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浅谈物业管理企业核心竞争力的塑造
物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物，　它作为房地产商品的消费环节，不仅是房地产开发的延续和完善，更是适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务　方式。随着物业管理市场逐步规范化、竞争激烈化，深入领会物业管理概念的内涵，把握核心竞争力的特征，认知塑造物业管理　企业核心竞争力的途径，持续提高核心竞争力，是物业管理企业不断迎合形势发展的需要，实现可持续发展的必由之路。
一、核心竞争力的概念和关键要素　
　　　　核心竞争力的概念最早是有美国著名管理学者普拉哈拉德和　哈默尔于　1990　年在《哈佛商业评论》提出的，是指＂在某一组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易　被竞争对手效仿的，能带来超额利润的，独特的能力。＂该概念已经推出，就立即得到知识界和企业界的广为接收和吸收采纳。　核心竞争力具备三个关键要素：第一，价值性。也是它必须能够为用户提供根本性的好处或效用。第二，独特性。即核心竞　争力能表现出自己的独特之处，具有吸引力，而这种独特优势不　能轻易地被竞争对手所模仿。第三，延展性。也就是说，它应该　能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服的竞争力都有促进作用。　
二、物业管理企业核心竞争力的概念和特征
1.物业管理企业核心竞争力的概念　
　　　　物业管理是物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委　托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和　
附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清　洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，　
并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理是集管理、经营、　服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、市场化、专业化原则进
行管理。　根据核心竞争力的概念和典型特征，结合物业管理管理企业的特点，可以将物业管理企业的核心竞争力定义为物业管理企业　在参与市场竞争过程中，通过有效整合技能、技术和资源，经过　不断的学习和创新而形成的能使企业获取持续竞争优势的高品　质、低成本的独特服务能力。
2.物业管理企业核心竞争力的特征
(1)价值性。物业管理企业核心竞争力不单单是日常的房屋修　缮、清洁、绿化等常规性服务能力和房屋租赁等有针对性的个性　服务能力，它还能以更低的成本和更高品质为业主和使用者带来更高的价值。同时也为物业管理企业创造长期竞争主权和超过同　业平均利润水平的超额利润。
(2)独特性。核心竞争力是物业管理企业在长期的实践中以特　有的方式、沿着特定的轨迹逐步积累而成，是物业管理企业个性　化发展过程的产物，不容易被竞争对手模仿或超越。因此，物业　管理企业要建立自身的核心竞争力只有依靠不断的学习，以及市　场实践的逐渐磨练。
(3)系统性。从系统的角度看，物业管理企业核心竞争力只是　物业管理企业竞争力系统的一部分，它不能脱离这个大系统而独立的存在。如果一味强调核心竞争力而忽视物业管理企业的综合　竞争力，那么就会影响核心竞争力这种独特的稀缺性战略资源的充分发挥。因此，物业管理企业在培育和提升核心竞争力的同时　还必须注意着力将其发展为综合竞争力。
(4)延展性。核心竞争力具有很强的＂溢出效应＂，一旦物业　管理企业建立了自己的核心竞争力，就能在相关的领域创造更大的利益。因此企业可将核心竞争力组合到不同的创新中，构建新　的创造和发展的基础，继而在某一领域建立起自己的竞争优势，不断地推出创新成果。
(5)动态性。核心竞争力也有自己从产生、成长、壮大直到衰　亡的生命周期。经过一段时间，物业管理企业的核心竞争力会随着市场竞争加剧，科学技术发展而逐渐变成基本的、一般性能力，　甚至完全失去竞争能力。因此企业必须不停顿地根据产业发展方向、管理发展趋势，以及企业自身资源的储存状况，适时提升企　业核心竞争力。
三、如何塑造物业管理企业核心竞争力
1.坚持＂顾客价值导向＂经营理念　
　　　　所谓＂顾客价值导向（Customer　Value　Orientation）＂是指企业的一种经营理念，即企业的战略决策、日常运营管理及经营绩　效评估等都以认知、创造和交付顾客价值为出发点，以实现顾客　价值最大化为战略目标，通过顾客价值和企业价值的动态均衡考　虑，在持续提升顾客价值的同时不断降低企业成本，以建立企业持续经营优势，确保企业稳定、健康和快速发展。物业管理企业的顾客是广大物业的业主和使用者，坚持＂顾　客价值导向＂经营理念对物业管理企业来讲，就是要为业主和使用者提供最好的服务价值。一方面对业主和使用者来讲，就是物　业管理服务能为其带来更大的利益满足；另一方面物业则可以具有更好的使用功能和＂长健长新＂、保值增值。因此物业管理企业必须在提高服务品质的同时，还要了解顾客接受服务的动机，　包括价值、习惯、身份和情感，并以此为基础，集中优势资源对其进行研究、开发、改造、提升，使其成为能够给物业管理服务　的对象带来独特价值的核心专长。
2.提高物业管理服务质量　
　　　　首先要对物业管理服务质量有全面认识。要具有相应的专业技术技能、现代社会科学知识、完善的服务项目和服务方式、热　情的服务态度和精细的服务技巧、文明规范的服务行为和高效率　的服务过程、具有环境保护意识和节约能源消耗的措施。不能单　纯的视为管理物业，要把物业管理服务的丰富内涵延伸至整个管　理服务领域，提高全程全方位物业管理的服务质量，全面满足不　同的环境、不同的配套设施条件和不同客户不同的需求。物业管理的服务质量，是靠企业团队、全员服务意识的提高　来实现的。要明确企业奋斗目标，了解客户需求，靠企业各个部　门各个岗位的共同协作，综合利用现代企业管理技术，建立健全　品质管理体系，完善监督检查措施与工作考核标准，设立客户的　有效监督机制及畅通的沟通渠道，真正形成全方位物业管理的服　务质量品质保证体系。　
3.打造高素质人才队伍　
　　　　物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争。人才是企业所有财富中具有决定意义、最为宝贵的财富，也是物业管理企业　实施品牌发展战略因素中的核心。因此通过建立科学的人才培　养、管理制度，为物业管理企业人才搭建良好的成长平台，使企　业员工目标明确，并勇于在挑战中不断创新。通过各种方法组织、　培养和引进物业管理的专业优秀人才，可将工作重点落实到重点　岗位的人才培养上。关键岗位要持证上岗，对已经在第一线工作　但缺乏专业知识的物业管理从业人员，要进行必要的技能培训，　以适应物业管理行业发展的需要。培养员工的先进物业管理理念　和企业价值观，最大限度地提供创业舞台，挖掘人的潜能　激发　人的潜力，树立员工爱岗敬业、长期服务于企业的信心，使员工　对企业有一种归属感，减少物业管理人员流动过快给企业带来的　间接损失。注重人才，打造高素质的物业管理员工队伍是创建企　业品牌的关键因素之一。
4.加强企业文化建设　
　　　　企业发展需要处理好经营过程中所面临的各种关系，包括企业自身和社会利益、眼前利益和长远利益、企业利益和业主利益、　企业利益和企业员工利益等等。采用什么样的指导思想和方法来　处理好这些关系，就是一个企业的文化。也就是说物业管理企业　文化是用来统一物业管理员工的价值观和行为，培养物业管理员　工的专业素质和职业精神、提高物业管理企业的服务水平和服务　质量，增强物业管理企业的凝聚力和竞争力。这就需要物业管理　企业对内要培育自身的企业文化，对外要营造所在小区的社区文　化。社区文化是物业管理企业根据业主需要，通过组织一系列的　社区活动为广大业主建立一种祥和、愉悦的生活氛围，进而提升　社区的品位和品质，从而也使物业管理企业的企业文化得到了一　种升华，企业文化为＂服务＂这个产品服务，社区文化同样是围　绕业主进行服务，它们的核心都离不开＂服务＂二字。
　　　　企业文化是创建良好的社区文化的前提和基础，社区文化是企业文化的一　种外在体现。如果一个物业管理企业没有一个好的企业文化，就　肯定不能创造出一个好的社区文化。物业管理服务除了做好常规　服务以外，更多的是要从业主的需求出发，为广大业主创造一种　
方便、和谐的社区文化氛围，从而提高物业管理的服务品质，使　业主有一种安全、舒适、宁静的家的感觉。真正体现以人为本，　实现人与自然、人与人的和谐统一。
5.提升物业管理信息化水平　
　　　　企业信息化是指在企业的经营管理中，有效而系统地对生产、销售、人力资源、研发和财务等经营各环节的数据信息进行采集、　传输、加工处理和管理，实现内部信息流通的实时化和高效化。　借助于互联网或局域网，企业还可以及时地将内外部的各种数据　信息传输给各相关部门或员工，实现信息的共享，有利于企业快　速、准确地获得信息。信息化可以为物业管理企业提供恰当的经营管理模式，以客　观的手段强化企业以及员工的管理意识和管理行为，从而增强员　工的团队合作精神，使企业依照制定的管理模式实现良性运行。　同时信息化有助于物业管理企业建立以业主和使用者为中心的业　务管理系统，缩短物业管理企业与消费者之间的距离，为物业管　理企业准确地把握市场，提升服务的时效和品质提供有效手段。　另外信息化还有助于建立员工绩效考核办法。提升员工服务的主　动性、能动性。配合合理的决策和恰当的管理，物业管理企业就　可以实现各部门和员工之间的有效协调和融合，提升企业的应变　能力，相应的也提升了企业的核心竞争力。
四、结束语　
　　　　物业管理的行业服务特征以及竞争更加激烈的物业管理市场环境，都决定了物业管理企业都必须培育和提升企业的核心竞争　力。但物业管理企业核心竞争力的塑造是一个长期的过程，物业　管理企业只有不断的打造和强化自身的核心竞争力，并合理的运　用竞争策略，才能在当前激烈的物业管理市场竞争中脱颖而出，　才能迎合我国加入＂WTO　＂后形成的新的物业管理形势的需要，　实
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：