维修站考评考核标准..doc
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4、记录客户信息(同一协议单位的名称要统一称呼)、车辆信息以及故障描述,不漏项,特别注明多次维修未解决的故障22、应详细的记录车辆里程数,识别客户类型(返修、个体、定点维修、新客户)并做出标记23、维修工单内容详实、清晰(客户信息、车辆信息、维修项目)并有客户签字确认。 24、整车修理、总成修理、四轮保养、二级维护应签订维修合同25、接待后及时将维修车辆移至待修车位,车辆钥匙上应挂注车牌标识。2、派工、维修711、调度根据修理类别、维修工的技能和特长、“一人一工单”原则、结合修理项目进行派工。 22、四轮保养、二级维护、总成修理、整车修理必须进行修前诊断检验、过程检验、竣工检验12、移交标明详细维
5、修项目的派工单给维修班组并由班组长确认签字,同时注明开工时间及预估完工时间。13、若有追加项目,维修工应及时通知调度,由调度经由客户确认后返回给维修工。14、车辆完工后,维修工应签字确认,并将车交给检验员进行检验。15、派工人员必须确保工单上有完整的开/完工时间,项目完成后逐项打勾确认,检查项必须注明检查结果,“维修建议”必须填写并有客户签字确认。3、完 工411、车辆完工后,维修工应签字确认,将车交给检验员进行检验,并有检验员签字。12、完工后维修记录规范、正确、完整,工单上注明完工时间。13、向客户展示更换的旧件并在工单上注明旧件去向。14、详细向客户解释维修费用并陪同客户至结算处结算。4
6、、结 算731、费用核算准确,帐、款相符,按财务要求解缴现金。22、妥善保管原始结算单据,在结算前认真对帐,按厂家规定或定点维修协议要求办理费用结算手续。23、建立现金解缴、转账台帐,开具结算发票时向财务提供与结算清单一致的客户名称,做到发票单位名称和结算清单所开具的名称统一,结算金额准确无误。5、质量保证1021、必须对必检项目(如返修项目,安全项目:制动、悬挂、转向,总成维修项目)实行终检,维修质量保证严格执行交通部七号令的质保规定。22、二级维护、总成修理、整车修理必须进行修前诊断检验、过程检验、竣工检验,对二级维护以上的维修签发出厂合格证并建立台帐。23、做好维修车辆的自检、互检工作,
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