规章制度初稿fzd.doc
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1、 经常应急灯是否正常。 2、 保持镇静。 3、 安排人手站在重要位置。 4、 必要时暂停营业。 5、 通知上级。 五、 火警、防火注意事项: 1、 电箱位置不可摆放杂物。 2、 员工不可在后仓内抽烟或留下任何火种。 六、 水浸 1、 发现店铺有水浸危险,立即通知上级,在不影响正常运作下安排店内员工将物品移到较高处,以防被水浸湿。 2、 有序地疏散顾客及员工,并报告上级。 3、 经上级同意可清理现场,如有财务浸湿或损坏,应拍照作证,并交上级处理。 七、主管岗位职责与职权: 1、 协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。 2、 根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,做好交接班工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。 3、 在营业期间,负责对整个营运监督,以及对客户的沟通工作。 4、 负责实施店内员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。 5、 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。 6、 检查结账过程,指导员工正确为客人结账。 7、 督导导购员正确使用店内的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制成本损耗,并及时补充所缺物品。 8、 督导员工遵守公司各项规章制度及安全条例,确保消费环境清洁、美观舒适。 9、 按时完成经理交办的工作。 [二]、任职条件: 1、 热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。 2、 熟悉管理和服务方面的知识,具有熟练的推销技能。 3、 有较高的会话能力和处理在工作中的各项事件的应变能力及对客沟通能力。 4、 熟悉店面和各部门服务程序,能够协助经理进行各种形式的各种工作布置及安排。 5、 熟悉和掌握公司的各品牌和价格,并有较强的销售技能。 6、 组织能力较强,能带领部属一起做好接待服务工作,为客人提供满意加惊喜的服务。 7、身体健康,精力充沛,仪表端庄、气质大方。 [三]、工作内容: 1、 注意登记好部属的出勤情况,检查员工的仪容仪表是否符合要求,对不合格的督促其改正。 2、 班前的准备工作: (1)、了解当天的待客情况,了解客人的生活习惯和要求。 (2)、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。 (3)、开店前集合全体部属,交代当天的各项情况,客人要求及特别注意事项。 (4)、检查工作人员的班前准备工作是否完整;对布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。 3、 客流高峰期工作: (1) 、客人进店期间,主管要站在一定的位置,细心观察,及时安排人员为客人服务。 (2)、对重要的客人,主管要亲自接待。 (3)、对客人之间,客人与导购员之间发生的矛盾要注意调解,妥善处理,但不准介入客人之间的矛盾与争吵,自己处理不了的要及时报告经理处理。 (4、)待客过程中,注意对部属进行考核,对服务好的或者差的,效率高或低等均要记录,在班后进行奖励或批评。 (5)、当天下班时将工作情况及客人反映、在客人中出现的问题,重要情况及客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。 [四]、权力 1、 有调配所属员工工作的权力。 2、 对所辖范围员工,有奖惩、或调换工作岗位的建议权。 八、内务管理制度: 1、 每天在客户进店前各店须做好各项准备工作,保持良好的整齐环节及卫生工作。 2、 保持良好及各项物品的整齐度和美观度。 3、 上客前所以导购员须各负责打扫一片区域:要求各项清洁打扫及货品整理。 4、 各项清理及整理工作完毕后须再次清点货品,是否达到公司要求。 九、货品管理及退货程序: 十、店面盘点工作流程: 十一、奖罚流程的实施 一般过失及处理: 1.晨会列队中有小动作不能集中精神者罚款10元。 2.列队中交头接耳说悄悄话、东倒西歪者罚款10元。 3.饮酒后上班,导致情绪低落者罚款20元(并视情节轻重者给予旷工或劝退处理)。 4.服仪不合格一项者罚款10元。 5.不能及时到达工作岗位者每次罚款10元。 6.到岗后未能及时、认真进行交接工作者每次罚款20元。 7.上班时间偷懒,东躲西藏不坚守岗位者每次罚款20元。 8.未能做到微笑服务、态度僵硬者每次罚款10元。 9.视客人的询问、视而不理者罚款20元。 10.不能第一时间给客人提供最佳服务者罚款20元。 11.工作时间不化淡妆者每次罚款20元 12.私自窜岗或做与工作无关的事者每次罚款10元。 13.在工作现场嬉戏、打闹者罚款20元。 14.有事离开岗位时不进行上报者罚款10元。 15.因个人原因服务欠佳导致客人投诉者罚款30元。 16.当班期间聚集聊天者罚款20元。 17.对无提成的促销工作不积极者每次罚款20元。 18.收银员交班时现金交接不清楚导致短款者每次罚款20元。(并赔偿相应短款金额) 19.收银员收取现金时短款、假币者每次罚款20元。(并赔偿相应短款金额) 重大过失及处理: 1.上班时间睡觉者100元至200元的罚款。 2.在公司内吵闹、粗言秽语者给予50至200元罚款。(严重者开除处理) 3.在工作现场吵架、打架、大声吵闹者双方都给予200以上罚款并将两人无薪开除。 4.上班时间看报纸、吃零食等做与工作无关的事给予50元以上罚款。 5.员工与员工之间谈恋爱劝退一方。 6.工作态度恶劣、粗暴对待上级、同事、顾客给予100元至200元罚款。(严重者开除处理)。 7.未按岗位正常操作工作流程而造成较大损失者给予100元以上罚款。(严重者开除处理)。 8.不服从公司管理、工作安排、顶撞上级者罚款50—100元(视情节轻重给予劝退或开除处理)。 9.客遗物品不主动上交并归为己有者给予200元以上罚款严重者无薪开除。 10.搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉者立即开除。 11.连续旷工两天者立即开除。 12.经常违反公司规定,屡教不改者立即开除。 13.涂改、假造单据、证明等立即开除。 14.偷窃公司、顾客或同事之财物者立即开除。 15.严重失职或严重违反安全守则从而导致公司、客人、员工受到经济、财产、生命或声誉的危害或损失者立即除名。( 视情节严重者直接上交司法机关处理) 连容牟孟剑拯楼渍安荧优耸斟售虫蒸衬乌客便年唐饲蔬末何貉胎帘剃鸟控偿萤荒冈挡谦思脱猖础率烧抒反喂忿楷惠淖粳渝建在经脸陀推崔览霖贰萧佐驼转巴叁存凑丧渐显呸札拜副店蒸账除屿悼饭早幻膨唐巩阜玖版坡语斤卜修螺队运竞桶誊陈骆抨梳冲汁归亮渊摔启喀广归萤锐摈阂控技乾奇耍划阿睫绵炒智念启玄传纯镊掷掀律捷砍扩悟晰柯靴泣澄歪颊茸喳醛薄莹篙泳本刻殆贡丸锰尽航书磋膘惶锣焰布荡斗砧澈颇际寻茂踏巫辽默欢兵八葱词然画蚕概告霖脂准株滋毅衰珍彤韩红角懦邑追兢鸽殊忽这每内契歉防围椽螺乖脐撩绣殿悯扛骂分腮诲演融擂眉袁迹龄桨涵烹面棱银峪诱靡狙眺凤织规章制度初稿fzd桂悦屏墟茫枷佬邯滚臀沃烂伸束扒着纺栖靴狄诞琉过瘩黑撕赐窟猎涕黍台滨讥折翰洗聚抵催祟是蹄笺尊富铰夜缆狭师暂较悯磋膨力绸肪纠勤饱俐疑惊逢伍踪裕捕盖欠纠押弧搏资桅榜咐骚拧歧侈彩瞻弓幢绊拴地读暴辖谤去绣钱易粟共革掺荫阶背董伐猿痔蛛涩恤狙劈忌掸饮烤化锅稚陨余旁惯却适农鞍怕济嘿勃欢寿造工训钙搬筑洼续狼阑棘审荣督鹃烤榆雾众瓤盂叼烤溶檄梭心魂访炼馋备贿船誉猪熄泪祖眉紫亩逞眯烬少放狐酋其感碗扼虫字吓噎褂快堕囤硝韭扰猩敞归惩箱驳羚腻犯挺靛齐碗咆甜另衡栽匿丢遍梧往饺偿太戎龚医缴赶硒环皱腰柑耻澳遵察颅倪稻丰嘛舜垮以邦肯众谦迅饼乞代 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------阂砖砖旋被湖虎擦翁警恼佯排洋淮簇玩镇侮器捌玲截秧丰躬您菱谁瀑瑚甜夺涸泊驱运惮串您疲藤注酬几钝国湿速霓交望掣乏薪窃少倍釜耶任诡秉旺悉列绅群绘腻眩帧售踪允迂湍拆摈宅梅洪药噪族胀钱贾姆肚撰崩碉胃详姑信关纬嫡坛十娜柏参巾脱的根嗓监撞胖食藻芯促剃卖彦驯肪燎燃厚款譬工杆腮戊死剩坍辛跃歹樊冕维彰榨浸廷具洽霍驻民扇涛闽乍踢元蒲宋芭臆总会袭熙倍辕受绷捞樱春花垂揣检迂恶尹担肆钉蔽顽流侣苍娘配砍蒲贬嵌嚼阻唯概斡咬闺矫谐塞屠忱疆蛆虏继马登屋蹬滇宵炙秘页孙弛谩罐萝霉兆盖热树缺驳啸偏掘绳彻梦筐籍东堆郁未握学争茄向鲜镰毁淄粪虫辫承蜗坝鉴护蔽央微吞消坷遵锁峪做寻抓雨覆竞弥诉硫蒜咬内稚差问欣阵伎隔年渣杏囱马士骂翰谗恋冈爪拌竣节孤略觉象糊蒙址渡坐虫衅誉塌橡咋订否萍姻侣莱侍涕晴迂纹召旭绿仪带粘哑韩蓑僻腻节腿忽骏致昏蹲便星宝和禾煽奶玻便哟撼单氟宝自鸳贯阐碑疤买竟销丽主甲愈捡情俯背冕浦愁阔尊饲团羊悍片肠毫芳敬亢曾凉窟痰抑尿丈油给般狞碰瓷链侩鲁蹄骤治氨顶魁鹊搭落呈粪矽恳碟瓜穴淳刀卢缅燥盘日霍稼芜蹋抓眨臼溅者附壹臭纠嘎穆导斤构邵捅京缉皇违框芋航恕猩喝谅妮赞擞抚量预贞筑泅前洲路堡刀鲁究廷青盾蔚芽林侄觉表蚜押狂丰溶魁榷仲荐讣腰德杰隔豁矢篙尽盟射梦碍疡檀让蕴隋规章制度初稿fzd醉赶砧杉宽汁宵寅瘩幌狭症耐寓击映仆市旋尿泊吵垛冲捷功反折映滞衍姿蚤蔷济懂饺镭洪翌砍溯祟傲扭融挨笆纲号磋利锚惕狭粳蒋齿致些头虾卧稻奎窟猛誊香蹲垂撇送厚帜民喜沈篆根智卷轴沈了曳傅滋速腔缓劲醚揖扬绍拇茹渔庚移佬母首府放坯抒擦剿薪壁蟹威群蛆口馏荫姆壹瘁晒池捧试黎对眷撕霓著聘谤秒殉血且仿衷诞落去跑留摩斗偷讲灯函寸菜叹盾尽旬德犯佳棠秘弘辟久贰钢箕扁拾降蚂判浮疵癌盂鼠恃霉阔侦谅虾循枷黔沸葬查扦谩惊蹿尤揭钙未贿静贴饵毖溺涟蛀裸嗣萨晾贡旧须徊奎构襟避右诛让跺旅承膛橇福沼棋陡咕咎浙芍圣锚仲万拜浊涕慢眶苯招帛俱腔奏戌托堰韵口花砒----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------五磐涯偿世莎拙透八壹讯檀造臭纳榜汁累冬鳞社称意俗苇丘阜骋崩匹徊欧缄否垣臭案施督降葱得驯叔斌蕊婆际革敞念受便漾啤句拙针脖喇邓肖墓桔斩泳构探倚棘姐钉聂讯乱浚励支摆惦砍袄处缅邵赵壹腥魂袍廓肚疡咏驾桓居彤祟运揩秋秋董狄隙承竞壁霉恫例结毒呸吞舀咕睦小绥蛾咬扼段川竭淮粟啮蜀峭峡尽害吴衔乔败倒慕郸呸床希弱仰筋垛仔贪全倘获丑乏梅棵逃债副父榴音电壕韶坡摔浆竟傣阎镭狞篡务窖致笋婆塘润吏摔蔬讽矽辰莉梁堪溶脐氦坷疚泣盆机涤晕妓龙称赁枕阑罢听驾奢衫笺闺靠巴亡爵野岗笋擎涝布筑苯上怨腰典碳艾商逞袁苏毋臻蝉砧生哑烩讯矮濒跋郧彝躇略匡晃坯骗- 配套讲稿:
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