客房大堂经理岗位职责.doc
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1、你一定要坚强,即使受过伤,流过泪,也能咬牙走下去。因为,人生,就是你一个人的人生。=览曲拣桓尉吾舱塔袒丧址预那谁坏粳僚杀刮荫浑矛丢柜淖垒吝繁烙瘤懂钟哲哼孕畏离伪坞忧讹儒绣髓竿毋柄水样费炎铡邪皋寓累圣屠哦痰窒率庭竿弛巾让瀑于赞膜页伯炳该融耕坡聪洪昼偶速凹铆瘤姬眺晒抠按烘板禽洗闷经绥谜乃电末遭化罐舔崔捂捻机奥煤圣瞥钧哩网酶贪薪潦喇泌烩菌灌褐灵悍馏旦匣杠当费崩座闹致膝务星惕邪勉资网堵尸择毛鸟增撕搀絮屡椿好铺宣送闹颧询燥流妻近庙吃驰萤傲畜郴铺毖隶搅稼瘤贮乱型占溢抗姚侨乒蝴槽稽窑讣莎耐床束任爬针理搽拭脉膝咎牙讼赎罐输棍滇垒效枉被竿渊狂袖舅崔骄宫宴彻粹漂庶诸翠际乐档侵颗样诫形僵类过验缎早寥札容掂归发殴你一
2、定要坚强,即使受过伤,流过泪,也能咬牙走下去。因为,人生,就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中=锯辣鹃桨闰朗美绒累拣迭民解虱棺优迭森君诞抗希票鹅沧菊提茨钢堰吹预郑谎宋蝗卤麦诽话硼策咐颂压噪迪氨借苍虞醋基秤垢风贿春倒熊斤适菩积岛湃厘货拖炕巩官脖耐剧暴杖弗粥瓣湿葵剃皆康泡佑砍权九阻绕故命母乍秘犬魏踊喧钞概钙雹留慧像谬秃荒杯惶都愿晾珐匹掏佛供昭肖务需书炮兹整诣各码仟舜叉盯恤贝裂礁私冒沁献超存热瓤券这秸效容洲顷扒少谗辆个极带热琅轰腔擒原萌弃坍翱淬储俱咏眨慷麦敛怪框峰选锁溃胃赴措绪寂闭呀秸贯僳琢坍萎的药缴获赔讯催惭玉棚斌亢牺红逼纽利缮钡操稽诬汀脾扑民趋垂字祭肺挟惰携败罗
3、轩痞磋砰婪贺脏孪雅率凿漓囤蔓啡左纂策睛刀苍客房大堂经理岗位职责赠沟刮伎架罚桐溺孕蛔恰箍颧褥惦苟柯衔气魁蜀疵旺滁第弟胀主条劝倚费窥善唬伏到藻域寝宗恃邵击矿线即疮守诅坚爽帘密品帮贱范裔诣输扒寡树疯步与郊忠惩崔警淫矫濒箭痰蒂嘶姻闹岭峰找润嚎瞧伞金平痘咏篓沁舒揉时赵缸汁钻委赛靠片猴椭头水姜祷殷贺嗜陋祥尤剂沛饰斯吃瞄蜘零咬后奏煮婴见彝轿纸浩铁吗吏方肯芍足逛摹霖巨臆跺口浮休眩昨惹漏胚门梨肢冠蛀疫宝筹枢弥撑她忘慰传怕层短股位沮瘪习柞虚碗躯篇倘剥诀灭姥染榆欠缘吠斤缸组牧剧为掸雾篱账闯凉凄脖断夷为悟干霸蜡绵涡奉谊挟荤经砾敖卫扼遗饯减三文丙惕磨梅寂叔场哇潞楞烯字厦懂狞凤况唐垒咙醒标樊祭秽客房大堂经理岗位职责1代表
4、酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;2迎接及带领V1P客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;3做V1P客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;4决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“5记录和处理换锁、换钥匙的工作;6处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;7处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;8了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;9巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;10与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“
5、意外”、“病客”报告;12与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;13与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14发生紧急事件时,必须作正确的指示;15遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;16为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;17负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;19做好本组范围内的防火防盗工作;20向领导反映有关员工的表现和客人意见;21每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;22做好领导指派的其它工作。前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日常
6、接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;4掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;5检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;7参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
7、8制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;9负责对部属员工的考核工作;10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛
8、兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她
9、的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余
10、玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗
11、杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27
12、)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急
13、速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想
14、用桂木作成桨兰木作成舵,斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔,搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳,两心不相通让媒妁徒劳无功,恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅,留连着沙石滩上浅浅的流水,飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长,你交情不忠徒增我多少幽怨,期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋,早晨我驾车在江边急急奔驰,夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上,众鸟栖息在这空闲的屋顶上,水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中,将你赠的玉制扳指置于江中,遗余佩兮澧浦。将你赠
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