销售管理制度3.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-(试用版)现场管理制度一、着装要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工要打领带。二、仪表、仪容1、员工必须保持衣冠、头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;2、女员工淡妆上岗,打扮适度,男员工不许蓄胡须;3、注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;4、态度和蔼,不得面带倦意;5、上班时不得带有色眼镜;6、客户面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆、抽烟。三、礼貌礼节1、对待客户态度要自然,大方,热情,稳重,有礼,做到笑脸相迎,用好敬语;2、常说礼貌用语,“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气
2、”;3、与客户相遇时,要主动让路;与客户同行时,礼让客户先行;4、接待客户时面带微笑,与客户谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报;5、不得以生硬,冷淡的态度待客;6、电话铃响三声内接听电话,接电话,要先说“您好,XXXX”。四、上下班管理规定1、员工上下班必须打卡;2、工作时间必须佩带胸卡;3、不许迟到早退;4、不许旷工;5、工作时间坚守岗位,不得做与工作无关的事;6、不许在销售大厅内化妆;7、工作时间内,不许在岗位吃东西;8、不许在销售大厅内吸烟;9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉;10、不许故意损害公物;11、不许乱放或丢失销售手册;12、
3、不许随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物;13、不许在工作区域内聚众喝酒、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机;14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度;15、不许高声喧哗;16、必须保持个人的储物柜内外整洁;17、工作时间内,不许长时间打私人电话(3分钟);18、工作桌面不许乱堆乱放,私人物品或公司文件、资料;19、未经经理批准,不许私自脱岗,私自外出;20、未经经理批准,不许到其他部门串岗,干扰同事工作;21、未经经理批准,不许私自换班;22、未经经理批准,不许私自向客户或他人提供公司文件及资料;23、未经经理批准,不许私自收取客户保留金、定金等;24、应自觉遵守公司各项规章制度;25、应自觉
4、严格按工作程序处理业务;26、应尊重客户、领导、同事;27、应自觉维护公司利益,严守公司秘密;28、应自觉维护公司荣誉;29、服从指挥,遵守纪律;30、爱护、正确使用销售手册,工作时,随身携带;31、按时上下班,按公司规定着装,佩带名牌;32、接待完客户,自觉清理水杯等杂物,以保持工作区清洁卫生;33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生;34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。工作职责区域划分负责人职务代理人模型区音响设备案场水、电设备卫生区电脑系统销售物料销售人员服饰1. 男员工发式 头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖发领; 头发要整齐、清洁,没有头屑; 不可染发(黑色除外)。2. 女员工
5、发式 刘海不盖眉; 自然、大方; 头发过肩要扎起; 头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼; 发型不可太夸张; 不可染发(黑色除外)。3. 耳环 女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主。4. 面容 面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢; 男员工不可留胡须;5. 手 员工的指甲长度不超过手指头; 女员工只可涂透明色指甲油; 只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰; 经常保持手部清洁。6. 鞋 经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要; 穿着公司统一配发的工作鞋。7. 袜子 女售楼员须穿着得体的丝袜(夏装);8. 制服 合身、烫平、清洁; 钮扣齐全并扣好; 员工证应佩戴在上衣的左上角; 衣
6、袖、裤管不能卷起; 佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。销售团队成员岗位职责 第一章 案场经理岗位职责职责1:楼盘销售管理主要任务:1、 加强销售队伍的职业道德教育,保持销售队伍合格的职业操守;2、 随时检查销售队伍操作过程的规范与销售纪律的执行;3、 销售队伍的统一操作规范制度的制定与实施;4、 制定项目月度销售计划,及完成计划的考评;5、 负责售楼处及现场形象和设施维护;6、 收集和提供销售数据,提供营销活动效果反馈;7、 向策划提供楼盘销售周报和月度总结的数据,并配合策划人员编写项目阶段销售总结;8、 负责进行佣金结算;9、 参与、指导和跟踪销售过程,处理业务交叉;10、 处理客户纠纷和客
7、户投诉;11、 负责房号管理及销售折扣管理;12、 现场合同、财务相关部的对接与协调;13、 负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。衡量标准公司、业主的满意度、项目销售指标完成情况职责2:人员管理主要任务:1、 负责本楼盘置业顾问的考评工作;2、 负责本楼盘置业顾问的指导与培训工作;3、 负责本楼盘人员的工作分配;4、 对本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议。衡量标准:销售人员对客户上门的登记率80%以上、销售人员成交率10%以上、销售人员的流失率10%以下。职责3:项目筹备协助主要任务:1、 参与项目策划报告的编制;2、 参与策划报告的评审;3、 参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制
8、定和实施;4、 组织现场销售环境的搭建。衡量标准策划人员的满意度职责4:项目的相关行政管理主要任务:1、 负责售楼处现场销售文档的管理;2、 负责公司管理制度在本楼盘的传达;3、 负责售楼处日常会议的组织;4、 负责售楼处人员排班及考勤管理。衡量标准文件归档的及时性、规范性职责5:市场信息收集主要任务1、 配合公司有关部门安排置业顾问进行市场调研和信息收集;2、 组织本项目所需信息的收集和分析工作。衡量标准信息收集的及时性、准确性和规范性、经理和策划人员满意度第二章 置业顾问岗位职责1、 置业顾问需有良好的职业操守,品行端正,无从业不良记录。2、 在遵守销售团队的基本理念的前题下,认真执行各项
9、规章制度和具体工作安排。3、 在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标,完成月度销售目标及效率指标。4、 熟记楼盘有关资料,通过考核方能上岗接待客户。5、 热情接待每位客户,了解客户真实需要,提出购房方案,并回答任何有关购房的问题。6、 完成购房手续,签署认购书,预约客户签署商品房买卖合同,协助合同解释,同时协助财务人员催交房款。7、 认真做好客户登记,及时跟踪服务,提高成单率和月销售指标,成单率标准为10%。8、 及时填写各种客户登记表,做好售后服务,如协助办理按揭、入伙等事宜。9、 维护楼盘及公司形象,上班着统一工装,说话文明大方,不卑不亢,保持良好的职业形象。10、 对业主不做任何
10、超标准、超范围承诺。11、 持专业服务工作状态,同事相互团结、尊重团队配合,互帮互学,共同进步,做好义务接待工作。12、 认真、高质量的定期进行客户访谈,准确的了解客户信息。13、 按时、按量、完整的向系统录入客户资料。14、 每周对竞争项目进行跟踪关注,并每周沟通反馈一次,提交调查表。15、 维护公司形象,严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息,保证不外泄。16、 处理客户是置业顾问的岗位职责之一。除此之外,每个置业顾问还有如下基本职责:(完成好项目经所分配的公共事务)a) 资料整理、排班、补充、文件归档。如日报、清洁、订餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、同事客
11、户谈判配合等。b) 案场经理根据置业顾问的特点进行工作安排,尽量保持均衡第三章:按揭、文员职责【按揭:】1、协助完成客户交纳首期、办理银行按揭手续;2、完成合同备案;3、及时反馈客户办理按揭情况,提醒销售人员与客户沟通协助完成;4、银行等相关部门、政策最新信息的及时收集与反馈;5、按揭办理相关资料存档。【文员:】 1、协助案场经理完成结算、各项报表、分析、晨会和吧台、保安、保洁人员管理等工作; 2、协助案场经理与相关部门、人员进行对接与沟通; 3、案场文字处理工作、总结、计划等的拟定与执行;第四章:吧台、保洁、保安工作人员职责【吧台:】1、 热情的服务于进入售楼处的每位客户,第一时间端茶送水,
12、及时关注为客户加茶水;2、 随时关注接待台面及洽谈台面的清洁,及时清理台面的空荼杯及其它杂物;3、 保管好吧台用品,定期进行清点,及时与案场经理进行沟通;4、 及时的配合销售人员招呼客户,吧台服务员工作时间需定岗服务;5、 营销活动日配合销售作好相应的茶点准备工作;【保洁:】1、 做好售楼处及样板房看楼通道的所有保洁工作;2、 随时清理接待台面及洽谈台面的清洁,及时清理台面的空茶杯及其它杂物;3、 做好洗手间的清洁工作;【保安:】1、 维护销售现场的人员秩序及客户停车区域的秩序;2、 看楼通道的维护、样板房相关物品的维护及保管;3、 配合销售现场各种营销活动;4、 负责促销活动各种物品的保管,
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