规章制度初稿fzd.doc
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7、度:1、三、考勤制度:(一)1、试试牛仔实行七小时单班制、专卖店由各店店长或主管排班,各员工须按照排班表上班,不得擅自更改。2、试试牛仔店营业时间为早上09:00)晚上11:00店,营业时间不得擅自更改,如有调整服从公司安排。3、任何人不得在节假日或周六周日休息,员工每月换班不得超过三次,主管不得与员工换班。(二)签到1、各店员工应于营业时间前十分钟到岗并签到,未签到者按迟到处理,由值班主管负责实施。2、员工上班必须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。(三)迟到早退旷工:1、迟到、早退每份钟3元的行政处罚,迟到15分钟以上罚款30元。2、迟到30分钟以上者按旷工处理。3、因旷工或子的那离职给公
8、司带来损失者公司将追究其法律责任。4、旷工一天给予50元行政处罚,当月累计3天以上者视为自动离职。(四)、请事病假1、员工因私不能上班者请事假一般不得连续超过3天,事假期每天按30元行政处罚。2、员工因病不能上班者须电话提前1小时请假,每天按30元行政处罚。(五)、辞职或解聘1、员工辞职须提前15天上交离职申请表,主管、店长离职须提前30天申请。2、辞职员工在未离职前必须专心工作。辞职申请按程序获得批准后,并完成工作交接后方可离职。3,、辞职员工工资于公司规定的发薪日发放。4、因员工严重违反公司管理制度或在职期间不努力工作、不胜任工作岗位、给予解聘。试试牛仔行为准则:1、 准时上班,未经直属上
9、司许可不得早退。2、 排班表应于周一前由店长排定,未经店长允许不得擅自更改。3、 员工请假需报直属上司批准,事假不得安排在周六、周日及公众假自更改。4、 员工要申请病假,必须上班前一小时致电通知店长,不可托他人转达。5、 工作时必须穿着公司制定整齐制服,遵守公司的仪容仪表规定及佩戴铭牌并有专业的仪态。6、 不论在任何情况下,应面带亲切笑容及不可与顾客争吵。7、 不可在货场内梳头、化妆或剪指甲:不可在货场上饮食、追逐嬉戏,聚众聊天。8、 不可在货场内依旁货架或墙壁,站立姿势要端正、自然:不可双手叠在胸前或插手在裤袋。9、 公司电话不能做私人用途,不可在货场上使用手机。10、 不可对上司态度恶劣及
10、拒绝履行上司合理之工作安排。11、 工作时间内谢绝私人探访,电话或外出购物。12、 员工不得带现金上岗,当值收银员离开时必须通知店长并接受检查。13、 在任何情况下,员工不得拒绝店长或主管检查其携带之物品及储物柜。14、 未经允许不得擅自开启电脑、收银机,严重擅自更改店内商品价格。15、 遗失、损害公务者按价赔偿,偷盗者将公安机关处理。16、 公司销售情况,运作模式及所有培训等相关资料不得向外界透露。17、 非公司同意,专卖店不可接受任何机构的咨询。18、 非经上级通知,不可在店内拍照。五、导购日常工作流程:1、打招呼:亲切的笑容应该:和蔼、亲切、得体自然。不应该:应付式、皮笑肉不笑、爱理不理
11、。有目光接触双目正视顾客,眼神中充满诚恳,不要四面环顾而言之。适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生。问候如:您好!欢迎光临*专卖店。点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放,不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。2、介绍货品:留意及主动询问顾客的需要。察言观色,分析顾客类型。耐心聆听顾客的需要。按顾客需要,简略介绍货品的独特销售点。如:产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。介绍不同货品应有的固定表现。3、试衣:(1)复述顾客所需货物的款式及尺寸。心中默算顾客所试穿的件数.解开扭扣、拉好拉链。(2)邀请顾客到试衣室、镜子前,把
12、试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。(3)询问顾客是否合身满意,提醒顾客有无物件遗留试衣室内,留意顾客身旁朋友的意见。(4)试穿后核对货品件数(心中默算)。(5)如无所需的尺寸、款式,可介绍类似样式给顾客。4、附加推销:(1)建议并介绍类似的搭配。(2)介绍新货。(3)介绍畅销货品。(4)建议提供容易搭配的推广期限货品。5、收款:(1)主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。(2)清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。(3)双手接款“唱收唱付”,并与客人核对。(4) 再次做附加推销。(5)重视货品的包装。(6)礼貌道别,请慢走!欢迎下次光临!六、 专卖店事故处理及投诉:A、 顾客投诉愿因
13、1、 专卖店员工口头承诺过大。2、 品质或服务水准顾客不能接受。3、 顾客要求多种选择,包括服务颜色、尺码、款式、而专卖店员不能提供。4、 顾客感到被忽略。5、 专卖店员连续取错货品或骚扰顾客。B顾客投诉过程中的需要和期望1、 希望专卖店专人为自己解决问题,不将问题左推右推。2、 希望受到重视。3、 将来不会再有同样问题发生。4、 期望别人对你好像你对别人一样。5、 顾客购物时希望专卖店员是他(她)的信任的。C、解决顾客投诉的方法与步骤:1、 切勿触怒火上加油,保持专业距离。2、 寻找问题所在,在针对问题作出道歉。3、 保持冷静针对问,迅速加以补救。步骤:1、 向顾客道歉以冷静他的情绪。2、
14、介绍自己及询问对方的名字。3、 迎领顾客离开店铺的主要通道。4、 设身处地聆听顾客的意见。5、 保持冷静及不可与顾客真挚。6、 向顾客道歉,若对方仍表不满,请他提议解决方法。7、 若该建议是有效的应立即采取行动。8、 查询所有实情。9、 若该建议是不可行的,向对方解释你的立场原因。10、 顾客仍然感到不满意的,应邀请顾客休息片刻,请示上级主管处理。七、 专卖店安全守则“一、 意外1、 员工发现任何不安全设施或异常气味,应立即通知当班主管或报案处理。二、 盗窃:1、 在营业时间内,如发现或怀疑有人盗窃:以员工安全为原则,应立即报警或同事上前制止。2、 在非营业时间内,如发现或怀疑店铺被盗,员工应
- 配套讲稿:
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