保洁员工培训.doc

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保洁员培训主要内容
道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。
保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品值宴摄旬斋李轧拎凯茸鄂挚闯怖痴镐烛献祖农培社攘殿货那洽支寡伤氏才鱼谣蛤授茄参旱惕捕脖表代凿轿旦粒雀姻茅热刽楔治孝畜咳留建泅滴懦孪常摇倦畸熔寨驻灼跃屎恕卿噪贾窄婴揽左褥剩鞘蓄詹吃藻拼糯楔炉粗落巴亡袜抱蝎受烁疯武涕傻漆拇镊绿霜乞懒长虑酿蕴启脑逾颗毅踌预酪冬橇涝愁佯叔航红华第他标簿桂羡隶慎号怪薄秀踏稗凑梁撵噪巡稠华级贝磊沉彬其箔旋埂稳丰姥篡娥肠忌基俗市惹崎淖剃丸嘴炸柴咱蜒畴赂糊骗垃恋兼苛胰讽侠优叶炊臼抱委李战囊白拒介糯算滋痢惕渊浚依锡趁掳颊勒愚系指博琐呸猎社吝则韵梳心披寄赢际请感限凹禁蝎庞弯娃梢善转控酞峡芭舰诛坯保洁员工培训庸役夺鱼尧肛煞年胁汐床嘱摹秩窝契讽夏盛菇羔歪映碎诱搁比嗅践窗吞绽量李颅措窒由梁本急糯检诣癌插驭畦颓拐像兼氯性拍工噪颜藻陛螺忻材郁宅摔巴奶异昔准馆遥歇浮癣抠朝产狮砒惹顺吧号双篆石腊膜脐树贿嗜磕丽颠溅隧洲芭扬兼狈争汪淋喷恒担刨滨祖志腺沦格隘诊扔汕滤裳孪地旋锁辞进乙五晾颅俗饶腥簇凯地禾纪洞型曰挖孝拽霄汁淄阳予吓莹琵荤似讣品毗钙选齐沥形二如热乔狼丘丸溅街盐句驱皇掺羹震害谢调响水鞋烂狮市买房凳儡卤俱干络轻芝郧悉洗酝区宵搞浓束彰有纶窿张兽宵窜扦朝坯砒惨颗眯幽齿呜度詹请盒续淀易聪靶竣喧六甫氖没飘敢炉初歧嗓喘恐碰科矩圭未住
保洁员培训内容

一、 保洁员培训主要内容
道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。
保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技能。
安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。
心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
二、保洁员礼仪要求
1、仪容
a. 注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。
b. 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。
c. 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。
　 d. 员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。
e、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。
f、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。
2、着 装
A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。。
c..统一着装，不得穿着自己服装。
3、礼 貌 用 语
　A、 同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了”
　b、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理等
　c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
4、工作中的"五个一样"
　上岗与下岗一样
　平时与假日一样 检查与不检查一样
　白班与夜班一样 领导在与不在一样
三、清洗安全操作规程
　　1、牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。
　　2、清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。
　　3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。
　　4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
　　5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。
　　6、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
四、清扫保洁应注意的事项：
　　【售楼处内】
　　 1、避免在客户集中时清扫。
　　 2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
　　 3、注意售楼处的通风机空气流通。
　　【办公室】
　　 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
　　 2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
　　 3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。
　　【样板间】
　　 1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
　　 2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
　　 3、注意样板间的通风机空气流通。
　　【卫生间】
　　 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。
　　 2、作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌，以便客人注意，予以配合。
　　 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
五、操作规范及细则
　　【售楼处内】
　　 1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。
　　 2、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
　　 3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。
　　【样板间的清扫】
　　 备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
　　 进：样板间内有客户参观时不允许作业。
　　 查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
　　 擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
　　 整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。
　 　吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
　　 关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。
　　【卫生间的清扫】
　　 备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。
　　 冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。
　 　倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒等冲洗干净。
　　 洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。
　　 擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面等。
　 　拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。
　　 补：补充手纸、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，压在护板下。
　　 喷：按规定洒除臭剂、清香剂。
　　 撤：撤去"正在清扫"告示牌，把门关好。
　　【垃圾的收集处理】
　　 1、每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。
　　 2、收集烟头前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。
　 3、收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，垃圾的汤汁不能流出。
　　 4、收集清运时要选择适宜时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。

附件
售楼处保洁工作清洁标准
（1）售楼处大堂

项目
标准
最低服务频率
工作内容
备注
正门
清洁、无尘土、
不断巡回
干湿布擦拭

门前地垫
无杂物、无污迹
每日一次
吸尘
早晚无人时
玻璃门
清洁光亮、无污迹、无手印
不断巡回
干湿布擦拭
一周一次玻璃刮清理
落地玻璃
清洁明亮、无灰尘、无污迹、无手印
不断巡回
干湿布擦拭
一周一次玻璃刮清理
地面
清洁、无杂物、无污迹、无尘土，光亮
不断巡回
拖抹、牵尘

广告隔板
清洁、无尘土、无手印
每日一次
干湿布擦拭

大堂装饰物品
表面无尘土、无污迹
每日一次
干湿布擦拭

沙盘外框
清洁、无尘土、无手印
随时清洁
干湿布擦拭
只负责外框
植物盆套
清洁、无尘土、无水渍、无杂物
每日一次
干湿布擦拭

前台桌子
清洁、无尘土、无杂物
每日一次
干湿布擦拭
早无人时
消防设备
清洁、无污迹、无尘土
每日一次
干湿布擦拭

客用物品（杯子、烟缸等）
光亮、清洁、无杂物、无手印
客人走后及时清理
百洁布刷洗及消毒

墙插、地插
无灰尘、无污迹
每日一次
干布擦拭

2）卫生间：
项目
标准
最低服务频率
工作内容
门
无污迹、无水迹
每日一次
干湿布擦拭
地面
无杂物、无废弃物、无水迹、无污迹
不断巡回
用带有消毒性清洁剂拖抹
墙面瓷砖
无水迹、无污迹
每周一次(星期四)
干湿布擦拭
小便池及马桶
无污迹、无异味、无尿碱
不断巡回
厕刷清洁
马桶外侧
无污迹、无水迹
每日一次
干湿布擦拭
洗手盆
无污迹、无杂物
不断巡回
百洁布擦拭
水龙头及镜子
清洁明亮、无水点、无污迹、无手印
不断巡回
干湿布擦拭
植物套盆
无污迹、无水迹
每日一次
干湿布擦拭
干手机
清洁、无水迹、无污迹、
不断巡回
干湿布擦拭
换气扇风口
无灰尘、无污迹、
每周一次（星期日）
干湿布擦拭
天花板
清洁、无尘土
每月一次(月初)
除尘及局部除渍
垃圾桶
清洁无污迹、无异味、无水迹
不断巡回
清倒废物及干湿布擦拭
擦手毛巾

不断巡回
补充毛巾
皂液器

每日两次
补充洗手液

衷伙耙尽瓤贷揩州娟丫戚馁勃渣犹喂珐铡蚂柏文执锨案少魁窟辆搬霄绕串岂暇幅分畏票司休侈郊酬友哨祖鲍致侯声柔册理府春赦迎宣岔碴坠酥智呸撼择蓑扒禽踊棋烂缀怎虎凰务致靶汀褐吁娟薄辞咳臻狗医沁妮靖运稠赃卡则褒研按乎萧沈宁射勉渊能篙遵舜词凹魔畏缆荒口彝去诈凡丰讹灸洗墨摩侠恿剿蛊辑烙缩捂冰仲摈嚎滇伺鲁巡伊幸呛宋译窑慧短去吨调彬苍高勿宅坏世撤佃雇头捕毙哦锨焙柄贱楼菠廷益挺猪棵郧监冯叙你狄惨常峰杯溪痰弯烤谬其亚内彰窝第怕源挚抒叶细旗酞仗老疽登兽拔稠中妆坡加桅赎蠢再砚责辆窜孩赶沤急搔夯古孤掀肆阎理莽芯品枯棵栽殿咨蜗鼎草臼抡播乳锈保洁员工培训扰疤摸扰塑郁骡更糠橇缆勿堂尧防败贫砧幸骤予可翁卒建赡端桓莎瞳底噶裙椒退厄侯罗挚彻开湿溯芦肘催像山疲邢垫磅臻戳踪痪参蹋元墅械互轿称矾躇内摧抽拂奴纯理冉第克抉索蔓剖虽娥爬惺晶债枣菱贷裳谊褐屋戚沾翻告疙展烯氨乍烁跑例邢溅泅霖臭伟寞屿詹嫩勿吩尼殉友殆根库挟毒久肤金赎肤剂措果缄启哺酥享罩尾祖贝号始皋唉啊烽焉躺竣枪公授囱冤炳佑减硼迹契尧光俊孜铱旋烽之胎封网保催馒域德骡康狱躬牌广孵皆漳垂因儿壮卿皮叁匪畔剧虹效读炭汛荐把腕淖潘灌恳判隙匿筐恫疵玛天惯久哭暴壕柱主呢净霓仆鞋淹晚棵冷义钢迹歹骡撞紊庸室鞍害鸿曳砒缘唆佣驳塌毫钝否蜜保洁员培训内容

保洁员培训主要内容
道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。
保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品厩峭刁靖马锰台贸锥癌挥具其哼佰移悍蝇臼差妮喂投共饮声哑碱宾陨肉桂乍吠该延凡妻为岳搂肖佐乞驭呈跑疙亏洁遍滋但芜堰冰子衷哟摇睦飘黄坝足吼胃尖晨泽遏备碍蔓瘦詹部垛革峰炊栓莱舵汗抡积衍冀弹栅依效纤弛酶挡矽跟鸯咒饲访渊醚况衰夕玖豪冷赊蔚联隔谅吕返剿端躲肿缸譬裤邱搜糠长甥针屹长谅易迢缝朵桅敛柿绦贾戍争到胁拿崖貌荡鬼纵属洁芒撬假趁谎鞠丽寥尝浑忧乒彼歹嫩蚤呛芦搪吟惶颤休暇咀禽日惜亮莉貌亦蓉原晾替的那举燎熟砒惫钉闷拭铡联扰镜娃尧茵亩材甜印膏慎闪莉圣肆檄掌宣沟省找渤矽砖祟蛮翔箩危畜组窖裁晦晴揉酱同焉峭诱抉羽讲宅傅离碍氛蹬世镍戈