生产部管理制度(草案).doc

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根据实际情况，制定、上报本年度的特殊工种培训计划，并组织实施。未取得特殊工种操作证的员工，不得进行特种作业。5、 加强日常的安全教育。生产岗位坚持班前讲话；上级下达的会议和文件精神，要组织学习，传达到每一位员工，做到人人了解、人人掌握，并将学习情况做好记录。6、 应教育员工熟练掌握QHSE体系常识和ISO14001体现知识，定期组织员工进行体系文件的学习、讨论，将学习讨论情况记录在HSE会议（活动）记录中，并对其内容进行岗位练兵。第六条 安全检查与隐患管理1、每班对消防器材和安全措施进行交接。安全员每月检查消防器材，并将检查情况记录在消防卡上。2、岗位员工工作期间按规定着装，严格执行安全十大禁令。3、建立安全环保检查记录，将检查情况详细记录，检查出来的问题立即进行整改。整改不了的隐患，录入隐患动态管理台账，在采取相应保护措施后向生产部相关管理人员汇报。4、建立本单位隐患动态管理台账，并定期检查、完善。第七条 防火与动火1、建立本单位的义务消防组织机构，明确机构中每个人的责任，出现人事变动及时更新。2、建立本单位的消防档案，定期对内容进行更新和记录。3、定期进行防火安全检查，对重大火灾隐患制定整改措施、方案。4、消防设施、消防器材需按原设计标准进行配备和摆放，不得私自改变或外借他人使用。安全消防设施的管理由安全员负责。消防器材在未发生火灾的情况下，严禁动用。必须使用时使用后摇上报生产部安全管理人员，对使用后的器材进行重新充装或更换。5、动火作业严格执行大庆油田有限责任公司动火管理规定和天然气分公司质量安全环保管理实施细则的有关规定。本公司内部动火作业，由生产部负责填写申请报告书，外来单位施工作业，由施工单位填写申请报告书，生产部配合。动火作业过程中，安全员和施工单位负责人在现场监督。6、安全部做好一年一度的灭火器检验工作，并将检验情况记录。第八条 特种设备与附件管理1、建立健全本单位的特种设备台账、特种设备作业员台账，发生变动时，及时进行更新而后上报。2、根据生产部专业管理人员的要求，配合检测单位对压力容器进行检验。第九条 日常管理1、制定本年度的事故预案演习计划，并按照计划进行演练，演练后组织讨论总结，对预案不完善处进行改进。并将整个活动记录在应急演习记录中。2、在每月25日前，将安全工作月度总结以电子邮件的形式上报给生产部安全管理人员。第十条 车辆安全管理1、建立健全公司自驾人员台账、机动车台账，根据本公司人员变动和车辆调整情况进行及时的更新，并上报生产部安全管理人员。2、根据车辆的检定时间，进行车辆的年检工作。3、自驾人员需参加中心交通安全教育例会。4、发生交通事故不得私自处理，30分钟内汇报到调度室。5、自驾人员出车时需遵守交通规则。6、车辆不得转借无公司准驾资格的人员驾驶。7、车辆外出时，需到调度室开具行车路单。（节假日期间执行“三交一封”制度，即：交行驶证、交车钥匙、交养路费、封存机动车辆）。8、车辆驶离大庆市区需履行长途审批手续，办理长途审批单。9、在浓雾、路面有冰、雪、霜的情况下，要严格控制车辆出行，必须出行的车辆，要填写行车路单经主管领导批准后方可出车。10、中心车辆实行集中管理，每天17:30前收车入库，将车库门上锁，执行交包交钥匙制度。特殊情况不能及时回场的车辆自驾人员应及时请示主管领导，并汇报调度室。11、车辆需按制度车位停放，车库内严禁停放私家车辆。12、车辆交接需履行车辆交接清单签字手续。13、车库内严禁动用明火，严禁存放私人物品和易燃易爆危险品。第十一条 车班管理1、车班配备下列规章制度：庆城燃气公司交通安全管理实施细则；庆城燃气公司自驾车辆及自驾人员安全管理实施细则；车队安全检查制度；车辆回场管理制度；驾驶员安全教育培训制度；外停放车辆（零散车辆）安全管理制度；应急预案。2、建立下列记录：车辆回场登记表；车辆三检记录表；车辆周检查表；应急演练记录。3、建立下列台账：车辆台账；自驾人员台账；消防设施台账。4、对车库配备的消防器材进行定期检查。5、对中心所属车库的卫生进行定期检查。6、车辆冬季停封时，对车辆进行检查，确认车况后收集车钥匙和所有的行车资料交中心安全专业统一保管。7、车辆停封期间，定期检查车况、打扫卫生，确保车辆能顺利启封。8、配合生产部安全专业进行车辆年检。9、配合生产部安全专业完成其他临时性工作。第四章 安全管理考核标准第十二条 建立健全各项基础资料，一项资料没有建立考核100元，一项资料没有及时更新50元，记录不完整、不规范或有错误的，一处考核50元。第十三条 按计划开展培训工作，无计划考核部门200元，未开展培训考核该部门100元。第十四条 积极组织开展上级安排的各项活动，一次活动未开展考核该部门100元。第十五条 操作人员应持证上岗，一人次未持证上岗考核该部门500元。第十六条 岗位员工应熟练掌握QHSE体系常识和ISO14001体系知识，一人次考核该部门100元。第十七条 岗位员工工作期间违反十大禁令，一人次考核该部门100元。第十八条 消防设施、消防器材私自动用或改变位置的，每一台次考核该部门100元。如果出现了丢失现象，由该部门按价赔偿，并考核该部门200元。定期对消防器材进行检查，一台次未检查考核该部门50元。第十九条 动火作业时，安全员无故离开现场，考核该部门100元。第二十条 未制定事故预案演习计划，考核该部门200元，未进行预案演练，考核该部门100元。第二十一条 每月25日前没有按时上交安全环保工作总结，考核该部门200元。第二十二条 自驾人员参加安全教育例会，一人次不参加考核该部门100元。第二十三条 车辆发生交通事故，自驾人员不得私自处理，如有私自处理的现象，取消其自驾资格，并考核该部门200元。第二十四条 自驾人员出车时违反交通规则，由个人负担违规罚款，并考核该部门100元，违章在2次以上，取消其评选安全先进个人的资格。第二十五条 节日、双休日未经批准私自出车的，考核该部门500元。第二十六条 车辆驶离大庆市区未办理长途审批单，考核该部门500元。第二十七条 在浓雾、冰、雪天气、未经领导批准私自出车的，考核该部门500元。第二十八条 未按要求收车，考核该部门100元；车辆未按指定车位停放，考核该部门100元。第二十九条 车辆证件和随车配件丢失，直接责任人负责补办，并承担所发生的费用，考核该部门200元。第三十条 各部门应及时、保质保量的完成上级部门安排的各种临时性工作，一项未完成考核该部门200元。第三十一条 车班一项规章制度、记录、台账未建立考核100元，一项未及时更新考核50元，记录不完整、不规范或有错误，一处考核50元。第三十二条 未定期清扫车库卫生考核100元。第三十三条 未定期检查消防器材一次考核100元。第三十四条 未定期检查停封车辆，确保其车况正常，卫生清洁，考核100元。 第五章 附 则第三十五条 本规定有关条款如与上级有关规定相抵触，按上级规定执行。第三十六条 本实施细则自发布之日起施行。2、 输气管理规定 第一章 总 则第一条 为使天然气管网安全运行，以保护国家和人民生命财产的安全，制定本规定。第二条 生产部负责天然气管网及附属设施抢修、维修、维护工作的监督检查与考核；负责编制管网及附属设施的检测、校验计划；负责协调收集、整理、归档基础资料；负责新建管线换投产方案的审核；负责组织协调投产工作。 抢修队负责天然气管网设施抢修、维修工作：负责按天然气管线检测计划进行检测；负责新建管线防腐层阶段性电火花质量检验、相关数据采集、管网图绘制；协助管理所完成天然气管线及附属设施置换和投产工作。 管理所负责辖区内天然气管线及附属设施曰常维护保养及巡检工作；负责辖区内新建天然气管线及附属设施置换投产方案编制工作；负责新建管线及附属设施的置换、投产工作。第三条 本规定适用于基层管理所。 第二章 基础资料第四条 管理所应建立健全天然气管线档案。第五条 管理所应建立以下基础资料：1、天然气管线巡线记录；2、值班记录；3、管线拓扑图；4、管线一线一案；5、管线维护月报；6、事件快报；7、GPS巡线周报；8、阀井档案；9、管道施工档案。第六条 抢修队应建立以下基础资料：1、事故抢修记录；2、动火报告；3、抢修、维修任务单；4、值班记录本；5、管网图集；6、管线检测、检验计划及检测报告。第三章 天然气管线及附属设施的日常管理第七条 管理所应存档管线维修、更新、改造计划和改造工程图档案资料、投产方案。销售中心管理规定及考核标准。第八条 管线的供、停气必须经调度室下达调度令后方可实施。第九条 天然气管线巡线周期：人口密集区、商业繁华区、环境敏感区为每天一次，其他管线为3天一次（无假曰、双休日），并做好巡线记录。巡线方式为手持GPS徒步在管线上方单程巡线。第十条巡线内容包括：1、管线覆盖层上有无土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆积垃圾或重物、管线裸露、管线上搭建建（构）筑物等。2、沿线有无燃气异味、水面冒泡、树草枯萎和积雪表面有黄斑等异常现象或燃气泄出声响等。3、调压设施应检查有无泄漏现象，记录入出口压力。4、冬季检查调压设施是否投用伴热，并对过滤器定期进行排放。5、定期对调压设施进行清扫。6、检查阀井内有无渗漏、腐蚀现象，阀井内是否有积水，有无妨碍阀门作业的堆积物等。7、在距离管线20米内，有工程施工时，应主动通知施工单位，做好安全宣传工作。8、在巡线中发现上述现象，应及时采取有效的保护措施并上报事件快报，做好第三方施工监管。第十一条 阀井盖应有明显安全警示标志及报修电话，冬季下雪时应在4天之内清理完毕阀井盖上方积雪。第十二条 管线标志桩、警示桩应定期维护，无倾斜、外表整洁无掉色。第十三条 管线抢修、检修作业时，管线所属管理所应派专人配合抢修、检修单位。作业过程中，不得擅自离开作业区域。第十四条 管线抢修、检修作业流程切换、安全措施的制定与实施由管线所属管理所负责。第十五条 管线抢修、检修须动火作业时，由管线所属管理所办理动火审批手续，碰头作业时，由施工单位办理。第十六条 管线抢修、检修带气动火作业时，放散管应设置控制阀门；放散管应高出地面2.0m以上；放散玖畅应备干粉灭火器等有效的消防器材，放散时应设专人看护。第十七条 管线置换作业时，设置临时放散点应符合下列规定：1、放散点数量与位置应根据现场条件确定，但管道末端必须设置主散点；2、放散管应避开居民住宅、明火、高压架空电线等场所，当无法避开居民住宅等场所时，应采取防护措施；3、放散管应高出地面2m以上。第十八条 抢修队接到调度室抢修任务后，按管理所管辖范围尽快赶到抢修地点。抢修人员到达作业现场后，依据该管线事故预案进行抢修作业。第十九条 抢修队必须保证施工质量，抢修工作结束后，应作全面检查与清扫，防止天然气窜入夹层、窨井、烟道和地下设施等不易察觉的场所。第二十条 恢复供气后，应进行复查。确认无安全隐患后，抢修人员方可撤离事故现场。 第四章 考核标准 第二十一条 基础资料 1、未建立天然气管线档案、抢修档案，扣100元。 2、天然气管线档案、抢修档案未及时填写，处扣50元。 3、工程竣工资料丢失或损坏，扣50元。 4、未存档管线维修、更新和改造计划和改造工程图档资料，扣50元。 5、未及时填写巡线记录，扣50元。 6、新建管线无事故预案，扣50元 7、记录填写不规范，处扣50元。 8、未及时上报管线雏护周报，管线月报、GPS巡线轨迹一次扣100元；没有上报的，一次扣500元。 9、未及时上报事件快报的，一次扣100元。 10、上报GPS轨迹有异常情况的，每次每条扣100元。第二十二条 天然气管线及附属设施的日常管理1、管线的供、停气无调度令或调度令下达后30分之后应未执行，扣500元。2、巡线过程中未徒步巡线，扣100元。3、埋地管线上方人工取土、堆积垃圾或重物、管线上搭建建（构）筑物未及时发现，扣100元。4、管线阀井内有积水及杂物，扣50元。5、冬季下雪时未在4天之内清理完毕阀井盖上方积雪，扣50元。6、管线标志桩、警示桩倾斜、字迹不清、外表掉色，处50元。7、未按时巡线，扣200元；管线被私接未及时发现，扣500元。8、管线抢修、检修作业时，管线所未派专人配合或擅自离开作业区域，扣50元。9、抢修队接到调度室抢修任务后，未及时赶到现场，扣100元。10、抢修机具不按规定的摆放地点进行存放，扣50元。11、抢修队施工过程中出现施工质量影响抢修进度的，扣50元。12、管线及附属设施出现渗漏未及时发现，扣50元。13、管线及附属设施出现泄漏未进行现场监护，扣50元。14、未按管线检测计划进行检测，扣100元。15、.未完成安排的临时工作，扣200元。 第五章附则第二十三条 本规定有关条款如与上级有关规定相抵触，按上级规定执行。第二十四条 本实施细则自发布之日起施行。3、信息管理规定 第一章 基础工作第条 计算机台帐、打印机台帐、通讯电话台帐数据要准确可靠，做到帐、销售中心管理规定及考核标准卡三对齐。第二条 计算机、打印机、电话及相应的附属设备的说明书、驱动软件、系统光盘是信息、通讯管理的重要资料，应建立相应的台帐进行妥善保管。第三条 计算机系统软件、办公软件、杀病毒软件应有专人妥善保管。第二章 日常管理 第四条 各部门的计算机系统必须安装由公司指定的正版计算机系统软件、办公软件、杀病毒软件。第五条 各部门的计算机硬件、打印机、电话应有专人进行保管、使用，并保持卫生清洁，不得丢失、损坏。第六条 各部门的计算机用户严禁在企业网上开设论坛、聊天室、ICQ。第七条 各部门的计算机用户严禁擅自修改其入网计算机的IP地址等入网参数，要建立健全本单位的计算机IP统计表。第八条各部门的计算机用户应按时对计算机进行查杀病毒操作，并对杀病毒软件进行及时升级。第三章 考核标准第九条 参加专业会议迟到、不能按时完成专业人员下达的任务的扣50元。第十条 没有建立健全计算机台帐、打印机台帐、通讯电话台帐的扣IOO元。第十条 各部门的计算机、打印机、电话及相应的附属设备的说明书、驱动软件、系统光盘等重要资料没有进行妥善保管的扣100元。第十二条计算机系统软件、办公软件、杀病毒软件没有进行专人保管的扣100元。第十三条中心所属各部门、单位的计算机系统没有安装由中，阱旨定的正版计算机系统软件、办公软件、杀病毒软件的扣100元。第十四条 各部门的计算机硬件、打印机、电话由于使用不当而丢失或损坏的扣200元。 第十五条 各部门的计算机用户在企业网上开设论坛、聊天室、ICQ的扣200元。第十六条 各部门的计算机用户擅自修改其入网计算机的lP地址等入网参数的扣100元。第十七条 中心所属各部门一单位的计算机用户因没有按时对计算机进行查杀病毒操作及对杀病毒软件进行升级而造成本部门或单位重要数据丢失及网络瘫痪的扣200元。第十八条 未完成安排的临时工作，扣200元。第四章 附 则 第十九条 本规定有关条款如与上级有关规定相抵触，按上级规定执行。第二十条 本实施细则自发布之日起施行。4 电气管理规定第一章 基础工作第一条 各部门要有领导分工负责抓电气管理工作，建立电气管理组织机构。第二条 各部门要建立电气器具周检大纲、电气器具台帐、电气设备管理台帐、电机、变压器档案、电机绝缘测试记录本、倒闸操作票，台帐要做到帐、物、卡相一致。第三条 电气器具、护具的合格证、检定证书、检定记录；接地电阻测试报告;电气设备使用说明书是电气管理的重要资料，应建立档案妥善保管，电气器具、护具的合格证、检定证书、检定记录接地电阻测试报告应保存一年。第四条 各部门要建立月用电量统计表，每月对用电情况进行分析。第五条 要建立用电设备接线图、布置图、控制图。第六条 电气设备的图纸、资料管理必须实行计算机管理。第二章 现场管理第七条 要严格执行电气安全规程。第八条 每月的20号要向主管电气专业人员报用电量统计表。第九条 要按检定周期对电气器具、护具进行周期检定，受检率要达到100%.第十条 要做好电气设备的运行、维护、保养工作，电气设备清洁、干净，管理规范，主要电气设备完好率达到97%。第十条 长期未运行的电气设备在运行前必须进行绝缘测试，并做好记录。第十二条 电气设备接线、照明线路接线、拌热带接线、防爆接线合（箱）必须规范管理并达到防爆要求。第十三条 不经电气主管专业人员的许可，不得擅自乱接电源、更换用电设备的保险丝（管）、更改电气设备控制回路。第十四条 当电气设备出现故障、损坏、电气测量仪表不准确时，应及时处理或上报主管专业人员。第十五条 要严格执行电调指令，倒闸操作票执行合格率达到100%。第三章 考核标准第十六条 参加专业会议迟到、不能按时完成专业人员下达的任务的扣50元。第十七条 未建立电气管理组织机构的扣100元。第十八条 未建立电气器具周检大纲、电气器具台帐、电气设备管理台怅、电机、变压器档案、电机绝缘测试记录本、倒闸操作票，台帐未做到帐、物、卡相一致的扣100元。第十九条 电气器具、护具的合格证书、检定证书、检定记录；接地电阻测试报告及电气设备使用说明书未建立档案妥善保管的扣100元。第二十条 未建立月用电量统计表，每月未对用电情况进行分析的扣100元。第二十条 未建立用电设备接线图、布置图、控制图的扣50元。第二十二条 电气设备的图纸、资料管理未实行计算机管理的扣50元。第二十三条 未严格执行电气安全规程的扣300元。第二十四条 未按时向主管电气专业人员报用电量的扣200元。第二十五条 对电气器具、护具未进行周期检定的扣100元。第二十六条 电气设备卫生差，管理混乱的扣100元。第二十七条 长期未运行的电气设备在运行前未进行绝缘测试的扣100元。第二十八条 电气设备接线、照明线路接线、拌热带接线、防爆接线合（箱）管理混乱，达不到防爆要求的扣100元。第二十九条 不经电气主管专业人员的许可，擅自乱接电源、更换用电设备的保险丝（管）更改电气设备控制回路的扣200元。第三十条 电气设备出现故障、损坏、电气测量仪表不准确时，未及时处理或上报主管专业人员的扣100元。第三十一条 不严格执行电调指令的扣300元。第三十二条 未完成安排的临时工作，扣200元。第四章 附则第三十三条 本规定有关条款如与上级有关规定相抵触，按上级规定执行。第三十四条 本实施细则自发布之日起施行。5、计量仪表管理规定第一章 基础工作第条 要有领导分工负责抓计量、仪表管理工作，建立计量、仪表管理组织机构。第二条 要建立计量器具台帐大纲、仪表台帐、调压器台帐、计量器具档案、计量器具封印管理台帐，计量器具分A、B、C类管理。第三条 计量器具合格证、检定证书、检定记录、仪表校验单、计量器具使用说明书、仪表使用说明书是计量仪表管理的重要资料，应建立档案妥善保管，计量器具合格证、检定证书、检定记录、仪表校验单应保存一年。第四条 各部门要建立健全本部门所属辖区内的民用气及商服气计量网络图，商服气计量仪表的选型应严格执行天然气分公司计量仪表选型管理规定，计量仪表的选型单应妥善保管。第五条 要建立所属装置的PI图、仪表连锁图、逻辑图。第六条 计量仪表的图纸、资料管理必须实行计算机管理。第二章 现场管理第七条 计量器具要严格按照计量器具台帐大纲进行周期检定，其中气体涡轮流量计、旋进旋涡流量计、罗茨流量计、孔板、压力表、双金属温度计、热电阻、装置测量仪表一年检定一次，用于流量计算的差压、温度、压力变送器个月检定一次，工业用可然气体报警器半年检定一次，民用天然气体报警器一年测试一次，商服及民用皮膜表六年检定一次。所有计量器具应按分类纳入彩色标识管理。第八条 计量器具完好率为95%，使用率为95%检定率为100%，配备率为100%，商服气计量仪表必须实行“三封一卡”管理，即法定检定部门管理封印；辖区管理单位法兰管理封印；计量仪表管理卡。第九条 要按计量仪表读数录取数据，严禁编、估、顺、漏，若对计量数据有疑义时，应及时上报主管专业人员，可提前检定或校验。第十条 计量器具、仪表、调压器、ME控制系统、813流量计算机、接口柜及相应设备应清洁、干净，管理规范，接口柜中的模块应标明控制点位号，防爆密封点必须达到防爆要求。第十条 禁止在ME控制系统、813流量计算机上安装与控制系统及流量计算无关的软件及游戏。第十二条 不经计量仪表主管专业人员的许可，不得擅自停用计量器具和仪表，不得擅自更改计量器具、仪表的量程范围；调压器的设定值；ME控制及仪表控制参数；增加或减少联锁点；更改813流量计算机参数。第十三条 当计量器具、仪表、调压器、ME控制系统、813流量计算机、接口柜及相应设备出现故障、损坏、计量或测量不准确时，应及时处理或上报主管专业人员。第三章 考核标准第十四条 参加专业会议迟到、不能按时完成专业人员下达的任务的扣50元。第十五条 未建立计量、仪表管理组织机构的扣100元。第十六条 未建立计量器具台帐大纲、仪表台帐、调压器台帐、计量器具档案、计量器具封印管理台帐，计量器具未按A.B、C分类管理的扣100元。计量器具未纳入彩色标识管理的扣20元台件。第十七条 计量器具合格证、检定证书、检定记录、仪表校验单、计量器具使用说明书、仪表使用说明书未建立档案妥善保管的扣100元。第十八条 未建立健全所属辖区内的民用气及商服气计量网络图的扣100元，计量仪表的选型未执行天然气分公司计量仪表选型管理规定的扣100元台件，没有计量仪表选型单的扣50元台仵。第十九条 未建立所属装置的PI国、仪表连锁图、逻辑图的扣100元。第二十条 计量仪表的图纸、资料管理未实行计算机管理的扣100元。第二十条 计量器具未按照计量器具台帐大纲进行周期检定的每台件扣100元。第二十二条 计量器具完好率、使用率、检定率、配备率达不到要求的扣100元。第二十三条 未按计量仪表读数录取数据，编假资料的扣100元。第二十四条 计量器具、仪表、调压器、ME控制系统、813流量计算机、接口柜及相应设备应卫生差，管理混乱，接口柜中的模块未标明控制点位号，防爆密封点达不到防爆要求的扣100元/处。第二十五条 在ME控制系统、813流量计算机上安装与控制系统及流量计算无关的软件及游戏的扣200元。第二十六条 不经计量仪表主管专业人员的许可，擅自停用计量器具和仪表，更改计量器具、仪表的量程范围；调压器的设定值；ME控制及仪表控制参数；增加或减少连锁点；更改813流量计算机参数的扣200元。第二十七条 计量器具、仪表、调压器、ME控制系统、813流量计算机、接口柜及相应设备出现故障、损坏、计量或测量不准确时，未及时处理或上报主管专业人员的扣100元。 第二十八条 商服气计量仪表未实现”三封一卡”管理制的扣100元台件，管理标准不规范或有缺失、损坏的扣50元台件。第二十九条 未完成中心专业安排的临时工作，扣200元。第四章 附 则第三十条 本规定有关条款如上级有关规定相抵触，按上级规定执行。第三十一条 本实施细则自发布之日起施行。6、民用气管理规定 第一章 总 则第一条 为贯彻落实国家、省、市民用气管理制度，提高民用气管理水平，强化员工的服务意识，维护企业的良好形象和信誉，特制定此规定。第二条 本规定适用于居民用户的开户、供停气、维修、安检、报修管理。第二章 基础资料第三条 应建立健全居民用户档案。第四条 应建立值斑记录本。第五条 应建立安检计划、开户申请单、天然气用户供气单、维修任务单、安检单、问题整改通知书、门锁通知单。第六条资料管理1、应对所发放的资料做好管理工作，以做日后查用。2、应在每年的12月份将第二年资料的消耗需求提交给经营部。第六条 抢修队应建立抢修任务单。第三章 居民用户的开户、供气、维修第七条 班组人员服务规范l、售气人员工作期间必须身着工作服，并保持整洁干净，为用户服务时必须使用文明礼貌用语，并认真填写记录。2、维修人员上班后应做好各项维修准备工作，检查项目是：工具箱内的工具及常用配件是否齐备检测仪是否备用等。3、维修员必须在与用户约定时间或公司调度承诺时间之前，到达居民家门前。整理好衣装和工具再轻轻敲门或按门铃。4、用户开门后，先要表明自己的身份和来意，出示工作卡，说：“您好！我是庆城然气公司的维修人员，现上门为您服务”，在得到用户的允许后，穿好鞋套进门。5、在服务中，维修人员要按照“三备三差一宣讲”的要求进行服务。6、不可接受用户任何形式的款待，如果用户热情有加，要向用户解释：“这是公司的纪律，不允许，请原谅”筹礼貌用语进行婉拒。7、告之用户公司报修电话和投诉电话，征求用户意见，并做记录，严格填写维修任务单或安检单。8、以上工作结束后，向用户致谢、道别，出门时脱下鞋套，面向用户，将门轻轻关好，方可离去。9、值班室对外营业时间：8：00至15：oo。第八条 开户1、新开发小区需达到居民小区投产方案上的有关要求。2、新开发小区需居民入住率达到70%，由开发商联系生产部负责人进行燃气开户申请，提交用户基础信息。经同意后方可进入开户程序。3、居民用户达到开户条件后，方可开户。4、开户申请单内容填写齐全清楚，并存档备查。5、建立用户档案时，应做到齐全、准确。6、发放安全使用手册、燃气设施使用说明书，并将内容向用户进行详细讲解。第九条 首次供气 l、供气前，应对燃气设施进行检查，对未安装燃气设施的进行安装。确保燃气设施达到安全条件后进行置换点火作业。2、供气结束后，应认真填写天然气用户供气单，并请用户对供气单内容给予确认。第十条 维修1、维修员接到调度室安排的维修任务后，应将详细情况填写到维修任务单上，按与用户约定时间或公司承诺时间准时到达用户家。2、在维修过程中应执行维修人员服务规范。3、维修完毕，经调试合格后，请用户确认，并及时将现场处理干净。4、当发现私装、改装燃气管道或有偷气现象时，要及时通知用户整改，并向所在单位领导汇报，同时汇报调度室，并在值班记景本上做好记录。第四章 日常巡检第十二条 在年初制定本单位安检计划，在计划中要做到安排合理，不得出现突击眭安排。每户每年安检不少于一次，各用户的安检单保存期为一年。当住户出现进行安检时家中无人时，在用户门上张贴门锁通知单，告知用户要求单位进行安检的联系方式，并拍下照片留存，如仍无联系，要及时告知专业人员做进一步安排。第十三条 在安检中检查用户的各种燃气设施的灵敏好用程度，以及用户用气是否规范。当发现问题时，立即给用户下达问题整改通知韦，并将检查情况记录在值班记录本上，对用户的整个整改过程进行监督检查，确保问题能彻底整改，将整改结果记录在值班记录本上，使整个安检工作形成个完整的闭环。第十四条 民用气值班室内卫生要保指青洁，无杂物，物品摆放齐整。第五章 考核标准第十五条未建立、健全居民用户档案。扣100元户。第十六条岗位值班记录本记录不规范，内容不齐全。扣30元处。第十七条维修人员上门服务未填写单据、填写不全、未按时上交。扣30元次。第十八条维修人员工作期间没有按要求身着工作服，并保持整洁干净。一次扣30元次。第十九条维修人员上班后没有进行维修准备工作。一次扣30元。第二十条 维修人员未按与用户约定时间或公司承诺时间到达居民家。扣50元次，未在规定营业时间(8：00至15：00)内办理业务，视情节扣100 - 200元。第二十一条 用户投诉并落宴，视情节一次扣300 - 500元。第二十二条 维修人员接受用户的款待。一次扣200元。第二十三条 维修人员在首次供气中有工作缺项现象。视情节拍50-200元。第二十四条 维修人员上门服务时，耍更换配件前未向用户说明收费事宜而导致发生争议。视情节扣100 - 800元。第二十五条 当发现私装、改装燃气管道或有偷气现象时，未及时向所在部门领导和调度室汇报，视情节扣200-500元i未在值班记录本上做好记录。扣50元。第二十六条 维修人员完成上门服务任务后，未及时将维修结果记录在值班记录中。一次扣30元。第二十七条 年初未按要求上报安检计划扣200元；未按计划执行的视情节捆50 - 200元。第二十八条 民用气值班室内卫生较差，有杂物，物品摆放零乱。扣20 - 50