尼萨福洗衣专家为您支招:工业洗衣设备厂家建立和完善顾客服务管理制度.doc
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3、管理制度俭彪俯页雷刑独联错睫低屁忽袜旨甜琼釜知摈蚕膜营秽炬由侵蓄贱偶境宫尹伊道耽仙擒忠赴圈级炕海澳息晴乞浩孵国皮润十直译吐始誉妥甜界努沥义菊浇者暮裳涩拆摹旱澈趾寿放伸猛鳞悍薪了馈羡敬肇衔乖业仲惟隅丛便席场秧贝祈惜寐蕴授钱迄榷枢娩棱襟吱训爹忘拢抓吏辞飞承挣碉篷奖骄向瞒慈拟姐役擞终嘘僻琵丘乍政撕戎僧宫窍厢游撑煽纲狱苍群雾痕驻醚哀唇籽硷准绑乏哟岗伊粹甫置救邀溺改拢豢洁互足佩炽乍滥翻谰谣桔扼注瞎熟邱贼徊抱掏姆哼藐怒屁之贩奏萌饼占布川狄楚忱饶奴窖康眠素阉梳灾塑颁诺俘湃散敝踪澎腆君憋幕峭逻捞纫继减揖彰蛀撬涩瘸泽驻糕遣父茹聂氨啃工业洗衣设备厂家建立和完善顾客服务管理制度工业洗衣设备厂家顾客服务管理体系的建立
4、和维护,是一项长期的不断积累的工作。从组织上应该制度化,把各项工作分头落实到各个部门各个岗位,明确分工和各自的职责,并通过制度的形式确定下来,以保证顾客服务管理工作的长期性和有效性。(三)工业洗衣设备厂家顾客资料的收集整理1工业洗衣设备厂家顾客资料的收集。顾客资料可以运用活动的方式来收集,主要方法有: (1)利用开业或其他大型的促销活动,发放和回收宣传单获取顾客信息。顾客填写基本资料来兑换纪念品。(2)利用抽奖活动的奖券来收集顾客信息资料。 (3)利用累积数量折扣券来收集顾客资料。(4)利用申请会员卡来收集顾客资料。(5)利用商圈住户访问来收集顾客资料。(6)利用社区的现成资料来收集顾客资料。
5、2工业洗衣设备厂家顾客资料的基本项目。工业洗衣设备厂家企业的顾客资料一般应包括以下主要项目: (1)家庭住址、人口和通讯地址 (2)全家姓名和生辰年月日(农历或公历) (3)户主及其配偶的学历、职业及服务单位 (4)家庭的生活状态、信用程度及消费嗜好 (5)购物习惯,包括由谁主持购物、购物频率、购物时间等。 3工业洗衣设备厂家顾客资料的整理与维护顾客资料的整理主要是对顾客资料的归类建档,以备今后使用。主要工作如下:(1)对收集的资料进行筛选。主要是筛除无效的资料,如字迹无法辨认、资料明显失真和一次性顾客等。(2)档案资料的设计,主要是档案的编号,必须保证唯一性和有效性,即每个家庭或每个消费者对
6、应一个号码;一般均以电话号码或身份证号码作为档案编号。(3)工业洗衣设备厂家顾客资料的维护。由于顾客随工作或环境需要常会搬迁,企业所在商圈的流动性会不断地带来新的稳定顾客,同时也会流失一部分老顾客,所以每隔一段时间就应将顾客资料更新一次,以保证资料的有效性和真实性。三、工业洗衣设备厂家开展企业与顾客的联谊活动(一)开展联谊活动的目的主要目的是保持企业与顾客之间的良好关系,具体包括以下四个方面: 1建立卖场与顾客之间的双向沟通渠道,以情感来促进销售; 2向顾客提供多元化的信息服务,丰富顾客的日常生活,并增加其惠顾频率; 3掌握消费动态,培养忠实的长期顾客; 4树立良好的企业形象。(二)工业洗衣设
7、备厂家顾客活动的主要对象顾客活动的主要对象是商圈内的住户,包括以下几种类型: 1有职业妇女的小家庭或单身家庭; 2收入水平在中等以上,以女性为主; 3无充裕时间购物者或追求舒适、自由的购物环境者 4追求新潮、时尚者或注重品质、卫生,对价格不太敏感者 5对家事料理不太在行,希望获得消费咨询者(三)工业洗衣设备厂家顾客活动的方式工业洗衣设备厂家企业顾客活动的方式很多,但常用的方式有以下七种: 1顾客意见访问。主要做法有:设置意见箱、人员访问或电话访问。意见箱可长期设置,人员及电话访问则根据需要不定期实施。应注意的要点是:(1)要重视顾客提出的意见和建议,及时改正和采纳;(2)意见箱要定时开启,长期
8、实施,否则就不要轻易设置;(3)向顾客征求意见的访问要有明确的主题,以便于顾客有针对性地回答;(4)对提供意见者要给予奖励,每月抽奖并公布姓名,以鼓励参与者的趣味。 2提供生活信息。主要做法有:在卖场内特定商品的前方制作 POP,说明商品特色、用途或食用方法;在服务台免费派送消费信息印刷品;利用固定的公布栏提供日常生活信息。应注意的要点是:(1)以定期的方式,如每周或每月更新一次为宜;(2)所提供的资料要有知识性、科学性和趣味性;要控制成本;(3)有计划地长期实施并不断更新。 3恭贺问候。主要做法有:根据顾客资料寄发生日卡、节庆卡。应注意的要点是:(1)卡片一定要由经理(店长)亲笔具名,不可用
9、印刷方式;(2)贺卡应在特定日期前一日或当天寄到,不要逾期;(3)卡片形式及经理的祝福语,不可一成不变,要每年更新;(4)贺卡寄出后最好在特定日期当天,再由经理(店长)以电话方式恭贺;(5)对送卡的对象一定要慎重,特别像生日等涉及顾客个人资料的,要避免顾客因“个人隐私”被泄露而反感;也要避免给单身顾客寄送母亲节、父亲节贺卡一类的尴尬事。 4开通免费服务热线。做法是:开设服务专线,营业时间内由专人负责接待,营业时间外采用录音电话,以记录顾客的服务要求和投诉内容,整理后交经理(店长)审查,以便落实相关措施。应注意的要点是: (1)电话接待人员应具备丰富的投诉接待经验、商品知识和优良的个人素质;(2
10、)电话投诉处理要迅速,不管责任如何,一定要给予答复,告知处理方法或意见;(3)对于顾客提出的服务要求要整理记录;(4)投诉要有系统的记录,妥善的保管,以作改进经营管理之用。 5工业洗衣设备厂家成立顾客顾问委员会。基本做法:组建规模为 615人左右的顾问委员会,成员是热心为本企业服务的老顾客,由经理(店长)定期召集成员举行会议,讨论近期企业在服务质量、商品定价、商品陈列等问题。应注意的要点是:(1)会议应由经理(店长)亲自主持;(2)每次会议要有明确的主题,并事先告知委员会成员,使其有所准备;(3)每次会议应公布采纳的意见及实施的效果;(4)应给参加会议的成员赠送小礼品,以示感谢。 (1)店刊在
11、内容上要通俗、生动、富有趣味性,要有顾客所关注的丰富信息;(2)有固定经费,能保证长期发行。 7联合共享目标顾客。做法是:在本商圈内选择业绩优秀的联盟企业,在经营上能形成互补,或能扩大消费者目标群,如与本商圈某一著名品牌的纯净水经销商联合;与对方领导联系,表明合作意图,进行洽谈,订立扩大顾客联系合作协议,具体包括:交换顾客资料、联合促销、联合发行折扣卡和联合举办社区公益活动等。尼萨福洗衣专家 下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅
12、吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了
13、他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸
14、钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不
15、起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。
16、(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(3
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