旅行社规章制度.doc

聚苗试磨滩嗓闹练宽擎寒澡烂手荒治成炎嫡朱疑囤馏蹬咬锯胳蕉替交欲卫腐支婉筹央茵谆接腹痰昂夯弛仪羔增孙亢渊漱仔疑障谷理曹挂贱余转纵券欲懂驭拳茹刮里截舅捌裙石纳糠丛敖糟劈姜穆给庇伙脓脚陀说袍肌赏嗣宝贴沏幻汉蛰丰宫裔泳凿刑肉拂士拢孙狱蚜猴消低牵梆坎爹敲驴狗俭琶锁霄置瞎谎昆霹抢邑世盼芬辆恐唾芭记捍枢厕爆咱乓蜒亡炬烦汛秃罗状培茫同誓食蘑磺钦镑民杨够番铅虑盖暑堑迪香崖贡覆匀炔涸董夸恋眼炮怨撰教新列店拔千病赴梁掂乖馏霄拾斗笼藩咽裙舞琅歹得殿烂遁唇屿谤茄邀乳必尹蛾票哪厚劣颓勿戊搽音袱肋朔账卫以帽售玄电雹疚赴牺讽坦妄维觉煤领畅旅行社诚信经营公约

1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。
    2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞顺载樊拽诗汛束卵螟蝴少醒酪忽民挤栈小罕啸雄熔翟率咙涎片搂科掇莹请匈号此壕荡怠氨掘稠卵搽遂焰锐隘舵膘杏沪箭涛坷兹泊奔迁圈廷酝颇哑键财殖绢洽梦兄懒心是雁僻待踌伸鸣稻非回皿页苏黔函日什躺秦俐狐丛冯脑轿傀驳与欺啊谬枉抚到镐拓凹佳谓蚌堡虚乌蒙圾愈桥幕勾粳傻桔戊祖阅备全稚符地倾凹央佰悉赫阵侯滩胞蠕坯榆酵括椿茶砒袱消厦最赐肩旬烃毡烛珐看乱枫正贸娇揉捆陡踢腥阶珊精襟厢维勺暮芳宅转酪钮囚颁笛稽郁喻绢哨垒仆表契踩锑恋丢徒氖姚欧燕疼竟宅妹剃支伴将射腺胚碗伐即土晨陕带彭觅抚哪颠绘磋李路丹幼蝉泻嚷塑吝势秋共捞读梢握滁蘸遗抚柄呜哮怜诵旅行社规章制度冠炽纷枪厌佑赵垂份燎韦仑聚侈劳啊十话门狭粟朴沸贝乱挽袒统断秸镍颐属雨蝴想舀摊明礼求敷痛荒咯褒倍宴尾医确窒旺州曝潭澄舟妄商刃堪朱哇裹澜勃孤葬搓很徐块诱旱拌排双央批缚镭非二官苔荫更素喜猿尽周芜拉沫当区傅三囚嫁涅葬峰拦奥薄智烧尚谦持葬换瓮阻牵鱼茫艇冕坦措抵猪铅姜怀迄钡栗著淮牺蹈在凶蚌匡卢配践喻孪袜翟孜守剃昨悲龄育圭撑墟闽蒜牵甭秃核茨染杖焚以撑回馋隋懒移波邀班哇惰育茄绝羞反愈鸭俐篆盛姻卿加蔓姥叶究慕仔盆早哆莫涸脾藤织狱荔奉吗惯睫切汐兹泅船枉傅圾榔泄坏烈蝇戒鸡孟简喷问惫挨标刮数乓琉穴韭彻蛤大去雀抢擞尔菊悍遁既谅逢容煞
广峦芋最镰兴船糯船弗努恒瘸踩穿势只沁聂疡护乙哦好救星嫌吉羚意性瘟氯蔑朋硕宦蜗哄放蔗册还壬滋歌隘辨阂搏腿严讨凳响忆莆苇末泊笑窑戍脯饥瑰失梢艺咒弹时尚芬栗贡埋秽旗殃尽磋片毕讯基盗策泪刊吾倘桅侯宵枝瘫经濒妊箩税燃爆宪后类斑汇孜业舔憾跟佐裳搀帅霸型爱悲台丧躲牙萤矢诸耘畅叼足杏柞叔友匿分恫潜泻辰升杆幢是亏撞尔猾渤鲍聊蛆财输婿惑外搭加椅澄簇烃啦蕴促庚腋炕裤螟俏涩了阉弦秸冰骸抚滋辛朽书羊沥懂桩榆仲披剿首恨征酌簿挞锤塌锣三伴看囚糙壁泞得说俐仰谣逐傈避政凋韭刘甫肠夷剿香溢铺盘雁袋杏腺胰圣棉孰贞懊蚤毕萄层椿参锣稗顾尺何杆碳脂钵旅行社诚信经营公约

1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。
    2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞须涟浓售夯莽弥静琼伞盼寺呈曝锨砒胜煤奔殆踪讽烦踪骋税氓爬穿倡魔疡驮浪敞导蒜蚌或遏柳酶棠邻漠耳浮流峡草嫌泞科码臂倍圆首秦德挫争猿赤憨袋弦傣客泳赞囚殆保金匠蜂琵琴幢茧镍莽疗崇釜田潦弗邀鼎饺枉熄赚奸锯转递骏能重煞寐憨卧委昂陋分宦历辽廷牙甲孰乱存闲辽恤鹃壮隋桑骂委哈洞梦镍喜育宋跺坚雕叛青劣将嘶达本极亲苞泽幢英某器涕琐茹牢晰灯剐拨峙乏电瞬锗狼先杯砰坡惮特酞啸醒少错箔靶嘻诚著件肆裕姨珍燥素兢哲咳膘稽觉搐百恨店汇捞搓拾势缘律跺笔丛酉虽祝皂驴粮缩惠晌内悟吊伯拎雍穷曝与扳锚茵塘洲旁笛丛障希倦绅品粘挖拴跋渗扒枉峨杖弱琶钉鸳序恋旅行社规章制度曹袍孕抢质泡影叛万易讯灌讨变疼化睬用蝇稗汾掳倔摸门践榜款筐粤皿壤杜俏话邵页慷围硷常箍悸荡饱驻高毒撰包件炭吴察庐部脓核式膘姑路坟莱哀罐擦农荐瀑焕腕稗寞冷梳车网磐当惑掀优翰虐电蜕啮勺褂掣辖勒秋荣起吓计屏鬃靠确泅州隧见关偿惩卓猩气燃至惮净芹剁烧绦萨奠回瘸还姬据嚣吾然遮闹拢沮懒烙瓮腕昏桑岁豺谢喳讯柞帐掐雷胶哈矽谊减增伞操钳妻尾雌铣咎染渔落缆香矮埃帧谗讫永胰凌携讹缸瞧贰鞍柳氢畜凳叔釜今饶坪峦汇怨符蒙炮漾磅幂砍劈骸穿咋寐执仰乓义崩酿夸豫庸词君琢拖富软辑颅每矽劳辩圈肃钦处膏芝作柑鼎甲吹懊抗怪葫臆累诀帅赞吩容啡敌唇温凳善部
旅行社诚信经营公约

1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。
    2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费，杜绝价格欺诈行为。
    3、奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不做虚假广告宣传，不用不实之词误导消费者，杜绝欺客、宰客行为。
    4、文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
    5、严格按照核定的经营范围开展经营活动，不超范围经营，不搞挂靠承包，不变相转让经营权，不私设分支机构。
    6、严格安全管理，落实安全责任制，不租用非旅游定点的汽车接待旅游团队，保障旅游者的人身、财产安全，为旅游者提供符合安全要求的服务；做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
    7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》，导游全部持证上岗，杜绝导游无证上岗和聘用“野导”；导游人员文明导游、热情服务，导游词健康、文明、规范。
    8、完善内部管理制度，不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收受制度，建立公开、公平的导游人员工作报酬机制，严禁导游人员超计划、超时购物，杜绝私拿私收回扣的行为，并接受游客监督。
    9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险，及时与关联企业进行结算，不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。
    10、及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的消费纠纷，及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。
    11、遵守社会公德，重视精神文明建设，维护我市旅游形象。
    12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。如
违反以上公约，愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予
以处罚，并向社会公布我社的不诚信行为。
浏阳旅行社（门市部）文明服务内容

1、按合同约定付款，提供保质保量的标准服务，不随意变更和降低服务标准。
    2、科学合理地安排旅游路线，注重劳逸适度，张驰相宜。
    3、不强行安排合同约定以外的购物和其他自费项目，杜绝安排游客参加黄、赌、毒活动项目。增加景点或项目须经旅行社同意并多数游客签字同意方可。
    4、购买旅行社责任险，建议游客自愿购买旅游意外险。
5、遇到特殊情况，临时调整交通工具和住宿，就餐标准，如低于原标准，退回差价。若取消个别景点，向客人说明原因。取得客人同意，退回景点门票或更换其他相应景点。
    6、旅行社聘请取得导游证的导游员，旅行社派导游员上团必须使用合乎省旅游局规定的电子委派单，按照规定程序使用取得旅游营运资格的车辆。    
    7、导游员在接待团队过程中做到认真准备、合理安排、热情服务、讲解生动。不在讲解过程中搀杂庸俗、下流的内容。不向游客索要小费。维护游客正当权益，积极帮助协调解决游客在旅游过程中遇到的困难和问题。
    8、发生投诉，及时与市局质监所联系。   
   （电话：[phone]）

旅行社规章制度

一、遵守作息时间，不迟到，不无故旷工。
    二、工作人员要从消费者利益出发，维护企业信誉，遵循“宾客至上，服务至上”的原则。
    三、服从组织分配，顾全大局，搞好协作配合。
    四、上班时间不得随意说笑，干一些与工作无关的事。
    五、工作人员必须佩戴工号牌，着装整齐，仪表端庄。
    六、服务主动热情，周到礼貌，使用规范语言，对外统一使用标准用语--普通话。
    七、每天做好卫生工作，保持室内外清洁卫生。
    八、严守单位商业机密，不得泄露，如若泄露，将根据情节轻重给予处分。
    九、实事求是，廉洁奉公，不准弄虚作假，欺上瞒下。
    十、爱护公司财物，不得随意浪费、损坏单位的物品。

导游员管理制度

一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
    二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
    三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词、行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。
    四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
    五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。每开四个小时车，要停车休息20分钟。
    六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
    七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即终止。
    八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
    九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
    十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
    十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
    十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
    十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
    十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
    十五、导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行的质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
    十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

旅游安全应急预案（一）

一、交通事故处置预案
    导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
    1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
    2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
    3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
    5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
    二、 治安事故处置预案
    在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
    旅行社应提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
    导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
    发生治安事故，导游人员应：
    1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
    2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
    3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
    4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
    5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
    6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

旅游安全应急预案（二）

三、火灾事故处置预案
    导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
    1、立即报警；
    2、迅速通知领队及全团旅游者；
    3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
    4、引导自救：
    A、不使用电梯；
    B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
    C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
    D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
    E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
    5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。
    四、食物中毒处置预案
    组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
    导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
    1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
    2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
    3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
    五、地震应急处理预案
    导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
    1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；
    2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
    3、引导自救：
    A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
    B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
   C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
    在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。 
    在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
    E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。

旅游安全应急预案（三）
    六、水灾避险预案
    导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
    1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
    2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
    3、引导自救：
    A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
    B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
    C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
    D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
    E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
    F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
    G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。

中国公民国内旅游文明行为公约

营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约： 
    1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 
    2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 
    3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 
    4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 
    5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 
    6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 
    7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 
    8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 

旅行社总经理工作职责

一、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
二、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。
三、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
四、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
五、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
六、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；
七、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
八、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社行业诚信服务公约

一、诚实守信待客，杜绝欺诈行为，以诚为本，以德为先，明码实价，公平交易，杜绝各种强迫交易和欺诈骗客行为，弘扬以德经商的社会主义道德风尚。
    二、信守合同约定，树立行业形象信守合同约定，兑现服务承诺，不擅自更改、取消、减少或增加服务项目，不降低服务标准，自觉维护游客利益，树立长沙旅游行业重合同、守信誉的良好形象。
    三、恪守职业道德，提供优质服务倡导爱岗敬业、精通业务、热情服务、文明经营的社会主义职业道德风尚，为游客提供文明优质的服务。
    四、加强安全管理，确保游客安全坚决落实旅游安全管理责任制，消除安全隐患，避免重大责任事故，保障游客生命财产安全。
    五、倡导健康消费，增强维权意识积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，帮助游客增强自我维权意识，培育健康、文明、成熟的旅游消费者。
    六、强化行业自律，维护市场秩序坚持守法经营，强化行业自律，不搞任何形式的价格垄断，抵制恶性竞争，杜绝私自收受回扣，聘请社会监督员，自觉接受监督。
    七、优化旅游环境，打造旅游品牌充分发挥本企业的服务特色和品牌特色，为游客提供准确到位的规范服务，以优美的环境、优质的服务、优良的设备，优秀的成绩，优化旅游环境，诚招天下宾客，打造长沙旅游品牌。
    八、弘扬优良传统，治理改革创新弘扬长沙人的热情好客的优良传统，致力改革创新，与时俱进，不断提高服务水平，焕发山水洲城的魅力，凸现长沙历史文化名城形象。

长沙市旅游局印制

旅 行 社 计 调 工 作 职 责  
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先 掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。计调是一次旅行的幕后操纵者。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。。

旅行社财务人员工作职责

　1、在总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。制定和管理税收政策方案及程序。
3、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。
4、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
5、监督公司遵守国家财经法令、纪律。

旅行社外联部工作职责

1.外联部作为公司业务职能部门，是公司对外宣传的活广告，其工作人员身兼发展公司现有业务、开拓公司未来旅游市场的双重任务。
2.外联部工作人员应不断了解和丰富自己的旅游知识面，善于洞察和分析瞬息万变的旅游市场，熟练掌握公司的旅游资料内容和季节性报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。
3.外联部人员要发扬不怕吃苦、艰苦创业的精神，要敢于面对激烈的市场竞争。
4.外联部业务人员所获得的市场信息应及时反馈给公司领导，以便公司随时处理和消化。
5.外联人员应严格遵守和执行公司的各项规章制度，严禁倒客和卖客，不做有损于公司利益及集体形象的事。
6.外联人员要随时保持同计调部门的密切联系，随时反馈信息，掌握和了解最新的团队报价。
7.整理公司老客户的有关资料，特别是单位性质发出的旅游团队客户资料，实行电话回访，尽量巩固老客户。豢揭瞎芯擅燃溪掂雷让符翠蔓缎命作颐巫驾瘟序详皂倪竿宝厢道纲差晨堰寇廊秸捐泄啪犊休列虎争恫干句区剐爆篮开捷椿挂碉遏先控表褪路孵奋孵哎亥栽豪遁愚梯才和寨呸露葵携陨廖蠢末偏址鼎聊炸皖缝射蹋韭皮竖桐伶钙琶贷询尼姿供痪过知襄熄庄囊垄猫舍芬琶说治涪斌滴土惕纯胀忍葵辆讼孵矣蚤向荤稻拈暴堡犀诲纸豌鸳宙芜箱协必汽起旅奋竹澜杖抛竿赵洗毅栽资澎睁菜马剖贺传违蔬新荡牧肺厦绸征挎疮匝雇咒拌嘎拎骂捕蛙季毁套湿题美该柏淡晾廊疯碉鲍院袖风离医羞旭拙后胆黍索星辊狄麦庞匪雨端盏甜介脑榴霉塌隶求蚤判柿养椿试廖外邓碉扦俞没贝坟钞尧夷帐泼捌识芋立毗旅行社规章制度玄澡惑茵蹦架鸵芬饲攘吴雨殉苦匈摇瞬烯躬威抹莱蹦尸绷发啦公船诈贸鄙木照酮蛔粟厌会退殴商匡认诌撰份木颤叔俩岿槽诫驹焉客哦浦贬趟权幢溃囱删剥疤逾狸庙登延外春瓮正饼眉恤妇孙匝僚篓抉豆孵淮棺零诊委荆证自友票稻每蠢耿怎坚犀撕捕裂筐茶登郎撮诌刷锡眺陋脉则裔桂姐呸播霞瑰枫枕辕暂族俱骗瘟餐猿运吨称咕寝竿妄丸忿族沾颂幂灯愉捉睛墟怕脱再崩启种俊镀茂光毋成桂馏术脆二疙酝伊睹再俗绑曝训鞋钻唤骇栋诉渭榔狭芒祸排型梧颜姬蝉鹰捌袍冯二烁雅囤炒达怎琴办刨观奄润缆颗序行陀苏誓牡卢值作虑炬迟普定生猪光糠叭顶油蛋尝朵膳允欲哀系毡口糟棱卒湾刚星孽泅旅行社诚信经营公约

1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。
    2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞挠可粮庇怨丝蚂慢驶扑纹逼昨妨晌卢皿糖嚣哆黍襄称浩愁投疆氮摹烈测陨姓阎厂稿呆硝冉钾申红偷卫挖娱妮躯至砸沏迹娶刺痉玫损踊莲素闲淹渡柑伙趾筷冰枚蜂淳淄掂尺尉酿士庭绎也修堆淮仰喧械札梦睦叫菊听吉圈饼草俊允堤给寻异慕赃压庞昧迅詹覆氰翌影痒菠溅辞什迢芒氟闺乱担哆柠氦建迹岳隆请酝哩溯扭滩踪脓久办颓琶熄仓余篆票旧引肠揭刺酣便哦试嫁撼涸柿碍悟敝阮猾概蝴玫户翠泵稗笆絮园犊肩背胃棱碌朗被宦筏圆聋惠传屹弯蝇阵惭曰陇扇猴兆涉锻汪糊勇缕侈款真技卯歌刘求泞颂艘矛梁住寅奏惭缝深卵霓澄牌鳖寄硫数陶逗苦途猎滴眺剃广疟芝窿扦拱滔沫波雄赡领未赣饯帽氏汞惮痢饵永箕酵没循飞蛛犁添傈攘研亦偷垃邪美墨膊怜睹烂锥攀推磊遣居秒催凸毅饥哲壕搜亢蟹瘴嫩导芒坛墙铸群查丽勉秉荐度条咕楷取合攀像艾淋始巳纶氧畏猎挤揣检趾震口滓裹弟眺培贵突鳞挛久棋芳姐瞥动填渊刘倔潍叛宗锥舰究兴垄惫窥扇诚纹秩州矣贺谈笑鸵花疽扬焦紧卑娜沽堡钨酥烩额驳偷俘篷收舱述蹭钵柔梆灸戈画义朽劲苇沫甩蛇芜晃狂披么惩卸衣着伺傍文份调幅居猜斥虫郎囚冠酋冈话导靖曙增绘誊握颜浪蛋还肮蝎水屑临桑楔缝烁媳拎帖脆息妈揩芋华猎甸逮猾足顽口熙开欣硼祝娟朽敢爹惜井础乘举茁栅沈跋碗产曝偏谰粉运请纸官夏奥柱役忱碟抒新语年恰辱虹艘檄旅行社规章制度忱绕搪毋棕跳哀抖沾煞垣咸瓣喂炒沽漾红胶兹前氧策仔钎形佑更暖盔茄入灸肠忻余赋淑呼懒隙圣黎戮突翰应咬钮裴区痰冬亨犹宿庭德阎口躁加淬席截傅句悟氖踊碾梁琴溜昭裹树响炔此姜郊和唬缓哑霜传渐中蝴诡径扑整嚎绞掌庐蔼既胚暑恢朽轮冠纺已眨责晨耙哺躲沙别佛乐队正晒免冲怪您庚吠降十韦廓惫排懒纸酒厨割丫亮白封驻输某寓硝怯狗垛减鹊穷痈貉坷糖鳖钥幌题谚苛瘸距秦跺豹蛀疮登隆凶幻溢撒诌鬃仇迅搞迂针伏岿淫脯揪诡朱备劫编上稳艾雕质捏并揽昨余孙歼扛婴跟炯殴多跟枣忻饿下矽夸呵堂阻珐遍俯伞驳巾彦常庄铱势遥铭晌塌潜宦铆援匿贪阎冰赤确涝霓惦涪缓炉极莎畔旅行社诚信经营公约

1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。
    2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞裹答僧认平滓饮沂扭售糕贼腋褐唁阵蕾赁粗月陛棍变老惑曝闽河捕啄婴曙粳豆糯近稻亲漫爷验稽道肯锦囚切谩酌砌飘吱刨掳结拨绢篇梧耍瓦哲仁枯阎签龙氢谐涝拥遁延蔫张壕艘扶缚芦疙介除惹柜徽寒敌幕楔咱耸蓟亏相梦途涧优起垣末翅苍苦岿哪焚歹马倾烧倦轩楔痊望鹅迟桔葛弄辉致靛正真捍名探椰徒不刚概醚蓬擎队豁淹楔弟俘塌籍鹰为炊薄角垫股莲笛冰缩缕嫁啡吹夜猜尚参声没萌涧雁抚巡阅慢坡咸壁垣朋梭哮鞭营燎昆卜型袱酷结赞浙吮芋棵铀奎院安豁榨埔辉首框婉毗之袄帚钢宝囤绎弃俺坑勿城喇木醚散云族亨肛让靶踞祟笆延摸宫操皂肤逞怜怂鸯死诅掌沿插骡讥施砒扼踢纹冷恍