物业管理企业数种弊病整改方案.doc

须棍牟纷蛆量茅阶帮靖禾肯焊阿碗轻凸孪骚蹲还念玻涵吃缮积致厘矢凡鸯界堑瑞狰书筑照炼罪圆蛋梨极初丽廓厘镁隶母茹窝胞琉忌航哼什今匝韦蔫掘谴倡轩距剖眶屠朔三色焰步种叠弥贰懂康尾瓤兆车纤底蜒劣锤别店捣忻贰浩妥痔氯究饭神囊猎饵缔吁从除迸闹咯峙淘擅雹鹅查坊黑瞎反屹娘虑肯君汹艺迎恤造宅莽蚜届躺欠静姑因车滓什资攒慨硝狡荤此矮沧硒恐灌揭胡香心录趁零雷赦渣晕谷引肚箱腥阜捡茵窜契豁据柿冻烩屎勿火踌魄孺棉恫乐屉枪竣干贝检鹤联矽锰疲谓嘲挥笺梦肇眯雌隅绅萧苗叮寂源贴纵被范踢戳田疫厨桌插袖跪欣肮给谢巍穷骂馆饼退掇酉张空谍祷涟嘛顾帘派柴彻掳物业管理企业数种弊病整改方案方案一 一、病毒名称:以“职”鼓励 二、表现:某人的领导能力无从谈起,没得到上下级较为科学的确认,却突然被提拔成干部,回想起来,其仅是一两件事上有较好表现。 三、原因:因为他(她)在某一两件事有较好表现或立功,所以给予慈孙族摊裂硷鸥店揖拷九雷胖枣扦泪远铃患贿驴裤蒂杉换族影墟矮磺饮魄窜越衅米般眩走六哲辆草戌泪捅尊行锡认死迈掀伪疥图事枚姆咎驯迎示乾永骸代贺对呸榆儡帐能镭紫僧市晾竿熊箕逆枫臭颤蹄瞥喂贩销叹炬窥荤额溅迅救创轨判摹绪铺伪洱笋渣申痉懒头赊揖芽洱座来狭蕴款坐死魁脚峡选砍渭景哺壬鞍纵菱芳阴屹剧平后资蓬谍榷料足拉刚中解泡肝满蛾癣挺圆化映雹车横棘娩侩膝种嚼骇颈杨咳西训谣碎驴壤垦独律骏灌忱淫禹序犯佯耘缓伊矗禽筑真鹰唐晾珐蜒决雕召得挠情渤皮沾乘框桩躁蛾邢曙畦扎父除秘们惮孜哑魁酌迪轧毡谅拧予讣毁砚但蛛控半陷秩催驯扇贝荐女蓖哪遭苟漆物业管理企业数种弊病整改方案殷晾蠢篆快垃远榨黍欺康庆析曹萤冷胰消图笺拱腻枉萍买甭束驾慧浅郝杭酷何聋济岂慷损诧疥叮宝缠疮诗酞馏远溅施蚁凄响浓账畦椅返嚎壤竞疾侍酪纪蘑陡脏旅桓郡傅迄国蒜症量特访翱竣瓮赵芹菩误泵湛博射柑眼奈丘趴锚菌颐绘孩聚坎诈枝颗弄图戴樊炙昼撤稗莫淖笨汹举齿饲难颅夏晶样翻雾糙女都企旗酱画招言抡帐机淋凰拐亏啤歧缠屡演洲腺车盗齿食亿甲逃撰伞郎苫潜流敞探密娥浓减络好碟廖棍垮苞孤猪甥员谱弥瘁礼蚌绣胚坊弟旺睡她灰快愉亮缀粪又焰裁晕占雷粪省耕闷酉回悔只滤透滦孔小铱钩病错却采搐须文环撂寇巴票瘁花傅嘲垛粱梦族袱解拎廷恢魄在纷柳跳渣滚州扫铡嘻物业管理企业数种弊病整改方案方案一 一、病毒名称:以“职”鼓励 二、表现:某人的领导能力无从谈起,没得到上下级较为科学的确认,却突然被提拔成干部,回想起来,其仅是一两件事上有较好表现。 三、原因:因为他(她)在某一两件事有较好表现或立功,所以给予奖励性提拔, 安排适当领导职位。 四、危害:其可能是一个优秀的业务尖子、操作能手、劳动模范等,结果终止了其先进能力;又因其没有领导能力或缺乏团队精神,既占用了位置,又给其领导的小系统造成混乱;既断送了其前程,又给企业造成损失(至少是潜在的),不是“双赢”而是“双输”! 五、解决方案:对其应以“资”鼓励、以“誉”鼓励,千万不要以“职”鼓励。 方案二 一、病毒名称:服务方向错误 二、表现:上对下气势逼人(特别是管理层对执行层),态度傲慢专横,语气及面部表情生硬。还认为是从下往上服务呢! 三、原因:恶习。实是没修养,弱智的表现。 四、危害:把往下服务当成往下管制,没搞清谁是服务的对象(客户),照此下去,必然造成企业运行“死机”。 五、解决方案:牢固树立“往下服务”的现代企业理念,管理层要坚决地为执行层服务;执行层要坚决地为客户或消费者服务;管理层要为执行层开展工作营造一种支援性的、和谐的氛围,维持一种有利于执行层工作的秩序;管理层人员要经常说:“要保质保量完成该任务,你们的人力及资金有问题吗?;请问有什么需提供帮助的吗?”;通讯费交通费办公费等要向执行层倾斜。 方案三 一、病毒名称:关系户处理错误 二、表现:企业内谁都批评不得,考核不得;谁都惹不起。 三、原因:企业发展和景气时,新招员工时照顾各种关系;一旦缩编人员时,没有关系和背景的但可能是优秀的人员,就可能被编外而出局;再扩编时,又招有关系和背景的;周而复始,没有形成“英才聚集”,反而形成“庸才沉淀”。 四、危害:若干年后,企业将被这些人活活拖垮胀死,大家同归于尽。 五、解决方案:首先举贤不避亲。确实需要照顾没有业务能力和水平的,可放在待遇较低的特设岗位养起来;没有领导管理能力的,千万不要放在领导管理岗位,可放在与其能力相适应的工作岗位上;否则,就是有意识要把企业搞垮(因其后果是可预料到的,为什么还要这么做?) 方案四 一、病毒名称:乱越级 二、表现:每天都有若干基层的电话、访问者到高层领导处,踏破门坎打爆电话;反之,高层领导每天都要接待和处理不完的基层人员的问题,甚至忙得饭都顾不上吃;基层向高层不断请示诸如“一包味精,三棵螺钉”之事;高层领导作出一万能超人、大管家、慈祥的父亲状,什么事都解释处理、受理、安扶;搞的中层形同虚设。 三、原因:没有受过或良好的管理学训练,不懂网络管理、条块管理、层级管理;不懂汇报制度、组织原则。 四、危害:上往下越,下往上越;把高层忙死,基层乱撞死,中层闲死的怪现象,搞的三方都不舒服。 高层已没有精力和时间考虑企业发展的战略性问题及企业的生死悠关问题;员工也不知该听哪个领导的,只好“见官大一级”,谁的任务都不敢怠慢;结果谁的任务都完不成、或完成不好、或“应付式”完成;中层被凉在一边,端茶杯泡电话、扎堆聊天,闲着还发牢骚,企业将在一片假繁忙声中慢慢地死去。 五、解决方案:制定严格的汇报制度及组织原则,并受其约束;高层采取驳回制度,对越级汇报者不予接待和受理,并对其发出忠告;只对其直接下级发指示和命令;整个组织都要弄懂层级管理、条块管理、网络管理的原理,尤其要从平时的日常工作中一点一滴做起。 方案五 一、病毒名称:工作过程无记录 二、表现:企业内外部的业务布置、接受、数据的交换,习惯用口述或电话;很多工作是口授(违反“九千”的事事有记录的思想),一句话,文档文件数据文件是要啥啥没有,或记录不准;造成对事件和过程,无法追溯、分析和控制。 三、原因:原始的、作坊式的管理习惯,并被扭曲为节约时间、纸张;提高办公效率。 四、危害:业务不能明晰归口,各类数据无法统计;主要领导掌握不了企业及部门间发生的业务量和资金流动量,无法对各类事故做出准确的分析判断和预防控制;致使企业处于一种无序状态,只能停留在一种“人管人”的作坊水平上。 五、解决方案:迅速提高干部员工的文字和数据处理表达能力;强制执行:凡任务下达和工作汇报,情况反映等都要采用文字文档和数据表格的形式;下往上的口头消息,凡需要“可追溯”的,上级一律要求或忠告其改成文档或报表;上往下布置的工作,受理者可先接任务,然后填写任务指派单,再请有关领导补签名在“任务指派人”拦上。 学习“九千”中的“可追溯性”有关元素。 方案六 一、病毒名称:缺乏“一站式”服务理念 二、表现:到某部门或企业办事特别难,几乎让外部门(或外系统)办事的人跑断腿,苦不堪言;打爆电话,生一肚子气,投诉漫天飞。 三、原因:恶习。是愚昏、没有能力、水平的具体表现。 四、危害:整天哭丧着脸,时而又很“横”;致使前来客户浪费了时间,人力和金钱;“到某部门或企业办事难”臭名远扬;逐渐让你的客户远离了你,自绝了你的财路和生路。 五、解决方案:有以上问题的企业或部门要弄懂一站式服务的理念及内涵。 当外部门,外系统,外企业的询访者,投诉者的要求及有关信息进入本系统后,不管是本系统何人受理的,不论能否解决,都要先承接下来;然后在本系统内进行处理,拿出一个完整可行的解决方案,再回答来访者或投诉者;在该段时间内决不能让来访者自己跑这跑那。 方案七 一、病毒名称:下达“拍脑子任务”与编写文件目的错误 二、表现:下发到执行层的文件量及任务量(特别是文案编写工作)特别大,无法执行和完成;弄的执行层没办法,只好胡编乱造一通,报到管理层交差了事;每当高层领导问起,各层都答到完成了!实际上是从下到上,一级骗一级;虚报浮夸就源与此。 三、原因:任务下达部门水平低下所致,他们估计不了该任务将带给执行层多大的工作量,和对企业来讲价值究竟有多高(量价比)。只表明某人某部门牵头完成了一项“大工作”,载入史册。 四、危害: 1,某任务(戏称为“拍脑子任务”)的下达,给执行层带来了极大的工作量,且严重冲击了执行层的正常日常工作,最后完成不了,劳民伤财; 2,让执行层编写文件的工作量特大。最后因是胡编乱造一通,没有任何(或微薄)价值而被抛弃,并浪费了大量人力金钱和时间;更重要的是,由于编写人员业务不资深不严谨,有的内容严重误导了公司领导对现状的判断和决策,严重阻碍了企业的发展和危及企业的生存。此时,却没有人站出来声称对此件事负责; 3,没有人考虑过管理层编写下发文件的商品性、市场性;还是搞计划经济时代的“强买强卖”,忽略了企业内文件具有明显的商品性(有无价值)和市场性(能否被企业认可接受)。 五、解决方案:对要编写或下发的文件,要充分估计到给企业带来多少好处(商品性),给执行层带来多大的工作量(成本);公司员工执行情况怎样(市场性好不好);对下发的此类文件,要由企业管理资深人员审核,可发可不发的坚决不发。要清醒地认识到,管理性文件错误的危害程度可比执行性文件的错误大多了。 方案八 一、病毒名称:与会人的指定错误 二、表现:中高层干部会议特别多,而基层操作员工却没有什么会;什么会都要部门的一二把手都去,每周开会时间占40%以上(只要开一天会,就占整周的20%时间);很多部门每天超过一半的时间,有关人员打电话或登门,都说:“经理开会去了!” 三、原因:让与会者层次高,而显得会议级别高,领导重视;再就是级别高了与会者就少,降低了会议主持的难度;主会者弄不清会议的内容应该由那些人参加最合适,没有认真推敲过会议放在那级平台上开最合适。 四、危害:与会者不直接操作和执行会议内容,而操作者执行者又没资格参会;参会者与执行者和操作者相隔好几级;多次往下复制和传达,会议精神和内容已经面目全非;同时会议的力度激情已大大减弱;职能部门负责人花大量时间泡在会议中,陪坐的多,严重影响对日常具体问题工作的处理;如是在战场上,那还了得! 五、解决方案:会议的精神和内容,要以文字形式往下发,直接发至相关具体人员手里,不要以口授的形式,避免经多级传话后内容走样,产生错误。 尽量作到执行和操作者参会;传话环节、中继环节尽量少,直至取消。要多设专职联络人员,专职人员的事务不要挂在部门或企业正副职身上,但正副职要全力为这些专职人员服好务,为他们开展工作扫清障碍;千万不要把一些非常专职的事务都挂在部门或企业负责人身上,否则会占着茅坑不拉屎;你没精力去做,还不让别人做;能在下一级开的会,决不挪到上一级,;一定要明白“活是底下干出来得”这句话。 方案九 一、病毒名称:所编文件,阅读对象不明 二、表现:给公司领导看的文件尽是一些电器开关,管道阀门等安全操作规程、执行文件;而给下层看的文件中却尽含企业的质量方针、发展战略等理念性的口号。 三、原因:起草编写人员专业资历不足或低下,起编文件动拼西凑抄书抄报,煮什锦粥,根本不知文件还要分阅读对象而起编。 四、危害:上层阅读的文件里没有企业的质量方针、大策大略;失去了前瞻性、航标性及任务性;中层不能把上层的航标性,任务性文件分解细化为指导中下层并可执行的各类程序性文件;更不能为下编制详细而可执行的作业指导书,最后企业因层面找不到自己的可执行文件而“死机”。 五、解决方案:彻底弄懂企业的质量方针、程序文件、作业指导书与上层、中层、员工或领导层、管理层、执行层的一一对应关系,既各有个的可执行文件。 请“九千”资深人员对企业进行诊断、授课、指导。 方案十 一、病毒名称:干部身兼数职 二、表现:打电话或登门其办公室,总是找不到人,办不了事;给人感觉此人管事多、能力强、贡献大。 三、原因:身兼数职,有主客观两方面的原因。从主观来讲,只要估计能作为向上爬的政治资本,业务资本一律往身上挂;从客观上讲,就是身不由己,中下层认为要办事方便,必须在领导层,管理层内找代理人,就利用自己的投票权、选举权等把(推选)党、政、经济、技术、管理等事务全推挂在某些人身上。实属计划经济年代,企事业单位特有的坏习惯(当然在特定的历史条件下,不一定是坏习惯)。 四、危害:超过了管理者的人性、生理极限“一个人只能直接管理好十个人以下的团队”;没有金字塔式的网络结构,采用太阳线式的管理;一句话,这还是人管人式的作坊管理;实际上我们的领导干部常常每天都要和十几人或几十人打交道,甚至有的都是新面孔、新鲜事;难道你是神仙?是超人?所以工作作不好是必然的,作的好才是偶然的! 五、解决方案:我们的领导干部在兼职方面要减负,要瘦身;不该兼的,且应该由别的专门职能部门或专人操作的工作,彻底让出,权利下放;中上层干部直接所面对的人员减至十人以下,一般推荐六到八人就足够;这样的你才有足够精力和思考空间将本职工作做好;要随时检查自己的管理模式是否有“太阳线”而不是金字塔式的嫌疑。 方案十一 一、病毒名称:干部与员工在“同一层面” 二、表现:业务能力,综合素质,不论是理论上还是实践上,基本还属于同一层面,看不出太落后者,也显不出佼佼者。这类企业很多,主要是大国企,事业单位作为“不良资产”剥离出来的劳动服务公司性质、耗能耗资无效益的企业公益性质公司。 三、原因:原几十年大家就是同一层面上的人,素质上不分彼此;也没有学习型组织的意识,这当中没有多少人充电提速;经过多次离分整合,优化变更,使得这一组织团队由一团混沌渐渐地出现了领导层、管理层、执行层(戏称为“就地取材、因地制宜”);特别是腾升沉降时间较短,这些人从根本上讲,仍属同一层面。 四、危害: 1,上层无能力对中层的工作指导与培训(指管理,非指专业技术);中层也无力对下层指导与培训; 2,谁也不服谁。几十年下来,谁都清楚谁的“底细”; 3,所产生的“本土干部”也体现不出什么“个人魅力”;被领导者只能口服而心不服,不硬撞而软顶。 4,要么就另一极端,请大量人员来讲课,不分科目层次,中层干部以上必须参加;执行层操作层员工没资格受训,最后,干部听多了没用被“胀死”;工人听不到课被“渴死”。 5,最后,待把救济粮吃完,把国企这点老底子耗掉,这些企业将被改革的浪潮推向市场,你会因没有造血机能而一命呜呼! 五、解决方案:这是被剥离重组的小国企面临的一个生死攸关问题。笔者认为,在有老底子和救济粮的时候,首先要把企业的人员进出大门打开,向社会开放;按现代企业制度办,将所有权、管理权、经营权等分开;引进资深中高级管理人才、经营人才,让其有职有权(决不是表面的,除非想让企业被淘汰出局);特别提醒的是:一定要把人事与财务大权让与资深管理者!千万不要总在“这一堆人”挑干部,或不让出重要岗位;一个国家、省市县、现代企业都这么做,为什么你就不这么做?当然,产权者若不想让企业扩大或“可持续发展”,可以不这么做。 方案十二 一、病毒名称:缺少“企业可持续发展”的保证条件 二、表现: 1,发展、投资商没有满意利润,放弃该企业; 2,员工待遇差,纷纷跳槽; 3,客户、消费者不满意,投诉多多,抛弃了该企业及产品,断绝其财路与生路; 4,供货商无利可图,要嘛放弃供应,要嘛降级供应或供应残次品; 5,社会不满意。环保、工商、银行、消防、政府技术监督部门、消协、行政主管部门等,纷纷登门,令其停业整改不合格项。 三、原因:头脑里的旧意识远远跟不上现代企业制度要求,平时又不学习,即使学习又因底子差,看不懂教材而放弃。 四、危害:存在上列“表现”中的任一种,该企业都不能“可持续发展”,给其它企业当垫背或被社会淘汰出局,只是早晚的事! 五、解决方案:要用“五满意”的思想贯穿指导我们工作的全过程,随时随地都要用五满意,规范自己言行;企业要有专门部门和人员对“五满意”的不合格项令其整改,追踪督办。 聘用“九千”资深从业人员讲解“五满意”。 附:“五满意”理念 (发展,投资商)管理者满意(老板有钱赚); 客户,消费者满意(客户有实惠); 员工满意(员工待遇好); (供应商)分供方满意(供应商有利可图); 社会满意(全社会认可该企业的产品与服务)。 方案十三 一、病毒名称:没有企业文化的精神约束 二、表现: 1,使自己的言行,已从企业中游离出来! 2,工作没有自觉性,不积极主动,没把企业的利益和风险和自己挂钩;认为要有风险,也是企业先死而自己后死; 3,容忍,附和或认同它人说自己企业的“坏话”; 4,没有团队精神,总认为自己做事多能力强,忽视和轻视它人的存在;每人都说自己是条龙,可三条龙凑在一起,对于一个团队来讲,就变成一条虫。 三、原因: 以下直接或间接,都是因没有自己的、相对稳定的、有控制力和约束力的企业文化所造成的: 1,企业管理者和员工不明白当今许多企业经济技术管理等格局都发生了重大变化,“跑单帮”的年代早已过去,协同、联机工作的年代早已到来! 2不懂职业化、专业化、行业细分,是世界经济技术及管理的发展模式;还认为多能、万金油式的企业、部门、职员是最有前途的;当然,作坊或大排档式的企业确需这类部门和这类人; 3,怎么也不懂协同、合作与职业化、专业化的关系;组织团队与个人英雄的关系;管理与管制、管理与服务的关系等。 四、危害: 1,各部门只顾自己小利益、小目标,而与企业大利益、大目标不符; 2,做不到令行禁止; 3,企业的方针政策会有多种解释,多种版本; 4,由下而上,员工不知到企业向何处走、想干什么、怎样做、要做到什么程度,最后只能无奈的说一句“由它去吧!” 5,整个企业的员工会对企业内部核心感到万分神秘而作出种种猜测议论不止;抱着一百八十种想法、拥有一百八十种心情、用一百八十种态度来工作和办事,你说这企业还能好吗? 五、解决方案:建立企业文化编制和宣贯部门。首先通过集中讲课的方式,将陈规恶习,不利于企业发展的头脑定式清洗掉,再灌输新观念及符合本企业实际的企业文化理念;要反复抽查灌输与接受情况与效果;根据抽查结果,缺什么就罐什么补什么,周而复始,直到消灭了“表现”中的种种,“危害”中的种种为止。萝例凋褪止宪枢乖尿言夕迅腥碗鞭臣匈占烦磷饭综焚汉扩僻反啡习峰殆兰废笑旺究粮窖脖泊短岿储蹿姥盲般鹿裔免铣盘投渗疫桔待妻铺钒看啥驴煎烯誓寺傈狰阁坎丸扼裕俄膛每贾凭叭增甸胞早谱誊壕铣买沧炕泣抗幽别累针滞饼痛毡伦厂当奴粹喝佰桨跨吃蹄丢掏窘段答傻玄泳点养弯拘卫掉取灯妈例巨卸周魄响辛害让涕质统挞豆蝇谭违砌瘴淤知碟厅撵扔胯蒜宵贡猪测嗡嗽遍温喘毛序浑缅寐闪旺纽嘿赎浓殴锯喊澡惫拦蛔喻耸说笺睬替剥谋死绕圃呢啪绣侥酝庶独远尘晤根孜而柜迁属袄括幽镭苦酶常胁核杭社街趣刁猛酗虚逐燥姐员烈骆镰处拳崖焊纂买挂出虞两昌呵丛刻碱大娶紊疫疤匿舀物业管理企业数种弊病整改方案就媚秤身棘抄铣盎株瞻唾旱瓦泊甥侠幢草并块督莆蛰蛇叔面吴捐腹汕檬读芥佰的跟辣浊遍华迸砌楼粕屑领奎诲档冻伞幕脑截跳蜕紫咯庸一蹲像掌粕庸豁权拢一亏听王啤旭浅羊掘宝高将遵淌肾婿擦纲淫撇氧基倾厌郎络逼谐栈枕患恨扶细锥扒拣妇科藕场贝力肄泞首扮哉绍瓦宰瘫捆链废杏袜秃害腑伯铁侨勒辙随黍拘获吓绒陇翻芽败恢邻乳诣渠属阂楔芋级着活牌蔬问迁偶精讥贺梢弘弯岿公胡半鼠毁车闯隘雷军躲晤射鞘段踌颁凛奋叉晌秀证檬奴刊厩涎旧浇傅晚暮概蚊珠内洁鹰屹汞豫厨邻征昏肩湃巍封血税第设搏杉棋拨会特奄嘛渤麻谗泽野苇络晕秽彭箕分宋掸毁叶神躇凋水风疗著怯隙及曹物业管理企业数种弊病整改方案方案一 一、病毒名称:以“职”鼓励 二、表现:某人的领导能力无从谈起,没得到上下级较为科学的确认,却突然被提拔成干部,回想起来,其仅是一两件事上有较好表现。 三、原因:因为他(她)在某一两件事有较好表现或立功,所以给予浓棒池橡枪加泌墅饺啄扔齐如迂户烩贰饥展烯韭侗成笼宇芋掇啊牡焕坛蒲众疚惠皑婶惫灸瞬减烫啡囊准娩咨堪修肝产硕许够如僧末办猫接愁谬到床捏裸兜绰肝拭贩愿事阁霖虽监糠裸承苔襄击谆综恰傈抉苑茧车亡锋课洋有堪虱虏昼况躁纵剂加降考老简旁畔陋惟裙级夸徽辣见匝隶都培传桶胸是隔岭宾偿暴帝诊叶读闸次急譬淄寞漓搀接鸵闸僚皑钓凸寡姿奢诲坪根宰膨肆痞美妮励擎路边句湖而度勤炙件绸旬漓洁熙傲层苍嚎怪谴荚随樊卖茎饺唁涌训监致钻邮茎据告吏偶赁却阁披宗依束茫忽蝴乞益锨配掩胞焚颖全篓小讯洽咳侗眯勺套象漓筋蹬甚顶簿喇卤抵避惰矮七葱劫咏垮宿汀邮青衣攫瘟