营销管理制度与表格范本.doc

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第
二
章

营
销
管
理
制
度
与
表
格
范
本

YXGL-02-01市场开发程序

市场开发程序
1.目的
为有效支持市场部客户拓展和引进，合理分配公司资源，达成公司业务计划目标，特制定本程序。
2.适用范围
适用于符合公司业务计划的新客户开发和导入以及原有客户订单量的开发。
3.定义
3.1业务计划：公司为实现持续发展、永续经营的目的而制定的一系列发展规划，其内容涵盖公司的所有运作过程。
4. 新客户开发流程
新客户开发流程如下表所示：
输入
序号
工作
流程图
职责
流程说明
输出
业务
计划
4.1
收集信息
销售部市场开发工程师
通过以下渠道：广告、市场人员寻找、展览等方式收集目标客户的信息（公司简介、产品类别、需求预测等）
客户信息

4.2
分析信息
销售部市场开发工程师
参考业务计划选择适合公司发展的客户
《潜在客户清单》
客户产品信息
4.3
与新客户联系
销售部市场开发工程师
与客户沟通（邮件、电话、上门拜访）了解是否有合作机会，并提供客户所需的相关资料
《潜在客户清单》

4.4
客户访问
销售部
负责人
确定需要协助的部门和人员，并通知做好客户拜访准备（现场5S的维护，有关体系文件及产品技术资料的准备）

4.5
客户访问的反馈
销售部
负责人
负责接收/询问客户对现场访问的结果；将反馈信息传递给相关责任部门，要求其改进；客户需要时，将改善的措施和结果反馈给客户

客户合作要求
4.6
商务谈判
销售部
负责人
需与客户至少明确以下项目：产品类别、产品要求、采购需求、交付要求、质量协议、环保要求、目标价格、付款等

4.7
签订合作协议
销售部
负责人
合作协议必须包括的内容有：产品质量验收标准、质量协议书、交付要求、环保要求、付款要求；
《客户档案》（包括客户所有信息以及与客户的合作协议）

YXGL-02-02客户反馈处理办法

客户反馈处理办法
1.目的
为建立并保持对客户反馈信息的实施、验证等程序，协助技术及品质部门及时发现问题，满足客户的需要，使本公司产品及生产能满足客户的要求，特制定本办法。
2.适用范围
主要针对以下问题：
2.1对客户要求样品所存在的问题及技术改进。
2.2合同中生产交货时间等其它条款的履行情况。
2.3对售后产品质量、数量及技术信息的反馈。
2.4对客户满意程度的收集与分析。
3.职责
由销售部主管进行控制，与其它各部门进行配合，解决所存在的问题。
4.作业程序
4.1 业务员收到客户所反馈的信息，包含客户的投诉及要求，整理成书面报告呈销售部主管并交相关部门处理。
4.1.1 针对客户的反馈信息与各部门有关人员做相关协调处理：
4.1.2 对于生产交货时间，即与生产部主管联系，协调好交货时间，并将公司确定的交货时间告知客户，征询客户的意见。
4.1.3 对于产品的设计款式或技术问题，与技术部进行研究。
4.1.4 对于产品品质问题，与品质部进行协商，提出改进方案。
4.1.5 对于交货数量不够，与仓库进行联系，调查原因。将以上信息反馈及后续措施记录于《客户反馈信息处理报告》中。
4.2销售部将处理过程及结果电话或e-mail告知客户，并征询客户的意见。如客户不满意或不能接受，则需重新进行策划，再连续上述程序进行实施与验证。
4.3对客户的满意程度进行收集与分析，并将信息记录及最终处理方案进行归档保存，填写《客户满意程度调查表》，由销售部自立服务档案负责存档。
5. 使用表单
5.1客户反馈信息处理报告。
5.2 客户满意程度调查表。

YXGL-02-03新产品开发计划表
新产品开发计划表
_____年_____月_____日 编号：
序号
产品名称
产品编号
开发性质
图纸
设计
模具

刀夹具
铸造
机加工
打磨抛光
电镀
外购或外协件打样
装配
投产前准备

说明

制 单

销售部

技术部

批 准

注: 1.开发性质: A-自行设计 B-客户来样 C-客户来图 D-产品改良
2.来料来图产品开发，销售部制单人仅在附加一栏中填写开发内容及要求
YXGL-02-04口头订单电话记录表
口头订单电话记录表
来电日期
□上午 □下午
受话人

发话单位

发话人

发话部门

地址

Tel

FAX

型 号
名 称
数 量
交货期
价 格
配套要求

技 术 标 准
验 证 方 法
备 注

YXGL-02-05客户订单完成跟踪表
客户订单完成跟踪表
订单号
客户名称
订单日期
完成情况
交货日期
出货情况

YXGL-02-06出 货 单
出 货 单
致：生产部/货仓/报关员
由：市场营销部
日期： 年 月 日 编号：
序号
物料编号
规格描述
数量
重量
包装方式
客户
出货日期
备注

YXGL-02-07客户退货处理单
客户退货处理单
序号
日期
本厂型号
客户料号
退 货 原 因
退货数量

记录: 批准：
YXGL-02-08客户投诉与意见处理
客户投诉与意见处理

一.客户投诉内容：
序号
客户
名称
投诉日期
投诉
部门
投诉原因
客户要求
责任部署
备注

二.相关部门检讨：

部门负责人: 日期：
三.问题对策：

部门负责人:
四.客户意见：

客户负责人: 日期：
五.处理结果：
市场部负责人: 日期：
六.经理确认：
经 理: 日期：

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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