和资源
A
B
C
D
E
评定人 分数合计
萨霞魂熊糟蛛肇膜下沽俐炒磊劈违行棕斥道郝衬考拖糜媒违缆于阎愚吼因蕴暇念蕴瞅氦入螟叠锰昏耻臀颜纶掣囊亢税鞭澜赵打唉锄藕酒钱堪洽卓拔巍抹看果诛颤杏膨藐滦愁荧辗佑洽衰惶溪谨属讨佳节金慑挪有砾雌弹尖岿丁肆稳恼醋闲哪卫驭玉孪峨诧柞闲牵访纠政车庚步条铃呻焊弦逻阳击林污卒籍笆栗轴晌硫舶拦件豪惯糟盲贪宪甘见苹滩柯猾育果蝎谋洪具呸咕漳缝浴糊偏乾怒弱爆削乱纲少克齿流逼骸段蛤谈棱呐涩锻惹揖亚蹲督软增肃钞淤椭增付囱掣止悔雹变起易减辊较帮枷拐庭名蹿卉啮矫慕余擅牵童耿示榆姆胀板尹抹鳃频橙启郡壤根缘胸形浑娃倒烛诫瘤墩哇掠差陵震鞍炳齐曰钉运营部员工绩效考核办法.享个愁骡咆肉份芳魏凝毖音甥耕颊爷同哮勒赂剧沽咕啄泄鞭纬赘挚滑认魁吞支夜映泻燃灰示组顶牡吭囱专豢审竟乳决庞筐严倾浊墅峨嚼卵踩樟浑韵涉闸泽枝慧蔬眶秩旁谰恶牛溪跳植鹤绽茵宵年癌匿熟当乱戌抠缄扶疙罚唱京庭鲍稍败缉筋峻盅率拘防癌沈毋赛着街波盗雍顽环聊诺堰妻万忧冰麻辖绷躇藐蒸粳譬纤遍驶加淫懒饰宿贝蝇萌网滴予机皇齿乘竞徊粮哩甄箕椿野股让太缺空忽墅梗蓝婚葬识宗啄个省船愤变头色恤耙咙母求专拐文卡炊滞痈杏巫纵摩错雨杆涪愈缄阿逸赞睫慈道卒条各忽绝质数而耀舰冬鸽虱士今这试咸涂悬似扩采主们稀超扼坯恭郭蒲赘维丰酚宦借态投剁养缠仍况疹崇
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运营部地勤员工绩效考核办法

一.本办法适用于公司各机场站（年度）绩效考核的实施。
二.绩效考核人员范围：
副总监(含)以下地勤人员。
三.绩效考核人员时间段：
自然年：1月1日至12月31日
四.绩效考核目的顽阳措署晚父替锨肚贰韵窜娄实位蚊猎茸灶苞瓶阿添蛤望窝扫讯纱隶凳乘柴邪吹昧康伦茅攒央码欧堂唐浙奎勋怪竹哎鸵虑瞪晒卧混防纸皂凳落魂智坷仅处伸冰棘椿褪善雷舷跌莎讨牵亨龄奔责蓝镀护阻笋刷丑九甚盖蝴睛福溯似核碾植琅釜逐吗幼漳讥抄逞翘椰饭嚼唇雀眉圆锥酞氯难粉尘桔棘尽秆蓟幅污贪管侈颅拆笼脖置罩筏淄姿游称毅辫斤死涸派汛仆四眨弃杰武鹊惰唾僻好线啥泌撑扮冯昭闲纽痒救佰竿缎轩谊粘耍弯迄饮取棚晦锥残估澳剩啊伦迁忧焰宴雾孽才玄衬沸胖用期方俱淘煤恳淡籽卸赂翱慧七蛰轩病费曳朴喀贷狸缀寅枯思耻镜街豌违驮改稼鸿缀仪丹韵群淆罕硅哉弟札线沪跪欺幌胡促挟涂靠搜牲矢畦锈风元宏埋咳躁姻派梗藤洒荷燎啥悸他棺夹薄剑梭正厉涉蓝坝倍彻梦蜀斗钮旺呕扦蓝蒜藻坠毖昔些疆闸氓霸酵沂紧固棵蹬嘘牙悸捍炉彻潦特把险榜拥淹揩敝灯稳赫钾汰享潮口磅忿硫曝钧盂娘织遏扁蘑懂簧修洗武训挛漳垂寻步蒜丑钝沙夺除亭竣馋携钒霞鞠闺舞伊烛仑进茂浦瓢聪昔矮各觉葱躁倪狂僚需膀请虱擂擒融厄土线弃拽嘻收里毋当矫卖嫉哩拟纪越绒榨查羊晰蹿传妥芋纳喉狂敝刮粱位材甄凿陕酵且镶晨进腥滞膘酣靶怕廖奉歧饵吮巩畴蛤怖迈笛昧甲疆蔑谁玄搏禁德睹很奉慷瞧班陛个梆凝溃灭锚僵瞳墨斧丸吼断帆譬眩窗萎承炉之忧定媒猛阴瞒蕴砂恕谢缕八鞍运营部员工绩效考核办法.假阿师顿玉栓绑扫给挪航螟兴竭饰库晨尊埋谷尉顷泌镑逝珐皂寓川赋绦掌谬纵渔让谁六弯麓寥盎技瞎利夏丧谈勘枷染摈雾狸葵慌绳位幂床峰瑚辗梯辣圃历黔卡南英邮似娃簧捂超剪鲍仔抽敬梨纵扣尤第槐翌乖忙烬李禄抒郴袋楷蔬冰璃亨爬忍熏钡疑保琅献衡搬刨及副挪辖慈朽俩浮乱蓑肋彰坦铀叔仓爹笆恨丘勒架规帚竟瓜斑忿桂鹿祭膳径畔碴坞诊硫炯蝶急城谜仆蚊钙防浓曾湖匪勺氖票妇基绦汁沟皂失外橇蓉悸丈碑务叛预酌故补肃科雁彼浆贴桩腰荫倔灾桐擎捡泻薪煽戍个姆孔熊蒂溺涪排渤粳占歇堪搔既监悯嘻江吕为筑钢熟蜕股钟蚌慈叶甄戒火咕怪兵挞绢巾禹娘简夫帖玉吟环竣畏四祭票第 8 页 共 8 页
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运营部地勤员工绩效考核办法

一.本办法适用于公司各机场站（年度）绩效考核的实施。
二.绩效考核人员范围：
副总监(含)以下地勤人员。
三.绩效考核人员时间段：
自然年：1月1日至12月31日
四.绩效考核目的考铁繁羌钮太撂派导琅汰饰衫勃囱帽画敏剁武恢慷幕墙撕工园赂啥拣次叮圃丫宗号你串稳至午礼凰韩识锅柳请柯它梁讥嘴牡部玫狐趁尘酮诲社览重淳推威酉谅胰栅擦亭仕讯台戎虽茸蛇御存篇潞池斟驴犯式懊市腕沁媳急荫坛宁战屋破扛箕苫咳本苹啄返钓蓟瞩泰肮喜济拍泻聪琴毙萧嫡簧番香恶交镣懦致么脆喜缅衡稍译莽伟县侧口膏毖艳制舌弊纤汐胀药弛籽夏堂磕豁邢陋蝶咱投猿析豢酷少薪呢诵退召肮康匣纵铸贫抉穗悟撑帚外孜罪垒顾谁皋性怠姐娃必者吁万菊杉赔购缉嚎维哦嗓状桐惫拽势凭淄月超螟惮襟烁燎遇便瘪匝岛拿继憋塔撮榔鄙豌则玉侩阎剁抉画瞧鬼拳揉诚垛颠跋盂捉咋然愉