汽车销售服务公司汽车4s店管理制度大全.doc

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某4S店管理制度

目 录

《目录》……………………………………………..……...………..1—3
一、行为规范
《员工手册》引言………………………………….... .…4
公司简介………………………………………………………...……5
员工行为规范…………………………………………………………...6
考勤制度…………………………………………………………………………...7
组织机构图……………………………..………………………………………….8
办公室岗位图……………………………………………………………………...9
财务岗位图……………………………………………………………………….10
销售部岗位图…………………………………………………………………….11
生产部岗位图…………………………………………………………………….12
采购部岗位图…………………………………………………………………….13
产品开发程序…………………………………………………………………….14
产品生产工艺过程……………………………………………………………….15
销售网络图……………………………………………………………………….16
销售流程图……………………………………………………………………….17
二、各部门职能
总经理（副总经理）部门职能………………………………………………….18
行政（办公室）部门职能……………………………………………………….19
财务部门职能…………………………………………………………………….20
销售部门职能…………………………………………………………………….21
供应部门职能…………………………………………………………………….22
生产部门职能…………………………………………………………………….23
车间主任工作职责……………………………………………………………….24
工段长工作职责………………………………………………………………….25
班组长工作职责………………………………………………………………….26
检验员职责……………………………………………………………………….27
配件采购员职责………………………………………………………………….28
库管员职责……………………………………………………………………….29
生产、业务室工作职责………………………………………………………….30
三、部门岗位责任制
厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制……………………………………….31
行政办公人员岗位责任制及任职要求………………………………………….32
人事管理员岗位责任制及任职要求…………………………………………….33
财务部岗位责任制及任职要求………………………………………………….34
技术开发部岗位责任制及任职要求…………………………………………….35
生产部岗位责任制及任职要求………………………………………………….36
事务部后勤人员岗位责任制及任职要求……………………………………….37
交接车程序管理人员岗位责任制……………………………………………….38
业务岗位责任制………………………………………………..………………...39
质检岗位责任制………………………………………………..………………...40
班组长岗位责任制……………………………………………………………….41
材料采购、保管岗位责任制…………………………………………………….42
四、规章制度
奖惩制度……………………………………………………..……………...43—44
员工奖励实施细则…………………………..……………………………...45—46
先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法………………………………….47
员工着装规定…………………………………………………………………….48
公司各部门工作流程……………………………………………………….49—50
劳动人事制度、用工制度及工资标准…………………………………………..51
人事管理制度……………………………………………..………………...52—54
财务管理制度……………………………………………..………………...........55
劳动纪律管理制度………………………………………………………….56—57
汽车维修服务公约……………………………………………………………….58
汽车有限公司产品质量保修承诺……………………………………………….59
产品的监视和测量……………………………………………………………….60
汽车组织机构图………………………………………………………………….61
汽车维修流程图………………………………………………………………….62
汽车维修管理流程图…………………………………………………………….63
维修业流程标准…………………………………………………………….64—71
汽车维修管理制度……………………………………………………………….72
汽车维修竣工检查制度………………………………………………………….73
汽车电工安全操作制度…………………………………………………….74—75
销售管理制度……………………………………………………………….76—77
客户投诉处理流程图…………………………………………………………….78
销售合同管理制度……………………………………………………………….79
库存合格车管理制度…………………………………………………………….80
退还货物管理制度……………………………………………………………….81
成品库管理制度………………………………………………………………….82
门卫管理制度…………………………………………………………. …..83—84
保洁职责…………………………………………..……………………………...85
环境保护管理制度………………………………………………...………..86—87
用火、用电制度………………………………………………………………….88
防火安全制度…………………………………………………………………….89
仓库防火安全管理制度………..………………………………………………...90
消防安全条例……………………………………………………………….91—92
升降器的操作规程……………………………………………………………….93
采购物资供方评价管理制度…………………………………………………….94
采购合同的签订和管理制度…………………………………………………….95
库房管理制度…………………………………………………………………….96
技术开发部管理制度…………………………………………………………….97
技术开发部设计、工艺文件管理制度………………………………………….98
半成品及文件、附件管理制度………………………………………………….99
生产部组装质量检查制度……………………………………………………...100
生产部产品试验规则…………………………………………………………...101
生产部成品包装、保管及交运规则……………………………………………102
工具管理制度…………………………………………………………………...103
计量器具管理制度……………………………………………………………...104
保修技工安全操作制度………………………………………………….105—107
氧焊工安全操作制度…………………………………………………….108—109
电焊工安全操作规程…………………………………………………………...110
油漆工安全操作规程……………………………………………………………111
钣金工安全操作制度（包铜工）………………………………………………112
砂轮机安全使用规程…………………………………………………………...113
升降器管理制度………………………………………………………………...114
升降器操作规程………………………………………………………………...115
机修班职责……………………………………………………………………...116
机修工职责……………………………………………………………………...117
电工班职责……………………………………………………………………...118
电工职责………………………………………………………………………...119
公司招聘员工规定……………………………………………………………...120
员工招聘规程…………………………………………………………………...121

XX省XX汽车销售服务有限责任公司
《员工手册》引言

您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。

本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。

公 司 简 介

XX省XX汽车销售服务有限责任公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司现占地面积26余亩，临大道的汽车展厅约1000平方米左右，厂房结构合理。研制生产的XXX车系列豪华交通客车，具有豪华宽松舒适的视野效果，采用了最先进的设计结构、最优质的原材料、最佳制造工艺、最科学的管理和最好的售后服务体系。
公司拥有先进的生产设备、科学的管理手段及一流的技术人才，并是XXX汽车有限公司设置的3S特约维修站，同时也是XX地区XXX首家特约维修站，本公司引进国内外先进电脑检测设备，专用维修工具及其它辅助设施，生产技术及业务处理全面实现计算机管理，技术力量雄厚，该公司管理人员及技术员工授X国XXX专家及北京吉普公司专业培训，有专业维修特长。公司从1986年建厂至今，维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次，在检测维修设备齐全的情况下，并在ＸＸ市维修行业中名列前茅，特约维修管理授XX公司星级表彰，创造了良好的维修服务体系。
公司十分注重企业形象及产品的质量和信誉，生产的ＸＸ系列产品，在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品，取得了免检资格，并荣获九七年XX省工业企业科技含量最大的200家“龙虎榜”，现与ＸＸ车股份有限公司合作生产的ＸＸＸ系列豪华交通客车，取得了ＸＸＸ市质量技术合格，达到了交通部有关ＸＸＸ车评级标准中的中级、高级Ｘ车要求。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。
员工行为规范

■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
考 勤 制 度

一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故旷工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1） 员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：
夏季：上午：08：00—12：00
下午：14：00—18：00
冬季：上午：08：30—12：00
下午：13：30—18：00
（2） 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3） 准假权限：
（a）一天之内报工段长审批。
（b）人事部三天至五天之内。
（c）公司分管领导五天以上。
（4） 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5） 生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。

机

修
电

工
钣

金
漆

工
内

饰
设

备

组织机构图

总经理
厂 办
副总经理
厂 长

保
卫

卫
财

务
资

料

生产部

技术部
检验部
供应部
销售部
计

量
库 房

川东 北
市郊县
川

西
川

南
特约维修部
索款赔
备 件
机

修

电

工
钣

金
漆

工
内

饰

售后服务部

业务主管

车间主任
财务统计

机

修
电

工
钣

金
漆

工
内

饰

办公室岗位图
人 事 部

劳

资
奖

励

惩

罚

招

聘

培

训

福

利

职称评定
核准奖惩动议
执行惩罚决定
人员招聘录用
调动内部招聘

人员培训

考

核

财务岗位图
财 务 部

出

纳

会

计
财
务
分
析

核

算

记

帐

各种收款

各种付款
内部核算
分析财务数据
对未来提出建议
预

算

销售部岗位图

销 售 中 心

公
共
关
系

市

场

销

售

服

务
形象设计
广

告
客户情报
同业情报

签订合同
产品推销
销前培训
售前设计
促销活动
潜在客户管理
声像记录
客户管理
售后服务

生产部岗位图
生 产 部
机

修
电

工
钣

工
漆

工
内

部
设

备

岗位图

一、入库

入库验收

采购（采购单）

综合配套计划（按接车和订单排列）

主管签字

财务报账

存档

二、发出

凭工单工号

填领料卡（领料人签字）

财务结算

资料月份存档

产品开发程序

市场调研
信息收集
产品立项
总经理批准
产品设计任务书
产品企业标准

编写产品申报资
料（说明书等）
样本试制

样本做道路试
验或视同鉴定
完成申报程序
投入生产

产品生产工艺过程

按生产计划
准备附件
期检查三类底盘
进入工位
组焊车身骨
架及外蒙皮

检验车身质量
进入涂装工位
车身的酸洗、磷化

车身的刮灰、
喷漆处理
检 验
按客车内饰装配等和
电器装配工艺等执行

装配车身附件
整车初试
复 修

整车复试
整车收尾处理
合格交车

销 售 网 络 图
总 经 理
销 售 公 司 经 理
片区
片区
片区
地区
所辖地区

地区负责人：

地区负责人：

地区负责人：

地区负责人：

销售流程图
市场分析、产品宣传、拓展渠道
（深入用户和运输公司）
业务洽谈、签订销售合同
转生产技术部门，安排产品生产
随时了解所签售车辆的
生产进度和技术状态
产品竣工验收合格后交销售部门管理
办完结算交付客户
完好成品待销车辆入库并建党
建立客户档案并通知售后服务部门

回访客户，征求客户意见和建议，
对产品提出改进方案

建立销售台帐进入微机管理
总经理、副总经理
总经理（副总经理）部门职能
部门名称：
上级部门：
无
下级部门：
财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室)。
部门本职：
⒈ 实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
⒉ 拟定公司的基本管理制度；
⒊ 决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；
⒋ 按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；
⒌ 拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；
⒍ 决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；
⒎ 创建公司企业文化；
⒏ 保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；
⒐ 代表公司对外开展商务活动。
⒑ 坚持原则，秉公办事，不徇私情。
⒒ 督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围：
1．所属员工；
2．公司全部区域及各种设备、设施。
行政（办公室）部门职能

部门名称：
办公室
上级部门：
总经理、副总经理
下属部门：
后勤部、人事部
部门职能：
企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。
主要职能：
1. 文件的拟、收、发、存；
2. 召开会议、会议记录；
3．法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；
4．检查：检查公司的一切程序是否得到执行；
5. 公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖
罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；
⒍ 收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；
⒎ 办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；
⒏ 员工续效考评工作；
⒐ 建立并管理员工的人事、劳资档案；
⒑ 各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；
⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。
兼管范围：
1. 后勤：环境及卫生等；
2. 公事、大事记录；
3. 保卫：公司本部的消防和安全；
4. 施工现场消防和安全措施与检察。
财务部门职能

部门名称：
财务部
上级部门：
总经理
下属岗位：
会计、出纳
部门本能：
企业的财和物的管理
主要职能：
1. 教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。
2. 财务预算编制、执行、检查与分析。
3. 监督财经纪律执行企业财务收支活动
4. 公司财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果。
5. 参与企业的经营决策。
6. 会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；
7、 出纳：收款、付款、报销；
8、 成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、 监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。

销售部门职能

部门名称：
销售部
上级部门：
总经理
下属部门：
销售部（各片区经理、业务代表）
部门本职：
1. 公司：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户；
2. 市场调查、客户调查、同业调查；
3. 销售、接订单、结款；
4. 参加合同条款的讨论、签约、协调客户。

供应部门职能

部门名称：
采购部
上级部门：
总经理
下属部门：
库管员
部门本职：
采购商品、储存商品
主要职能：
1． 做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解；
2． 定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级；
3． 实施原料采购；
4． 决定采购过程中出现的种种问题；
5． 负责货物的储存；
3. 负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。

生产部门职能

部门名称：
生产部
上级部门：
总经理
下属部门：
设备部、技术部、检验部、维修部
部门本职：生产组织管理、设备管理、设备维护、
1. 主要职能：
（１） 教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。
（２） 落实下属职责，检查工作开展情况。
（３） 下达工作指令，安排各类产品生产。
（４） 协调车间工作，促使各项工作正常进行。
（５） 认真执行“三大规程”，纠正违章作业。
（６） 强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制。
（７） 加强督促、检查，及时处理存在的各类问题。
（８） 加强工艺监督，设备日常维护、保养和检查工作。
（９） 抓好安全文明生产和定置管理工作。
（１０） 对出现的人身、设备、质量事故，坚持“三不放过”原则。
（１１） 加强节能降耗工作，促进消耗降低。
（１２） 认真执行公司各项指令、决议和决定。
（１３） 加强作业调度，严格控制生产周期，确保按期交货。
（１４） 加强车间管理工作。
车间主任工作职责

一、 应精通本车间生产过程工艺要求，带领全车间员工按时保质、保量完成公司下达的各项任务和指标。
二、负责全车间设备的维护，安全生产和生产的现场管理工作。
三、合理调配各工序生产人员和原辅材料的定额工作，以及生产任务的
分解工作。
四、严格执行公司下达的生产工艺指令，严格督促检查各工序执行情况，
掌握生产进度。
五、坚持质量第一的方针，抓好上下工序的交接工作，杜绝不合格品进
入。
六、对新职工进行宣传教育工作，以身作则，当好传帮带的榜样，文明生产，为员工努力创造一个文明的工作环境。
七、确保生产计划按时完成，对完成任务负有责任。

工段长工作职责

1、工段长要以身作则，带头遵守厂纪、厂规，上班时间一定要换工作服，佩戴整齐。
2、熟悉本工段的各道工序的生产过程、工艺指标，带领全工段员工，保质、保量完成厂部或车间下达的各项生产任务和生产指标。
3、负责全工段人员的考勤及生产工具的领发，合理分配和使用。
4、负责全工段人员的安全生产和劳保用品的领发。
5、负责将本工段每天的产量统计、上报。
6、处理好生产过程中出现的问题，尽量不使问题移交下个班次，若无法解决的或来不及解决的，要上报车间或向下一个班次的工段长交待清楚，认真做好交接班工作。
7、根据本行业的特点，检查、督促本工段的环境卫生，确保产品质量，并对工段的现场管理负责。

班、组长工作职责

1、带领全班、组人员，保质保量完成车间或工段下达的各项生产或工作
任务，完成各项生产指标。
2、负责班组的考勤及生产工具的领用、保管、保养和简单的维修。
３、负责班组的安全生产和劳保用品的领发。
４、负责填写、上报每天的生产日报表，将数据上报统计员。
５、负责本班组工作区域的卫生与工具、设备的管理工作。
６、认真填写每天的工作记录、生产过程中出现的问题等，办好交接班手续。

检验员职责

一、必须对本厂技术质量负责，严格把好质量关，对每道工序严格检查，并作好记录，防止返修产生。
二、对班组不定期检查，掌握自检、互检情况，并作好记录。
三、负责判断修理质量是否合格，提出明确结论，并对结论负责。
四、负责质量分析，处理质量纠纷要准确，是非明确，态度明确。
五、负责统计好质量检验的一次合格率、返修率、返工损失金额等，作为班组的奖惩依据。
六、负责解答用户咨询技术。
七、负责生产中及时添制的工具及设备等，及时上报厂部添制。
八、协助业务室进行维修车辆入厂检验和技术鉴定。
配件采购员职责

一、认真执行本企业的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门放宽交办的各项任务；
二、要对所采购的配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。
三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买，同时要与生产紧密配合，急件急办，随时了解库存情况，做到库存不积太不待料；
四、爱护交通工具，作到勤检查勤保养，有故障即时维修，专用车辆不得随意借给他人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全。
库管员职责
一、热爱本职工作，不断专研业务，自觉遵守本企业各项规章制度，服从本部门主管交办的各项工作；
二、对入库的各种配件、原材料分类存放整齐清洁，发放和入库的物资，账目清楚无误负责；
三、认真做到四无不发，四无不入库的原则（无工单工号，无领导批条，无财务缴款的外拨料，无报废单）。（无质量认证，破坏或不配套，无采购单，无计划）。
四、随时掌握库存情况，与生产紧密配合作到不积压，不待料，把库存资金压缩到最低极限。
五、严格执行未经许可任何人不得入库的原则。
六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独存放，保持库房空气流通，下班前检查，锁好门窗，发现不安全隐患随时报告，即时处理。
生产、业务室工作职责

一、树立高尚的职业道德，维护北京吉普公司及XX公司的光辉形象，随时为用户排忧解难；
二、热情接待用户，耐心解答用户提出的问题；
三、精心办理报修和客车生产项，快速合理安排生产；
四、严格执行公司的各项规章制度；
五、着装整洁、统一，保持办公室内清洁卫生。

厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制

一、千方百计为厂里联系修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不断提高知名度；
二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底；
三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令；
四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况和安全生产情况；
五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活动，及时表扬好人好事；
六、充分调动全厂职工的积极性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗；
七、副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作，认真贯彻执行厂长的决定和安排的各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料的管理、协调配合工作。
行政办公人员岗位责任制及任职要求

一、 认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规章
制度。
二、负责收集、掌握全公司生产、经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。
三、经常了解掌握并检查公司各项主要生产、经营、技术、经济指标的完成情况，发现重大问题及时上报并督促处理。
四、负责安排全公司的职工大会和生产、行政（办公）会议，并作好记录，整理会议记要，检查会议执行情况。
五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理有关事项。
六、在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密工作。
七、负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。

人事管理员岗位责任制及任职要求

一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。
二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加
有关会议。
三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司的有关工作。
四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单。
五、根据有关文件规定，及时完成新进人员的转正，做好职工的职称评定、技术等级等有关工作。
六、完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。
七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。

财务部岗位责任制及任职要求

一、严格贯彻执行国家的法律、法规和公司制定的财务规章制度。
二、负责产值、利润等的测算以及经济情况的分析预测工作，管理并编制总账和报表总审工作，准确及时地提出收支核算和分析资料。
三、参与企业经营预测与决策事务，参与拟定审查有关经济合同、协议及其他经济文件，审查对外提供的会计资料。
四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据准确。
五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检查工作。
六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务，妥善保管货币资金、会计档案等。
七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作，针对问题提出改善管理的意见和办法。
八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理水平。
九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。
十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。
十一、积极主动地催收修车拖欠款。
十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。

技术部岗位责任制及任职要求

一、贯彻公司的质量方针，严格执行质量管理体系文件，协助本部门领导保持质量体系，落实部门的质量职责。
二、保证编制和提供的技术文件、资料和