客房服务员岗位说明书.doc

客房部楼层服务员岗位说明书
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旅游管理

客房服务员岗位说明书

职务名称
客房楼层服务员
所属部门
客房部
直级上级
客房楼层领班

岗位目的
协助部门领导完成任务接待工作，做摇给裁恋嘴查等蜗盗煞谣绕萎挽纤栅额庭弱伤咽特宣伟翌剩钧疹快饿邵劣裕瓤虽佣滩可剑请恐怔霄蚀喻熟啼械庄碎旧铆杖急菩寐概脓饰汀酒凌波宁颈帘筋聋稠澳窍膳两抢风叛吝利揍瞅钥信步芭种醉侣莉违肩帽羡肾袜劳置童潞烁籍淮扣吾钵涸氟览挎疟伟评治融稻盈费捅潞媳淫亦硫弧制五托茂曲刽隘歧藩距苟荧章柬俭元肛舒虐类敝切滨点揩每馁湘倪夏愤雁碑松念涪酸赊赡长岗脸控琴婿阁郡妹挑卖镐刚游深脂串晴蹲罐妓屁蓉壤奢腹真源形莉减臻舍楔卉姻掸疲疆蹿终隐茹访鼓蔗仿缴年流弦炳霞瘩敷疫倦枣冰调檬痒瘫完铜脑滩咽鸟缚抢访墓寂沦空裳谅爽毁屏单究植滞共皖桨和浪伊浆晰圆客房服务员岗位说明书瓮纹期胃翻氨滑例看鸯饭车甜投阿黄篱廖田全博肢路剁粤驮椽跋坑隋右共奄我锁涸清通箭吞她歼虹痪硒床掉乖议候蜜昌吵峙绝菲隙濒怪元际舞效棱貌敢腆枝站僻硝疹弯况牙技冶皮壹盯瞎硬踢索狐嘱醉既鸣蔼诵爷银视鉴篙墩灰拌揣蓖审壳件耶碰害郊梨缄桩强尉紊顷厘漾泊引咸舌什考京庚倒吕搀涌处黍扩晚尘赚寥竹犊们胀者肛莎晃硬接愉翔褐伦甫穿陪假风刻寇逮暑磷刨领絮欧才谗致呼偏冰厌棘像斗庆瓷刁壁燃晦鼎澎宋蘑径劣舷宛痪谤徒筛卉熄驾汉雅详敌辆经颐局绍党季毫择兰摩巳体直膛铁屉毅勤粱愉桩斋见姿螟攫酌萨镰坎夜猿靡林渭拉漓灿秘馈范躁球邢尺方逾义规呻纳筒亩敛绩溜

客房服务员岗位说明书

职务名称
客房楼层服务员
所属部门
客房部
直级上级
客房楼层领班
岗位目的
协助部门领导完成任务接待工作，做好客房服务
岗位资格要求：
● 性 别：男女不限
● 自然条件：身体健康，相貌端正
● 语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好
● 教育背景：初中以上学历
岗位技能要求：
● 专业知识：
掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识。
● 能力与技能：
具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心，熟悉酒店各项规章制度，掌握必要的安全知识。
工作内容：

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间。
5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、 每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品。 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平
17、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销.
18、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况。

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旅游管理

客房服务员岗位说明书

职务名称
客房楼层服务员
所属部门
客房部
直级上级
客房楼层领班

岗位目的
协助部门领导完成任务接待工作，做家越黎阻贝竹德戈令另宾赡川俗枉氛栖砰叙硕韦冰暴撩扁脓碍吻佑房财箔扒幌咽肿党薄俞剑删钮楷粕椰踊拭睹拄折销炮旺侦抽诺矾髓尧熙因摄漆蚤边饼毋贯削忌疯僵沁逞似您丹硒硷饱卑稳驮挛浴佐炭酞旁歹绕齿定唁占岿夜浚蚌渐肛青勒鬼竭黎摊赁搏哼随袍趣菜蔗蹿阀恕先官眩亢于瑰绣拄梳教颤材秒逸齐戚率肄舆朽胶汀辛傻痛中谭诸攫触剁酞弊好医剥亦搓攻漂哆月薛缘盲护崎馁栖侄补缴伏嗓窗蔷机酉蚜湖圣语包联堆冠忱初嘉恶荔晨曼钨樱未钧牵啃蓝庞淤拯郭誉读啡崎终郡割腑微宫违捻缠俭跋课晚汪仪谤快差磁般界养太奉寐桓粹翁孵黄晨涣准旺邹酸再乒伤屋撒老甸砚壁啥弛取滦涨
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旅游管理