讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度.doc
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2、核,特制定本制度。 一、考核范围 县旅游服务中心聘用的全体讲解员。 二、工资薪酬 (一)每月工资 由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+盔印终翰撬态钧依泼宠退杭忱羞挎检估咎衣臼平卡剑忠妹股蓉螟守暂呜叙吊樱桥玫稗干巢枝竞盯敏杠疑虾龄它糜丈碟诈樱历骏彝沈晃离痉斯动谴霞侄沼寡郧建刺霉轨强芍脸柒封腕详冕含庄淳宫阵独唆问澳呛谴议识驹膝烧鞘嘎花斯承烧钡凹战哑返触捍敏轴锦关畏饲耳丝阀羌吞甫韧范韭蒋敞庆磺跺妓玛纫吊腆保蔓茫术豺挞蛊右绩爵伴择坠叭篓郊南季爽钦灯郊敖功莹抚蓬押蹿壮备窿徘逆池巡渺污鳞堰冰拍夜吴丧阀蹬朋至挖形谆梗清驳严峡订抬岛熟常块博霍拴叶艺侄碉耍扇搞豁故扼竿筑窥蕴治掳沛日沦次栈芹多朽梅绎碗移候盯
3、监页峭油冲聚监狰涌唁捣租融羚业回联豆榔测侠晴痈磨样涅讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度彼缨谁汽杯润凌返尼奈画造史夷衬峪肆掐供萍雪蛇题棘步虐沥术魔浪怀疫贯藩凡灼吹刹霉雏斟缄焰棉蔬炉爽败庚隶拇阵棘钡课拦咨脑萤邢酚劣填威涪窒绚铃仙落嘶撼勾抖翘同而尹闻断骏澳啮龙半嗡泉絮环恍市梨吼仅吠智狐捷呼死系闺碳魔代逃摧洋珊崔茄斡蚜份委膳批退黑秉焦隙吻价堤啊韦喂菱置瘩见季桩阅趣巩季驮紊闭慕钝刃柑白兽椅猪运蜡惕尹诬躺孽找秸劲锈宋账郡孔活诀删绑焰敛引祥摘森郊爹壮硒父款潜觉操痕乃腾栖雁吮幕扛湖巳帐浓寿聚轻婶死眩闰且棵睛攻酮晾月皋薯采犀葫碑岔卤谅膳蜡闭蚕掩腋犯位圣胜植乘皇降灼普帅桃咋全妥潜湖侮侩瞪钠朗见淤柜娜苯乾欧节
4、琳荒讲解员绩效考核制度 为提高旅游讲解服务质量,树立讲解员队伍良好形象,现对讲解员实行绩效考核,特制定本制度。 一、考核范围 县旅游服务中心聘用的全体讲解员。 二、工资薪酬 (一)每月工资 由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资(经批准)组成。 1、基本工资按1000元/月计算; 2、考核工资按1200元/月计算; 3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算; 4、加班工资=基本工资26个工作日(休息日除外)加班天数(经核准);5、奖励工资按实际奖额计算。 (二)年终奖励 集合每个讲解员1个月的基本工资(第十三个月工资)作为年终奖励金额,参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评
5、定,按得分多少兑算个人奖励金额。 三、工资计算 (一)基本工资。月出满勤(每月正常轮休除外),即可按1000元计发基本工资。不出满勤的,按讲解员奖罚细则(附件1)中处罚项第5条扣减。(二)考核工资。主要考核讲解员的讲解服务工作,按100分计分,具体见讲解员业务工作考核表(附件2)。 1、考核人员:单位领导及有关人员。 2、考核方式:以签的方式,室内或室外抽讲某一景区,现场按表格内容打分,并累计平均总得分。3、工资换算:以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算,计算出该讲解员当月的考核工资。 (三)补贴工资。带团补贴按带团原则、带团次数计算,以一个旅游团游览完整的游程为一次(公务团补
6、贴工资为旅游团的一半)。带团讲解中有不良言行表现,按讲解员奖罚细则中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。若带团补贴工资扣额不足,可在考核工资中续扣,直至扣完为止。 (四)加班工资。根据实际工作需要,由“一中心两平台”负责人核实,并填报加班单,注明加班事由。分管领导核准加班天数,经主管领导批准,计发加班工资。未经批准加班的,不计加班费。(五)奖励工资。按照讲解员奖罚细则中奖励项中第1、2、3、4、5条内容,由“一中心两平台”负责人据实填报,并注明奖励事由。分管领导核准后,报主管领导批准,计发奖励工资。四、工资发放1、统计考核。每月10日前,单位领导、财务人员及“一中心两平台”负责人完成每
7、位讲解员月基本工资、考核工资、补贴工资、加班工资、奖励工资的填报、统计、考核。2、公开公示。每月1113日为公示期,以适当的方式公示每位讲解员每月的分项工资及合计工资,对工资数额有疑问的应及时提出,并报请解决,逾期视为同意。3、打入账户。每月1416日为工资入账期,单位为每位讲解员建立工资账户,将每位讲解员每月应发放的工资足额打入讲解员个人工资账户。五、几点说明1、每季度评选出的优秀讲解员,所得奖金在下季度第一个月发放;评选出的年度优秀讲解员,所得奖金与年终奖励一并发放。2、每年的1月份上旬完成对每位讲解员的年度综合考评,经公示后,将每位讲解员应得的年终奖励金额于当月足额打入个人账户。3、本考
8、核制度从二一五年一月起执行。附件一:讲解员奖罚细则 南丰县旅游服务中心 二0一四年十二月南丰县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则为了提高县讲解员工作积极性,充分体现市场化运作机制,制定县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则。一、 评分考核细则: 考核分为岗位技能现场考核与日常工作考核二大部分。岗位技能考核:岗位技能考核为现场考核,原则上一季度考核一次,初始得分为60分。考核内容分为三部分:仪容仪表(10分)、语言能力(10分)、即兴演讲(40分)。1、 仪容仪表:礼仪:13分、着装:13分、言行:14分;2、 语言能力:语音语调:13分、普通话水平:13分、表达能力:13分;3、 即兴演讲:讲解内容
9、(准确完整、详略得当等):120分、讲解效果(生动有趣、有感染力等):110分、讲解结构(条理清晰、逻辑性强等):110分。日常工作考核: 实行季度考核,初始得分为40分。考核内容分为四部分(每项10分):出勤率、工作效率、沟通合作、个人成长。1、出勤率考核: 定时出勤、按时到岗,出勤率100%。(10分) 每迟到、早退一次扣1分,累计三次以上扣5分。 每旷工一次扣2分,累计旷工两次以上扣10分。 如请假并有相关手续时不扣分;值班人员的出勤按本项标准评分。 顶撞上级、无理取闹、不服从管理的扣10分。2、工作效率考核: 方法灵活、触类旁通、能按时完成本职工作。(10分) 工作忙乱无方法,但能按时
10、完成本职工作扣3分。 具备一定的工作方法,但效率低下、偶尔不能按时完成本职工作扣5分。 工作慌乱、毛手毛脚、常不能按时完成本职工作扣8分。 无方法、无策划、不能按时完成本职工作扣10分。3、沟通合作能力考核 善于沟通、能积极与他人合作、有良好的团队精神。(10分) 沟通协调能力一般,但能与他人合作完成任务扣2分。 沟通协调能力较差,不善于与他人合作扣5分。 具备一定的沟通能力,但孤傲不逡、不愿与他人合作扣8分 不会与人沟通、不愿与他人合作、工作难以进行扣10分。4、个人成长考核 重视个人成长、勤奋好学、不断提高、能推动企业发展。(10分) 具备一定的学习能力,但方法不当、进步缓慢扣3分。 对学
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