部门管理人员——绩效考核表[3]..doc
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7、工作计划,基本符合管理需求6C被动制定工作计划,且需他人指引、辅助4经济指标(20分)A经济指标完成率百分百;工作效率高,安排的工作能即刻完成,不断追求好的工作方法20B基本能按制定目标执行,达成率80%;有一定效率,不无故拖拉16C需督促跟催,达成率60%,效率不高,有拖拉现象12D脱离指标,达成率40%以下;或效率低,拖延、无时效观念6工作质量(10分)A部门及个人工作效果良好,失误差错率为0,无经济损失;部门投诉率不高于2起,但能很好解决10B失误差错率不高于2起,无经济损失;部门投诉率不高于3起,基本能妥善处理8C失误差错率不高于3,经济损失300元内;部门投诉率不高于5起,处理一般4
8、D工作不细心,投诉或失误率较多,经济损失500元内2客服意识(10分)A重视并有计划的建立、稳定客户关系;积极改善提高服务质量,增强其他岗位服务意识;对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法10B对工作中的客服问题能有效处理,重视客户投诉及需求,能提出一些建议;及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助8C仅仅提供要求的服务,对客服问题较被动需上级跟进协调6D绝不主动发现客户潜在的需求,不能达到客户需求4管理能力31分部门建设(6分)A建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程,见会议记录或建议书,明确岗位职责;文档管理完善,并积极不断改善6B重视部门管理及操作规程的完善,在组织协助下,积极
9、改进,逐步建立流程、档案,逐步有所成效4C较被动的整理部门管理制度,需宾馆全力协助,流程不畅通;管理不严谨2D不能改善或建立部门管理规则0指导督促(6分)A积极跟进下属工作,推进其高效或高质量达成工作,并给予指导帮助6B能对下级进行指导和督促,其管理的部门有良好的协作关系4C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级进行有效的指导和督促1培训培养(3分)A准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案,积极培训新员工并及时跟踪其学习进度,促使其快速进入工作状态3B准备培训资料,培训新员工并跟踪其学习进度,促使其在规定时间内进入工作状态2C未能对新员工进行有效培训,留成率低1成本控制(8分)A对现有资源(
10、人、财、物)能进行合理有计划地分配,严格控制,为宾馆创造最大效益8B对现有资源(人、财、物)分配使用不严密,有浪费宾馆资源5C对现有资源(人、财、物)没有控制1沟通协调(8分)此项由部门经理互相评分A及时向上级汇报部门工作,对下属传达宾馆会议精神、指令及事项;能独立对本部门或其他部门间关系协调,并达到一定效果,具有较强的说服力、影响力、感染力8B基本能承上启下,主动协调部门人际关系,与他人进行清晰的思想交流,抓住重点,让别人易于理解6C能够为工作事项进行联系或相互简单交流,需上级协调处理4D对上级依赖性强,不能进行部门间协调沟通2工作能力26分业务知识(3分)A具有熟练的业务知识及相关的其他知
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