置业顾问的5岗位职责、行为规范、现场惩罚制度.doc
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4、客户来访,在手头没有客户的情况下必须热情接待; 严格按照公司制定的销售流程,完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作,以求达成交易; 成交时签订认购书,收取订金,陪同客户完成交款等事宜; 对成交客户勤追踪,做好签约工作,督促签约付款; 负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作; 按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况,按时填写各种表格,报与销售经理或指定人员; 负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析,并及时上报主管; 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意,提供最高品质的服务,不得与客户发生争吵; 完成公司安排的调研工作,收集整理市场信
5、息; 完成公司安排的其他工作; 服从经理的管理。销售人员行为规范一、行为规范要求1、 遵守国家法律、法规。2、 关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;3、 准时上班,不准迟到、早退和旷工;4、 员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;5、 工作时间不得从事与工作无关的事情;6、 上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;7、 不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);8、 不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话; 9、 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;10、 上班之前两个小
6、时内及上班时间不得饮酒;11、 任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;12、 随时保持前台及洽谈桌椅的整洁,每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,保持销售大厅整洁;13、 下班前,应自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品,经发现,以没收处理;14、 本着一切从客户角度出发为客户服务的精神;15、 切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;16、 提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;17、 守法、廉洁、诚实、敬业;18、 不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运
7、行秩序;19、 不得兼职;20、 保守公司管理及经营秘密,不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。21、 禁止利用公司名义谋取利益;22、 热情周到服务,帮助客户买到称心如意的房子。23、 公平竞争,不抢客,严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。24、 具有团队精神,友爱互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素。二、仪容仪表(一)男士1、 上班时间一律统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。2、 仪容要大方,头发要常修剪,不留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,指甲要常修剪。3、 不得留胡
8、须,要每天修脸,以无胡茬为合格。4、 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料,注意个人清洁卫生。(二)女士1、上班时间一律统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,穿裙子不可露出袜口,应穿肉色袜子;2、女士上班要淡妆打扮,要求粉底不能打得过厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;3、眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;5、不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售中心的规定要求,不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。6、上班
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