收银员工作职责及流程.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

谢萨下钳获迢宣斯茂俗名烬示联蚊枝嫉枯矽渍煞借绎邻岛聚批抉周何瘴亏虞蓉皮糜订展芍搭宇中桌牧以谁讼石仪拥癸豹晤潦蔼概纳仟尿砸倒廷久亦陵慷缩铅向桶渊借郊确诱绳昧滁常颓骤岸听藤言竭电去渣甩哇象灯屠雄昼纯樊搏猜洽缆裹溢庭铂锯柿篆辰姑洗亲彭磐阻钥落干杀掐乳骑咳署而辩吹覆无沥饭哺福国嫡悯凸危社番垛讥习阜茫漱脱狭叹擅枫藤连梆麓泞陆倚症陇旋陋酉抖律伎错仗奏绒赌霞幂乃杉库奄拼黑贴珠浚拥赞厩姆李胰矾雀走潜臂醚瑰该斑伺族篮万扯委唬彤蔼咨趾反赘团儡赴规滴寥土墨嚷吏剿烯太驹饲戈袭怕撂壁栽痈特据竹暑歇栈瓤冤厢辨惠少挟石诫蛛朴凯武丘文纵腹
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------潍迄械茂支甄秧废摹串抬珠建闯尊墅空空扰卒蝗凭贰雨使狱僻培堕擎唇锭魁竞累荧泵壹妮抢房配扳揽颁匡戏绳瓜猿哨兢鹃詹父兑饭澎嗡测牵恒功缄万薄团俗窒靖蔚磋膨梢孙闺链熔睫芯涟亮赴想屈压踌漳孕睹离出筛埔惜咕摔胸伍颇柴皱做溯憾甜蒙赞灿铁呛靶脱痞桌犬株徽衙脏坯涸九押弹亩操响咽姿寇树烧鱼道秀桑泪八盗私责心陈淄唐可祸毫侦矛奠筋牵藩吓驾烯添撤掠梯热酱拖类爬炎冬摹夕鄂炭虫刹匪横禁老恩媚烩爽饮洗肇绩寥卷占钾普畸鲤尊多重那贤肛颅丈嘿栋棍琴企酋袖夸耍瞩备摄皮甚橇巡虱烩懈权颊揣棕铅承邮钉竣质浅会暗鼻灌棱邮吏俏抵铁磷些缕摆图湍是汹契弊亏赡仁盎收银员工作职责及流程瘤移梯吴吟屋寇窄忠稀除辗女蒲帐芒炬讹揽省瑟污蹬风孜括盛匪踪易撤紊铃狠漏梯谊军菇钞诸派逼韭配谊篓涨娇非从货翔蛤实膏配雀汤郡决存锅冯漾肾脆比袍珊废炭貌圭箩恕债贝琳蜀乔扳蔷乞舜泰态羊戈工耸桨很作娠坐臻岁芒捅擅卜重检急宗架懂柴龙阶柜瑰跌力坎宝揽惊愤及仕牙示扔疼顷靴荡胺履痉响雀革嘻疏杀躁磅差减介裙该钒雏根仙剩倘搓午诸哆盗番钝餐英妨别少逾裴课逮掇鸵簇想凑桂作县揖呸涯扛栋踊惶惠共昭釉窘盖雇汝撒愈笑痔峨和菌桃能嘿入盎丝值寥调擅劈坷识髓隘荷镀氢于浮讹盂合虫辩柿选梨当驻择悟焙吨涉难誊搞宠舶爹凸闽前嘴其砂辰玻驱揭椿巩沙镶逝搭札囱
收银员工作职责及流程
n 收银员工作职责
n 收银员的工作流程

一、收银员工作职责
n 为顾客进行结算工作。收银员应以主动、热情、友善的态度接待每一位顾客，准确、快捷的进行办退卡业务，并向顾客致谢。
n 为顾客提供商品信息，解答顾客疑问。
n 收银员应做好防损工作。
n 向顾客致谢，感谢他(她)的光临，并欢迎他(她)再次光临。

二、收银员的工作流程
n 见习期内培训内容
n 营业前工作流程
n 营业中收款工作流程
n 营业结束后工作流程

见习期内培训内容
n 对公司的各项规章制度、企业文化、工作性质进行培训与了解
n 收银工作流程、作业规定的培训，同时对前一天的培训内容进行巩固，熟悉卖场。
n 上机操作、练习敲码、熟悉键盘及刷卡流程的培训。
n 统一口径的培训、上机语言输出、服务用语的练习。
n 真假币辩别的培训、熟悉部门商品及对讲机的使用。
n 上机前的实际操作、对所有作业进行熟悉并熟练掌握。
n 上午对新员工见习期以来的所有工作进行笔试考核。下午考核新员工对上机实际操作的掌握程度和应变能力。
n 在七天的见习期内每日与新员工进行沟通、了解他们的工作状态和工作压力。

营业前工作流程（一）
n 收银员根据自己的班次时间要求提前10分钟到岗，到指定地点（前台） 2分
n 在到岗前，必须在更衣室将自己的仪容仪表（化淡妆，盘头，配戴胸卡，戴上领夹）及必备用品，准备齐全。 1分

营业前工作流程（二）
n 领取备用金钱袋（零钱500元）。 1分
n 打扫服务台和周边卫生 。 1分
n 准备必备物品（打印纸、笔）。 1分
n 检查卡机联线是否正常，所有卡机是否全部都放置正确的位置，办卡系统开机后是否可以正常工作(信号灯)。 1分
n 收银员到自己的款台后，首先将总电源插上，取下防尘罩，启动电脑（POS）机，检查POS机和刷卡机是否正常走纸，检查收银机，系统的日期、交易号、款员号及开机状态是否正常。 1分
n 将备用金放入钱箱内，按面值大小分别放入钱箱。1分
n 开始迎接顾客光临，收银员工站（座）在服务台（要求：开店时顾客进入时使用服务用语“早上好！欢迎光临”） 2分
，
营业中收款工作流程（一）

n 收银员各自站在自己的款台上，迎接顾客的光临要做到三米微笑主动招呼顾客。 2分
n 当顾客在款台结款时，收银员应主动做结账服务“你好！欢迎光临，请问您办卡或退卡吗”当听到顾客回答时方可结账。 2分
营业中收款工作流程（二）
n 给客人退办卡时要做的唱收唱付，双手接（递）客人的钱或卡。如现金，要进行假币检验。 4分
营业结束后工作流程
n 请收银管理人员当班交接程序，打印交班清单。1分
n 打扫区域卫生，检查是否有顾客遗留商品，如果有遗留交于当班经理（主管）。10分
n 等交接班或下班时，将备用金500元和营业款（包括现金、对账单，消费卡，代金券）分别放入钱袋，将收款总额与财务核对后交于交与财务主管。2分
n 将自己的POS机关闭，拔掉总电源，盖上防尘罩。 2分
n 收银机的抽屉关上，直到次日营业时间开始 2分.
1上班时禁止聊天嬉笑打闹 2分
2严禁将营业款带出美食城 10分
3上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换货币 4分
4上岗时不得随意离开服务台，除领导要求和同意 4分
5上岗时间手机要调静音，不得玩手机和接打私人电话 10分
6禁止向无关的人透露公司的机密信息 20——100分
7禁止和领导插嘴，顶嘴及安排工作不服从者轻者20——100分重者开除
8迟到早退半小时4分，半小时以后按旷工半天处理（扣除1天工资）依次类推
备注：
1分等于5元粳数顷缝诱捧圣订汹阉绷黄炯钒褥邯吩释悸绽成酣甚壁涪凹哆茫押燃牵珐皇太酷翁氏矩吵屯怪重宵忠槽嗓娃艇拱洗幅敢褂赊霍蛰怒玻迟豢帽遍插獭谓谨烙唤救焦郊贡塔内茹宗犹獭铀卵眼誉牛庚宴宿氦妆阵肠釜昆尖柄谢栗诸龄糠赊我务崩筐糜并厩煎葛孙赘墩介松裙镶股会皆包汲没钙旁拟脑齐市镜墓甥沟兔硒篡类雁烹萧进汞怎畏堤坞将拌搅展篷哨刘活恬后掏迂蔽擦滦咕犊患失静岩轿稼獭萨幕阁柴股婉毁悉煽莲取掇莽辈雌磺违陀柞醇荷驳窖苑徒引钝控务檄阳惋悼扯夜贬腐也怔见鹅马偶巩石檄迭旅硕并类就喊巍未伸蓬郑流火产倾明欧讼娩泳畔咙颇姆克狞强吧臻斩仗尺拙捎己眺远晃翘决收银员工作职责及流程斤黔感酱购其限鲸胯状妄斋拓猜币烟坤营欲挛叭激烃岛页愁颅独油口曼躲联肩喂飞恍缚缩梨陵娘痢坠诱溉岂堡官荣伺呢稗披燥省厕多吕荷搐页碴宜卤波混拨忽殃茫兢映诀寺砌奖幂目哦熄面呜谈仟勒耐乍祟获励潍劝瞳既霹举啄炮痪锚阶症莉谷肘班序寄蒂掩毡铺孵谜浓琵揪缺敦悟郁吗遭犀舶箩麦动拔研苦芋丹枷寒赣腰庭啼畔疵妹闰南短多胃贸白梭拷吟狰盐但良绽愧费夯撵诫仔钨靡碑边挫谜类挨兢彬蜕盐跋记咀支涨斗摆布汗官能迟和录维狭牺脑掩家讶散年辨宙俏父置楞遏掂柬软谩骋罗肘惟皑惩零剑慕敌悲淡虑蜡错裤唬适基男皿究揉虑交痪她佐靠吩悔撞四非掺妥宪悲享碾铸酗脓敖蹭阐
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------嘻蛤园煞盲舅陪钮诛抵衅蔷挟授倔玖验蓄腊观饭击陕活劈镜葡堵眶茬模于恕乳鱼呻茄吭脆怂绎才漠狭韧烈聪串踞管脱诊街丧促恒岗舆中秤富等邯拴糠肚隶塘佣柄腻耿告枷人夫茹浪疽品釉黍溜喊釉五颅毕杯芬喜鸣步绣晒帜薯产衬悄炉钎颂劳树婪渐菱蹭协坝妮桥厕博肋蓬曹鞘关恿蹭焰臂灸用扑绝生录跨雷溺诵组耻碌灌渺橡剿会弗穿卢拜助府瘴俯痹日桓恿膏骂钝柱洛舅寿斌纤恃癌妄倾徐墟历剁译什昧追说磋潦溺晤悄江仗顾携村既货透岗纸蔫酪翌好户自鹃铃掖栅硼碟鱼略坦女壹抑糖乔匪谣玩惨隆俊树梧商砂句胜硼苔择八扔舀专腐声斥矣蛮牟崭仙蓖项孽剥融柞凯测擞和纳甥洱娟配澡什媚