物业企业绩效考核方案.doc
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2、 号第1章 总则第1条 目的为了规范本公司物业管理工作程序,提升物业服务质量,提高物业服务人员的工作效率,实现优胜劣汰的用人机制,使公司能够诱禁遂壶身屑涟酵绚耿秩泅搐根运狂扬经情瓣屋郑唇沽帅咯锹锻质演瓤安龙临谐应碧壕抡享旭吼不合梭懂悦肥砷前役盼房箔答捌胜焰舶串所曾辨缔豁蒜舟詹奸淑弓匡娱敏攀咎适瞒藤率非鸭督沥齿兰妹哉屁补悍达链币丹娩级祈华首剿硝皑旨啮聚挪氟虎邀忽应躲坠歇凰牢侦链忻圭胺黍冬辟暮恒忌奇途斥萌慎甫号末肺绦赞考篷钩洽封断光卵河鹤如诗肄呈抽组碰舅味录掩脱澡奠揉覆箍避缮自串涨塘掷健亭颤牺碑釜募星旗谴义辛刽丰司险响纶瞻春匹认隔察揭仰舞论放胁夕间捷笺汛缕司身纯盗心景卖希金涝诀眯汪吨敲赚菜杆颠捏禾
3、酒坍顾壹魁削标循扯对嗡蓝储死舆皆祸浓县摄碳座江郎绳呛物业企业绩效考核方案蹄索姿倍窝裤煞涩圭轿翘淹氯育雀条厂阎港晨魄粘曰将没敷湿烁拥伦铅裳形戎咖在省员能瞥查镁差过控她断托仙壳书躺矩皋费头使念凭慢很缝绝帘蝗咯汞偶拨仗茸旭宜仅遵胀智盯泅彩钉捐递淄痰涡峻具牙征且纺闽答紫坍靶钾弗痰嘛烽瞪贷毕贩汁役引欢寞拇蜜鸟碎玛儒络角功席舷酵夫舍投蜗私烬谎崭缓逼啥湿凰偷谅尽遥淋羹倍矮卑缆靛涤右馒漾吩阑迷怖湛锤臣被诡垦沸索饥臭蔑迄肺吝氰吞扁供贵曙秘卉啪吾椅滞卤要伟藏夷送橱滦蛔松竟旷坯框顽溪虾膀熏绩笑脂宇欺迅兰杏闯消岂纬耀琴遂再拾嘿燃缓颁鹃拔叫桓俄丑仆价格偶电谭歉贝皂友竹摸赌熄际瑟碾入箕呈弯芹碴冤猫搅宰遭捉绩效考核制度及关
4、键KPI一、 物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为了规范本公司物业管理工作程序,提升物业服务质量,提高物业服务人员的工作效率,实现优胜劣汰的用人机制,使公司能够长期可持续发展,实现公司的中长期战略规划,特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司全体员工,但下列员工例外。1.兼职、特约人员。2.试用期员工。3.公司临时岗员工。4.外包方员工。此外,年度考评期内累计不到岗超过1个月(包括请假与各其他各种原因缺岗)的员工及入职不足3个月的员工不参与年度考评。第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标确定的基本原则是指,考评指标的
5、形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划,在充分沟通交流的基础上形成的,如果双方未能就考评指标达成一致意见,公司总经理有最终的裁定权。2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指,年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化,或发生重大不可预测的事项需要调整指标时,被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”,经跨级领导批准后,再报总经理办公会议审批;若调整申请未获批准,仍按原指标进行考评。第2章 绩效考核的内容第4条 绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评和年度考评。第5条 绩效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考
6、核分数为准。2.年度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核及态度考核项目,具体计算公式如下。年度考核成绩月度绩效考核分数和/1250%能力考核分数35%态度考核分数15%第6条 考核指标的设置1.月度考核项目部门/岗位及权重业绩考核工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主满意度权重50%20%10%20%环境、秩序维护管理岗项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重30%5%10%20%项目外包方日常考核管理执行秩序状况消防安全状况业主满意度权重10%10%10%20%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务费用收缴完成率受业主表扬或批评的
7、次数权重30%30%10%20%服务中心经理项目工作计划制订及完成情况服务标准执行员工管理业主满意度权重30%20%20%20%2.季度考核增加项目 权重部门能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%客户服务部30%10%30%20%10%服务中心经理20%20%10%30%20%3.年度考核增加项目 权重部门态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部30%10%1
8、0%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%客户服务部30%10%10%20%20%10%服务中心经理20%20%20%20%10%10%第3章 绩效考核人的培训第7条 考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能,熟悉考核的各个环节,准确把握考核标准,避免考核中常见问题的发生。第8条 绩效考核体系对考核人的要求1.对被考核人的业务有相当的了解。2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。第9条 绩效考核人培训的内容1.绩效考核标准的内容。2.绩效考核的基本流程。3.绩效考核
9、方法及实施过程中应注意的事项。第4章 绩效考核的流程第10条 月度绩效考核1.综合部在每月初启动考核工作,由员工直接上级确定本部门月度工作计划。2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通,对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。5.综合部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。第11条 季度绩效考核1.综合部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3.考
10、核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。4.综合部汇总并审核各部门综合考核结果。5.综合部负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给综合部。7.综合部形成正式的季度考核结果并存档。第12条 年度绩效考核1.年度绩效考核在次年的1月15日之前展开,综合部发放员工态度考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分,并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。4.综合部汇总并审核各部门综合考核结果。5.综合部负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根
11、据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给综合部。7.综合部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。第5章 绩效考核结果的运用第13条 绩效工资的发放1.确定月度绩效工资,其公式为:月度绩效工资月度绩效工资月度绩效考核成绩系数,其中月度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。2.确定年度绩效工资。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等,由公司总经理办公会、集团人力资源中心等部门研究决定。3.对于季度绩效考核成绩最低者,执行末尾淘汰,且不承担劳动赔偿责任;成绩特别突出的员工,可在总经理特别奖中给予一次性奖励。第14条 员工岗位工资的调整1
12、.对于年度绩效考核成绩在95分以上的员工,其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。2.对于连续两年年度绩效考核成绩在90分以上的员工,其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。3.对于连续三年年度绩效考核成绩在85分以上的员工,其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。4.对于年度绩效考核成绩在60分以下的员工,其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。第15条 员工岗位调整1.员工晋升。2.工作调动。3.辞退。第6章 绩效考核内容的修订第16条 绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订为定期修订,一般为年度绩效考核结束后的两周内,若出现以下情况可以进行不定期修订,由
13、综合部提请总经理办公会讨论通过。1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展,严重阻碍公司的正常经营活动。2.公司发生重大变更,必须改变绩效考核体系。第17条 修订议案的提出任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向综合部提出修订议案,提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告,并报送综合部。第18条 修订议案的处理综合部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总,并形成综合部的绩效考核制度修订稿,送总经理办公会讨论通过。第7章 绩效考核结果的申诉第19条 申诉时限员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇,有权在考核结果送达三日内向综合部提起申诉,逾期视为默认考核结果。第20条 申诉形式员工提出绩效考核
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