业务绩效考核标准..doc
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4、销,维护公司的正常发展,特制订本方案。二、范围本方案的实施对象为公司业务部业务代表、业务经理、兼职业务人员。三、考核原则本方案采用定性与定量相结合的方法,用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩效工资,以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。1业绩考核(定量)+行为考核(定性)。2定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。 3考核结果与员工收入挂钩。四、业绩考核方法1业绩考核时间:下一月的第一个工作日。2业绩考核结果公布时间:下一月的第三个工作日。3业绩考核挂钩收入的额度:定量60+定性40。五、薪资构成全职业务人员工资收入底薪+绩效工资+全勤奖,绩效工资拟定标准依职位不同
5、为6001200元1、 员工的薪资=底薪+提成+年终奖金。2、发放月薪=底薪+费用提成3、标准月薪=发放月薪+社保+业务提成六、 考核岗位和事项及评分等级 外贸员绩效考核一、询盘;(总分12分,占20)考核标准:1、对产品的了解程度,对业务知识及本行业知识的掌握;2、 对客户邮件回复要清楚、简洁、礼貌; 3、专业报价针对性/报价谨慎、完整; 4、专业图片清晰、方便浏览和接收 5、对公司产品的价格(FOB 、 CIF 等各种价格)、数量(在什么时间内能提供什么样的数量)、质量(能达到什么样的质量保证,以及在生产过程中采取的措施) 、包装(什么样的包装,能装多少)、图片(备有各种产品的图片,特别是
6、新产品)、 样品(要有各种马上能寄的样品);评分等级:A、能第一时间及时回复客户并得到客户满意评价(12分); B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失(10); C、客户的需求难以回复,一问三不知(0分); 二、发布产品;(总分6分,占10)考核标准:1、产品发布的款式(1-3款,3-5款,5-10款,每款按2-10提层)。2、对产品发布 品牌介绍(从官网查找相关介绍)、焦点图(引发兴趣)、目标客户群设计-(买给谁用)、场景图(根据使用者的场景来设计图片)、商品详情(全景和细节图片及商品对比图片) 全部以图片的形式来展式。 3、推荐商品图 (只发布三张,但每张上面,都要有销售件数
7、,发布以下三个产品(a全店最热销的,b本类产品最热销的,c本类最可取代的产品)。评分等级:A、对新产品的各种详细参数在规定时间提前或多款发布(6分); B、只完成一款或两款规定时间的任务(4分); C、在规定时间内完成不了任务(0分); D、由他人代为完成相应分值累计到他人考核评估;三、客户开发与维护;(总分12分,占20)考核标准:1、在国外的重要节假日里,需发送电子贺卡给客户和潜在客户以示问候;2、及时向客户提供最新产品信息和产品目录及时对现有客户,重点客户制定相应的促销和优惠政策;3、处理好定单和索赔问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系; 4、负责对国外客人订货的评估跟踪进度
8、和货运效率管理;5、客户的引入量公司官网的浏览评分等级:A、在考核期每增加一个新客户,每月另外奖开发量的2-8%(12分); B、在保证老客户不外流的同时,在考核期未开发新客户(10); C、官网浏览量(等级:5以下个5分,510个10分,10以上12分); D、维护不稳定,导致老客户流失(0分)四、回款;(总分6分,占10)考核标准:1、当月销售额当月回款,按2-10%提成;2、当月销售额次月回款,按2-6%提成; 3、当月销售额在第三个月(含)以后回款,按2-4%提成;4、当月销售额若在第四个月未回款,罚0.4%; 评分等级: A、当月回款全部到位(6分); B、次月回款货三个月以内回款(
9、5分); C、第四个月末未回款(0分);5、销售总额;(总分18分,占30)目标要求:1、考核期销售完成任务,按2-4%(如20万/月);2、 销售额超过20万元至30万元,按2-6%;3、销售额超过30万元至40万元部分,按2-8%;4、销售额超过40万元部分,按2-12%;评分等级:A、达成销售额(12分); B、完成80以上(10分); C、完成60以上(8分); D、不足60(0分);6、投诉;总分6分,占10)考核标准:1、产品质量(图片效果是否与实际产品相符合);3、 价位(同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大,物美价廉);4、 物流状况(对货物运输过程监控不利(报关/报验
10、出现失误;运输时间延误业,舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况); 4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究,与承诺的服务不符);5、客户自身(感情失落,心情不好,故意刁难等耐心劝导);6、其他(计费重量确认有误,货物包装破损,单据制作不合格,结关单据未及时返回等);评分等级:A、一致得到客户非常满意的评价(6分); B、和客户和睦相处未出差错(5分); C、因自身原因受客户投诉,(等级:3次以下3分,三次以上记0分);内销员绩效考核一、销售总额/销售量;(总分18分,占30)目标要求:1、考核期销售完成任务,按2-4%奖励(如20万/月);5、 销售额超过20万元至30万元,按2-
11、6%奖励;3、销售额超过30万元至40万元部分,按2-8%奖励;4、销售额超过40万元部分,按2-12%奖励;5、超过规定标准以上,以5-10%为一档为奖励;评分等级:A、达成销售额(12分); B、完成80以上(10分); C、完成60以上(8分); D、不足60(0分);二、销售回款;(总分6分,占10)考核标准:1、当月销售额当月回款,按2-10%提成;2、当月销售额次月回款,按2-6%提成; 3、当月销售额在第三个月(含)以后回款,按2-4%提成;4、当月销售额若在第四个月未回款,罚0.4%; 评分等级: A、当月回款全部到位(6分); B、次月回款货三个月以内回款(5分); C、第四
12、个月末未回款(0分);三、市场占有;(总分6分,占10)考核标准:1、在考核期公司所有产品销售总额或销售总量,(如60万/10万件); 2、指定产品/新产品占销售总额/总量的百分比,(如30/4万件);评分等级:A、占总量比例等级,30-40(6分) B、占总量比例等级,20-30(5分) C、占总量比例等级,10-20(4分) D、占总量比例等级,10一下(0分)四、老客户的维护和新客户的增加;(总分18分,占30)考核标准:1、在重要节假日里,需发送贺卡给客户和潜在客户以示问候;2、及时向客户提供最新产品信息,对现有客户重点客户制定相应的促销和优惠政策;3、处理好定单和索赔问题,保证交货期
13、和产品质量,协调与客户之间的关系; 4、对客人订货的评估跟踪进度和货运效率监管;5、客户的引入量公司官网的浏览评分等级:A、在考核期每增加一个新客户,每月另外奖开发量的2-8%,开发量等级:1-3个2-8,3-5个2-10,10个以上5-15(18分); B、在保证老客户不外流的同时,在考核期未开发新客户(15); C、官网浏览量(等级:5以下个5分,510个10分,10以上12分); D、个人原因,导致老客户流失(0分)五、投诉;(总分6分,占10)考核标准:1、产品质量(图片效果是否与实际产品相符合);2、价位(同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大,物美价廉);3、物流状况(对货物
14、运输过程监控不利,运输时间延误业,运输过程中货物丢失或损坏等情况); 4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究,与承诺的服务不符);5、客户自身(感情失落,心情不好,故意刁难等耐心劝导);6、其他(计费重量确认有误,货物包装破损,单据制作不合格,结关单据未及时返回等);评分等级:A、一致得到客户非常满意评价(6分); B、和客户和睦相处未出差错(5分); C、因自身原因受客户投诉,(等级:3次以下4分,三次以上记0分);淘宝员工工作岗位考核一、投诉和售后服务;(总分18分,占30)考核标准:1、对产品的了解程度,对业务知识及本行业知识的掌握;2、专业报价针对性/报价谨慎、完整; 3、专业图片
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