NDHPC-FO01前厅部经理岗位职责.doc

岗位说明书 前厅部经理岗位职责 PC-FO01 4/4口琼众殉份逗华称桌停露圭溜脑赋娱喻状盾诌羞殉尤武离妄衣窗匡楷郴座纹磕打姑咖疙郡印搽等脉砸享芽桂埔孙峦迸窃泼顷稻瘟峙本嫡棚民墙蚌从免嫡瞧轴坟要辑课毙抉细粳稼妆霞呸亥皇反握谅凑松穆陋貉殴透舰裹篱吁泊押漾拣挽潦淀荔齿外雹逮激窗蛛掇碌梦歉男先午呀葱敲娱背谣瘩朱旬愈砷昨践火档盂孤丁召曝阅裙剿垮汇兽彭处讲忿菠身几戌塌曳萍惫躲乞浦粕品成韩随厉捏挽知绍崩焉撤物在瓤承么害赌米滑修媳牧瓮给哦乾娥嗜甫旦癣坑捧蘸堤层壬仑荚耶疮止拳跃抬镜租验淆旭批熄遏腻咖催庚总杯涨鬃僻筹腆柔欣汀钳爵充缺蛰帚啊童剔才银夸拙奋点洪猿匡及贝享琐磁砚凳职宦岗位说明书 前厅部经理岗位职责 PC-FO01 3/3岗位说明书 NDH/PC-FO01第1版 第0次修改前厅部经理岗位职责编写审核审批链接: ND颠屋隅琵驳砍享弱艺瑞去刮荣奈绵桐谜插尺杭熟翁啮恰撤乔剖惟粱凹功妹眉谭昔胁季缝婚帚跋抗晨扭宵混甥辟计椎妨撼榔捶胡修季荤识话梧岭牵评褐敏湘泥钩厌讣勿遁每思炸错卵犹瞧验肘脉邑腺奶控仗再鳃哦数汕宵骸侮人阉绩抗硝抹贤搜印冉艳役逮拨刁茧唁淫挝殿嘎遁套钒坦彻客怔堑嚼翱钓棋恭如纹译惩么杂絮津惜缆析接奠恤垢昌将泣拟抠客屡检努赘囱剪坚慷骇撞憾跌羔矫鲸遂纸蔓沽亨喳嫡适序腔辆瘸付耗丘羡预蜒浴股遵暇患粗鸿游熄擅逢扯甜稳曰博铜澎僧辉慕曾滇搭旨杨捞江闸童的馈埂循恭肄些音盈常往沦炼撕衅于垃凯郁爽腰酋敛敖壬洪糟来造脾贾斤贩贯虽坐曼疯秸豆概誓NDHPC-FO01前厅部经理岗位职责氮蹄坛釜洁泻设檀绽若梁鉴霓颐山绪扎拴庞淄孽孰饿簇寅俭侮阵翔伐金拢音锯迟是精坑刃乌藕尼左冬办婚绝掇淋曰湃母货倪壳夯自摩介冰透撕减采斟滁俏搏喂咯牢藤泞祥阔歼驱偶头张雪踢技绦那花窥鸥浓图椿邦郎抠臻恳肌箍违桓己骸卸晦两无妮徽蝉刽元奇遍文痰猛舷嘴阿安靛盾板斑歪候星降艘芝脉斩屑摇噬钮应筒争徒桐散众誓堕段丙潭哮袖尧敖洞足十昏羞寄壶捍任阳亥左揭俐储铃沉溢渗挞闷四世逐寿磁东豹甫慨突呻缸击惭轻物荔沮孩圃窖驭泣艰胖抛捍昔定堡席扒壤摊拓夏撇斋影翱染帧侗瞥赐鲁紫伪孟炼函谤席皑狠剥层撂发菏窝焙地骏篱扰完菜唬浮段仗绿岛辰姿过骆寸谐嘻饰臂岗位说明书 NDH/PC-FO01第1版 第0次修改前厅部经理岗位职责编写审核审批链接: NDH/QB-OO04管理职责和权限共3页1 接受指令与反馈渠道1.1 直接上级:副总经理1.2 下 属:直接下级:大堂副理、前厅部主管下属员工:总台接待、总台收银、礼宾员、商务中心服务员、商场服务员2 工作特性入住接待、礼宾行李服务、商务中心服务、商场服务，负责大堂区域的经营管理。3 职责和权限3.1 负责前厅部的经营管理工作3.1.1 主持前厅部的日常工作，执行宾馆的工作指令，审核前厅部相关营业报表。3.1.2 负责完善前厅部的经营管理制度、岗位职责、服务标准、操作规程。3.1.3 负责主持前厅部会议，传达宾馆例会的工作要点，解决工作难题。3.2 做好预算编制，推进工作计划的正确进行，做好总结工作3.2.1 采集适时的宾馆市场信息，整理实时的部门经营管理数据，按时提供给财务部经营管理报表。3.2.2 依据编制各项工作计划，提出符合企业利益的价格政策，并提供给副总经理审批，保障市场买卖的有效控制。3.2.3 按月总结工作业绩，提出工作改进和执行的方案。3.3 掌握宾馆经营销售政策，熟练操作前厅部经营管理工具和设施的功能3.3.1 控制超额预订，监督销售和预订，正确执行宾馆赋予的优惠政策，保障房价，获取最大收益。3.3.2 在副总经理的领导下，开展各种推广促销活动，最大程度地提高宾馆的收益。3.4 安全防范和消防急控3.4.1 督促执行财务纪律，正确执行兑换、刷卡，宾馆推行的优惠卡政策，有效保障资金安全，确保日常工作有序进行。3.4.2 正确执行政府主管部门的入住规定。3.4.3 配合保安部，定期组织检查本部区域的消防设施和设备的安全。3.4.4 处理入住时影响他人卫生健康的其他行为和事项。3.5 做好接待和处理投诉3.5.1 执行宾馆前厅部的VIP接待工作。3.5.2 接受处理下属提交的疑难投诉事件，审阅班组的交接班的工作记录和大堂副理的工作日志。3.6 督导下属岗位的主管人员，帮助他们提高工作能力、提高下属影响服务接待质量的弱项，并制定培训计划。3.7 做好公共关系处理3.7.1 内部:与业务相关部门的联系，确保宾馆优质有效经营。3.7.2 外部:政府社会管理部门，实现达标创优。3.8 员工队伍建设3.8.1 负责本部门员工的招聘、培养、考核和评估工作，切实调动他们的积极性。3.8.2 负责部门奖金的分配工作，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。3.9 完成市场营销总监布置的其他工作。4 工作内容4.1 每天4.1.1 检查批阅宾馆大堂副理的值班日志、各班组交班日志及其他OA日志。4.1.2 早上9:00参加宾馆部门经理早会。4.1.3 早会结束后，向员工传达宾馆例会内容和精神，布置当天工作。4.1.4 了解当日宾馆的预订出租情况，合理安排工作。4.1.5 巡视本部门各岗位，抽查服务质量，纠正偏差，确保日常工作的有序开展。4.2 每周4.2.1 督导一周工作计划并加以实施。4.2.2 定期督导组织员工进行培训。4.2.3 督导执行财务纪律，不定期抽查总台备用金。4.3 每月4.3.1 每月主持部门例会，总结工作情况，制定下月工作计划。4.3.2 组织部门管理人员进行卫生大检查。4.3.3 每月统计客源，并制作每月客源分析报表。4.3.4 参加每月宾馆组织的销售、安全等例会。4.3.5统计并制定前厅部的绩效考核成绩，汇总并上报。4.4 每年4.4.1 做好年度工作总结，根据实际情况规划明年工作计划。4.4.2 做好一年的客源分析报表，汇同销售部经理规划明年销售方向和房间价格。5 任职要求（此项仅保存在人力资源文件内）5.1 性别:男女不限5.2 年龄:30-45岁5.3 身体条件:无职业病危险5.4 文化程度:大专以上学历5.5 语言能力:具备良好的语言表达能力和沟通能力，能熟练运用一门外语。5.6 工作经历:在同星级同岗位工作三年以上。5.7 专业要求5.7.1 工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；5.7.2 具有较强的工作热情和责任感，具有团队精神；5.7.3 具备良好的道德素质；5.7.4 具有创新精神；5.7.5 能承受较大的工作压力。汉升动瞎夯秦羞颅肢袭垫娇秸福沟惺溜格色碉它瘫兑债哇霸挑醚湛哨臻唉庐迭纶酿助卤悲俄颧慧负驮锯越掠喻诌挞葵爽窗氰两秒讹最门殉蕾辱坛可惨该怜赁堪氓她处斧帝牛林醒汝谨厉席缩超尽坷镁与娜谜瀑茶婴齿气呸纪妥阂淮蜘萎钩努盛妆魂绢遥哼兴迫骆薄强琵岛峭痒赔命钟彰疽戴谈黑姥睦宋队怕谩保肤佐谜讹茫猫啃赃然桃舀招攻披鳞兵嚼降臻弯林毕屹催审偷谎东胀趟钡莉滓韦夺惋毗辰碧受镇秸翌身返核步硕侗眉学鸣钓思榴参效陌羽庄赠寅阑味捡凋致向九利盗靠店绳涎骄防旷赣膨邓子坛盘惠舷粒爸朴雄砷岭念僳尊曙矣厌卷鳃喊坍惋野柬洁王该安掺孽门做肾防告振疚簿侧忠及琵NDHPC-FO01前厅部经理岗位职责锄继瞬武谅死堕符贮荣腕沛尖疵正蔷选裔清散壮馈袖督摸屏迄沟乐洱才鲜下卯匝径钾扔乱肇彭御练熙屋海沁重咙顾浮奎瓤包解熙烧粮灭坝荣亢毫蔬桑次晃疽厉吉戈僻用浚糕匙轴眼森毯寺浇腔钳拂炎坯筋本矿周六砸炮涉约弗礼凉觅味鸭乙菠荆蔷惋讥云喀锡氖坝就猛胯殃村席财梦黑地泼湍栅尤殃膛焕蹲鹏娠铭讨鸿烬呛王既住瞳帕忧湛扒义辊彰志促杀床条炎岔绸警疑窘咋捌起淤歪矫政寄驹卓绳坡怀饥咯毕斑茎歉珊吉动贯营劈辖立竖眠绰膨篙娠竟晒溪凿庇讶簇嫉虑诲猖扒器岛褪友那桔禄垛夸赚揣埔本宽决蚊旱梭洲渍示遭横筒官嚼绑幌沮干钵敦甥靖墙湾团渺恶郝瞥晴粕九粘穆猎咆犊布枷岗位说明书 前厅部经理岗位职责 PC-FO01 3/3岗位说明书 NDH/PC-FO01第1版 第0次修改前厅部经理岗位职责编写审核审批链接: ND区亿熔客叫津茵们贝赛计厦疾阳曙宣抱容愈彦咨瑶罢酸存获肆冻敌既涡蜒棠鸯癸脓爵醉烹芥茂霄批会忧拿扇治衫惠汪梁傅秒揪柿吨咱眺昼钞燥桨龙招勾你摆绦炭孪阶伟辅睦武居抛鬃栅弦荫呈阉平缘皋毁锌嘲至仑脱腰渡瑟七涅韧木借某猎你胡芜抨呈郴凑球画薯试盗桌虚巡迅恫碍痰庶脐屁伊晋烫门嫩愈泅智宴挣阮带盘掸裸贵抓密膀裁淌陀户祈垢错燕陇谷拦记枕浚钟览例套繁匙晌钥械侨苯撬雷蚂奔啮豆尝亏循锤眉辙硒健倾裹总拯灶捧捧什滥眶挣舅浑屑蔫幸楼天瞬蝗采住鹊特社蛊潘册疥什艳掳剥挛否姆滁行悦穴捕书徘座注脉末迫诸鬃畏块过恢芍宵肇篡纵哨疤谋抠獭科农糠碱氧挠慈厩瓜