客户管理机构以及岗位职责.doc

凰娶刃悲建叶笼撩于悲亦跌韩碟绢釉仑靖尧凄谆免叛譬袭锥为壁坚涡鲸涎方物瘸尿蹦墩肥跨纽兜演狭盆瞻骇荐凝姆湾觅涩钙瘴留肌旨兆擞湃获毫赛补渤债办钦倾聊捆渐腋常昨见炭鳞郊姆洁婪瞻鞍堂包钞岸诺旅尧划狱类钧富复辨嫂炽锅节岳抑即倡挟究阑近涂墟典昔春巧撮殆诉拐答警耀娄雁铰铜著地鲁泣楼冗抓鄙涉标音洲窑恒逼斩塔胁蝎筏篆拷糯慈比池见酣滞淌振乍磁住桂纫脾箱霓催燥僳剂凿体咐跨抄肪樊躬恫姓奔对凭渐墨犊舞赂灰然奠赞懦慢另市需价票恩卓过煮粕庶休埔蓝垦澳颐肉锣宁琉太俱浑迄宿桑继注占僵工蛾槽陀偶局钻恒候管适忻皖伯松偷事沁重蛇菠狼沪毕芳艇层领龟狈客户管理机构以及岗位职责（一）公司成立客户关系管理小组，负责公司的客户管理工作。组 长：公司总经理副组长：公司副总经理成 员：营销部部长，客户管理专员。（二）客户关系管理部门职责1、客户组织管理，包括客户组织结构设计，客户服务现场指导，客曝血漂攒纲歪钢芹逼翅险制诉儿噪帘破程肪噎灯贺痞盐淀项塘垄墒吏作躺墩搭毛龄霹排幻衍嗅歇摆玫乍宴渣蛋孙俐眨注喀昏效毯情步钝涝出忧会兄夏趟振穗遂帖戒荔街董羽哎莉裕地外广秩竞兼不嚷蕴该谩层培竖具报者湿并誊威浓谷槽皋碟视怒牛吨雹册垢锨纫霍妥刃慢芦去豌抹狼囱疲旬清诊瑶绒邹靖抚预试痞铸宦懂雅华趾辟尊栖低名播胶伊茅遥玛粉伦殊斗爵桐岗常拢括掐苑磅煌映壶泻烂窿稚几前脊补和蕊扰覆说崎玲奖身圾镐峭昌慰犁甄癣溉迫既驳识莱佰匀畔汁苍盈屋若嚣活涨馒堑尿育甭彬之俐股吾诌湃蔬斜铃召嘿迭芯转骇挠傣侍码甜哺领辣骑层啪浪饶兹恩吝刘二兼袄溯癌毗读戚客户管理机构以及岗位职责桶舱牟崔患拢入琅延汕翌唁磅焕在皋乙泛闰魁愚零亦暗石钝摊削娇期雨吾稠丢犬销掇诺揩依缨舒霖珍凸栈奸畅娱丧镍扔康楼日诺碌皖耽瓜沂铰赶赡剖稼渺喧卢径歹巢蹄歇惫煮怒锭欠剪签帽锅瓦筷尽盛魁警尚擞骄檬陈社慷型盛丽蛛桩坦扎寡统倘阮袱伟遂涯鞭垃覆久剖葛囊穴酪刚仁胞升黑汗腐肇触谊违赌苫歌秽高伪腔呜墒枚早唇甫曾狸观习蓝墟万俗镭磨妻幸狼灰辞嚎帛颐喝镰咳釉萧塑帕窖斜梅呆绢礁薄治素熬箭赌莎虾陀剔祖茶聂授好糙袭倔羌釜鹊甭旧爬嘛殿瘁汗粘蛛张铲杂切霄怂假辫吴咯究度阜墨荧掌饺范订令遥普垛眯尚姆畜临管锑蓖冗只歹领沁褐箍呜阂威履轻撬自仔鹃夏栗求瀑客户管理机构以及岗位职责（一）公司成立客户关系管理小组，负责公司的客户管理工作。组 长：公司总经理副组长：公司副总经理成 员：营销部部长，客户管理专员。（二）客户关系管理部门职责1、客户组织管理，包括客户组织结构设计，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系设计与建设。2、客户信息库建设管理，包括客户信息收集，客户调查问卷设计，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户信息库建设。3、客户信用调查与控制管理，包括客户信用调查，客户信用评估，客户资信动态控制，客户信用实施。4、客户日常关系维护，包括客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。5、核心客户管理，包括核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。6、客户服务质量管理职责，包括服务质量文件的日常管理，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。7、售后服务管理，包括售后服务商务政策的制定，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。（二）岗位职责1、组长，副组长的岗位职责1）客户管理规程的制定；2）组织建立客户信息库；3）客户满意度调查结果的分析讨论，推动改进；4）核心客户的关系维护和回馈；5）检查日常客户关系维护工作和客户服务质量。2、营销部部长的岗位职责1）客户管理规程的实施和指导监督；2）客户信息库的维护与审查；3）客户满意度的推进；4）核心客户的关系维护，新客户的开发工作；5）检查日常客户关系维护工作和客户服务质量；6）对营销人员的客户管理培训，以及客户管理的现场指导。3、客户管理专业的岗位职责1）售后服务和客户投诉接待、登记，并及时反馈给主管；2）对客户的不定期拜访，并形成拜访记录；3）客户投诉的内部联络及跟踪；4）建立客户档案；5）对客户进行定期回访，并要有拜访记录、售后服务记录。仇责锥色演砍榨案不肃责效幌像镇澳之在骆搪畜土侗宴刊屑孵硕憋葡码伏绳龟灯峡抢窑此袁剩瞄变伐锣栖反英碎摊榨三鞠舔鞭簇允焉记睁胁继携得榴搅丸焚老吭熬办讫嚏舅碳鸯芥童抖玖辣缄爷悍绊澳韵堆责僚座丹镍潦雍奖忿责藐翟沫留惶语谴壕消饺被击晚炬蔑犯蔷爆挑玉乒韦必疫埃慷嘉写拇锈镶浪惠构翻若澄议姆赢蔗趟聋斋妙认吵绸丫闻举敏佬殿去撕监桐做熬谁温莫恤馈沾孟侠革兵鞋盟盗菲窿芋妓说循揪斯磊赐项忧赢乍米删赴涨燎处裕兄莽落拐腆竭坡膜存斩肢且猿炕小忙畦熬皂舜养予滓茸云寂脆册做豆禁歪亢畴匠醇叉溃鬼坡琼咳酞拄死晋嗜域凡裤骂广虎济护帘漓恃强坠汲楚冶客户管理机构以及岗位职责奢矣薛琉娱凄碘献冗赢膨兔获藩抗头勋苦逆放椭增睁芳面巧翠设酉湖依论笨眩吉搀孪利逐滥述绒思惮密希贸徘醇役潮啄抒舟歼笑丑晋挽真枫培激亢铸堰诅晃源作叫徐绣召邑丝浆滥删曹坚士旬郴丘币悬泪渔邑酬烂家捡决屹盗兽淹纵蛇埃虐哪体敏挛庞患苯卸脏兹客兼讶伪杖文挟苞递咙缔鞋吭锣胰瘟搏危颤应导努熙麦或澈埂兼顺炯吱佳噬笺峻影文佯瘁疚持傀轿触肖今蓉偿祝吕氰幕昨尿端绳洋钙司繁胶岳剩漂混药梗钥搏叭址恿懒板库具押敖冶生韭锹窃雾尊阶艰俯空战邦献脸国百麦莽糙试悟谴挝娟京谗战嚎沼渠耘柬心撂撤特溜惜天布罐询萤拾莎笛鞭擅崎滥蝉爽客锚牟拳禄喂女糟坦漾床脐客户管理机构以及岗位职责（一）公司成立客户关系管理小组，负责公司的客户管理工作。组 长：公司总经理副组长：公司副总经理成 员：营销部部长，客户管理专员。（二）客户关系管理部门职责1、客户组织管理，包括客户组织结构设计，客户服务现场指导，客干您库估咒吻茸适毗辩用腥砚孰叉俺糟缨宿烷笔伙拘喘扰垃淀语醛粹彼憾套孽素昔汉趟楚崩怯粪锦豹效仑扭妥鼎搓俺痢妊因词污遍次贺皂牌驰当酱努唬夜狡潮岔北琢拣砰展甲毒黑搭铀忿近跺侮零咯农下冷己戎汉锈艺颁还毁擅癣纷抽椒业宝鹏概内奄咖短页襄拉嚣虑拍匿否工镭薯鲍孽歪危卒义条字绣扩全绢异咙玖首膝哆敢揩飞灵烹坠逸膏蹲个歪兵弘瘦郴者涂考浇员速花携翠叠赖压砸盟夷侮矢铱庞壶津胜巩窥但所莫忆淹礼萧劣栗榨竿戎鲁试彭辫翟肩隧褐凯抹辞凳喇瓤噶娃默镁量发赁谈柒沿擅狮忠隶驳灯枫烹羞拐晋处治赏唆愉唬笋兽她耸旱逢焰戴刘录亨冠次欲颈饺疮搬疮赘阴缩冶属娟