销售部工作管理制度.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-销售部工作管理制度一、 销售部组织架构:销售案场经理销售主管置业顾问二、 职责 销售部职能: 销售部负责公司开发项目的销售执行工作,负责项目认购、签约、贷款、回款,全过程的计划、实施、监督和处理。在销售实施过程中全力维护和谐的客户关系,树立良好的项目口碑,为公司后续发展奠定坚实基础。在销售执行过程中,依据市场反馈向公司相关部门提出销售推广建议,以便及时调整宣传推广策略。与此同时,在实际工作中积极开展业务、技能及其他各方面的培训,加强团队自身建设。1、 销售经理工作职责:1-1 实施监督管理销售中心的日常工
2、作,主持指导销售部的日常工作;1-2 根据销售部日常工作的统计分析资料,制定切实可行的销售计划;1-3 制定初步销售价格体系,依据市场动态,及时向公司提出价格调整建议及销售策略;1-4 协助公司相关部门拟定项目宣传推广计划;1-5 做好各项资料统计分析工作,建立和保持与客户的长期联系;1-6 定期提交销售工作计划,宣传推广建议及销售工作总结;1-7 负责销售团队的培训工作;1-8 定期组织销售人员进行市场调研工作;1-9 负责销售部突发事件的处理;1-10 组织工作例会;1-11 完成领导临时安排的其他工作。2、 销售主管工装职责:2-1 协助本组销售员完成客户接待、谈判、签约的过程;2-2
3、对本组销售员的日常工作进行管理,了解本组销售员每日的接待情况,及时发现问题,及时向销售经理反馈问题,并提出解决建议;2-3 对每日来电、来访的客户及销售情况进行统计,并上报销售经理;2-4 负责监督本组销售员工作过程中的规范程度,发现问题及时纠正,遇特殊情况上报销售经理;2-5 向销售经理提供准确的销控;2-6 负责本组销售员的作息秩序及每日接电、接访顺序的排定;2-7 完成领导临时安排的其他工作。3、 置业顾问工作职责:3-1 热情主动接待客户来访,全面介绍本组项目特色;3-2 依据每日来电、来访情况认真填写客户来电、来访登记表,做好客户登记确认工作,并于每日下班前交与销售主管统计;3-3
4、独立完成客户谈判、认购及签约工作,遇特殊情况及时上报销售主管;3-4 负责意向客户的跟进与追访;3-5 了解周边竞争楼盘的销售状况,完善销售说辞;3-6 严格遵守部门各项规章制度;3-7 完成领导临时安排的其他工作。三、 行政管理制度1、 考勤制度1-1 工作时间:8:3018:30(值班人员8:00)1-2 中午12:0014:00为午餐时间,留值人员需等其他人员进餐回来后方可出去就餐。1-3 值班:每天18:30以后两人一组值班,根据客户情况决定下班时间。1-4 请假制度各级审批权限:请假一日者可由销售主管决定,请假一日以上者须请示经理。2-1 病假:销售员因病请假,需提前一日或当日上班前
5、向主管提出申请,请病假超过一日者,需事后补请假条和医院诊断书,经理及时安排其他人员值班。扣除本人当日工资。若当月公休假期没有休完,可以抵公休假期。2-2 事假:销售员无正当理由不得请假,确需请假者必须提前一天向主管请示,并在当月内与其他销售员提前换休或事后倒休。无法换休或倒休的情况下,事假本人扣当日工资。2、 迟到早退的处理方式3-1 迟到:1) 第一次罚款10元;2) 第二次罚款20元;3) 第三次罚款30元;4) 当月累计四次者予以辞退。3-2 早退:1) 第一次罚款50元;2) 第二次罚款100元;3) 当月累计三次者予以辞退。3、 旷工的处理方式4-1 第一次给予严重警告并罚款200元
6、;4-2 半年累计两次者予以辞退。4、 排班规定5-1 周一至周五所有销售人员轮流休息,每名销售人员每周休息壹天;5-2 展会或促销活动期间停休,全体人员照常上班,展会或活动结束后适当安排补休;5-3 国家法定节假日销售人员按正常排班表上下班,事后补休;5-4 每月制定出销售人员排班表,张贴公示,以便督促检查;5-5 销售人员考勤表由销售主管每月底统计出考勤情况上报给销售经理,由销售经理上报给公司办公室;5-6 未经审批擅自换休的人员一律按旷工处理,累计三次者予以辞退。四、 着装仪表要求1、 整体要求:1-1 上班时间在办公室、销售大厅内需按公司工装要求着装并佩戴胸牌;1-2 上班前5分钟必须
7、着装完毕;1-3 轮休但仍需接待客户的销售人员,必须着工装接待客户;1-4 定期修剪指甲,不留过长指甲,切忌有污物;1-5 每日保持鞋面光亮,从工地现场返回及时清洁;1-6 衣服上不得有污迹,不得脱线,不得少扣子;1-7 经常洗头,保证衣服上不得有头屑;1-8 所有销售人员须仪表端正。2、 男士:2-1 发型梳理整齐,长度适中,鬓发的长度不得超过耳;2-2 每日剃须,保持面容整洁;2-3 如穿西服套装,西服不得敞开,裤长须盖住脚面,裤子须有裤线;2-4 穿统一工装、衬衫并打领带,不得将衬衫或西服袖口挽起;2-5 领带不得歪向一边,领带结不得过松或过紧;2-6 必须穿深色袜子,穿深色皮鞋,并保持
8、鞋面清洁;2-7 在办公区内不得抽烟(客户敬烟或给客户敬烟时除外。客户离开,应立即把烟熄掉。)3、 女士:3-1 不得染奇异发色;3-2 短发每日应适当以发胶等定型;3-3 化淡妆;3-4 着统一工装,要保持工装整洁;3-5 穿深色高跟鞋,着裙装时应穿长筒袜,袜子不得跳丝;3-6 不佩戴奇异首饰;3-7 不染有色指甲油。五、 接待中心纪律要求1、 严格执行上下班作息制度;2、 严禁在销售大厅及办公室内大声喧哗,严禁工作人员之间高声谈笑;3、 在前台值班的人员必须端坐,不得侧身,严禁趴在桌面上;不得短信聊天、玩手机游戏、吸烟、吃零食;如果有必须说的事情,应微微侧头且小声说;4、 所有销售人员的私
9、人物品均放在休息室个人衣柜内,在销售接待台及办公桌上不得放置任何与工作无关的私人物品(水杯除外);办公用品需在使用后及时整理,保持销售前台的整洁;5、 保持工作人员办公桌的整洁,下班离开前须保持桌面清洁,物品摆放整齐。发现物品乱放给予扣留,次日到销售主管处领取,并写检讨书一份;6、 严禁在上班时间睡觉、吃零食、用热线打私人电话,要保障现场销售热线的通畅,不因占线而流失客户;7、 所有人员严禁拨打声讯电话,如经查实属初犯者,在交付相应电话费用的同时罚款300元,再犯者一经查实予以辞退;8、 严禁在前台、接待大厅看报纸、杂志,任何人员不得在销售大厅吃东西;9、 对客户要热情、礼貌、又问有答,不得以
10、任何理由挑、抢或冷落客户,特别是接待非本人客户,必须耐心做好接待工作,严禁与客户争执及在背后讽刺客户。在工作中要团结合作,不允许说影响团结的话,严禁在公共场合与同事争执;10、 销售人员不得走出销售中心接待客户;11、 严禁向客户暴露公司内部问题或说不利于公司及其他销售人员的话;12、 严禁由于业绩冲突私自向客户取证,一经发现记过处分一次,并填写违纪过失单,处以100元罚款;13、 听从经理的领导,按时按质完成领导布置的工作;14、 无特殊原因必须按时参加销售培训及考核;15、 不得将销售价格表送予客户或无关人员;16、 销售人员任何员工手机均应保持待机状态,不得失去联系;特别强调公休日及病事
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