酒店客房部人员绩效考核表-模板..doc

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客房部人员绩效考核表

被考核者姓名

所在岗位

入职时间

考核阶段
年 月 日至 年 月 日
填表日期
年 月 日
考核内容
考核项
权重
考核要点
评估得分
工作
态度
考勤状况
2%
出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性
4%
积极、主动地完成本职工作

工作责任感
4%
工作认真，勇于承担责任

服务
技能
及工
作业
绩
卫生合格率
10%
90%≤R≤100%

80%≤R<90%

70%≤R<80%

60%≤R<70%

服务设备
设施完好率
10%
95%≤R≤100%

85%≤R<90%

75%≤R<85%

70%≤R<75%

客人委托
服务及时率
10%
在规定的时间内完成

对客服务
差错次数
10%
不得高于 次

经营成本节省率
10%
经营成本节省率达到 %以上

客人有效
投诉件数
10%
不得低于 件

服务
能力
专业知识水平
5%
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

语言表达能力
15%
辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧

综合分析能力
10%
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

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