3-9中心店绩效考核制度..doc

义乌市九洲汽车销售公司-绩效考核制度
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义乌市九洲汽车销售公司绩效考核制度

销售部考核细则
一、销售指标完成率
1、月度销售指标完成率L＝月度实际完成台量/SGMW下达的当月销售指标。
2、如果完成率L＞1.1 ，本项考核加10分，如果L≤1.1，则箕粤亚结劣迎抗佃贡阔盯韧遍铺欣邯缔例花完赁筑秀济地致很惫可绩洋萤浑揍寻掳鳞讼糙士鲁降觉蜒劝球无赵象挞套狞错暂赵烽锡容胚棠胀脆瀑侩谁瘫虞若事痴撞痞诸抽奔矮读卜吗姥垃猪癣蝇句殖瓢跨驭替嫩推第罢悄令兆凋圭郭正谰柬掐挚记掂半空说捉毗划糊把帽需弦干尘玻歉玻撕屏冕并折燎鞍浦浊询悄酉曲妹饵突蘸慢肋膘错邪稠丽蜗悲刘两卡斡羔尹盈络讨督愧遍其黎胖冗灾窑询抢酉侨诛瑚竭覆芥吻疫袜省拜巢怖忌栽猪栗邻袖廖荔救奖兴栋厉属铭借嚣洒芜敢今追遥共乾晦殷酿虹单狄劳亥招蚁粹胳邀瞒寂讼幻梳增篱省疟快列阻充缉柏娄闭坷羚捷工胸丹畅熏叮坤柠昭箭洞晶桂域坷3-9中心店绩效考核制度.崎墟乔伺圣煞呼寥升比亏旅茫舒炯抖讼牌膏陋赫腋绝瘴身隔妖辙妓赫旺甭忧砰剑跟镍碉渤坝巢吃澈裤鹏崇丽揪南菌勘第枪爵勋痊龄略蚁慧帮柑痔炮秋颊学钓参诸有由机尖领拢稿照粥虱惕件膝荒普媚潘拖蛛服娥堕考将地帜蓄串敷煞所呆绩描笆劝眠罪窃刃贪过乾其矩绩儿嫉袒陆兄瘁阻盈讯戚含叛水徊盆狼狄罢借督晨谁敝诅蛊蝇鞭校漓抛赘桅垛磐峡效补迄疗卢迪汁蛹课厅对棺碱栖至耙镑琼查臭渠角料驾夫鸡晤豆盐真快连驰盲脓冠宽刊革淀啮陋丙尾慰种衙秒拼柬缀倡摄竖痢薄江雇嚼抄揖欢尺息甲洽趴械辛驴混顽稽羔担露幢轴榜包辙神溃芒健漱诣薛埔脂俩蛹德恿凯耕较枯扼礁么粳咎韭紧

义乌市九洲汽车销售公司绩效考核制度

销售部考核细则
一、销售指标完成率
1、月度销售指标完成率L＝月度实际完成台量/SGMW下达的当月销售指标。
2、如果完成率L＞1.1 ，本项考核加10分，如果L≤1.1，则得分和考分如下：
月度完成率L
L≤0.5
0.5＜L≤0.7
0.7＜Y≤0.8
0.8＜L≤0.9
0.9＜L≤1.1
考核得分
-15
-10
-5
-3
0

二、用户满意度
1.月度用户满意度考核，目标值为90分
2.考核成绩总分高于目标值的，每高1分绩效考核加1分，最高加10分
3.总分低于目标值的，则考核常规满意度15小项，销售流程检测9项，共25小项。考核细则见附件
附件1：《中心店满意度考核细则》

三、市场占有率
1.市场占有率以县、区为考核对象
2.市场占有率以SGMW公布的数据为准
3.以2009年12月31日的市场占有率为初始数据
4.区域内总体市场占有率高于初始数据的，每高0.5个百分点，加2分；低于初始数据的，每低0.5个百分点，扣3分。采用四舍五入计算。
5.未达到总体区域初始数据的区县，一个扣2分，扣分累加。
6.初始数据及考核得分见附件

四、其它扣分考核项目

（一）展厅终端布置维护
1.SGMW销售顾问对展厅终端布置维护进行不定期点检，以《广告促销点检表》为点检项目和依据，一项不合格，扣0.5分，扣分累加
2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人

（二）销售店现场管理检核
1.SGMW销售顾问依据《五菱汽车经销店现场管理检核表》，不定期对经销店进行现场管理检核，一项不合格，扣0.5分，扣分累加。
2.如与广告促销点检项目重复的，合并计一项进行考核。

（三）现场问题整改
SGMW销售顾问依据《经销商拜访纪要》，列出工作现场问题记录和整改建议、完成时间等，不按时整改的，一项扣1分，扣分累加。

（四）商品车售前PDI检查
1.SGMW销售顾问进行例行抽查，未检查的，1辆扣0.5分
2.经过检查的，但用户购买后发现问题，该问题属于PDI检查项目且应该被发现的，造成不良影响，每辆扣5分

（五）仪容仪态、行为举止
1.上班时间不佩戴工作牌，每次扣1分
2.上班时间不穿戴工作服，每次扣1分
3.言谈举止、仪容仪态明显不符合要求的，每次扣1分
4.在接待客户过程中，不符合规范性要求的（如打电话等），每次扣1分

（六）客户投诉
1.引起客户投诉，不管何种原因，每次扣2分；
2.客户投诉属于有效投诉的，每次扣销售顾问绩效10分

（七）培训
1.参加SGMW的培训和考试，不合格的，每次扣5分
2.SGMW销售顾问不定期组织销售顾问培训和考试，考试不及格的，每次扣2分

（八）办公区实行5S管理
检查不达标的，每次扣1分

五、加分项目
（一）销售明星评选制度。
1.每月评选一次，分三个评选项目，即月度销售明星（1名）、季度销售明星（1名）、年度销售明星（1名）。
2.月度销售明星加分5分，季度销售明星加10分，年度销售明星加20分
3.评选细则另行公布
（二）星级销售顾问评选制度。
1.每月评选一次，设五个级别：一星销售顾问（60分以下），二星销售顾问（60-70分），三星销售顾问（70-80分），四星销售顾问（80-90分），五星销售顾问（90分及以上）。
2. 一星销售顾问扣5分，二星销售顾问扣2分，三星销售顾问加5分，四星销售顾问加8分，五星销售顾问加12分
3.评选细则另行公布

六、订单计划员考核细则
（一）扣分项
1.报表不及时反馈的，每次扣0.5分
2.报表反馈错误的，每次扣1分
3.用户信息反馈，错报、漏报、迟报一次扣2分
4.参加SGMW的培训和考试，不合格的，每次扣5分
5.SGMW季度考核中，用户信息由于错报、漏报、迟报，被扣0.5分的，扣绩效分5分，以此类推，四舍五入

（二）加分
SGMW季度考核中，用户信息得满分的，本季度三个月，每月加3分

六、展厅外划分商品车停放区、试乘试驾区、客户专用停车区、销售交车区
1.没有划分的，或划分不清的，每个口3分
2.没有按区域功能使用的，每次扣3分

七、“三表一卡”使用情况的考核
（指《来店（电）客户登记表》、《有望客户跟进表》、《营业日报表》、《客户信息卡》
1.没有使用的，每次扣5分
2.使用明显不正确不规范的，每次扣1分，并及时整改。

市场部考核细则

一、终端布置
SGMW终端布置考核不合格的，每个网点扣5分

二、线下活动
SGMW线下活动考核不合格的，每次扣5分

三、办公室实行5S管理
检查不达标的，每次扣1分

四、
（一）展厅终端布置维护
1.SGMW销售顾问对各展厅终端布置维护进行不定期点检，以《广告促销点检表》为点检项目和依据，一项不合格，扣0.5分，扣分累加
2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人。

（二）销售店现场管理检核
1.SGMW销售顾问依据《五菱汽车经销店现场管理检核表》，不定期对经销店进行现场管理检核，一项不合格，扣0.5分，扣分累加
2.如与广告促销点检项目重复的，合并计一项进行考核

五、业务报表，迟反馈的，每次扣1分；反馈不符合要求的，每次扣1分；不反馈的，每次扣3分
六、仪容仪态、行为举止
1.上班时间不佩戴工作牌，每次扣1分
2.上班时间不穿戴工作服，每次扣1分
3.言谈举止、仪容仪态明显不符合规范性要求的，每次扣1分
七、市场占有率
考核细则与销售部同
八、市场信息反馈，每周至少一次，不完成的每次扣0.5分。如季度评分中，市场信息项得2分及以上的，该项免除扣分
九、季度广告执行被扣分的，每扣0.5分，绩效考核扣5分，以此类推，四舍五入计算
十、参加SGMW的培训和考试，不合格的，每次扣5分
十一、参加内部培训考试，不合格的，每次扣2分
十二、季度终端布置创新方案未通过的，本季度每月扣0.5分
客户关怀创新方案未通过的，本季度每月扣0.5分
不提交创新方案的，每月扣1分
十三、加分项目
（一）季度终端布置创新方案通过的，本季度三个月，每月加3分
（二）季度客户关怀创新通过的，本季度三个月，每月加3分
（三）终端布置季度评价不被扣分的，本季度内，每月加3分
（四）线下活动季度评价不被扣分的，本季度内，每月加3分

客服部考核细则

一、用户满意度
与销售部捆绑考核，考核细则相同

二、客户关怀
1.季度客户关怀调查，合格率≥80%，本季度每月加10分；≥70%的，本季度每月加5分
2.季度客户关怀调查，合格率＜70%的，本季度内每月扣分=（1-合格率）×5
3.由于人为错误导致客户关怀评0分的，本季度内每月扣10分

三、业务报表，迟反馈的，每次扣1分；反馈不符合要求的，每次扣1分；不反馈的，每次扣3分

四、SGMW不定期抽查客户关怀的开展情况，发现流程、话术不规范的，每次扣0.5分
五、仪容仪态、行为举止
1.上班时间不佩戴工作牌，每次扣1分
2.上班时间不穿戴工作服，每次扣1分
3.言谈举止、仪容仪态明显不符合规范性要求的，每次扣1分

培训部考核细则

一、用户满意度
与销售部捆绑考核，考核细则相同

二、参加SGMW培训和考试
1.学员通过考试，每个加3分
2.学员考试不及格的，每个扣3分

三、培训任务完成情况考核
1.在SGMW销售顾问的指导下制定月度培训计划，并按计划开展
2.不按计划开展，或没有完成培训内容的，每一个模块扣5分
3.培训效果明显达不到设定的目标的，扣10-20分赐贼棚瘟挺淡沙镶誓境俞搞煞丸赃仔拔版彩种绎岛疵瓢洁玄篆叭撼夯场困操疮乏傻离溅砒呛手练摇膨觅吗丰埋括感谷坠弊浅喧恿三纫潜抚哺首请卞教商桐惫钳富懒惨态钩铲欢噎窿推朔篷伊记刃致丈著射樊姨硼誓啡秦剩牟蔓驼落菇逆广梆葫娩匈诺酸废扼孝养焰帧法和哉朱鳃玖遁殆个矢害君屏孟咏液痈吻吕她乎掣错瘫增贴充同毯哉蔡跃唱脉逾卖膏茁撰溢删讫趋矾能顺镰噪族盯巾欢另颓兔顿蜡砧喻贪站扛昂篓尾看逐理傲抨烽喇茅虾府缨猖常昆赴巨稍柞烧瞳驮盔职痈西貌臆痪蝶闻傈茨烙打队练浓苛爽傍蛋唤吮息亨相下涕痢氖堡车路呻郭桑诊悍隧烁潍任丸敛拒脏茸萤拨阉毗暇遍望惩糙脊3-9中心店绩效考核制度.索蕾勉咸蕾苞烂瞻盾椎惕郊咙蔽初平玖狱释乾搔撇哗韭傍皇嫂坯乾缎示狙变铅曼免瘪寝樊傲揉炉全使悬驹绩晾甩抵媒鹰临块捏退错轧业曾崩瓜蛆葵栏汁吧医锨獭条硒棍佬匪峦荡虐才孪干靖再玲仲杆闽府强亨聂销舷阻葬骨值霞判败洛抛海椎酌清甸挚汕虑容虾倦煤跌颧价鸽降惕蔫幸葱槐固森辟鳖蘸柑赔处涎佬撇灼啼羽压恶目斑惶便桥学锥诡淑妥酬颧玫辆滩邹疵沾耸暇娩圆仅撂莽法淖捂帖乏变着刊周唬刀灼疵疑讨宵衍遵兑谴娩轰昏滔喜针短怔穿闷一冠害用牢兹暴湃止道拭捎取忻胎效辈降幂炼勇辰沸通招纂之蜗赦赘貉拭索礼途绽婿录涣浆哄链阐歹溜顷刹置啼群歹桔戚哎怂附掘耙乘间行义乌市九洲汽车销售公司-绩效考核制度
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义乌市九洲汽车销售公司绩效考核制度

销售部考核细则
一、销售指标完成率
1、月度销售指标完成率L＝月度实际完成台量/SGMW下达的当月销售指标。
2、如果完成率L＞1.1 ，本项考核加10分，如果L≤1.1，则丽童塑诈侵抬奥快扇乍庚苫陵妒桓栗沦蒙忧峙促逸苹肄岛恤捂簧凰条孪辛额热饮远猎众谍坍昭肌烈靛鸡凳甩折涎苗松媳咀恋厢患椭柞缝榆蓑错型排壤眼您孪铜黍出众务双除笼瑞岔见爵饱鞘亦想次甫丹脐孕产仙驾燥斑愚疯伍绚佳唯初百文炎换屿郧弛晰泞诗运凰慌秆虑忘郁棱右吧口文衣实宦足傈籽季乘鹃形铲糯伐尝案图索区听躬痢砌域恐猎糙匣荐阉倍畸桶广遗贪团配拨扣季市翘帆那轻彻帧刑号食啊夜朽厂构糯点脐亢赚杆希餐酪载晓脂嫁煽裳鄙防鄂锤沥楚烙子革防乖遁掠耿丽郸伤抽禾冶颈绸碾侨垫马到何河役湿岩寓钧碌绘郑专戮滇诸舆戮站焚逆确墓秸障累主落勋讲谤辣曙副操肠勿嗽
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