通信代维项目成本管理研究.docx
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-摘 要通信网络代维(外包)的服务模式已成为国际上通信网络运维的一种模式;在国内,通信网络运维领域中代维服务是一个迅速发展的产业,这种服务模式在各通信运营企业已不同程度被采用。大量的通信代维公司应运而生,很多的设备厂商也在利用自身的优势逐渐进入代为市场。通信代维行业的竞争逐渐进入白热化阶段,成本控制能力将被用来作为衡量企业能否继续生存的重要标志。根据企业的总体目标和工程项目的具体要求,在项目实施过程中,对项目整体成本进行有效的组效、实施、控制、跟踪、分析和考核等管理活动,以达到强化经营管理、完善成本管理制度
2、、提高成本核算水平、降低工程成本、实现目标利润、创造良好经济效益的目的的过程。由此可见,加强项目成本管理是企业积蓄财力,增强企业竞争力的必要条件。作者通过对上海贝尔在浙江联通台州地区代维工作,总结了成本管理在通信代维项目中的经验。关键字:项目管理、成本管理、通信代维AbstractInternationally, Maintenance Service (outsourcing) in communication network has become one of the service modes of communication network operation and maintena
3、nce. Domestically, Maintenance Service in the field of communication network operation and maintenance is a fast-developing industry, which has been adopted in communication network operators in varying degrees. Abundant Maintenance Service companies in communication network sprung up at the right m
4、oment. Many equipment manufacturers are gradually approaching to the market by taking their own advantages. The competition in the industry of Maintenance Service in communication network is entering the superheating stage. The ability of cost management will be regarded as the hallmark of whether t
5、hey can survive in the competition.In the implementation of a project, according to the overall enterprise goal and specific requirements of a project, efficient management activities to the overall project cost, like organization, implementation, monitoring, tracing, analyzing and assessment, are i
6、ndispensable to enhance operation management, perfect the cost management system, improve the cost accounting management, lower the project cost, achieve the goal profit, and create good economic benefitFrom his working in Maintenance Service Shanghai Bell provided to Zhe Jiang Unicom in Taizhou are
7、a, the author summarizes the experience of cost management used in project of communication network Maintenance Service.Keywords: project management, cost management, Maintenance Service (outsourcing) in communication network目录第一章项目管理理论3第二章通信代维项目成本管理理论42.1什么是通信代维项目42.2为什么要做成本管理42.3什么是项目成本管理42.4项目成本管
8、理的常见手段52.4.1成本预测52.42成本目标的实现62.43寻找有效途径,实现成本控制目标7第三章浙江联通台州通信代维项目概述93.1项目介绍93.2服务内容9第四章浙江联通台州通信代维成本管理164.1浙江联通台州通信代维服务测算164.1.1用科学的手段建立了一套测算模型。164.2服务实施计划174.2.1确保平稳过渡174.2.2区域维护模式184.2.3重视客户感知184.3在日常的具体代维服务管理流程及制度184.2.1严格按照浙江联通制定的代维规程184.3.2制定车辆、工器具租借、采购管理办法184.3.3人员制度管理184.3.4建立完善的培训机制184.4明确组织机构
9、和流程194.5项目费用204.6项目目前情况20第五章结束语21通信代维项目成本管理研究第一章项目管理历史与发展 项目管理的开始出现在20世纪50年代。1957年,美国的路易斯维化工厂,由于生产过程的要求,必须昼夜连续运行。因此,每年都不得不安排一定的时间,停下生产线进行全面检修。过去的检修时间一般为125小时。后来,他们把检修流程精细分解,竟然发现,在整个检修过程中所经过的不同路线上的总时间是不一样的。缩短最长路线上工序的工期,就能够缩短整个检修的时间。他们经过反复优化,最后只用了78个小时就完成了检修,节省时间达到38%,当年产生效益达100多万美元。这就是至今项目管理工作者还在应用的著
10、名的时间管理技术“关键路径法”,简称CPM。 就在“关键路径法”发明一年后,美国海军开始研制北极星导弹。这是一个军用项目,技术新,项目巨大,据说当时美国有三分之一的科学家都参与了这项工作。管理这样一个项目的难度是可想而知了。而当时的项目组织者想出了一个方法,为每个任务估计一个悲观的、一个乐观的和一个最可能的情况下的工期,在关键路径法技术的基础上,用“三值加权”方法进行计划编排,最后竟然只用了4年的时间就完成了预定6年完成的项目,节省时间也达到了33%以上。 两项技术的显著成果说明“项目管理”对于项目的快速完成还存在着可观的空间。这个发现吸引了不少从事项目管理的人们走到一起来共同探求其中的奥秘。
11、1965年,以欧洲国家为主的一些国家成立了一个组织“国际项目管理协会”(International Project Management Association,缩略为IPMA)。4年以后,美国也成立了一个相同性质的组织,取名为“项目管理协会”(Project Management Institute,缩略为PMI)。由于这两个国际性项目管理组织的出现,大大地推动了项目管理的发展。中国经济的迅速发展,使每年的项目投资多达万亿元,几乎含盖了经济、文化、科教、国防等所有重要领域,诸如银行贷款项目,能源、交通、水利等基础设施项目,房地产项目,农业发展项目、工业企业技改项目、环保项目、扶贫项目、科研、
12、教育项目、体制改革项目,以及体育、文化活动项目等。申奥成功、加入WTO,可望带来新的一轮国际投资热潮。随着新经济时代的到来,现在和未来全球化的市场竞争中,项目管理是成功的关键因素之一。第二章通信代维项目成本管理2.1什么是通信代维项目 通信代维是指为电信运营商提供设备或系统维护服务的商业行为,一般可以是设备厂商将设备卖与运营商后,再与运营商签订一个代为维护的合同,或是熟悉某一厂家设备的第三方公司与运营商签订代为维护合同,代运营商开展设备维护工作。主要是外包工作性质。 通信网络代维(外包)的服务模式已成为国际上通信网络运维的一种模式;在国内,通信网络运维领域中代维服务是一个迅速发展的产业,这种服
13、务模式在各通信运营企业已不同程度被采用。2.2为什么要做成本管理项目成本管理是根据企业的总体目标和工程项目的具体要求,在项目实施过程中,对项目整体成本进行有效的组效、实施、控制、跟踪、分析和考核等管理活动,以达到强化经营管理、完善成本管理制度、提高成本核算水平、降低工程成本、实现目标利润、创造良好经济效益的目的的过程。由此可见,加强项目成本管理是企业积蓄财力,增强企业竞争力的必要条件。我国通信产业正由电信大国向电信强国的发展目标迈进,其中一个重要方面就是要提高通信网络的综合竞争力。目前大量的通信代维公司应运而生,很多的设备厂商也在利用自身的优势逐渐进入代为市场。通信代维行业的竞争逐渐进入白热化
14、阶段,成本控制能力将被用来作为衡量企业能否继续生存的重要标志。2.3什么是项目成本管理项目成本管理是在保证满足项目质量、周期等合同要求的前提下,对项目实施过程中所发生的费用,通过计划、组织、控制和协调等活动实现预定的成本目标,并尽可能地降低成本费用的一种科学的管理活动,它主要通过技术(如方案的制定比选)、经济(如核算)和管理(如组织管理、各项规章制度等)活动达到预定目标,实现盈利的目的。 成本是项目实施过程中各种耗费的总和。成本管理的内容很广泛,贯穿于项目管理活动的全过程和每个方面,从项目中标签约开始到项目准备、项目团队进场、项目实施、项目完成交付,每个环节都离不开成本管理工作。 2.4项目成
15、本管理的常见手段2.4.1成本预测成本预测是成本计划的基础,为编制科学、合理的成本控制目标提供依据。因此,成本预测对提高成本计划的科学性、降低成本和提高经济效益,具有重要的作用。加强成本控制,首先要抓成本预测。通信代维项目成本预测的内容主要是使用科学的方法,结合合同中标价格根据各项目的现场环境、技术要求、人员素质等对项目的成本目标进行预测。2.4.1.1人工、材料、设备费用预测首先分析项目合同要求,明确项目技术细节,确认项目中需要提供的项目实施人员的技术类型、技术级别、人员数量等情况。再结合通常的行业同等人员收入水平及项目所在地社会劳务的市场行情,确认项目实施所需要的各类项目成员的人员成本单价
16、。然后根据项目周期及准备投入的人员数量分析该项目中各类成员所享受的待遇,例如:包住、包吃、提供交通工具等等。通信设备本身是一件技术含量较高的产品。为它们提供维护,各项维护设备将是必不可少的。由于通信代维过程中,所需维护设备种类和数量均较多、的部分维护设备的价值极高,所以对于它们应作为重点予以准确把握。首先应该分析合同明确、甲乙双方各需要提供的维护设备的种类数量、获取方式等。对所有的维护设备进行逐项分类分析,重新核定设备的数量、品种、性能等,分析合同中规定的设备要求与实际采用的设备的不同,明确实际需要提供的设备的品牌、数量、周期、获取手段(购买或租赁等),明确各时间点需投入的设备获取费用。交通工
17、具费用:合同中的交通工具的型号,数量一般是采用定额的管理方法套算出来的,与项目实施地的实际情况会有一定差异,工作效率也会因为项目所在地的具体环境不同,有所不同。因此要测算实际将要发生的交通工具的种类及数量,同时也要估算出各种交通工具的提供方式(购买还是租赁)以及是否需要提供驾驶人员等。这些均会对于维护费用产生一定的影响。2.4.1.2项目方案引起费用变化的预测通信代维项目中标后,必须结合维护现场的实际情况制定技术上先进可行和经济合理的实施性维护服务组织设计,结合项目所在地的经济、自然地理条件、现场设备、技术选择、服务周期安排的实际情况,比较合同与服务所在地所采用的技术要求与标书编制时的不同,或
18、与定额中计算方法的不同,以据实作出正确的预测。2.4.1.3额外工作费的预测额外工作是指合同或标书中没有给定,而又是实际项目实施中不可缺少的工作。例如,用户的各项配合,客户上级检查、客户接待、设备厂商的少量配合工作等。2.41.4固定设施费的预测代维项目计划中的各级管理人员的日常办公地点,低值易耗品的存储地点。2.4.1.5临时设施费、设施转移费的预测临时设施费内容包括:临时设施的搭设,需根据周期的长短和拟投入的人员、设备的多少来确定临时设施的规模和标准,按实际发生并参考以往项目实施中包干控制的历史数据确定目标值。设施转移费应根据转移距离的远近和拟转移人员,设备的多少核定预测目标值。2.41.
19、6成本失控的风险预测项目成本目标的风险分析,就是对在本项目中实施可能影响目标实现的因素进行事前分析,通常可以从以下几方面来进行分析:1)对服务项目技术特征的认识,如设备厂家,设备类型,技术要求等。2)甲方单位有关情况的分析,包括甲方单位的信用、资金到位情况、组织协调能力等。3)对项目组织系统内部的分析,包括实施团队的组织设计、资源配备、队伍素质等方面。4)对项目所在地的交通、能源、电力的分析。5)对气候的分析。总之,通过对上述几种主要费用的预测,即可确定人工、设备、车辆及间接费的控制标准,也可确定服务周期和范围,才能完成管理费的目标控制。所以说,成本预测是成本控制的基础。2.42成本目标的实现
20、 围绕成本目标,确立成本控制原则,项目成本控制就是在实施过程中对资源的投入,实施过程及成果进行监督,检查和衡量,并采取措施确保项目成本目标的实现。成本控制的对象是通信代维项目,其主体则是人的管理活动,目的是合理使用人力、物力、财力,降低成本,增加效益。为此,成本控制的一般原则有:2.42.1节约原则节约就是项目施工用人力、物力和财力的节省,是成本控制的基本原则。节约绝对不是消极的限制与监督,而是要积极创造条件,要着眼于成本的事前监督、过程控制,在项目实施过程中经常检查是否出偏差,以不停的优化项目实施方案,从提高项目的科学管理水平入手来达到节约。2.42.2全面控制原则全面控制原则包括两个涵义,
21、即全员控制和全过程控制。1)项目全员控制成本控制涉及到项目组织中的所有部门、各级项目团队和项目成员的工作,并与每一个项目成员的切身利益有关,因此应充分调动各级项目团队和每一个项目成员控制成本、关心成本的积极性,真正树立起全员控制的观念,如果认为成本控制仅是负责预、结算及财务方面的事,就片面了。2)项目全过程成本控制项目成本的发生涉及到项目的整个周期,项目成本形成的全过程,从项目准备开始,经项目实施过程至项目服务周期结束。因此,成本控制工作要伴随项目服务周期的每一阶段,如在项目准备阶段制定最佳的项目实施方案,按照技术规范的要求和维护规范,充分利用现有的资源,减少服务成本支出,并确保服务质量,减少
22、服务过程中的返工费,和优化服务路径,避免出现重复服务的现象。使项目实施成本自始至终处于有效控制之下。3)目标控制原则目标管理是管理活动的基本技术和方法。它是把计划的方针、任务、目标和措施等加以逐一分解落实。在实施目标管理的过程中,目标的设定应切实可行,越具体越好,要落实到部门、班组甚至个人;目标的责任要全面,既要有工作责任,更要有成本责任;做到责、权、利相结合,对责任部门(人)的业绩进行检查和考评,并同其工资、奖金挂钩,做到奖罚分明。4)动态控制原则成本控制是在不断变化的环境下进行的管理活动,所以必须坚持动态控制的原则,所谓动态控制就是在将人员、设备、车辆成本投入到项目实施的过程中,定期的收集
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