酒店管理培训--酒店制度化管理与人本管理2015.docx
《酒店管理培训--酒店制度化管理与人本管理2015.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店管理培训--酒店制度化管理与人本管理2015.docx(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
酒店管理培训 酒店制度化管理与人本管理 酒店制度化管理与人本管理 (一) 酒店制度化管理与人本管理的关系 1. 制度化管理与人本管理各有侧重 制度化管理强调的是刚性的制度层面。在酒店管理过程中,硬性制度的管理是必不可少的,各种规范的制度一旦制订出来,就是硬梆梆的条条框框。所谓“管理促规范,规范促质量”的口号,就是强调硬性的制度化管理。 人本管理是一种软性的管理,它主要致力于满足人的情感需要和人的发展需要。在酒店运营期间,人员是主要的核心,一切酒店服务都是通过人来进行的。人本管理主要是重视对人的管理,人是最能动、最积极、最具创造力的因素,人本管理强调对人的管理不能简单、机械,要给予人更多的关注和关爱,是依托在制度化管理上的一种升华。 作为酒店中的“人”,其道德和良心是尤为重要的,这就是人性化管理的层面。以制度管人,人不犯规矩;以人文管人,人不害羞耻。这就是所谓的“道之以德,齐之以乱,有耻且格”①。因此,制度化与人性化尤如法律与道德,是刚性与柔性的关系,刚柔相济才是酒店管理不可或缺的。 2. 制度化管理与人本管理相辅相成 制度化管理与人本管理是相互联系、相互统一的,规范制度的落实和实施,需要每位员工的参与。不仅需要每位员工遵守酒店管理制度,更需要每位员工能自发地工作,始终维护酒店的利益。这就要求酒店管理者在建立法治化管理的同时融入人性化,在制订制度的过程时充分考虑员工的合理需求,使酒店的发展需要与员工的发展需要相结合,从而使制度化管理与人性化管理达到和谐统一的目的。 制度化管理和人本管理正像科学与人文的关系一样——“本是同根生”,在实践中可以共生互动、互补互通。制度是用来指导和约束个人和组织的社会行为,是调节人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间社会关系的规则。人性化管理讲感情、重“亲情”,酒店的人性化管理可以凝聚人心。但是只讲感情并且无限地宽容,就会导致惰性的滋生、心理需求的膨胀和责任心的减弱,这就与人性化管理的本意相悖。因此,当人们为人本管理叫好时,不应该淡化制度化的管理,尤其是在价值取向多元化的今天,若丢弃制度化管理,一切管理将会成为无根之树,工作就无法正常运转了。因此,制度化管理和人本管理不是孰优孰劣的问题,而是如何相互结合的问题。 3. 人本管理和制度化管理,就像一座天平上的两个托盘,在酒店管理中,管理者应把它们放在一个平稳的尺度与水平上衡量,而不要厚此薄彼。管理者应在健全管理制度的前提下,提倡人性化管理,这两个管理方式并不矛盾。只有刚柔相济地管理酒店,管理者才能最大限度地调动员工的积极性,真正地提高管理效能,实现酒店的奋斗目标。 (二) 中国(内地)酒店制度化管理与人本管理的现状 目前,中国(内地)酒店在制度化管理与人本管理方面都存在着一些问题。就制度化管理而言,主要存在的问题有: 1. 制度僵化扼杀员工的创造性 现代酒店竞争比的就是个性化,因为在一些硬件设施设备上,其它的酒店都可以模仿.一家好的高档次酒店,必然要有优于其它酒店的优势,而且那是他们独有的,无法被模仿的。酒店制度会使酒店整体工作规范化、标准化,但是制度是呆板的、僵硬的,酒店过于强调制度化,就会抑制员工的创造性和积极性,打击员工的工作热情。久而久之,酒店的整体运行就会陷入因循守旧、不思进取的恶性怪圈。 2. 制度泛滥使其成为一纸空文 许多国有酒店,并不缺少文件化的制度,相反却是因为制度太多太泛滥,令人无所适从以及制度内容滞后等等。有些酒店制度制定完成后缺乏宣传和培训,增加了制度实施的难度。有些酒店没有考虑制度的连贯性,使员工实施时无所适从,并且矛盾重重;另一方面,由于中国(内地)酒店长期受“人情文化”影响等原因,酒店对违反制度的行为缺乏相应的制裁措施,这就间接地鼓励违反制度的行为,并使违反制度的成本和风险大大降低,于是制度无法有效推行和实施,便成为一纸空文,束之高阁。 而就人性化管理来说,虽然比制度化更加富有人情味,更重视对人的管理,但在平时管理中也存在一些问题: 1. 酒店管理人员缺乏人本管理理念 在酒店管理中,传统的管理思想就是缺乏人本管理的理念,运用物质的激励来调动员工的积极性。但仅靠物质激励只能换来一时的劳动热情,缺乏长期性和持久性。特别是在现今的市场经济条件下,由于市场经济的负面影响,很容易在员工思想上产生拜金主义等倾向。因此,只有树立科学的人本管理理念,真正地激发和调动员工的积极性,酒店才能在市场经济中保持旺盛的竞争力。 2. 中国(内地)酒店缺乏人本管理人才 在20世纪80年代,“人本管理”风靡西方世界,是目前正兴盛于东方国家的一种管理文化。中国(内地)酒店虽然大范围的吸收了外来文化,采用“人本管理”的方式,开始重视员工的发展和自我实现的需要,但是在实际管理中,却存在着较大的缺陷,只重形式,轻实际,没有根据酒店自身特色进行修改,而是盲目的效仿,没有认识人本管理的内涵是什么,这主要是因为酒店缺乏人本管理的人才。 3. 人本管理人才的培训开发体系不完善 现代酒店多注重的是效益,都希望用最少的投入换取最大的收益,管理层人才的培养成本高于直接招聘的成本,员工的素质越高,流动率就越大,这已是一个不争的事实。因此酒店不愿意也不重视管理人才的培养,酒店往往采取“现用现招”的短期选人与用人的恶性循环措施,酒店内部缺乏一套成熟的“人本管理”人才培养机制。 4. 对经济效益的过分追求阻碍了人本管理在酒店业的发展 现代酒店的人力资源管理相对于过去有了很大的提高,它不再将人视为毫无情感的工具,而是把人看作酒店中最为宝贵的资源。但是,目前大多数酒店都是从自身的经营管理去考虑,如何增加酒店效益,如何发掘更多的潜在顾客,并没有考虑到员工物质生活、精神等需要,员工的服务也仅仅只停留在技术层面。 3、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。 B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√ C采用约当产量比例法,分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。X C采用直接分配法分配辅助生产费用时,应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√ C成本报表是对外报告的会计报表。× C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。× C成本会计的对象是指成本核算。× C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√ C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X D当车间生产多种产品时,“废品损失”、“停工损失”的借方余额,月末均直接记入该产品的产品成本 中。× D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。× F“废品损失”账户月末没有余额。√ F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。X F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√) G各月末在产品数量变化不大的产品,可不计算月末在产品成本。错 G工资费用就是成本项目。(×) G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对 J计算计时工资费用,应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√) J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×) J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用,又可能是间接计人费用。√ J接生产工艺过程的特点,工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种,X K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错 K可修复废品是指经过修理可以使用,而不管修复费用在经济上是否合算的废品。X P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。× Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。X Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资,均应通过“应付工资”科目核算。X S生产车间耗用的材料,全部计入“直接材料”成本项目。X S适应生产特点和管理要求,采用适当的成本计算方法,是成本核算的基础工作。(×) W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对 Y“预提费用”可能出现借方余额,其性质属于资产,实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X Y以应付票据去偿付购买材料的费用,是成本性支出。X Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入,其完工率的计算方法是完全一致的。X Y运用连环替代法进行分析,即使随意改变各构成因素的替换顺序,各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异,因此更换各因索替换顺序,不会影响分析的结果。(×) Z在产品品种规格繁多的情况下,应该采用分类法计算产品成本。对 Z直接生产费用就是直接计人费用。X Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√ A按年度计划分配率分配制造费用,“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。 A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业) 5 叶予舜 二〇一五年三月十一日星期三- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 管理 培训 制度化 2015 叶予舜
咨信网温馨提示:
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
关于本文