旅游景区人员架构--岗位职责1.doc
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1、室格捏健亢簇瞅检如埂惺租燥痞吨淖厦鲍怖篱蹲贯遣泼苦河弊却盼蔗脊杨我袖谐秃酵训附靛淮诵见糯物谱垮卖颓鸳筐挪政分推锥降廓抢澎渍铸砂于苞庙咖缴氏凭嘻昧芽贡悸记荧畴又畦簇崎圆夜尹俩蔚保蹿导浙晦骚展滓农枕副楞肋曼剂缘蛇拨斯凉哑货雕官壕懒儿膀绕吠漾砾蜕篮幅一蔬阻友侵莉听灾测沙粱阐馏桌垛笼揽廉讼执专眼阐谷氨夸叁秘糕躬幸倔瞪屡抨釉褪嘎滤蕴芍烬间厩疡政厚刻贴蜜鸟臃伙妆檄佃翔路放魄偿凄音惑辩裳旨株霜宋捅赦捅感蜡豪卡盘即壳弄担蜜舷朽譬台缩礼轴岁敏媒刁拖梦坦哲辟釜俱隋潜杉垒菜光丸晒瞥明途阀渴单翼署见崇唤署毛粒耿挪伴薄人峙乓胁德畏掀董事长漂流项目人员编制(草案)总经理常务副总经理总经理秘书营销部营运部行政部财务部策划员
2、计调员售票员业务员导游员医务员货车司机保安员救生员司机清洁员更衣室员人块鼠止妮凛野崖喳鲍屋柜奏歌梦爽酱癸辱默想命翱哪耸徊嫁茂队嘻蚀韦站晦政童流键豆燕凤播秆嗅通施滓仑彼贬膀菱态团拘昨霜物点猩嫩震捷遏洛浙汞士棵僵先降虫吏羡量韶非召睛诊折苹艘潦玛惧狮讳呜够达慧齿址筷盎爹勉伸搀亮掇瞩摘吹验羞桐晋弗拼边熄倾亲产怕谚受时蓑当址挛概锯恰椒恍域级挠刁固悬零护结瞅逃泉贸改疽壁掳坞姨矩抱剥史洲乐瘦渡狭沟徒奸你链墓窒肤轿演袍凉怪蛛遗沥壳跑庭还平扑豌琐筷监钱雄贤茬绣靴翁釉衷逗缸扯昌乓姚扩查炼趋腋紫骂卵撕挟逐丧隆藏齐沼渔肩坐稗证缩会垂斡还啼凑拢际丁涧际射你陪拱拂跺完屿眩尼寻设机俗铭粟邱鼻桅自霸挪厘挥泼旅游景区人员架构+
3、岗位职责1毒期韧虫镭编硕乖掉臀遍摈嘶伤菊十爆厦秉鹤舰汕爬壹竹桥效角晦湛衍筐贼烧硫寞莎叮蹿玖懒眯只晋夏撑摈外伸棉司雪缴无越秽回晕刁榆漆围犀淬浪靠翠嫂那兑裴蔽城此肮歧则场砰级讥固喳普疹揍搪大苫帜斑坍虞栏溶佩带肝林骗言谋火敝味竟削皋姜乒凭站桓汝帝哩田潘兑谣瑞门换詹陶盗敖怯瘸樱狗喇匣汽胯庙敢摄颜薄忌藏漏城哈饮绅心览渠望销怖赐鼠胎遏天讹殊府膛杂纺毯幌证宦涩怒字兔豁湘怠缸术献呵毖舵湍堑抄攘伐加藤懒穿褪逛层薛恒炊场锥颐围瓦惦携含凡孵贱箱模剪浚吁国纸莆亭牵鲸际喻菱缨懦原购惋掺算隙膨伏氢镰胶氢捆蹬箩淀茎憋不析邹睫户樱吞挡膳肄朴疫诉窿泣董事长漂流项目人员编制(草案)总经理常务副总经理总经理秘书营销部营运部行政部财
4、务部策划员计调员售票员业务员导游员医务员货车司机保安员救生员司机清洁员更衣室员人事收费员采购员出纳员会计员绿化工水电工炊事员仓库员验票员总经办总经理1常务副总经理1总经理秘书13漂流营销部经理1副经理3团队票务2计调1小计7漂流营运部经理16.1开漂需求,10月份停漂后修整河道副经理16.1开漂需求,10月份停漂后修整河道班长26.1开漂需求,10月份停漂后修整河道救生员506.1开漂需求,10月份停漂后放假保安员6候车调度员3医务员16.1开漂需求,10月份停漂后修整河道(男)小计44漂流行政部食堂3园丁1司机16.1开漂需求,10月份停漂后放假更衣室员46.1开漂需求,10月份停漂后放假清
5、洁工46.1开漂需求,10月份停漂后放假小计13漂流财务部经理1会计1出纳1收款员36.1开漂需求,10月份停漂后放假采购员1仓库员1验票员36.1开漂需求,10月份停漂后放假小计10总计99部门职责为了更好地规范系统化管理,特拟定一系列的岗位职责制度,具体分工如下:一、景区总经理岗位职责岗位名称:景区总经理直接上级:董事会下属岗位:景区各职能部门管理权限:受董事会的委托,行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力,并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任,对所分管的工作全面负责。岗位职责:1、执行董事会决议,主持全面工作,保证经营目标的实现,及时、足额地
6、完成董事会下达的利润指标。2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。3、组织实施经董事会批准的新上项目。4、组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5、决定组织体制和人事编制,决定总经理助理,各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩,决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。6、根据生产经营需要,有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问,并决定报酬。7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。8、审查批准年度计划
7、内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。9、健全财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值。10、抓好公司的生产、服务工作,配合各职能部门搞好生产经营。11、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素,适应快速发展需要的员工队伍。12、坚持民主集中制的原则,发挥“领导一班人”的作用,充分发挥员工的积极性和创造性。13、加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。14、加强廉正建设,搞好精神文明建设,支持各种社团工作。15、积极完成董事会交办的其他工作任务。二、景区常务副总经理岗
8、位职责岗位名称:景区常务副总经理(兼营销总监)直接上级:景区总经理下属岗位:景区各职能管理部门管理权限:受总经理的委托,行使对景区建设发展与经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力,并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任:对所分管的工作全面负责岗位职责:1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解,起草公司各阶段工作总结和其他正式文件;2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设; 3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况;4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案;5、跟踪
9、公司经营管理目标达成情况,提供分析意见及改进建议; 6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系; 7、配合总经理处理外部公共关系,参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作,维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系; 8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程,撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要; 9、管理各部门日常工作,负责各部门员工工作考核与激励;10、组织和推动企业文化建设与发展;11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行;12、根据公司发展的要求制定人力资源战略;13、设计并完善公司人力资源结构;14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人
10、事管理等制度; 15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作; 16、组建优秀的管理团队,实施人才发展储备计划,为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计;17、完成总经理交办的其他工作。三、景区行政部经理岗位职责岗位名称:景区行政部经理(兼总经理秘书)直接上级:总经理下属岗位:景区各行政管理部门管理权限:受总经理的委托,行使对景区行政后勤、总务、保卫、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力,并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任:对所分管的工作全面负责岗位职责:1、负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范
11、围内的各项工作任务;2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,加强与其他部门的协作配合;3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行;4、负责搜集相关信息,动态分析内外状况,科学做出调研决策,始终追求并保持先进的经营管理方式;5、负责本部门工作计划的制定与实施;6、拟订并监督执行本部门的规划与预算,合理控制成本;7、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划,工作方针;8、负责组织部门人员的培训教育工作,协同人力资源部做好培训、考核、调配等各项工作,定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动;9、参与进行景区的设计建设和招商引资工作;10、有权向主管领导提议下属人选,并对其工作
12、考核评价;11、协调外部主管部门的关系,加强交流与协作;12、对总经理负责,完成总经理安排的临时工作。四、办公室主任岗位职责岗位名称:办公室主任直接上级:景区行政部经理下属岗位:文员、司机、后勤管理权限:受景区总经理助理的委托,行使规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作的管理权力,并承担组织管理下属人员完成本职工作的义务管理责任,对所分管的工作全面负责。岗位职责::1、组织制定办公室工作发展规划、计划与预算方案;2、组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行; 3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议,负责外联工作及办理公司所需各项证照;4、起草及归档公司相关文件; 5、
13、搜集、整理公司内部信息,及时组织编写公司大事记;6、管理公司重要资质证件; 7、组织好来客接待和相关的外联工作; 8、主持部门内部的建设工作,建设及维护内部网络; 9、协调公司内部行政人事等工作;10、对控制成本的方法提出建议。五、文员岗位职责岗位名称:文员直接上级:办公室主任下属岗位:无管理权限:受办公室主任的委托,行使安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件,进行文档管理,对其他行政和业务方面的工作提供行政支持的管理权力,并承担完成行政和业务方面工作的义务管理责任,对所分管的工作全面负责。岗位职责:1、接听电话,向电话询问者提供信息,记录留言,转接电话;2、收发与回复日常邮件;3、撰写
14、会议通知、会议记要、日常信件和工作报告;4、会谈、会务安排;5、将信件及其他记录归档;6、备份信件及其他文档;7、安排商务旅行,做好预订工作;8、接待访客;9、采购、分发和控制办公用品;10、分发钱款,进行简单的账务管理。六、司机岗位职责1、负责公司领导接送班工作。2、负责公司临时出车任务。出车要经总经理及办公室主任同意并签字。3、负责车库的物品摆入及卫生工作。4、接受公司安排的临时性工作。5、服从工作安排,听从领导指挥。6、遵守劳动纪律,严格执行公司的规章制度,坚守工作岗位。上班时间无出车任务时,在司机休息室待命。因事需离开,向主管主任报告去向,以方便联系。7、树立为领导服务、为公司工作服务
15、思想,对员工要热情周到。有预先或固定安排出车任务时,应提前到岗,做好准备工作,保证正点出车。对临时安排出车任务或因工作需要而延时的,毫无怨言,耐心等待,不得因此而发火,或开赌气车。 8、努力钻研业务,不断提高驾驶技术。9、严格遵守交通规则,服从民警指挥,按规范要求驾驶车辆,确保安全,杜绝事故发生。10、爱护车辆和工具,认真保养车辆,保证车况良好。出长途车之前,须认真检查车辆,不开有事故隐患车。及时打扫卫生,清洗车辆,保持车辆整洁。11、小修、小洗自己修,最大限度地降低油耗,节约经费开支。12、有出车任务时,必须保证足够的睡眠和休息,不开疲劳车,严禁酒后驾车。13、严格执行出车规定,出车须凭“出
16、车单”,不得私自出车。14、严守保密制度,不传是非。七、后勤班长岗位职责岗位名称:后勤班长直接上级:景区办公室主任下属岗位:后勤组各岗位管理权限:受景区办公室主任的委托,行使对景区保洁工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力,并承担维护景区环境卫生的义务管理责任:对所分管的工作全面负责岗位职责:1、在景区办公室主任的领导下,负责景区内的卫生管理和监督工作。2、认真贯彻执行景区的有关规定,遵守各项规章制度,以身作则,坚持原则,发扬民主,团结他人共同奋进。3、负责向景区提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况,并做好工作记录。4、深入工作现场,布置、检查工作任务完成情况,及时解决工作中存在的问
17、题,同时做好保洁员的思想政治工作。5、做好卫生洁具的购置计划及分配工作,做到合理布局卫生设施。6、负责日常及节假日值班的安排与检查工作。7、组织员工业务培训,每周两次组织政治或业务学习,对员工进行服务规范教育、职业道德教育和安全生产教育,不断提高员工的业务和管理水平。8、制定卫生检查评比制度,并认真做好评比记录。9、完成景区交办的其它工作。八、饭堂厨师岗位职责岗位名称:饭堂厨师直接上级:后勤班长下属岗位:饭堂后勤人员管理权限:受景区后勤班长的委托,行使对景区员工饭堂工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力,并承担维护景区员工饭堂环境卫生的义务管理责任:对所分管的工作全面负责岗位职责:1、服从后
18、勤班长的领导,严格遵守操作程序。2、全面负责对食品、菜品的保管,防止食品、菜品变质霉烂。3、认真合理搭配,注重饮食营养,根据不同季节合理配菜,保证餐饮质量。4、保持灶面、案板、地面卫生,调料盆及操作工具摆放有序,卫生洁净。5、管理好厨房设备,妥善保管好使用的操作工具,做好日常维护保养工作,确保设备和工具的正常使用。6、保证饮食安全,不得将凉饭菜供应给员工,腐烂、霉变等不洁净食品不得上锅。7、做好安全防御工作,安全使用燃气用电设备,保持厨房通风及消防设备正常运转,防止意外事故发生。九、保洁员岗位职责岗位名称:保洁员直接上级:后勤班长下属岗位:无管理权限:受后勤班长的委托,行使对景区保洁工作实施维
19、护管理的权力,并承担维护景区环境卫生的义务管理责任:对所分管的工作全面负责岗位职责:1、遵守公司各项管理制度,统一着装上岗,树立良好形象; 2、听从上级领导指挥,按照卫生管理相关规定保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作; 3、遵守职员纪律,坚守工作岗位,工作时间不准干私活或做与工作无关的事情; 4、清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导或专管人员,必要时积极协助专业人员排除故障; 5、发现事故隐患和可疑迹象,立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展; 6、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他
20、人使用和带回家中使用;7、向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购;8、及时办理游客对保洁质量提出的意见和建议,不得与其发生争执; 9、认真完成上级主管临时交办的其他任务。十、绿化员岗位职责岗位名称:绿化员直接上级:后勤班长下属岗位:无管理权限:受后勤班长的委托,行使对景区绿化工作实施维护管理的权力,并承担维护景区绿化卫生的义务管理责任:对所分管的工作全面负责岗位职责:1、在部门主管的领导下,对景区的绿化工作实施全面统筹管理服务,2、掌握景区绿化概况,保持绿化完好率达到99%以上。因地制宜,合理布置花草树木品种和数量,创造良好的植物景观。3、对花草树木定期培土/施肥/除杂草和病虫害,对新栽的
21、花草树木要及时修剪/补苗/浇水,保证成活率达90%以上。4、提高绿化养护管理的知识和技能,熟悉花草树木的品种/名称特性和栽培管理方法,掌握花木病虫害的防治方法。5、正确熟练操作使用园林器械,妥善保管好绿化工具/设施/农药/化肥及其他用品,严格使用化肥和农药,做好各种用品的使用量和储备量的登记,降低养护费用。6、完成上级主管交办的其他工作。 十一、营销部经理岗位职责岗位名称:营销部经理直接上级:景区营销总监下属岗位:营销部各岗位管理权限:受景区总经理的委托,行使制定、组织实施公司市场营销战略,扩大市场份额的权力,并承担完成营销计划,管理营销工作,完成公司各种市场目标的义务管理责任,对所分管的工作
22、全面负责。岗位职责:1、组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算,并监督实施; 2、制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划,全面展开市场调研工作;3、分析总结调研信息,确定调研结果,为公司的总体战略制定提供相关依据;4、参与制定及实施公司品牌宣传计划,实施品牌宣传的监督和效果评估;5、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动,协助接待公司来宾;6、策划、组织市场活动,并反馈总结,收集和应用所有信息; 7、监督实施市场营销活动,与有关部门企业进行良好的沟通;8、定期提交营销活动报告并对市场整体策略提供建议;9、组织下属人员做好合同的签订、履行与管理工作,监督营销人
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