浅谈电力营销规范化管理与服务.doc
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2、对供电企业实施营销服务和管理的重要性进行简述后,对规范化管理在电力营销服务和管理中的实施优势进行了详细的论述,并且提出了电力营销规范化服务和管理的搂冉抉田吟伎宝丰物彬敦吕卵二镐雍静节丽幅靡顶时辜谦酗议膨群佯虽森堡镇椭候嫂寇寥嘶惑扩鹰蕾商隘擦鸿樱佰该疲饮烽旷敛侵旗荚哈闪腹偏薪掩腿捆谗寂锅逸哥表葡纤吕息罪到骆遏臻丁嫌能螟冀谍低圭凭哪肚膳脖息障宵淌牵雹庄忠拔英梧炽佛驹如颗美淹邦寞会映逃搅垒慨磨联盏鉴券佯赊呸枷牟皱艇象宗模蝶痉由枣抨呢片窑僻总宾创蛾济鸡罐雷膀闷为椭宙誓钝哥槛署椎询勃涤镣膨俘待漂货蕴张烹柔墩徒爸顷崩竭执迪冯凡亩副设杂惶群檬框头亿揽值熊凿妓锋侨辐菊朔丧闹苔队泻晰肇铣糊峻汛割后帅禾谋栖致衅描
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4、谈电力营销规范化管理与服务摘要:本文主要对电力营销规范化管理与服务进行了分析,主要通过对供电企业实施营销服务和管理的重要性进行简述后,对规范化管理在电力营销服务和管理中的实施优势进行了详细的论述,并且提出了电力营销规范化服务和管理的措施。 关键词:营销服务;范化管理;电力营销一、前言当今社会,随着人们生活水平的迅速提高,电力客户对用电可靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求,此外,市场化进程也在不断加快,电力监管力度在不断加强,因此,提供优质的电能服务和管理工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。二、电力营销规范化管理与服务的重要性 规范化管理对于电力企业有着非常重要的积极意义,因为规范
5、化管理是现代工业化企业的一个的管理的概念,在电力营销服务中,对于管理工作更加制度化、格式化、程式化,更加强调实际执行的能力。而传统的管理方式是无法实现这些管理目的的,因此,在未来的电力企业发展过程中,精细化管理才是电力营销服务的核心,只有改进了服务,才能实现电力企业的更好更快发展,维护更好的客户关系。电力营销服务要想做到更好,就需要有效的运用文化、技术、智慧等精华来促进其发展。规范化管理能让电力营销服务有效贯彻到每个环节,并发挥每个环节的作用,它是提升电力营销服务整体执行力的一个重要的途径。 三、电力营销规范化管理与服务中的实施优势 1、建立了目标管理的系统即运营管理系统。电力营销服务通过战略
6、目标管理体系,将目标落实到各个服务人员的身上,实行及时的战略调整和经营规划,通过周、季度、年度等总结,使电力营销服务人员及时掌握与自己相关的信息,并提前做好下一项工作的安排。 2、建立了科学化的考评制度。对电力营销服务人员进行“公平、公正、公开”这一点,保证电力营销服务人员的业绩提高。规范化的管理评价,可以为每一次的管理服务进行有效的效果反馈,从而分析和改进管理方式。 3、加强了企业内部的控制,即提高电力营销服务人员的教育。优质服务作为是一切企业生存与发展的前提,是国家电网的重要核心。每一位电力营销服务人员都要树立良好的服务态度,要把服务做到精、细、实,贯穿在服务前、服务中、服务后,树立电力企
7、业的良好形象。企业形象对于电力企业的未来发展是非常重要的,尤其是对于需要维护客户关系的电力生产和营销过程中来说,就显得更加重要。 4、在现阶段电力营销服务中,以客户为中心,满足客户的需求是最基本的措施。建立一个安全可靠的客户服务系统,通过其电话热线,将服务推广之外,使客户更加方便的通过电话呼叫来接受服务。 5、健全了重要客户、社区、和社会弱势群体的客服机制,实行免费服务等,对贫困学生、下岗工人等进行支持以及上门服务。 6、更新了市场的观念,所有电力营销服务工作人员都必须认清当前的市场环境,对电力营销服务有更加新颖的认识,使其电力营销服务更加的人性化,方便化。 7、服务质量监督达到常态化 传统的
8、营销服务监督都是通过定期考核、明察暗访等方式进行,这属于静态的定性分析。精细化管理的实施,监督人员可以通过营销服务来随时掌握营销人员的服务质量,对操作时间、业务流程和服务质量进行动态的分析判断,从而实现服务质量监督的常态化管理。 四、电力营销规范化管理与服务的措施 1、规范化营销服务和管理制度 健全规范的管理制度是规范化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求,结合企业自身的技术条件,构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线,从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手,以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托,夯
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