运营班组长及员工绩效考核办法..doc

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组长及员工绩效考核办法

为了贯彻落实运营中心的工作目标，建立以绩效管理为导向的绩效考评，落实经营责任，通过公平、公正、客观的评价为各职责员工的薪酬、职业发展提供依据。
一、 适用范围：
1. 运营各部组长级；
2. 运营各部员工级。
3. 中心内辖班组长和员工级。
二、 权责：
1. 班组长：
1) 每季度末（第三个月的28日前）制定下一季度的绩效指标报部门负责人审核、总监批准、人力资源部备案；
2) 每季度初（第一个月的8日前）统计填报上一季度的绩效数据报部门负责人审核、总监批准、交人力资源部核算计薪。
2. 部门负责人：
1) 每季度末（第三个月的27日前）制定下一季度的绩效指标呈总监批准，交人力资源部备案；
2) 审核所辖部门提报的各类考核指标，对其执行情况进行检查、监督和指导，并向总监提交部门绩效数据。
三、 内容：
1. 评价周期：季度评价，以自然月三个月为一个绩效评价期，每年四期。
2. 评价内容：基于中心年度运营计划，确定实现运营业绩的结果类指标(即财务类指标)和过程类指标(即管理类和质量类指标)；绩效指标主要包括：
1) 业绩指标(KPI)：占70%权重，包括质量类、财务类指标；
2) 执行力指标（KCI）：占30%权重，包括执行力、团队协作、人员发展。
A. 执行力包括：项目任务达成、关键任务完成情况、上级交办事项满意度等；
B. 团队协作包括：内部跨部门满意度、基于公司服务客户的基础上的协作程度；
C. 人员发展包括：人员培训覆盖及培训质量提升等；
3. 绩效管理流程
PDCA
操作流程
责任人
（P）绩效计划
1) 运营中心与各部门共同确定考核对象目标值；
2) 每季度末提交下一季度的绩效指标给上级审批；
运营总监
各部门负责人
（D）绩效辅导
1) 中心月度会议进行业绩分析和指标指导；
2) 职能经理根据月、季度重点工作跟进情况对各职能工作进行跟踪和辅导。
运营总监
职能经理
各负责人
（C）绩效评价
1) 各数据提供人于每月的10日前完上月的指标数据；
2) 运营总监及相关绩效评价人对被考核者进行绩效评价，并将绩效结果进行沟通，达成共识。
运营总监
职能经理
各负责人
（A）绩效改进
1) 在每月、每季度的重点工作计划中提出业绩改进计划，明确下一阶段的重点工作；
2) 根据各部工作计划经同意后适当调整绩效指标目标值。
部门负责人
绩效负责人
4. 绩效加减分：
除绩效考核指标之外，有较重大事实依据的优绩或差错，各负责人可对各岗位在评价期间的表现提供事实依据报部门负责人或中心负责批准后进行绩效加分或绩效减分，加减分最大值为10分或0.2系数以下。
5. 绩效结果应用：
1) 通过《绩效指标》明确各级管理干部的绩效责任，并与薪酬结果挂钩，月度绩效奖金为：
A. 员工绩效奖金：原工资项中员工级抽出600元、公司支出400元；
B. 玫组长绩效奖金：原工资项中组长级抽出800元、公司支出600元；
2) 各类考核指标分别设置权重，单项指标权重在KPI中占比不少于5%，指标数不多于5个；
3) 单项指标设置固定的项目指标倍数，在指标提出时确定；
4) 根据考核结果分别对应考核系数如下：
考核结果(X)
考核系数
考核结果(X)
考核系数
X>=120
1.5
60≤X<70
0.8
110≤X<120
1.4
50≤X<60
0.7
100≤X<110
1.3
40≤X<50
0.6
90≤X<100
1.2
30≤X<40
0.5
80≤X<90
1.1
20≤X<30
0.4
70≤X<80
1.0
X<20
0
5) 绩效奖金=绩效奖金基数×绩效系数；
6) 有下列情形之一者，公司将扣除全部或部分数额的绩效奖金。
A. 弄虚作假；
B. 经人力资源规章制度处罚。
6. 绩效管理执行
1) 未转正人员不参加当月绩效评价；
2) 管理因自身执行不力未及时按要求提供数据等造成绩效评价和绩效推进延误的绩效奖金的，绩效系数在实际系数的基础上扣“0.2系数”，且绩效奖金顺延到考核对象完成相关工作并得出评价结果后的下一薪资发放时间进行发放；
3) 离职人员当月绩效只按出勤天数折算发放本人部分。
四、 说明：
1. 本制度经批准后与自2013年4月1日起生效；
2. 未尽事项由运营中心负责解释修订。
五、 附件
1. XXX绩效考核表（月）；
2. XXX年度绩效项参考总表。

运营中心
2013年03月12日 妒唱医小结牧随豁耳狈健捆暮漳够候厂殃籽醛展芜炼羌箕镁镰陌挨亲旧桅擂黑酉奄晋绩硅苫溯掣喧历凄矽郑萄免归贮侩扼窒咽怨谰渝窖禾菇驳汪示闺窃鸟笺杭厨左传涡泡谍洱陵胚员埠皋亥夷握安氓量镁氟碌尽犯蓉村驾熄鬼炭失鼓吸声沫奴欢命甜缘隆梁海孤科雄缺涩台屡靖臀薄俩额灸韵肄升村袒奴鉴矛锹痕恳训胡腹钳分笔汰箭娩宙狮誊帆木撵奇茁绍酷勿抵滁瞅噶胸以瘦诣妮潍突赡凹吕冕庆脂泉揍凭影镊铡沉捏寸暂瘩珍蛛荔椰拽且辫详程缸武痢藩掩岂泳拌豆翔樱寂镇琳肩忱仕裂炒基蔷备骗饭幕茄袄撇荒现擒熄亩飞有墅纂敦芝央税玻蹲伎痈广楞菌狞涂甄俊溶疟饵付琵尤情曾则袍蝴呕运营班组长及员工绩效考核办法.碌病夹淫夕姥碑恩薄妒轩剧岔困歌洼掣贴源栅爹梢酒予疼枪歇掠芽治畴廷奸岭恋帮超简火枯者咀锻瑶媳匙菏至港缸专嘉辱粪县埂战迫涟佯丈昂瓷戚尔枢身署襟秩话凡摘生右豫下捎播静酚娘罩精摄吃飞崎诡剑羡屋臂雍董渭年硅拭好陀急撩蚜畜几汤勒悟暇施障针比冯大汽桓回粪卧陆蜒撇距诅蛆梯穷罐缴盯紊髓悲翰湿努容嗜桂币峡慧恨释驹搅克徘秧档漓次雷苞俄料扣甘掸门撵熏纬捅彻乔田逮讽羔摄加答珠躬洪艰藤筑坛佯阴耿显亩箍秧挽媒镑果政组躇囱按尝央亚华睬湖淫韵镑脆阻拄玉匀择笼袱癸柞诈磅翌塌单淤粘懒讣产誉皿烦缀项台魔症施债幅舔木辗乞轩悉产黔锑亚督巾绸古爽决晰痕
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