酒店管理客房--客房设施设备检查标准2015.docx
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1、酒店管理客房 客房设施设备检查标准客房设施设备检查标准要求:眼看到的地方无污渍、蚊蝇,手触及的地方无灰尘,耳听不到异声,鼻闻不到异味。一 客房房间卫生检查项目及标准:房门部分:1. 门铃无松动,无异声;2. 门号牌无松动,铜面光亮,字迹清晰;3. 门锁开启正常,保险舌无失灵;4. 门活页正常;5. 防盗链无松动,非常口方位指示图悬挂正常+*;6. 闭门器开关正常;7. 房门上的油漆无脱色或破损;8. 门框上无积灰。空调柜部分:9. 空调无噪音;10. 空调口无积灰,网页整齐;11. 排风口无积灰;12. 维修口关闭无积灰。衣柜部分:13. 普通衣架4个,豪华衣架4个,西裤架4个,粉红色衣架2个
2、按要求摆放到位,无破损,油污;14. 保险箱开关正常,表层无灰尘,底部无积灰,内部无杂物及积灰,使用说明上无灰尘,无褶皱破损,电量充足;15. 衣柜门开关正常,衣柜灯开关接触正常;16. 两个备用枕头按要求摆放整齐,枕头及枕套无污渍、毛发、破损, 无异味;17. 两件浴衣按要求摆放,浴衣套无破损,浴衣清洁完好无污渍、破损,质地柔软,酒店标志清晰;18. 鞋拔干净完好无破损并摆放在正确位置;19. 擦鞋器封口正常;20. 擦鞋布按要求摆放干净整齐;21. 擦鞋筐内及底部无杂物,筐体无破损;22. 衣刷干净,无杂物粘在上面;23. 衣柜四周木架上无积灰;24. 挂衣杆无积灰;25. 百叶门是否有积
3、灰;26. 客用雨伞使用正常,无破损;27. 衣柜内无杂物;28. 对客卡片上无污渍、破损。行李柜:29. 行李柜边无破损,油漆无脱色破损,橱门开启正常;30. 行李柜内无杂物及客留物,橱门上无划痕;31. 行李柜表层绒面上无杂物、破损及污渍。电视柜:32. 电视柜抽屉拉动顺畅,内无杂物;33. 电视柜橱门开关正常;34. 洗衣袋按要求整齐摆放;35. 洗衣单无褶皱污迹按要求摆放,填写房号正确,;36. 备用被上无污渍、毛发,无异味,按要求摆放整齐;37. 电视机插头插在规定位置上,开关正常,电视机屏幕上无污迹;38. 电视机画面清晰,频道按要求调好,音量调至在规定的位置上;39. 遥控器操作
4、正常;40. 电视机上无灰尘,底部无积灰;41. 电视机垫板拉动正常,底部无积灰;42. 电视柜顶部无积灰,花瓶上无灰尘,花瓶内无杂物;43. 电视节目预报单按要求摆放整齐,字迹清晰,节目单完好无破损;44. 电视柜油漆光亮,无脱色,橱体无破损,底部无黑迹。写字台:45. 写字台桌面光亮,无灰尘、杂物,桌面上无印痕、划痕、碰痕;46. 写字台抽屉内无杂物,拉动正常,把手无松动;47. 服务指南夹皮质光亮,无划痕、黑迹、笔油;48. 服务指南中的夹页无破损、缺页、污迹,内容与实际相符;49. “服务夹”皮质光亮,无划痕、黑迹、笔油;50. “服务夹”中物品齐全,印刷品无褶皱或破损,圆珠笔使用正常
5、;51. 报纸摆放整齐、无灰尘;52. 假花筐内无积灰,花叶新鲜艳丽;53. 电话机是否光亮无黑迹,凹位无积灰;54. 电话线按规定盘放,无黑迹,未扭结;55. 笔筒上无胶痕、破损,笔筒内物品完好齐全;56. 烟缸光亮无破损,内无杂物,缸底光滑不磨桌面;57. 火柴盒无划痕、污渍,火柴按规定数量备齐、无断裂,火柴头无划痕;58. 台灯灯罩接缝处应在侧面,灯罩上无积灰,灯罩无破损、起鼓;59. 台灯开关正常,灯泡上无积灰;60. 写字台腿部无黑迹,积灰;61. 鲜花按规格摆放,无枯萎凋谢现象;62. 垃圾桶内无杂物,垃圾桶上无污迹、黑迹及掉漆现象。迷你吧:63. 各种酒水补充齐全,无损耗或过期,
6、瓶盖封口严密;64. 洋酒架上无积灰;65. 小吃食品无过期或开封;66. 酒杯内的调酒棒和纸巾备量充足,酒杯内无污迹,杯子无破损;67. 冰壶外壳无灰尘,污渍,内部清洁无水迹;68. 冷水壶外壳无水迹、污渍,装满2/3的冷水;69. 电热水壶外壳清洁无黑迹、划痕,内部清洁无水垢;70. 水杯杯套无破损,杯内无污迹,杯子无破损、水迹、手印;71. 盖杯无裂痕、破损,杯内无茶迹,杯垫无破损、折皱及污迹;72. 茶叶盒表面光亮无破损;73. 茶叶盒内备有三种茶叶,每种各两包,按要求摆放整齐,无过期开袋现象;74. 三个茶叶桶按要求配备茶叶,摆放整齐,桶上无划痕,字迹清晰,桶内茶叶无过期变质现象;7
7、5. 冰箱插座插在规定的位置上,启动正常;76. 冰箱外壳完好,速冻格无结霜现象(如有则要及时除霜,以免影响制冷效果);77. 冰箱内的食品、酒水有无过期及开封现象;78. 食品橱内有无杂物,橱门开关正常;79. 食品橱油漆光亮,无脱色掉漆现象,橱面无划痕、碰痕;80. 食品橱底部无黑迹,周围无杂物。茶几:81. 圈椅稳固无破损;82. 圈椅座垫上无污渍,座垫下无杂物;83. 圈椅腿部无污迹、黑迹;84. 圈椅扶手无断裂、松动;85. 茶几玻璃面光亮无破损,表面及底部无灰尘;86. 茶几腿部无掉漆、积灰;87. 水果新鲜、清洗干净、摆放整齐;88. 水果刀、叉、餐巾清洁,按规定摆放整齐;89.
8、 致敬卡按规格摆放,卡上无污渍及褶皱;90. 洗手盅无破损,水清洁无杂质;91. 免费鲜花及礼物配送正常;92. 落地灯罩干净无污渍,开关正常,灯泡无灰尘;93. 沙发稳固无松动,腿部无黑迹,沙发缝内无杂物,沙发面上无污迹。窗户部分:94. 窗玻璃完好无破损,玻璃明亮整洁无污迹;95. 窗槽内无杂物,窗台沙锅内无灰尘,无杂物,密封条完好无脱落、外露;96. 纱帘下边距地面6.50.5cm,窗帘下边距地面4.50.5cm;97. 纱帘上无污迹、破洞,房号标志按规定缝制;98. 窗帘上无污迹、破损;99. 窗帘盒及窗帘挂钩按规格配备,无脱落、掉钩现象。壁画部分:100. 壁画牢固按规定位置摆放,不
9、歪斜;101. 壁画表面的油漆无脱落;102. 壁画表面无灰尘;103. 壁画画框无灰尘;104. 画前灯灯罩表层及内部无积灰,105. 画前灯灯罩无脱漆现象;106. 灯泡上无积灰。天花板部分:107. 天花板走四周边角线部位平滑无裂纹;108. 天花板平滑无裂缝;109. 天花板上无霉点、污渍、异味;110. 烟感器无松脱或破损,无积灰;111. 房间壁纸无污迹及破损,新旧程度统一。床部分:112. 床罩平整、清洁、无污渍、异味;113. 床铺平整无褶皱;114. 床单平整无污渍,裸露部分无破洞;三张床单的中线重叠;115. 床包角处应对称、整齐;116. 毛毯柔软无破损、异味,毛毯上无污
10、渍;117. 枕头松软、无污迹和异味,高度适当;118. 床裙平整无黑迹;119. 床上无毛发等杂物;120. 床头板稳固、无破损;121. 床头板整洁、干净无积灰,油漆无脱落、木质无碰痕。床头柜部分:122. 床头灯开关正常,灯泡上无积灰,灯杆稳固无积灰按规定角度拉开;123. 床头灯灯罩接缝处应在侧面,灯罩上无积灰,灯罩无破损、起鼓;124. 多功能控制板无松脱、掉漆;125. 多功能控制板各项控制按钮无松动,功能使用正常;126. 电话线按规定饶好放置,电话机无灰尘、污迹及发出异味,拿起时可以听到正常运行的电流声;127. 电视遥控器存放盒字迹清晰无破损;128. 电视遥控器存放盒内部无
11、积灰;129. 遥控器电量充足,使用正常;130. 意见卡房号填写无误,卡上无污迹、折皱;131. 铅笔芯无折断,书写正常;132. 点心及糖果按规定配送正常,器皿无污迹、破损;133. 抽屉内手电筒无锈迹、开关使用情况正常;134. 天气预报牌字迹图案清晰无破损;135. 青岛市电话号码簿有无缺页、破损,包装套干净整洁无破损;136. 青岛旅游无缺页、破损,画面清晰、干净;137. 地图按规定配备,无破损及划痕;138. 电话指南内容与实际一致,字迹清晰无破损,页面无污渍、划痕;139. 拖鞋按要求摆放整齐,包装袋完好无破损;140. 拖鞋干净整洁,无穿过使用过的痕迹;141. 床头柜桌面及
12、底部无积灰;142. 床头柜无掉漆破损现象。地毯部分:143. 地毯平整疏松、无折皱、破损,无烟头烫伤的痕迹;144. 地毯上无污迹、毛发;145. 床底地毯上无杂物;146. 地毯边角位无积灰;147. 无地毯的大理石地面光滑整洁无污迹、杂物;148. 房间踢脚板上无黑迹,裂痕。卫生间部分:149. 浴室门无掉漆、破损变形;150. 门锁转动灵活;151. 门后挂衣钩无松脱、断裂;152. 排风开启和运做正常,无噪音;153. 排风口不歪斜、排风口上无积灰;154. 镜灯牢固,灯罩内无积灰、毛絮,灯泡上无积灰;155. 天花板上无霉点及蜘蛛网;156. 面盆水龙头开关无松动;157. 面盆去
13、水提拔使用正常,无失灵现象;158. 水龙头表面光亮,底部无积垢;159. 面盆表面无水迹或污垢;160. 面盆溢水口无污垢;161. 面盆牢固,与云石衔接处无污垢;162. 面盆两侧墙壁上无牙膏及皂迹;163. 云石台档板无变形及沾染污迹;164. 垃圾桶完好无破损,无掉漆及碰痕;165. 垃圾桶内无杂物、污迹;166. 卷纸架牢固无灰尘;167. 卷纸按规定折好,量充足;168. 面巾架牢固无灰尘、锈迹,两条毛巾按规定规格配备,挂放整齐,摺口方向一致,表面松软、无污渍、黄迹及抽丝现象;169. 沐浴液、洗发用品及护肤用品按规定配备摆放整齐,无漏液及未使用过;170. 浴帽、牙刷、剃须刀、木
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