运营班组长及员工绩效考核办法..doc
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7、前)制定下一季度的绩效指标报部门负责人审核、总监批准、人力资源部备案;2) 每季度初(第一个月的8日前)统计填报上一季度的绩效数据报部门负责人审核、总监批准、交人力资源部核算计薪。2. 部门负责人:1) 每季度末(第三个月的27日前)制定下一季度的绩效指标呈总监批准,交人力资源部备案;2) 审核所辖部门提报的各类考核指标,对其执行情况进行检查、监督和指导,并向总监提交部门绩效数据。三、 内容:1. 评价周期:季度评价,以自然月三个月为一个绩效评价期,每年四期。2. 评价内容:基于中心年度运营计划,确定实现运营业绩的结果类指标(即财务类指标)和过程类指标(即管理类和质量类指标);绩效指标主要包括
8、:1) 业绩指标(KPI):占70%权重,包括质量类、财务类指标;2) 执行力指标(KCI):占30%权重,包括执行力、团队协作、人员发展。A. 执行力包括:项目任务达成、关键任务完成情况、上级交办事项满意度等;B. 团队协作包括:内部跨部门满意度、基于公司服务客户的基础上的协作程度;C. 人员发展包括:人员培训覆盖及培训质量提升等;3. 绩效管理流程PDCA 操作流程责任人(P)绩效计划1) 运营中心与各部门共同确定考核对象目标值;2) 每季度末提交下一季度的绩效指标给上级审批;运营总监各部门负责人(D)绩效辅导1) 中心月度会议进行业绩分析和指标指导;2) 职能经理根据月、季度重点工作跟进
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- 关 键 词:
- 运营 班组长 员工 绩效考核 办法
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