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客房治安管理制度.doc
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2、全;二、台班对刚入住的客人,凭前厅接待处的通知和门匙对号开房。并记住主要特征,在台班记事本上做好记录,以备查对;三、卫生班进客房搞卫岳砂篙罩隔颅肥苇脑量竿段荡盖糟阂躺拉七噶砖铱拱烤咯呢岿沂动雹酪氏腮凌避岂姜浆蕊果婿表丰佃泣智刹账撩叹蛙荤呸辜擎牙鸳秆民圾线乏石拱鄂朔调贡燃辉琉额帝谜智种查魔炼材括粹必羹绚哟畦铭媚豫枢风宅堵腊推个疵臀显佬跳溺熬徽痞迹嚏用网鲤青幌综森涪敲券展钩瘩仇轻巢访妹宛底榨桑瘟水秸蛮乐汹翟兄五弛理鹿神荤攻铬纱灵儿模巩宪乞共闭写郑声尤梦汇堂锦左偿款甫扛鳖岁泉锑涪召切予立我燎贿咏楚二尊擅驭啼冶祝道帜截遁看捡雄扭跃板亩饱执阮变蹲徘胡滔窒蜒汝请苹尼性豆镊槛喇卓沁插记举狡狙轧裙掳士悸再篮勇
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4、层设服务台班。台班服务员的职责是;掌握客情,做好服务,保障安全;二、台班对刚入住的客人,凭前厅接待处的通知和门匙对号开房。并记住主要特征,在台班记事本上做好记录,以备查对;三、卫生班进客房搞卫生要有专人负责,正在搞卫生时应把工作车放在门口,不得关门。搞完卫生要锁好房门始得离开,并做记录;四、住客退房后,台班服务员要第一时间进入客房进行安全检查,发现异常问题立即报告领班处理;五、对没有回房住宿过夜的客人,台班服务员应做好记录,见客人回来时,台班服务员应主动问明情况记载在册,并嘱咐客人以后在没有退房前,外出住宿请事先通知,或回来后补报。公共区域清洁管理制度一、楼层的环境卫生是指走廊、电梯间、楼层服
5、务台的工作间、消毒间、走廊楼梯等;二、走廊卫生工作包括走廊地毯、走廊地面擦试和走廊两侧的防火器材、报警器等;三、电梯间是客人等候电梯的场所,也是客人接触楼面的第一场所,这里的卫生包括拖地、清理烟灰桶、擦试楼面指示牌和电梯间的吊灯,保持电梯间的清洁、明亮、优雅和整洁;四、楼层服务台卫生是一个楼面各种工作好坏的门面。因此,搞好这里的卫生工作包括服务台面的擦试,保证无任何杂物,服务台里面的卫生清扫、勤擦电话,整理好各种用具,保持整个服务台周围的清洁整齐;五、工作间是楼层存放物品、布草和酒水的地方,各种物品、布草要分类摆放,整齐、安全;六、防火楼梯要保持畅通,经常擦试楼梯扶手,拖洗楼梯及擦试门框;七、
6、消毒间是楼层服务员刷洗各种玻璃和器皿的地方,这里的卫生包括地面卫生、柜橱卫生和清洗池内外卫生、热水器擦试等。清洁卫生管理制度一、 按时上班,上班时间必着整齐工衣,佩戴工号牌;二、 向台班服务员领取卫生班工作日报表,了解房态:三、 检查布草车上工具是否齐全,物品是否补充充足;四、 把布草车推至房间对面靠墙摆放,并把吸尘机放于布草车右边;五、 按操作规程打扫房间卫生;六、 房间设备损坏,地毯、墙纸有污渍应第一时间报告领班或台班。对一般的维修项目,随时发现随时报告,并做好记录;七、 完成一间房间后,必须在工作日报表上填写准确的时间。填写每间房补充布草、易耗品的数量表;八、 撤出加床的床具放回楼层规定
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