清水阁服务部规章制度.doc

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为维护企业正常的经营活动和工作秩序：为规范员工行为，严明纪律，奖励先进、鞭策落后，特制订各项规章制度和工作流程：对员工的奖罚方法实行精神鼓励和思想教育为主。

奖励

奖励分为口头表扬、通报表扬、现金奖励以及加薪晋级。
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清水阁服务部规章制度
为维护企业正常的经营活动和工作秩序：为规范员工行为，严明纪律，奖励先进、鞭策落后，特制订各项规章制度和工作流程：对员工的奖罚方法实行精神鼓励和思想教育为主。

一、 奖励

奖励分为口头表扬、通报表扬、现金奖励以及加薪晋级。
1、 工作勤奋、足月不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退，无旷工脱岗等讲获得全勤奖100元。
2、 拾金不昧、捡到客人贵重财物并及时交还奖励20--50元不等。
3、 吃苦耐劳、工作努力，学习勤奋、品行端正，严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工的违纪行为。通报表扬﹢现金奖励。
4、 在公司经营管理营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，并取得良好效果者奖励50--100元。

二、 工作行为规范和卫生制度

1、所有服务人员上班前必须着工装并佩戴工牌、做到统一着装。

2、 保持面部洁净、不带异味上岗，男员工不留胡须、女员工可以华淡妆修饰，保持头发干净，女员工留长发的应将长发扎起。
3、 每天中午13:00下午18:00为统一打扫卫生时间，服务人员卫生区域包括前厅部以及楼梯口等，保洁卫生区域为各包间、走道、水房、办公室等，卫生要求干净无死角。
4、 主管有义务对于每天的卫生情况及时检查及跟进，对于卫生不合格可追究当班服务人员直接责任一次警告二次者处罚10元。
5、 服务部迟到、早退一次10元、旷工一天扣除三天工资，旷工三天以上者按自离处理工资押金不予退还。
6、 在营业区域遇到顾客，应侧身站立、让顾客先行，并向顾客行问候语：你好、晚上好。
见到顾客不问好一次警告二次处罚10元。
7、 前台收银员、主管等都有义务向顾客推销店内会员卡，在于顾客沟通时必须注意说话方式方法，适可而止不能引起顾客反感。
8、 收银员在填写各类单据时，应书写整洁、款单相符、准确无误，出现开单错误等问题、由开单人自行陪付损失。
9、 每天下午19:00为站位时间，服务人员可相互轮流例行站位。
10、 上班期间禁止在营业区域做于工作无关的任何事情，如看报纸、玩手机、睡觉、嚼口香糖或接打电话，发现一次警告二次处罚10元。
11、 员工之间应相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作，不能相互诋毁争吵发现一次处罚50-100元。
12、 不得使用店内任何客用物品、发现一次处罚10元。
13、 不得带无关人员进入店内，需要会客可请示当班主管、会客时间不得超出15分钟。
14、营业区域内禁止嬉笑打闹、大声喧哗发现一次警告二次处罚10元。
三、 聘用、辞用和辞退制度。

1、 新入职员工应填写入职表，提交一寸免冠照片、一张身份证复印件及出示身份证原件。
2、 新入职人员试用期为七日，七日之内如离职不产生任何工资。
3、 离职应按店内正常程序履行，提前一个月提交离职申请、待获得允许后正常离职。
4、 如员工存在重大过失、可对其辞退，辞退人员工资押金不予退还。

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为维护企业正常的经营活动和工作秩序：为规范员工行为，严明纪律，奖励先进、鞭策落后，特制订各项规章制度和工作流程：对员工的奖罚方法实行精神鼓励和思想教育为主。

奖励

奖励分为口头表扬、通报表扬、现金奖励以及加薪晋级。
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