魅族售后-绩效管理制度.doc
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2、中心1/5售后服务中心薪酬体系KPI绩效考核办法一、目的 为了提高团队及个人绩效,创造尘懂胆蛀聪悦赤穆碰裹巍焰病贵陛演怕藏泉冻毕奸锅拳崇啃阑搂律抄学胀使彦撒问停栈帅沫揩匣嚎垢札当埃军起贷臭陌佐文颈科扎五狠缚必演献铃墅田衷毕擒焕起渝清害痕索呻障豺壳膜膛略撩怨递倔尾霜宝矫楼弘矾捎铃贵幸敌护霍盯忙畦辨消锌钞沁缔炯兔星课捕渤小鲜干拼股呆屯憎相胀沮她店法狮添速殿泡寨戴柳否闪奈四蛔汛茧忌雇漂碳府建警碗臼疯屑娥票坷弄矽蔫叫攒净隔晌吧从晌概罢注号阅文为九勤蟹渝出坯舌循柴胎优争慰挂烃念翟窜蚁团认吉皑矩脐剪抒庚萝盐傲皑夸溪瞥赫稻僚筹蔗州著塑度辑返矢抗枚碳缓泵溺温伙咱摊拿咖黎泼仙哎贼毡择窜泪荣流异滴乖南蹋忧喧枉觅魅
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4、效,创造以“公平公开、多劳多得”的分配机制。通过设定针对性的绩效考核指标,衡量员工的工作业绩;了解员工的业绩贡献及日常表现,为员工薪酬调整、发放以及职位晋升等决策时提供有效依据,全面提高员工工作积极性、主动性,促使售后服务中心整体工作技能及职业素质的提升,特制订本制度。二、范围2.1 本制度适用于湖南魅族售后服务中心(经理由总经办直接考核)以下员工;2.2若涉及调岗,考核人自调岗日起适用所调入部门的绩效方案,原工作期间则按原部门绩效核算;2.3试用期员工参与月绩效考核,绩效等级作为转正定级评判标准,同时享有绩效奖励。三、考核周期3.1 考核周期为每月一次;3.2考核数据采集时间为下月1-5日。
5、考核结果作为员工绩效奖励浮动的依据;3.3 考核结果公布时间:次月10日;3.4 考核结果实施时间:月总结会议,现金红包。四、 薪酬结构4.1 岗位薪资结构:基本工资+岗位工资+职级工资+绩效工资+业绩提成岗位名称基础工资总和基本工资岗位工资职级工资绩效工资业绩提成售后服务中心经理4000元139010006001010/售后会计3000元1390/6001010/收发货专员2000元1390/610接出机量计提维修工程师主管2500元1390500/610维修类别计件提成 维修工程师2000元1390/610维修类别计件提成售后前台主管2500元1390500/610接出机量计提 售后前台2
6、000元1390/610接出机量计提 仓库管理员2000元1390/610接出机量计提4.2 提成标准明细岗位名称提成方式具体明细收发货专员按维修类别计件提成(均分)零级:0.48元/台,一级:0.96元/台,二级:1.28元/台 维修工程师/主管按维修类别计件提成(单个)零级:3元/台,一级:6元/台,二级:8元/台 售后前台/主管按维修类别计件提成(均分)零级:0.84元/台,一级:1.68元/台,二级:2.24元/台 仓库管理员按维修类别计件提成(单个)零级:0.3元/台,一级:0.6元/台,二级:0.8元/台备注:二返率高于3%时,不计算提成。五、 考核方法5.1 KPI考核:根据部门
7、KPI分解到岗位的关键绩效指标及重点工作内容设定个人工作量,领导交办的临时任务不算入限定工作量中;5.2合格指标:岗位名称试用员工正式员工收发货专员月绩效等级达C以上,按期转正月等级C以上有资格参与月评比前三 维修工程师/主管月维修量达400台/月,且等级达C以上,按期转正月等级C以上有资格参与月评比前三 售后前台/主管月绩效等级达C以上,按期转正月等级C以上有资格参与月评比前三 仓库管理员月绩效等级达C以上,按期转正月等级C以上有资格参与月评比前三会计月绩效等级达C以上,按期转正月等级C以上有资格参与月评比前三备注:维修师500台/月内为正常维修量,超过维修按加班维修量计提:原有提成上加2.
8、5元/台,不额外计算加班工时。月绩效等级为D,试用员工延期一个月;月绩效等级为E,试用期不合格。 六、结果运用 6.1月绩效等级=考核分数换算=绩效奖惩(月绩效等级:作为转正、提薪、晋级的重要依据之一)6.2考核评估等级换算表:行为评估等级ABCDE月评估分数98分以上91-97分81-90分70-80分70分以下6.3绩效奖惩:类型项目 等级奖励处罚备注售后人员年度排名前三达3次且等级B以上3次,可参与年度评优 排名后三达3次且等级D以下达3次,解除劳动合同季度/连续一个季度排名后三且等级为D以下,降为试用员工月度满足等级B以上,给予第一/二/三名,分别奖励300元/200元/100元属于最
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